开元旅业集团品牌传播规划报告(修订稿50 p.ppt
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1、开元旅业集团品牌传播规划报告修订稿,第2页,集团品牌传播报告,第一部分 集团品牌传播诊断回顾,第二部分 集团品牌传播目标,第三部分 集团品牌传播计划,第二部分 集团品牌传播策略,前期调研诊断显示,开元旅业集团品牌存在“缺乏在一线城市和全国范围影响、传播推广力度与效果不足”等问题,与业务延伸、区域拓展的态势很不对称,员工认为开元旅业集团品牌的不足(多选),顾客认为开元旅业集团品牌的不足(多选),资料来源:员工调查问卷样本n=602,顾客调查问卷样本n=508,多数员工和顾客一致认为开元旅业集团品牌主要不足突出体现在“缺乏在一线城市和全国范围影响、传播推广力度与效果不足”方面,并已确定现阶段应重点
2、通过“完善战略、规范维护、提升影响”,使“开元旅业”首先成为定位清晰、形象统一、影响强大的集团母品牌,一、完善战略:确定开元旅业品牌边界、核心价值与定位,二、规范维护:重新建立集团品牌形象维护执行要求和标准,三、提升影响:由内而外强化集团品牌的形象与影响,却立清晰理念定位,保障形象统一存在,建树强大影响,现阶段开元旅业集团品牌重点工作和目的,其中中心工作之一就是“提升集团品牌形象内外影响”。通过提升集团品牌影响、声誉的原则与方案规划,由内而外巩固内部向心力并促进业务发展,开元旅业品牌影响和声誉需要较短时间内上一个新台阶,员工眼中开元旅业集团品牌的主要不足(多选),开元旅业的酒店、房产、商业等业
3、务正在高速向全国拓展迫切需要更高品牌影响、更高品牌声誉的有力支持开元旅业在旅游行业不断跃升的综合实力也要求与之匹配的集团品牌形象开元旅业事业的发展需要更有效的凝聚内部员工、吸引外部人才,同样离不开强势集团品牌的号召力,资料来源:员工调查问卷样本n=602,具体到开元旅业集团品牌的传播方面,可以发现存在以下函待改善的问题,传播目标和投入缺乏整体性规划开元旅业集团传播缺乏与发展战略相因应的阶段目标规划,即开元旅业发展战略推进的各个阶段需要怎样的集团品牌支持?开元旅业集团品牌传播投入缺乏整体性规划,即集团品牌价值维护、巩固、提升分别需要何种水平的传播投入?,缺乏清晰的可延续性传播策略开元旅业集团品牌
4、传播策略前期主要采取“企业领袖”传播策略并取得相当成效目前随着业务全国性、全面型拓展需要明确新的整合性传播策略,传播与下属单位的联动效应不足主要体现在以下三方面:品牌架构清晰度不足,集团品牌存在感未能凸显品牌授权与标识管理不规范,集团品牌识别不显著集团品牌社会文化体育活动与下属单位联动呼应不足,传播途径和手段略显单一 首先是面向社会公众、精英人群等客户受众的针对性传播途径狭窄其次在传播手段上相对基础和常规,事件、体验等新型传播手段运用不足,2023年8月2日,香格里拉品牌传播,着重传达在其过去40年里所恪守的独特服务意识,例如其在2010年全球推出的“至善盛情,源自天性”的广告,旅客面临着恶劣
5、的条件和障碍他在恶劣的气候下穿越了大山这些元素体现了旅行的经历-离开家园而投向了陌生的城市和文化,就算置身于五星级酒店,也能感到离家的孤独,香格里拉品牌全球推广活动:“这是我们的本性”没有什么更好的款待能胜过将陌生人作为你自己人,2023年8月2日,万达将发展商业地产作为自己的战略,使其区别于其他众多竞争者,快速形成了自己的品牌特点,提升了品牌价值,华侨城集团品牌传播,华侨城集团从公共事务、市场营销以及企业事务三个方面针对政府部门、消费者、供应商、社区组织、投资者以及内部员工展开了立体式的品牌传播,在为企业赢得声誉的同时加深了品牌的影响力,资料来源:正略钧策研究,公共事务和政府游说,国家事务,
6、地方事务,中央政府部门,市场营销,消费类市场,机构类市场,供应链关系,企业事务,内部沟通,社区关系,投资者关系,地方政府部门,个人消费者,机构消费者,供应商,员工,社区组织,投资者,管理贸易联盟工会工作委员会当地媒体前雇员,当地媒体贸易协会重要人士地方组织和非营利组织,董事会成员分析员金融媒体银行金融团体,渠道/分销意见领袖贸易组织,渠道/分销意见领袖贸易组织,消费者组织消费类媒体消费团体意见领袖,行政部门立法部门政党政界人士政治类媒体,行政部门立法部门政党政界人士政治类媒体,华侨城集团不仅仅重视面向消费者、市场以及政府等外部品牌传播,而且非常重视针对企业内部员工的内部品牌传播,在强化了企业内
