《邮政投递员》PPT课件.ppt

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1、海纳百川 精英汇聚欢迎加入山西邮政,邮政投递员侯马培训基地郑亚俊2015年9月,4,法律法规知识,1,2,3,5,邮政业务基本知识,邮政通信规章制度,内容提要（基础知识）,计算机知识,6,行政区划与邮政编码,邮政通信概述,4,内部操作,1,2,3,5,归班处理,外部投递,内容提要（专业知识）,投递其他知识,6,管理与检查,投递职业规范,01,邮件的生产传递过程,02,邮政通信网,03,职业道德与职业守则,04,邮政通信的性质、特点、任务和服务方针,第一章 邮政通信概述,一、邮政通信的性质 邮政通信是国民经济中的一个独立的,以传递实物信息为主的产业部门.具有服务性的公用性两大性质.二、邮政通信的

2、特点 1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性。3、全程全网联合作业。,第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针,三、邮政通信的任务 1、邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的 2、根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要 3、主要任务是：（1）邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任；（2）邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式；（3）邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道;（4）邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道;（5）邮政通信是中国

3、经济与世界经济联系的桥梁和纽带.,四、邮政通信的服务方针迅速-传递速度要快捷、及时准确-要求不出差错安全-不发生邮件丢失和损毁，万无一失方便-为用户使用邮政业务提供方便,邮件是指通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知和报刊等。邮件的生产传递过程是指从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。邮件的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、运输、投递 四个基本环节。,第二节 邮件的生产传递过程,邮件收寄登单封袋发运,接收进口处理投递,接收分拣封发发运,寄件人,收件人,出口邮件,转口邮件,进口邮件,收寄局,转口局,投递局,运输,运输,收寄,运输,分拣封发,投递,邮件的生产传递过

4、程示意图,一、邮件的收寄 1、就是邮局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的邮件 2、收寄方式有：窗口收寄（是邮政企业收寄邮件的最主要方式，各类邮件均可通过邮政营业窗口交寄）筒(箱)收寄（用来收寄平常信件，即平信和明信片）上门揽收（是EMS邮件的主要收寄方式）流动服务收寄（针对集团性的流动人口或临时性用邮量较大的单位、企业、公共场所设置临时邮局，办理各类邮件的收寄）,二、邮件的分拣、封发 1、分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。2、封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运

5、输部门发运的生产过程。3、分拣、封发是以邮区中心局为基本分拣单元。,三、邮件的运输 邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据,按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。四、邮件的投递 1、邮件投递是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。2、邮件处理全过程的质量，都要由投递工作来体现。3、邮件通过投递，离开邮局转移到收件人的手中，至此，邮件的生产传递过程也就结束了。,一、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统、按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。二、邮政通信网组成要素 由收寄端、邮件处理中心、邮路和投递端

6、组成。1、收寄端 是邮政通信网的始端，是指遍布全国各地经办邮政业务和邮政局、所和服务设施。其功能是接受寄件人的委托，开始邮件和传递过程。,邮政通信网,2、邮件处理中心 是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心，其功能是将集中到邮件处理中心的各类邮件进行分拣封发及总包经转，并担负邮件运输的任务。3、邮路 是指各邮政局、所之间，邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心和报刊社之间，邮区中心局与邮政局、所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线。4、投递端 是邮政通信网的末端，是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。,邮政通信

7、网,三、邮政通信网的分类1、按其管理功能及其作用范围分：全国干线邮政通信网、省邮政通信网和邮区邮政通信网 2、邮政通信网按不同邮件的传递时限分为：快速网和普通网3、按通信网的性质分为：实物网和信息网,邮政通信网,四、邮区中心局 1、邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转、押运的任务的邮政生产单位。2、邮区中心局的分类 一级中心局：位于全国干线邮路的节点上；在网路组织结构中，处于省间中心的位置。目前全国有北京、上海、沈阳、武汉、广州、成都和西安7个一级中心局。二级中心局：位于全国干线网和省内网的节点上；在网路组织结构中，处于省中心的位置。目前全国有70个二级中心局。三级中心局：位

8、于省内网和邮区网的节点上；在网路组织结构中，处于邮区中心的位置。目前全国有124个三级中心局。,邮政通信网,4,法律法规知识,1,2,3,5,邮政业务基本知识,邮政通信规章制度,内容提要（基础知识）,计算机知识,6,行政区划与邮政编码,邮政通信概述,1、中华人民共和国邮政法自2009年10月1日起施行。共9章87条 2、邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。3、邮政普遍服务：是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务”,邮政法,4、邮政法第十五条明确规定：“邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量

