[企业管理]如何做好班组长基础篇.ppt

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1、,如何做好班组长基础篇主讲：李平,目录,第一章 企业班组及班组长概述第二章 班组长管理基础第三章 班组现场管理第四章 班组实务管理第五章 班组创新管理第六章 班组培训管理,第一章 企业班组及班组长概述,第一节 企业班组与班组长第二节 班组长的基本素质要求第三节 班组职业道德建设第四节 学习型班组建设,第一节 企业班组与班组长,一、班组在企业中的地位与作用（一）班组在企业中的地位从企业生产工作管理的组织结构看，班组是企业组织结构中的最基本元素；从生产工作运行的过程看，班组是企业生产工作运行链条中的一个重要环节；从企业管理工作的角度看，班组是企业管理的基础；从员工成长和个人职业生涯发展的角度看，班

2、组是企业员工实现终身职业培训，提高岗位工作能力和不断发展的个人职业生涯的主阵地。,班组在企业中的地位,如将企业看成是一座高楼，班组则是这座高楼的基础和支架，班组地位的稳固性，直接影响企业发展的稳固。,（二）班组在企业中的作用,班组是完成企业生产工作任务指标的基本单位和保障。班组是落实各项规章制度，实现企业文化建设的基础环节。班组在企业管理中发挥最基础的作用。班组是生产流程链条或劳务过程 中不可或缺的环节。班组是进行队伍建设，提高职工素质的基本场所。班组是激发创意、解决问题的团队。,二、班组长在企业中的地位与作用,（一）班组长在企业中的地位班组长是班组生产工作的组织协调和指挥者，处于“兵头将尾”

3、的地位；班组长是直接的生产者和技术技能带头人，解决岗位技术技能难题；班组长是员工的技术技能教练，职业生涯发展指导者。,（二）班组长在企业中的作用,行为标兵和示范作用；落实任务，组织实施和管理作用；与上级组织联系的桥梁和纽带；生产技能带头人；带好队伍，建好班组。,三、班组长的基本职责,（一）管理职责1、班组人员管理。生产岗位的人员调度；员工能力的开发与培养；调动员工积极性与工作热情，挖掘员工个人潜力；协调员工分歧与矛盾，增强凝聚力，形成学习型班组；各项制度的有效落实，如考勤制度、安全制度等。,班组长的基本职责（一）管理职责,2、物的管理。如设备、材料的管理。3、生产工作的过程管理。生产技能减少物

4、耗（成本）安全4、信息和时间管理5、学习培训管理,班组长的基本职责（二）维权职责,1、对员工的发展负责。看到员工的进步，及时向上级汇报并做出培养计划；要为员工争取学习的机会。2、对员工的安全负责。3、对员工的利益负责。如奖金、女工特殊利益等。,第二节 班组长的基本素质要求,一、职业道德和思想素质要求（一）高度的工作责任心。要忠于职守，认真尽责，勤奋刻苦，不懈努力。（二）刻苦钻研技术业务，敬业精神强。（三）诚实守信，有良好的群众基础。（四）忠诚企业、热爱本职、严守规章、努力创新。（五）有善解人意、团结员工、依靠群众的民主作风。（六）要具有事事以身作则、处处率先垂范的精神。,案例：,金牌工人许振超

5、是我国产业工人的楷模，是职工学习的榜样。他是由一名普通工人锻炼成长为技术业务能手。有一次，桥吊上的重量传感器坏了,工人们换上了新的（桥吊上的重量传感器是国外厂家的“王牌”产品，按规定不能打开，坏了只能更换。）.对于换下来的重量传感器，许振超不愿意就这么丢掉，他为了给企业节约资金，更为了向技术难关挑战，打开了换下来的重量传感器，只见布满了蜘蛛网般的电阻丝，像人的大脑神经一样。这能修吗？许振超憋足了一口气：外国人能造出来，咱就一定能修好。他把重量传感器带回家仔细研究，将每根线的颜色、位置都做好记录。然后，他戴上眼罩，拿着修表用的游丝镊子，小心翼翼地检查，终于发现是一根细如蚕丝的电阻丝断了。问题找到

6、了，但焊接更为关键。焊点比芝麻粒还小，焊不好，就前功尽弃，他将自己最顺手的电烙铁磨尖，自配了焊料，顶着强光，像外科医生做手术一样，屏住气，稳住手，一点一点地试探，一次不行两次，两次不行三次。用了整整一周业余时间，终于将外国人的“王牌”产品攻克下来。如果没有对工作的满腔热忱，许振超是不会想去碰那蜘蛛网般的电阻丝，也不会有今天的成就。,班组长基本素质要求,二、班组长的基本文化和业务素质要求具有本岗位工作需要的相应学历要求，或已具有相当学历的文化程度。具有一定的职业能力，是本企业岗位的技术尖子。具有助理企业培训师职业能力，能有效地设计、制定班组员工的培训计划或实施岗位培训。掌握一定的管理知识和管理技