7、部凝聚力的同时,加强了品牌整体的影响力,从标杆企业集团品牌传播表现中可总结出一些值得借鉴的有益经验,集团品牌传播应对应发展战略建立清晰目标,例如万达通过足球成为全国知名品牌,集团品牌传播应规划持续性策略,例如万达集团前期的冠军足球,目前的“慈善+艺术”,集团品牌传播应针对不同目标受众采取不同途径和手段,如华侨城,集团品牌传播应注重内外结合与上下联动,集团品牌的传播除了既有形象的维护巩固,还必须定期进行活化,如华侨城的演艺,1,2,3,4,5,第11页,集团品牌传播报告,第一部分 集团品牌传播诊断回顾,第二部分 集团品牌传播目标,第三部分 集团品牌传播计划,第二部分 集团品牌传播策略,从品牌影响
8、角度看,开元旅业集团品牌影响与自身实力和发展战略要求不对称、不平衡,需要尽快改变,开元旅业品牌影响 在产业内品牌影响排位并不凸显在全国范围内内品牌影响仍旧偏弱尚未建立显著的品牌社会影响力,开元旅业实力与战略要求在产业内综合实力已进入一流前列复合业务分布已遍及全国六大区域多业务、大范畴拓展的战略规划要求强大品牌影响,从品牌形象角度看,品牌战略确定了集团品牌全新理念,需要将此作为集团品牌新形象起点,使其产生对集团发展战略的强烈支撑和助推作用,品牌愿景:持续追求价值领先的旅游产业投资与运营集团品牌核心价值:人性品质、真挚关爱品牌定位:以人性品质、真挚关爱营造美好生活,塑造开元旅业集团品牌新形象,助推
9、开元旅业集团发展战略,综合以上,项目组建议开元旅业集团品牌传播在“二五”(2011-2016)期间应分步骤实现三个阶段的目标,20112012,2012-2014,2014-2015,第一阶段目标,在现有辐射范围内树立开元旅业集团品牌鲜明的全新形象,第二阶段目标,在全国旅游产业范围内建立开元旅业集团品牌显著的影响,第三阶段目标,在全社会范围内初步建立开元旅业集团品牌影响,目标解析,第一阶段围绕新的品牌理念建立鲜明的品牌新形象,改变过去含混模糊的受众印象第二阶段让开元旅业成为具有显著地位的旅游产业品牌,并明确具备全国范围影响力第三阶段重点强化开元旅业品牌的社会影响力,使之初步产生对非客户受众的辐
10、射,集团品牌传播目标,第15页,集团品牌传播报告,第一部分 集团品牌传播诊断回顾,第二部分 集团品牌传播目标,集团品牌传播的特殊原则,第三部分 集团品牌传播计划,第二部分 集团品牌传播策略,集团品牌传播的总体策略,集团品牌传播的组合策略,集团品牌常规传播计划,集团品牌专项传播计划,与一般从事具体业务的企业品牌不同,开元旅业作为统合型集团品牌的特殊性,决定其传播需要遵循以下原则,开元旅业作为统合型集团品牌的特殊性,非业务性:集团品牌不代表具体业务价值,且需要与之保持一定区隔非直接接触性:集团品牌没有直接接触多数受众的途径非直接回报性:集团品牌传播产生的价值利益需要通过下属业务单位实现社会性:集团
11、品牌还必须辐射和影响非客户类受众和广大社会公众,集团品牌传播的特殊原则,传播内容必须超越具体业务价值诉求传播途径必须部分借助下属业务单位的渠道传播投入规模必须适当并追求回报效率传播行动必须将社会受众作为目标对象并考虑他们的反应,第17页,集团品牌传播报告,第一部分 集团品牌传播诊断回顾,第二部分 集团品牌传播目标,集团品牌传播的特殊原则,第三部分 集团品牌传播计划,第二部分 集团品牌传播策略,集团品牌传播的总体策略,集团品牌传播的组合策略,集团品牌常规传播计划,集团品牌专项传播计划,根据开元旅业集团品牌的特点和目标,项目组制订了“内外结合、上下联动、奇正相辅”的总体传播策略,内外结合,上下联动