9、不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。5、国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务和邮政市场的监督管理工作。6、省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和邮政市场的监督管理工作,7、邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价，资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门制定。8、邮政企业的其他业务资费实行市场调节价，资费标准由邮政企业自主确定。,邮政法第三十五条规定：任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向

10、任何单位或者个人泄露用户使用邮政服务的信息。邮政法第七十一条规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。刑法第二百五十三条规定：邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。,刑法第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。治安管理处罚法第四十八条规定：冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。邮政投递服务五条禁令：严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊；严禁擅自扣留、停投邮件报刊；严禁积压

11、、延误邮件报刊；严禁乱投、乱放邮件报刊；严禁泄露邮件和客户信息。,投递人员违反邮政投递服务五条禁令，触犯法律的要移送司法机关处理，并依据关于印发邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法的通知（中国邮政2009317号）、中国邮政集团公司关于惩处失职渎职行为的暂行规定（中国邮政2007686号）相关规定，严肃处理相关责任人和相关领导。对邮政企业主动检查发现问题并做好善后工作，未造成社会影响的，除对直接责任人进行处理外，对相关领导可免予处理；被邮政以外的部门、人员发现，并造成社会影响的，对相关领导要进行处理；对出现问题后隐瞒不报、迟报、擅自处理，并造成社会影响的，要加重处理。,违反邮政投递服务五条禁

12、令的处理规定,一、严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊。包括商业信函、账单在内的各类邮件均受到法律保护，发生私拆、隐匿、毁弃邮件的行为都将受到法律惩罚。发生私拆、隐匿、毁弃邮件问题，无论数量多少，企业应按照员工管理权限和程序，对直接责任人予以解除劳动合同或退回劳务派遣单位，并移交司法机关依法处理。给企业或用户造成经济损失的，应当予以赔偿。给邮政造成较大影响的，对投递部门的主要领导给予记大过处理；对地市、县局分管领导给予记过处理，对主要领导给予警告处理。给邮政造成重大影响的，对投递部门的主要领导给予撤职处理；对地市、县局分管领导给予记大过处理，对主要领导给予记过处理。,二、严禁擅自扣留、停投邮件报刊。邮

13、政企业不按照相关规定，擅自扣留、停投邮件报刊，属于违反通信纪律的行为。发生擅自扣留、停投邮件报刊问题，对直接责任领导给予撤职处理，对分管领导给予记大过处理，对主要领导给予记过处理。,三、严禁积压、延误邮件报刊。投递部门或员工不执行投递作业计划，故意积压、延误邮件报刊，属于违反通信纪律的行为。发生故意积压、延误邮件报刊行为，情节和影响轻微的，对直接责任人按有关规定扣发薪酬。给邮政造成较大影响的，对直接责任人给予记过处理，对分管领导给予警告处理，对主要领导给予通报批评。给邮政造成重大影响的，对直接责任人给予记大过处理，对分管领导给予记过处理，对主要领导给予警告处理。,四、严禁乱投、乱放邮件报刊。投

14、递员在投递过程中不按规定或指定地点投递邮件报刊，将邮件报刊随意放在门口、过道等处，影响邮件报刊安全，属于违反投递服务质量规定的行为。发生乱投、乱放邮件报刊行为，情节和影响轻微的，对直接责任人按有关规定扣发薪酬。给邮政造成较大影响的，对直接责任人给予警告处理，并对责任人和相关管理人员按有关规定扣发薪酬。给邮政造成重大影响的，对直接责任人给予记过处理，对相关管理人员给予通报批评。,五、严禁泄露邮件和客户信息。泄露邮件和客户信息是属于侵害客户通信权益的行为。发生泄露邮件和客户信息行为，给邮政造成较大影响的，对直接责任人给予警告处理。给邮政造成重大影响的，对直接责任人给予记过处理，相关管理人员给予通报

15、批评。六、对因违反邮政投递服务五条禁令受到相应行政或纪律处分的人员，要同时给予一定的扣发薪酬的处理，具体办法由各单位根据实际情况确定。,4,法律法规知识,1,2,3,5,邮政业务基本知识,邮政通信规章制度,内容提要（基础知识）,计算机知识,6,行政区划与邮政编码,邮政通信概述,三项基本制度,用品用具管理使用,邮件安全保密规定,1 2 3,邮袋、集装箱和信盒,1、邮政日戳是邮局处理邮政业务的一种戳记，是确认邮政企业与用户之间以及邮政局所之间权责关系的印信，具有法律效力。2、日戳上表示日期的字钉，应当在每个工作日开始以前更换，不得提前或推迟更换；凡处理业务有时间关系而需要有时刻记载的，日戳上应加用