7、能。有较强的竞争意识和能力。班组长要具有做思想工作的能力和水平。,第三节 班组职业道德建设,一、加强班组职业道德建设的重要性 培养职工正确的职业道德观念，增强职工的主人翁意识、责任感和使命感，使职工认识到“我靠企业来生存，企业靠我来发展”的深刻道理，形成“人企共振”的生命共同体。在班组形成“热爱岗位，钻研技术；精心操作，优质高效；遵章守纪，安全生产；献技传艺，关心集体；团结协作，共同进步”的良好氛围。,二、班组职业道德建设对班组建设的促进作用,提高员工的思想素质。提高员工的责任意识，增强团队精神。提高班组管理水平。提高企业的综合素质和竞争能力。,案例：,某公司电气班组的一名职工，在更换一台空调

8、机的电缆线时，由于粗心大意，把本应并上后接在220V电源上的两根电源线，接在了380V的电源上，造成了一次人为的生产事故。这起事故的发生，可以给班组员工的一个警示：无论看起来多么简单、平常的工作，如果缺乏责任心，都会给企业造成严重的后果。所以，班组要把职业理想、职业道德、职业纪律、职业安全、职业技能有机的结合起来，注重强化职工的敬业精神，不断提高职工的职业道德意识，为企业的持续发展和更好地履行企业的社会责任奠定坚实的基础。,案例：,某电线电缆有限公司在班组确立了“优质、低耗、高效”的企业经营理念，在班组职工中强化“好产品是生产出来的，不是检验出来的”意识，班组的生产工人直接面向市场，每人都有自

9、己的检验工号，使生产者成为第一责任者。大大提高了产品的质量，产品基本实现了“零缺陷”的目标。同时，生产效率也大幅度的攀升。,三、认清新形势下班组道德建设的新思路,班组职业道德建设要同岗位实际相结合。班组职业道德建设要同班组制度建设相结合。班组员工职业道德建设要同完善监督机制相结合。将班组职业道德建设作为塑造企业形象的关键要素来抓。,四、做一名有良好职业道德的班组长,在实践中学习。在自我修养中提高。在工作岗位中强化。,案例：,某物业公司修理班，他们的业务范围包括开锁、修锁等多项修理、服务工作。有一次，该班班长接受了打开财务科保险柜的任务，当他将保险柜打开后，填写完服务表格正要离开时，财务科长叫住

10、了他，问：“保险柜里有什么？”这位班长说：“对不起，你只让我开锁，没有问我里面的东西是什么，所以我没有看里面有什么。”财务科长听了这位班长的话，不尽感慨：“不管干什么都讲求一个信字，尤其是你们这个行业。必须做到心中有锁而无其他，否则心有私念，就会起贪心。”各行各业涌现出了无数的职业道德先进人物，榜样的力量是无穷的。我们要向先进人物学习，激励和鞭策自己，加强道德修养，才能不断提高个人道德修养。,第四节 学习型班组建设,一、学习型企业与学习型班组（一）学习型企业简述 学习型企业的主要特点：提倡终身学习和终身职业培训，提倡工作中学习，学习中工作。IBM公司每年用在内部职工培训方面的投入多达20亿美元

11、以上，造就了众多优秀人才。在全球500强企业中，50%以上都是学习型企业。我国的海尔、联想等知名企业也在实践中积极探索建立学习型组织。重视职工的学习培训，积极创建学习型企业，是这些企业成功的关键所在。（二）学习型企业与学习型班组的关系学习型班组是保证学习型企业的基础，而学习型班组长又是保证学习型班组建设的关键。,二、学习型班组建设,（一）学习型班组的特征形成了浓厚的学习氛围，宽容的工作环境，互动共进的学习热情，工作与学习进程相融合，并互相促进，实现了工作学习化，学习工作化。成员之间充满和谐与信任，充分交流与沟通。员工有较强的创新意识与创造性才能。具有共同的价值观和共同质量目标。具有柔性的规章和

12、弹性的制度，可以实现高度的人性化管理及自主管理。实现各种技术专长和业务专长人员的最佳组合。,（二）学习型班组建设的基本思路与方法,以更新观念、提高认识为先导。组织重视，以创建良好学习环境为基础。注重坚持实用性，提高工作效率和工作质量。真正在增强能力上下功夫。以注重创新为灵魂。,（三）搭建学习平台，实现有效互动。,组织或领导与职工之间的互动。职工与职工之间的互动。企业内部班组与班组的互动，实现班组间的沟通与交流，共同学习，共同进步，促进企业团队建设。实现职工家庭与事业之间的互动。（四）班组应该是建立学习型班组的带头人。班组长应首先抓好自身的学习。班组长应成为学习型班组的组织者、沟通者、宣传者。,

