《采购管理技能》PPT课件.ppt

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1、采购核心管理技能 采购培训系列课程 2003年5月24日,OHT 0-1,某项活动比其他所有的活动都要做得好，因而我们可以把这项活动叫做核心能力。,核心能力,核心能力的表现,财力,人力,物力,管理流程,无形资产,工艺技术,企业文化,组织机构,投影2-1,有价值 稀缺 难模仿,竞争力的特征,人力资源竞争力,投影2-2,行为模式,OHT 4-1,需要,行为,目标,做什么、为什么,如何做,想做,（知识结果）,（技巧工具）,（欲望态度）,成功的习性,OHT 4-1,个人成功：主动积极 要事第一 确立目标人际成功：双赢思维 统合综效 知彼知己,蓄势待发,方式：5人一组 规则：1）每人收到一个信封；2）游

2、戏过程中禁止讲话；3）不可以暗示别人你需要的图形，也不可以 动手去拿。4）手中图片可以传给他人，而别人给你的图片，你 一定要收下。5）不可以协助别人拼图，也不可给予拼图的暗示。6）每人需完成一个正方形拼图，5位成员均完成 个人的图形,且5个相同正方形才算完成任务。讨论：这个游戏赢的关键及带来的启示。,拼图 游戏说明,主（上帝）管的人 对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属。,主 管,课程目录,1.主管的地位和处境2.主管的工作与众不同3.主管的角色与能力发展4.主管的管理环境和人际处境5.与下属上司的人际关系6.管理工作五项职能7.高效人际沟通,培训目的,树立正确的采购管理理念 明确

3、采购管理人员的主要工作职责 掌握基本采购管理方法技巧，提高效率,管理层次与角色,正副总经理、总监、总助、高级经理,部门经理、经理助理,主任、班组长,经营决策者,计划组织者,监督执行者,知识员工七项能力,如何学习技能 文字读写技能 听说交流技能 解决问题与思维创新 个人技能 团队技能 组织与领导技能,方式：67人一组：总经理1人，经理1人，部属34人，观察员1人 规则：1）每人收到一张有图片的卡纸和游戏说明；2）每人均不得以口头沟通，须以书面沟通并 通过观察员传递；3）每人拿到的卡纸不得给其他人看（除观 察员外）；4）总经理与部属之间的沟通只能通过经理；部属之间也可进行沟通；5）以最快完成任务为

4、优胜。讨论：这个游戏赢的关键及带来的启示。,迷你企业游戏说明,管理层次与工作职责,做什么、为什么方向/目标,如何做方法/技巧,何时做操作/行动,经营决策者,计划组织者,监督执行者,管理层次与能力,OHT3-2,封闭系统,OHT3-3,开放系统,OHT3-4,少女与老妇,倒梯与顺梯,6个与7个,X理论与Y理论,X理论,他们讨厌工作并且躲避它；,OHT 4-1,Y理论,必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业的目标；,他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。,他们视工作如游戏一般自然；,最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制；,通过对个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企业的目标

5、；他们接受并且争取挑重担；他们对解决企业的某种问题富有创见。,词汇的选择,OHT3-5,合作、团队工作,开放、商讨,包括、留有余地,有力的承诺,可变性,主观可改变,价值、学习,我们,可能,和,将会,有时,不会,教训,你（他）们,总是，从不,应该,但是,试试,不能,错误,责怪、对立、分割、排斥,控制、命令,对前内容的取消、折扣,不成功的籍口,不可变性,客观难改变,羞耻、内疚,管理过程（循环）,OHT3-11,NVQ 五阶结构,知与做,“新经济就是知识经济。美国需要的经济战略，是迈向二十一世纪的知识经济。而实现教育领先将比以往任何时候都重要。掌握知识就是掌握一把开启未来大门的钥匙，不在乎他们学了什

6、么和知道什么，而在乎他们会做什么。”美国克林顿，1993,知与做,知,做,学历、文凭,学了什么,知道什么,能力、资历,学到什么,能做什么,针对什么的培训,能力高,能力低,有问题,无问题,与能力无关的问题,与能力有关的问题,对培训功能的新认识,过去,现在,用训练来补漏洞,为失误而训练,由下而上,用发展能力来掌握机会,为提升而训练,由上而下,人力部负责,以培训个人为主,以强化工作能力为主,各部主管负责,以培训团队为主,以提升个人能力为主.,沟通模式,单、双向沟通游戏说明,方式：3人一组：传递者1人，接收者1人，观察员1人规则:1）每组按序编号，其中单数为单向沟通组，双数为双向沟通组，各组均收到一套