12、,奇正相辅,1,2,3,是指集团内部传播、聚焦与对外传播、推广相结合,是指传播活动采取集团总部与下属业务单位、高端形式与普及途径联动呼应,是指常规传播形式与专项传播活动相辅相成,总体传播策略中的“内外结合”包含两层内容,内外结合,对内传播:针对成员企业、全体员工持续进行集团品牌理念、文化的传播、动员,使品牌理念成为内部信仰和准则对外传播:针对外部顾客、政府、公众等对象持续进行集团品牌理念、文化的推广、传扬,使之成为获取受众长期信任与忠诚的源泉,传播方向上内外结合,对外传播中内外力量结合,对外传播中的内部力量:例如经营聚焦中的关键接触点管理、内部媒介的品牌宣扬、内部典型人物事迹的外部推介都是由内
13、而外的品牌传播对外传播中的外部力量:品牌传播还必须借助专业机构、各级政府、行业组织、媒介平台、社会文体活动的力量,总体传播策略中的“上下联动”同样包含两层涵义,集团总部与业务单位之间的上下联动集团品牌缺乏直接接触多数受众的途径管道,必须通过业务单位窗口保持明确存在感和价值感,同时结合独立的传播活动形成不断提升、活化的影响力,两者必须形成紧密联动效应,集团品牌传播既需要足够社会高度的主题,又需要广泛宽度的受众接触,两者之间彼此呼应方能形成良好成效云端传播与地面辐射之间上下联动,第21页,集团品牌传播报告,第一部分 集团品牌传播诊断回顾,第二部分 集团品牌传播目标,集团品牌传播的特殊原则,第三部分
14、 集团品牌传播计划,第二部分 集团品牌传播策略,集团品牌传播的总体策略,集团品牌传播的组合策略,集团品牌常规传播计划,集团品牌专项传播计划,开元旅业集团品牌传播的组合策略主要由受众、内容、投入、方式等四部分构成,开元旅业集团品牌传播策略组合,受众策略,投入策略,内容策略,方式策略,一、集团品牌传播受众策略。开元旅业集团品牌“二五”阶段传播目标的划分决定了各个阶段受众重点的不同,20112012,2012-2014,2014-2015,第一阶段目标,在现有辐射范围内树立开元旅业集团品牌鲜明的全新形象,第二阶段目标,在全国旅游产业范围内建立开元旅业集团品牌显著的影响,第三阶段目标,在全社会范围内初
15、步建立开元旅业集团品牌影响,以现有业务辐射范围内顾客、政府、伙伴、媒介、公众等为核心目标受众,将核心目标受众扩大到未来业务可能辐射到的全国范围内潜在受众,将目标受众扩大到全国范围内非业务关联性社会公众和组织,二、集团品牌传播内容策略。不同阶段传播目标和针对受众也决定了开元旅业集团品牌传播内容的结构差异性,20112012,2012-2014,2014-2015,第一阶段传播内容结构,第二阶段传播内容结构,第三阶段传播内容结构,另外,还应注意区别集团品牌名称与核心理念中各个表述应用方式的不同,应用特点,应用领域,应用范畴,集团品牌名称:开元旅业,完整清晰代表集团品牌与其它“开元”企业形成鲜明区隔
16、、避免混淆,所有涉及集团品牌的领域在正式表述中应禁止使用“开元”等不规范名称,集团与下属业务单位内外环境、宣传中,集团品牌愿景:持续追求价值领先的旅游产业投资与运营集团,代表集团品牌发展方向和主旨长期固化使用,关于集团品牌发展方向和主旨的重要表述领域,集团总部内部环境集团宣传册、简介等基础资料集团重大社会活动,品牌核心价值:人性品质、真挚关爱,集中体现品牌内在驱动力,内部动员宣传领域品牌深度宣传领域,集团总部内部环境集团品牌文化手册其它深度宣传,集团品牌定位:以人性品质、真挚关爱营造美好生活,集中体现受众利益和体验,广泛对外宣传领域,集团宣传册、简介等基础资料集团各类对外宣传集团重大社会活动,
17、三、集团品牌传播投入策略。从开元旅业集团品牌传播特殊性和阶段性出发,项目组建议总体采取“适度投入、逐步增长”的策略,“适度投入”策略由于开元旅业集团品牌传播具有非直接回报性,因此不可能按照业务或产品品牌传播模式进行高额度投入可以参照一般集团企业年收入2-4%的比例(包含业务单位品牌传播费用)进行动态投入,“逐步增长”策略一是集团品牌投入可以跟随集团收入规模扩大同步增长二是应根据阶段目标调整投入比例,特别是第二阶段获取全国影响时期可提高投入三是根据阶段传播内容重点,逐步品牌增加产业和社会传播投入比重,按照上述建议,结合集团品牌传播目标,可以初步规划2012-2015年度集团品牌传播费用规模,四、
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