13、作业：,你认为班组长应该具备哪些基本素质？班组长的基本职责是什么？,第二章 班组长管理基础,第一节 班组长管理概述第二节 班组长管理的主要理念第三节 班组长管理的基本原则第四节 班组管理的重点及方法,第一节 班组长管理概述,一、班组管理和企业管理“麻雀虽小，五脏俱全”，说明班组管理同企业管理同等重要。二、班组长管理的含义：班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产工作活动相关资源以及动作过程进行组织和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。,班组长管理概述,三、班组长管理的基本内容（对象）基本内容（对象）：人、财、物、信息、时间五大要素。四、班组长管理的类型：制度管理、情感管理、制度与情感结合管

14、理。五、班组管理的主体：班组内的员工。六、班组管理必须抓好基础工作七、班组长个人素质是影响班组管理的关键因素,第二节 班组长管理的主要理念,一、管理服务理念：班组长不仅是“司令”，又是“政委”，还是“战士”。在履行其管理职责时，班组长就像针鼻子，“上面千条线，下面一根针”，什么线都要往里穿，公司、工厂、车间或部门各项工作都要落实到班组长头上。班组长的管理具有管得宽、管得细、管得直接、管得具体等特点。诸如：生产、技术、安全、分配、生活、思想政治工作等，班组长都要管。二、以人为本的诚信理念三、技能引领理念四、质量第一理念五、竞争理念六、危机管理理念,案例：查尔斯施瓦斯是美国著名的企业家，他属下一子

15、公司的职工总是完不成定额。该公司经理用尽了一切办法都无济于事。施瓦斯在公司经理的陪同下到公司巡视。这时，正好是白班工人下班，夜班工人接班的时候，施瓦斯问一位工人：“你们今天炼了几炉钢？”工人说：“5炉。”施瓦斯拿起笔在布告栏写了一个“5”字，然后就离开 了。待夜班工人上班时，看到布告栏上的“5”字，感到奇怪，就去问门卫，门卫将施瓦斯来公司视察并写下“5”字的经过详细讲述了一遍。次日早晨，当白班工人看到布告栏上的“6”字后，心里很不服气：夜班工人并不比我们强,明知我们炼了5炉，故意比我们多炼1炉，这不是明摆着给我们难看，让我们下不了台吗？于是大家劲往一处使，到晚上交班时，白班工人在布告栏上写下了

16、8字。智慧过人的施瓦斯用他无言的鼓励，激起了员工之间的竞争，最高的日产量竟然达到了16炉，是过去日产量的3.2倍.,施瓦斯利用人们“竞争好胜”的本性，巧妙地解决了该厂完不成定额的难题。班组长作为班组的管理者，要引导班组成员面对竞争，并投身于其中。,第三节 班组长管理的基本原则,一、职工本位原则重视员工的需要。“南风”法则也称“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风刮起凛冽的寒风，结果行人为了抵御寒风的侵袭，把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得暖和，解开纽扣，脱掉大衣，南风获得了胜利。班组长在管理中运用“南风”法则

17、，坚持以人为本，尊重和关心下属，了解他们的需要，多点“人情味”，从而激发员工工作的积极性。,班组长管理的基本原则,2、重视员工发展：指导并帮助员工提出职业生涯发展建议规划；帮助提供学习机会；帮助克服学习上的困难和问题。,班组长管理的基本原则,二、系统性原则。如生产调度，要考虑企业的均衡调度发展。在考虑奖金分配时，既要鼓励多劳多得，也要考虑班组团队贡献。三、激励原则目标激励物质激励任务激励荣誉激励信任激励工作激励,案例：IBM公司不仅以高薪满足每位员工最基本的物质需要，还让每位员工都有较佳的晋升机会。在具体的工作环境中，IBM公司还采用了一套与众不同的管理方式：公司不相信有绝对的工作标准存在，期

18、望每一位员工尽心尽力而为。这种方式使得每一位员工为了维护自身的尊严，自然而然地尽忠尽职，对工作毫不懈怠。企业必须把物质激励和精神激励结合起来，才能真正地调动广大员工的积极性。,案例：海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”，也是海尔发展定律。斜坡上的球体好比一个员工个体，球周围代表员工发展的舞台，斜坡代表着企业发展规模和商场竞争程度。,F2,F1,R,a,R：员工的能力（球体越大，员工的素质越高）F1：企业的激励机制（动力）F2：发展中的困难（阻力）a:坡度（坡度越大，企业发展越快，竞争越激烈）,图2-1 斜坡球理论示意图,根据斜坡球体发展理念，海尔在用人方面的做法是变“相马”为“赛马”，相马是将命