7、图形纸；2）单向沟通组：传递者与接收者背对背坐传递者只准以口头语言传递信息，指导接收者绘图接收者在绘图过程中不准发问及发出声音 3）双向沟通组：传递者与接收者面对而坐（但不能暴露图形纸）传递者以口头语言传递信息，指导接收者绘图接收者可向传递者发问 4）观察员分配角色，分发图纸，严格按要求进行监督，并记录完 成时间和绘图正确率。讨论：单双向沟通的优劣？,约哈里窗游戏说明,方式：人数不拘规则:1）每人就自己知道的本身优缺点记录于自我坦露表 中的“自己知道的”部分。2）每人选你最熟悉的同组(2位以上)学员给予这些人优 缺点的 评价，记录于对他人评价表并尽量以简 扼的事实说明，避免使用泛泛之谈或形容词

8、。3）将别人对你的评价（如有）记录于自我坦露表 中的“别人以为的”部分。讨论：自以为与他人以为的差异？如何缩小差异？,OHT 6-4,约哈里窗,盲目,秘密,自知,自不知,开放,未知,人知,人不知,OHT 6-4,约哈里窗,OHT 6-4,约哈里窗,OHT 6-4,约哈里窗,OHT 6-4,约哈里窗,OHT 6-4,沟通风格,人际沟通媒介,无声,有声,语 言,非语言,OHT 7-2,口 头,类语言,体 态,书 面,各类体态语言,各类体态语言,各类体态语言,各类体态语言,体态、声调、内容的影响,体 态,内 容,声 调,55,38,7,沟通无效实例,OHT 7-4（a）,沟通无效实例,沟通无效实例,

9、沟通无效实例,沟通无效实例,密友：0.5m以下（私人空间）一般m（朋友空间）商务m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）.,人际距离,书画传令 游戏说明,方式：8人以上为一组，推荐主持人一名，其他人排序 编号。规则 1）游戏开始时，每组1号学员到主持人桌前仔细看清 桌上的图画，时间为10秒钟，然后凭印象画出图。1号学员完成后，2号学员到主持人桌前看1号学员 画的图，时间也是10秒钟，然后也凭印象画出图，依此类推，直到最后一位学员完成。2）每人画图时，只能一气呵成，不能修改。3）完成任务的学员回到座位后，不能向他人泄露信息。讨论：本游戏给你什么启示？,书画传令 游戏,请听我说游戏说明,方式：

10、选2人，1人为倾听者，1人为倾诉者，其他人为观察员规则：1）倾诉者有1份请听我说单,观 察员有1份 观察员记录表。2）由倾诉者从请听我说单中选取一段话，以自然方式向倾听者说出，并开展约十分 钟的对谈。观察员从旁加以观测，并记录 于观察员记录表。3）先由个人单独评分，再分小组进行讨论做 出小组评分，并推派代表简述理由。讨论：良好倾听的态度和技巧有哪些？,有效倾听的建议,停止说话 如果你说话，就无法倾听。波萝尼斯（哈姆雷特剧中人 物）：“多给别人耳朵，少给声音。”,OHT 7-5（a）,设法让说话者轻松 帮助对方能畅所欲言，这通常称为“开放的环境”。,提示对方你想倾听他说的话 表现出有兴趣的态度。

11、别人说话时，不要看你的信。为 了要了解而倾听，但不是为了要反对。,去除涣散的精神 不要乱画、轻敲或弄乱纸张。如果把门关起来，是否会 安静一点？,与说话者一齐融入他的话中 设法帮助自己能彻底了解对方的观点。,要有耐性 给予充分时间，不要打断。不要开门或走开。,OHT 7-5（b）,有效倾听的建议,控制你的脾气 生气的人容易误解意思。,批评的态度要轻松一点 批评或争论会使说话者采取防卫姿态，他会“静下来”，然后开始生气。最好不要争论：即使你赢，但你还是输。,提问题 这对于说话者是一种鼓励，表示你在倾听，而且有助于 更进一步探讨。,停止说话 这是最开始的建议，也是最后的建议。一旦你说话，你 就无法倾听。,沟通模式,意念,意念,意念,1.意念,2.表达方式,3.传送途径,7.行动,5.理解,4.收到,6.同意,