19、运交给别人，而赛马是将命运掌握在自己手中，具体讲，表现在以下几个方面：“三工”并存，动态转换。“三工”即优秀员工、合格员工、试用员工。干得好可成为优秀员工，干得不好，可随时转为合格员工或试用员工，使企业不断激发出新的活力。对干部每月进行考核，表扬得一分，批评减一分，年底相抵，达到负三分的就要淘汰。同时，通过岗位轮换，全面增长其才能，根据表现决定升迁。实行定额淘汰.每年必须有一定数量的人员被淘汰,以保持企业的活力.富有特色的分配制度。薪酬是重要的调节杠杆。员工的薪酬体系不仅是单纯的货币工资，还包括住房、排忧解难等其他隐性收入。重视精神激励。如以员工名字命名的小发明（“云燕镜子”、“启明焊枪”等）

20、、设立荣誉奖励（最高奖为“海尔奖”，这是对人才最权威的奖励，由总裁签发）、开展全员性合理化建议活动（专门设立了“合理化建议奖”等等，以此来激发员工的工作责任感和创造力。强化培训，创造机会。海尔为各类人员设计了不同的升迁途径，使员工一进入企业就知道该向哪个方向发展，怎样才能获得成功，以提升员工的能力和素质。,班组长管理的基本原则,四、效益原则五、目标管理原则六、质量第一原则,案例：,西方企业纷纷采用“一分钟”管理法则，并取得了显著成的成效。具体内容：一分钟目标、一分钟赞美、一分钟惩罚。“一分钟目标”，就是企业中的每个人都将自己的主要目标和职责明确的记在纸上。每个目标及检验标准，应在250个字内表

21、达清楚，让一个人在一分钟内能读完，便于每个人明确认识自己为何而干，如何去干，并且据此定期检查自己的工作。“一分钟赞美”，就是人力资源激励。具体做法是企业的领导者花费很短的时间，在职工所做的事情中，挑出正确的部分加以赞美。这样可促使各位员工明确自己如何做事，更加努力的工作，使自己的行为不断向完美的方向发展。一分钟惩罚，是指某件事应做好但没做好，对有关人员首先进行及时批评，指出其错误，然后提醒他，你是如何器重他，不满的是他此时此地的工作，而不是别的。这样，可使做错事的人乐于接受批评，感到愧疚，并注意避免同样的错误再发生。“一分钟”管理法则妙就妙在它大大缩短了管理过程，有立竿见影之效果。,第四节 班

22、组管理的重点及方法,一、班组管理的重点（一）关心职工心理健康 在工作和生活中，人们会碰到各种各样有压力的事情，引起心理变化。“没有压力就没有动力”，但不是压力越大越好。压力水平与个体的动力或绩效曲线是一条抛物线，当持续过重的压力使个体无力处理并导致身心受损时，最终的动力或绩效反而大大降低。（二）关心职业生涯发展（三）关心职工生活（四）关注各项制度政策的落实,班组管理的方法,二、班组管理的方法（一）绩效管理。如流水线考核指标主要包括：上下班时间、操作的熟练程度、次品率等；市场销售考核除销售额外，还应考核签订的合同数目、客户档案管理、项目进度管理、用户满意度等指标。,班组管理的方法,（二）行政管理

23、方法。含义。指依靠行政组织的权威，运用命令、指示等强制性的手段，对下属施加直接影响的管理方法。功能。使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的功能,从而使上级组织制定的方针和政策得到贯彻，实现对全局活动的有效控制。基本要领。以权威作支柱，表现出集权的特征。特点：强制性垂直性具体性无偿性,班组管理的方法,(三)法律管理的方法1、含义。是一种运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法。2、适用范围与作用。可保证社会运行和组织内部的必要秩序。能调节管理因素之间的关系，使管理系统具有稳定性。对管理系统的发展有促进或阻碍的作用。使管理活动纳入规范化、制度化的轨道。,法律管

24、理的方法,3、特点及正确运用。共同的特性是：规范性、概括性、稳定性、可预测性等。要正确行使自己的法定权利、履行法定义务、遵守法定规则。4、局限性。例如，职工的思想问题，以及道德伦理方面的相关问题，都是法律方法无法解决的。,法律管理的方法,（四）经济管理方法。含义与特征。经济管理方法是一种运用经济手段，调节各方面利益关系，刺激组织行为动力的管理方法。作用。最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感，变外在的强制性管理为内在的自觉的管理。运用与局限性。运用的前提条件是，它必须是一个有着独立的经济利益的组织实体，否则，运用经济方法不仅不会产生动力，反而会冲击管理目标，造成混乱和其他消极影响

25、。但具体到某一班组运用哪个更有效，就要具体问题具体分析，灵活性是管理的灵魂。,案例：有一个企业班组在处理一个员工迟到问题时，采取了扣发其奖金的做法，此做法严格了工作纪律，维护了制度的尊严。另一方面，考虑到这个职工的家庭困难和其平时工作不错的表现，又给予职工生活补助。这种灵活的做法，使职工既认识到迟到的错误，又感到企业的温暖，极大地激发了这个职工的工作热情和爱岗精神。同时，对其他职工也产生了积极的教育作用。总的看，将各种方法有效结合，并针对不同性质的问题，采取有针对性的方法才能使管理受到实效。,作业:,讨论海尔公司是如何综合运用激励理论的?,第三章 班组现场管理,第一节 现场作业计划管理,第二节

26、 现场5S管理,第三节 质量管理与现场质量管理,第四节 现场安全管理,第一节 现场作业计划管理,一、现场作业计划的制定是指在计划期内，生产班组应完成的工作总量，是为把企业和车间的生产任务，落实到每个人、每台设备上而编制的具体工作方案。图3-1是某企业为提高产品品质，各管理层次制订的计划，我们来看看存在什么问题：,领导层方针计划：今年是本公司的产品品质年，要大力提升产品质量,车间主任方针计划：我们要强化对每个工序的管理，严防不合格产品的产生,班组长方针计划：加强对员工的质量教育，全面提升职工的质量意识,图3-1 某企业产品质量工作计划流程图,我们看了上面介绍的某企业年度品质计划，看似一个从上至下

27、非常完善的计划，但只是标题，而没有具体内容，是空对空的计划。不仅缺乏计划制定的要素，即目标不具体，如产品合格率、优质品率等；谁具体负责、责任及岗位责任是什么；何时起动，如监管评估等。更重要的问题是不能落到实处，无法操作。采用5W1H的方法来制订作业计划会取得好的效果。,（一）5W1H作业计划制定方法,WHAT 做什么WHY 为什么要做WHEN 何时做WHERE 何地做WHO 何人做HOW 如何做,（二）现场作业计划筹划与编制,常规任务的分工派活。编制班组作业计划方案的五项基本原则。从全局出发，统筹安排。比如：按照车间下达的生产计划，班组设备和利用率仅达到设计能力的确80%，工人的工作量不饱满，

28、生产能力还有剩余。此时如班组只按照自己的设备和人员情况开足马力生产，而不考虑车间其他班组的具体安排，就有可能会超量生产，造成浪费。科学确定指标，合理调配资源。全面考虑问题，做好应急预案。职工参与，落实到人。严格执行，定期修订。,2）编制班组作业方案应准备的资料。,车间下达给班组的月、旬或周生产作业计划和有关的技术资料；上道工序及班组上期生产作业计划的完成情况；各项生产准备工作的进展情况，比如原材料的供应、人员配备、设备的性能和技术状况、相关物质技术保证情况；本班组现有工作量标准、各项需要的定额、相关图表等。,3）编制班组作业方案的主要方法,在制品定额法。计算各车间的出产量和投入量，进而分解到每

29、个班组。累计编号法。将各种产品分别编号，每一成品及其对应的全部零部件都编为同一号码，并随着生产的进行,依次将号数累计，不同产品的累计号可表明各车间、班组出产或投入该产品的任务数量。流动计划法。物料需求计划法.根据市场对产品的需求,确定生产产品所需的部件、零件与原材料等的物料需求计划来安排生产，实现既压缩库存，又能保证所城物料供应的计划方法。生产周期图表法,编制完成的作业方案，应该用表格的方式简明扼要地展示出来，尽可能浓缩到一张纸上，张贴在现场醒目的位置，使职工一目了然，便于执行和控制。参见表3-1：,本月份预定工作数 日,审核 计划,表3-1 班组 月份生产计划表,2.突击任务的计划制定.与其

30、相关部门进行沟通协调(以加工生产企业为例).向销售部门确认突击任务的数量、货品要求、交货期等详细资料；向物料供应部门传达增加采购的详细清单；向上一级生产单位即车间提出需要的物质技术支持等。运用在编制班组生产作业方案时预留下来的机动设备、人工等生产资源。3、临时性任务的处理方法快速反应；快速反馈；快速行动。,二、现场作业计划执行（一）作业计划实施前的准备工作。技术准备；物资准备；思想准备。以下是日作业计划实施前的样式表，请结合自身生产特点参考借鉴。请参见表3-2：班组 年 月 日,表3-2 日作业准备状况调查表,（二）作业计划实施过程中的调控 现场作业计划包括五大目标，它是作业计划实施过程中调控

31、的重点，概括为QCDSM：即提升品质（Quality)、降低成本(Costing)、确保交货期(Deadline)、确保人身安全(Safety)、提高士气(Morale)。其中QCD即产品品质、成本和交货期三个方面，为现场管理的基本目标，对生产过程进行控制。（1）确保产品品质。不轻易使用不够熟练或尚未掌握的作业方法而采用能够确保作业的方法，以降低质量风险。能用机器设备和机器手作业的，不要人工作业，以减少产品设计质量偏差。对复杂的作业，通过分解、合并、删除、简化等方法，使其简单化，以降低作业难度。合理设置质量检查点，通过严格的检查，防止不合格品流入下道工序。,（2）降低成本。改进质量。通过改善活

32、动提高生产力，减少生产线上的人数，不仅降低成本，也有助于改善质量。通过计算最佳经济批量、设计物料在各部门和工位间的流动方式，降低库存。通过平行作业、流程再造、工艺改善等方式缩短生产线。减少机器的停机时间。减少生产现场所占用的空间。,（3）确保交货期。在长期的生产实践中，人们创造了精益生产方式，即JIT生产方式，即“Just In Time”.基本思想：只在需要时，按需要的量，生产所需的产品”。这种生产方式的核心是追求零库存、零浪费、零不良，零故障、零灾害、零停滞的较为完美的生产系统。,（三）强调生产过程的标准化运作。下面几种有利于标准执行的常用方法，供班组长在管理中参考使用。教育员工把标准当作

33、自己最高的作业指示，不受任何人口头指示的干扰；注意作业开始阶段对员工操作现场的指导和检查。将标准在显著的位置上张贴揭示，放在谁都看得到的地方，这是目视管理的精髓。比如，作业指导书要放在作业者随手可拿到的地方。教育员工在发现标准有问题时，不要自行改变标准，要报告班组长，并提出自己的建议，然后由具有修改标准权限的部门和人员来修改。,（四）班组生产的统计与考核 要每日统计考核作业的执行情况，填报相关的统计表格和台帐，绘制管理图表，并及时将生产信息向有关部门通报。下面仅列几例。部门：,表3-3 生产记录表（一）,年 月 日,表3-4 产量记录表（二）,班组 年 月 日,表3-5 工作日报表（以机械加工

34、行业为例）,在生产情况记录的表格如工作日报单的设计、填报、分析管理上，应请注意以下几点：设计方面。重要的项目要齐全，其余的尽量精简；减少用文字描述的内容，尽量用符号或线条表示；项目顺序符合作业顺序或者逻辑习惯。填报方面。班组名、产品名等项目可由现场办公室人员或辅助人员填写，然后发给作业者，以减少作业者填写的内容；要培训作业者认真、正确地填报表格内容，不能怕麻烦，更不能让他人代填，并且填写后要再度确认；班组长要认真审阅职工的作业日报，发现填报错误的地方要及时纠正。分析管理方面。班组长对工作日报单等工作记录要严格审核，确认记录的真实正确；要学会利用统计图表对记录进行分析加工，并把加工后的结果公布给

35、职工；对记录进行分析，要善于发现异常，并尽快向有关部门报告；要把工作记录同计划标准、历史水平相比较，发现存在的问题，寻找解决的方法。,三、现场作业计划实施评估（一）现场作业计划实施评估的意义与作用。促进员工自我管理意识的提高。促进作业计划制定的能力和作业计划的不断完善。促进企业整体管理水平的提高。（二）现场作业计划实施评估的原则。严格按照作业计划规定的标准执行。班组员工共同参与。实事求是。,（三）作业计划实施评估的方法步骤。员工自我评估和班组共同评估相结合。跟进生产过程的监督评估。订好并保存好管理评估的原始资料。,第二节 现场5S管理,一、5S的含义与作用（一）5S的含义：整理。整顿。清扫。清

36、洁。素养（也称为修养或教养）。,表3-6 5S含义与活动例表,5S的作用提供洁净的工作场所。减少浪费，节约成本。规范生产工作秩序。模具、夹具、工具经过整顿随时可拿到，不需费时寻找，可节省时间。提高安全生产保障系数。创造利于职工作业的优良环境。,二、5S的实施,（一）实施5S的原则自我管理的原则。强调自己的事自己做。勤俭节约的原则。强调废物利用。持之以恒的原则。强调坚持。责任制原则。强调责任到岗到人。,（二）实施5S的步骤,5S执行立项。宣传动员。建立以班组长为主要负责人的推行5S方法的责任制度并制定实施规划，形成书面制度。5S业务培训。考核评比，改善实施，制度标准化。,三、5S的推行方法,（一

37、）基本方法制定检查表，由专人督促检查。活用目视管理。（1）目视管理具有“三个要点”：无论是谁都能判明是好是坏（异常）。能迅速判断，精度高。判断结果不会因人而异。,5S的推行方法,（2）目视管理工具具体应注意的问题固定一个地方为公布栏。采用引人注意的书写方法，灵活运用各种插图漫画以及各种颜色。公布的内容一定要作出说明，取下时效已过后东西。在3米外看不清的内容不要贴在公布栏内。动员职工共同制作目视管理的工具。,5S的推行方法,3、“红牌作战”现场管理中出现下列情况时，应当使用红牌：整理不合格；需继续改善的对象；需继续清理的对象；物品用途不明；物品变质、不良脏污、不清洁的物品；未处理好的事件或问题。

38、,5S的推行方法,4、5S的发展-6S 增加了安全这一要素。强化职工的安全意识，严格遵守安全操作规范，真正达到“三不伤害”（即不伤害自己，不伤害他人，不被人伤害。）,（二）推行5S的实际案例,某公司在推行5S活动中采取了以下的作法：整理：首先向全体员工提出：效率和安全始于整理！坚决把不需要的东西清理掉！因地制宜，在两个车间跨柱之间的空间，专门设置工人存放个人用品的专用橱柜。整顿：作业工具依据使用频率按照从低到高的顺序放置放在地上的东西一定要有标示线放在货架上的东西一定要标示物品名称文件夹、柜子要标明其放置的物品内容3.清扫:规定每日有510分钟为清扫时间,使清扫成为工作的一部分明确清扫的责任,

39、自己使用的物品自己清扫,不增加专门的清洁工把清扫方法标准化.,某公司在推行5S活动中采取了以下的作法：,4.清洁:养成常修头发、指甲的习惯，作业服的清洗和洗手，保持工人本身的清洁生产现场环境清洁、物品清洁，去除地上的水和油污，经常消毒、杀菌消除浑浊的空气、粉尘、噪音和污染源职工不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待人要讲礼貌，要尊重别人。5.素养(也称教养):素养可认为是“强行”的,可严厉地指导管理、监督者指出在生产现场周围的不良之处，并广而告之把生产现场的规定、规章做成手册，进行彻底的教育,第三节 质量管理与现场质量管理,一、质量管理与现场质量管理的意义（一）质量管理1、质量

40、：是反映某一实体满足顾客明确和隐含需要能力的总和，体现“以顾客为关注焦点”的原则。2、质量管理：确定企业的质量方针、目标和职责，并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部活动。3、质量管理的作用：质量是企业竞争的核心要素。质量是企业生存的前提和发展的保证。提高质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程。质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，也对企业产生了深刻的影响，优良的质量文化是企业文化的宝贵财富。,质量管理,（二）现场质量管理的意义培养职工逐步树立质量意识使职工养成规范操作的良好生产习惯最大限度地避免生产事故保证产品质量，提

41、高工作效率,案例：,海尔为了抓好产品质量管理，制订了一套易操作的以“价值券”为中心的量化质量考核体系，行使“质量否决权”。如果干一件得一分钱，干坏了一件则罚一元钱，即干坏一件等于白干了100件，并即时兑现。“质量否决权”的管理方式在每一位员工心里深植了“质量第一”的观念。在生产现场中，职工把每一道工序都想象成用户，产品依次流转，质量层层把关，环环扣紧，保证了出厂的都是全优的产品。,二、质量管理的基本内容,（一）全面质量管理1、全面质量管理就是企业为了保证和提高产品质量综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。管理学家戴明曾提出：在生产过程中，造成质量问题的原因只有10%15

42、%来自工人，而85%90%是企业内部在管理上有问题。,全面质量管理,2、全面质量管理的基本内容内容与方法的全面性。不仅要着眼产品的质量，而且要注意形成产品的工作质量，工作质量是产品质量的保证。通过提高工作质量，可保证提高产品质量，预防和减少不合格品，还有利于达到成本降低、供货及时、服务周到、更好地满足用户各方面使用要求的目的。全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等过程都进行质量控制。全员性。包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。,质量管理的基本内容,（二）贯穿于企业生产经营全过程

43、的质量管理1、产品设计过程的质量管理 产品要获得优越的质量，首先在于产品的研究开发工作。其基点是让客户获得最大利益，进行有利于生产的“零次品设计”。要主动探求客户的利益焦点，通过各种信息渠道更好地了解最终客户的要求，并将要求转化为技术上的可行性，在产品中体现出来，保证给客户以最大利益。将供应厂商当成开发伙伴，认真挑选供应厂商，与其密切协作并帮助他们提高零配件的设计质量。,2、生产过程的质量管理-现场质量管理的重点贯彻工艺规程，提高工艺质量。建立健全各项质量责任和检验制度。加强对生产制造过程质量动态的观察、统计、分析的控制。如图3-5，问题发生前，一般都会有一些异常现象表现出来，经验丰富的人很快

44、能感知到，如图中b的位置。而缺乏经验的人，往往是其异常表现到已很难挽救时才明白，这时，损失已经造成了。因此，在生产制造过程，要注意密切观察生产情况，保证产品质量。,异常表现,a,b,c,爆发点,发生问题,异常表现,t时间,感知,图3-5 发生问题图,贯穿于企业生产经营全过程的质量管理,生产过程的质量管理-现场质量管理的重点4）做好工序质量控制。5）以适当的方式对员工进行培训并鼓励他们发现产品 与工作过程中的不足，提出改进措施。班组长要对员工的岗位技能进行培训，用言传身教的方式促使员工深入理解，进而严格执行操作规程等技术业务制度，确保产品质量。,贯穿于企业生产经营全过程的质量管理,3、班组长现场

45、质量管理必须具备的意识。主要包括：问题意识。养成善于在现场发现问题的意识，才能防患于未然，保证生产的顺利进行。客观意识-现场管理的灵魂。哪里出现了问题，造成了哪些影响，责任人是谁，问题的原因在哪里，班组长要留心找到明确的答案。时间意识。及时、及早、即刻处理。4、使用和服务过程的质量管理。售前、售中、售后服务。,案例：有一家电子元件制造企业，如果哪个工位上出了质量问题或者安全事故，他们马上做一个标示板，如图3-6：,图3-6 班组质量及安全问题标示板,贯穿于企业生产经营全过程的质量管理,三、质量管理的工作程序：（一）PDCA循环的4个阶段和8个步骤：,计划,P,D,执行,C,检查,A,处理,P,

46、D,C,A,执行计划执行措施,检查工作调查效果,标准化巩固成绩,遗留问题转入下期,分析现状,寻,找,原,因,主,要,原,因,制,定,计,划,PDCA循环的四个阶段,PDCA循环的八大步骤,图3-7 PDCA循环示意图,（二）PDCA循环的特点,周而复始的闭环。大环带小环。阶梯式上升。PDCA循环的关键在于处理，用标准化、制度化的方法来巩固成果，所以能避免犯重复性错误。,PDCA循环的特点,A,P,D,C,P,D,C,A,P,D,A,C,P,D,C,A,维持原有水平,改进（修订标准）,达到新的水平,图3-8 PDCA循环示意图,P,D,C,A,四、质量管理常用方法,（一）原因分析法 原因分析法也

47、叫因果分析法，用于分析产品质量特性与其影响因素之间的关系。其形状类似鱼刺、树枝，又叫鱼刺图、树枝图。,出货系统与结算系统没有结合，导致重复给入,鱼 刺 图,原因,设备,人员,顾客投诉的员工包括临时雇员，这些人的责任心差,顾客投诉增多；顾客为解决一个问题不得不打2-3次电话.,影响,方法,顾客投诉不是按顺序而是按批量处理.,1)出货部员工没有打印每日回单汇总打印件.2)运货部缺少足够的包装材料,材料,图3-9 产品质量因果分析图,(二)生产过程的控制法,在生产过程中，控制产品和工作质量可以采用相关图、直方图、控制图等一系列专门方法，其中，看板管理被公认为是行之有效的一种方法。1、看板就是表示某种

48、工序在什么时间需要多少数量的某种物料的卡片、表格、指示灯、工具或声音信号等。包括：取货看板生产看板管理看板信息反馈看板外协看板等。,生产过程的控制法,2、看板的运行规则以及看板管理的作用。有效防止生产次品和废品；后道工序按照需要，以及看板上规定的数量、品种到前道工序取货直接送达工位，没有过多的储备和重复储备，防止“过量运送”；前道工序只生产后道工序需要取走的，并在看板上标示了品种和数量的零件，不见看板不生产，即用看板控制生产，防止“过量制造”，极大地减少生产现场的浪费现象；工序间按照看板运输物料，并通过对看板数量的调整，对生产节拍进行微调，实现生产过程的均衡；看板管理是发现问题、解决问题的非常

49、有效且直观的手段，是目视管理在生产现场的具体应用，是优秀现场管理必不可少的工具之一。,第四节 现场安全管理,一、安全生产作业的重要意义 班组是企业最基本的组织形式，是企业完成各项工作的基础。只有各班组安全有了保障机制，企业安全才有保障。,现场安全管理,二、常见行业工种的安全生产管理方法与措施（以制造业为主）（一）建立健全安全生产规章制度，落实安全生产责任制。在此仅列举班组长的安全生产责任：贯彻上级有关技术安全工作的指示，领导和支持技术安全员的工作。指导和督促工人执行各项安全生产规章制度，经常进行现场检查，纠正违章作业现象，消除事故隐患。对职工进行班组经常性安全教育，指导操作人员正确使用防护用具

50、。告知职工生产作业场所和工作岗位存在的危险因素，制订防范措施和应急措施，并使职工熟悉相关措施。认真执行工人伤亡事故报告规程，发生事故立即报告领导和技术安全部门，保护现场并参加事故调查。对发生的事故严格遵循“三不放过”的原则：事故原因分析不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有防范措施不放过。组织安全生产竞赛，在职工的晋级、评奖时把安全生产情况作为考核内容之一。,作业：,结合本节实例，谈谈班组应如何在实际工作中推行5S活动？可以运用哪些方法？班组如何进行产品制造生产过程的质量管理？,第四章 班组实务管理,第一节 班组会议组织技巧第二节 班组长讲话、汇报技巧第三节 班组应用文写作与应用