16、“时”字钉，并按规定的封发交运时刻更换。日戳更换字钉后，每次要在日戳打印簿上盖一清晰戳样，经检查无误后方可使用。,一、邮政日戳,3、邮政日戳的使用范围 营业日戳只限于在收寄和封发邮件时使用；邮政储蓄日戳只限于在办理邮政储蓄业务范围内使用；局内各生产作业单位使用的日戳只限于在内部处理业务上使用；火车（轮船）押运邮件使用的日戳只限于押运班执行押运邮件报刊时使用；投递日戳只限于处理进口投递邮件时使用。,4、日戳的管理与使用要求 正确使用和管理邮政日戳，应按下列规定执行。（1）邮政日戳的领用要有详细登记，由使用人签收，并负责保管，防止丢失、盗用和混用。（2）在使用时间内要妥善放置，非工作时间必须注意收

17、存，遇有遗失、损毁应立即报告主管人，追查原因，并根据具体情况做出相应处理。（3）戳面要经常保持整洁，字迹清晰，严禁用戳头锤打敲击其他物品。（4）日戳只限于使用人在规定的范围内使用。（5）对违反日戳使用规定，发生丢失、毁损、盗用和伪造等情况造成后果的，必须追究责任，分不同情节的后果，严肃处理。（6）各日戳使用单位应加强对邮政日戳使用的现场管理，杜绝违规使用邮政日戳、倒换邮政日戳的行为，维护邮政企业的信誉。,5、日戳的加盖方法（1）日戳的拿法 抓柄式。应是用手的五指将戳柄的顶部抓在掌心。握柄式。就是大拇指按在戳柄的顶部，其余四指握住戳柄。（2）加盖日戳（销票）要领：三平一准“三平”：捻信把信件压平

18、；戳面蘸墨要平；戳面盖下去要平。“一准”：日戳要准确加盖在规定位置。（盖戳用力要适度，用力过大，会砸坏单据或邮件，用力偏小，戳迹不清。,1、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。2、夹钳头部安装有局名和邮件种类或序号的印模。3、夹钳所夹封的总包袋内的邮件如发生损毁、缺少或不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模，来判明责任。4、夹钳必须注意爱护使用，不准代为击物工具，使用后立即严密保管，防止丢失和盗用。5、夹钳应根据磨损程度，及时领新更换。,二、邮政夹钳,1、邮件容器包括邮件集装箱、邮袋和信盒。投递生产所使用的邮件容器主要是邮袋。2、邮件容器

19、管理与使用的“四有”、“四无”制度“四有”：管理有专责；使用有计划；处理有手续；存放有专处“四无”：无积压；无挪用；无散失；无损坏。3、邮袋的封装标准是：1号和2号邮袋每5条封装一袋（包括袋皮）3号和4号邮袋每10条封装一袋（包括袋皮）5号和6号邮袋每20条封装一袋（包括袋皮）封发空信盒（塑料）每5个叠套捆扎。,三、邮件容器,1、袋牌是拴挂在邮件袋上的用于寄发总包邮件，区别袋内所装邮件性质、种类和去向的重要标志。2、袋牌上的局名与其他文字，一律从左向右横写，号码、重量、件数等栏应按格填写，书写清晰、文字规范。3、给据邮件总包的袋牌上填有号码，贵重包裹和航空邮件总包的袋牌上还要注明重量。,四、袋

20、牌,4、袋牌种类（1）条码袋牌：分横式和竖式两种。除“大件包裹袋牌”和“待快专递袋牌”采用横式外，其他袋牌均采用竖式。（2）标志袋牌：采用竖式，无条码区。5、袋牌规格与式样 条码类袋牌右侧空白部分为条码区；标志类袋牌如“红杯”、“红杯水”、“航空”等无条码区。,三项基本制度,用品用具管理使用,邮件安全保密规定,1 2 3,（1）根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符。（2）逐件验视保价、EMS邮件，重点抽验其他邮件是否符合规格标准。（3）邮件袋套的封装是否符合规格。（4）总包的发运路向是否正确。,根据实物逐件、袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符,各生产单

21、位必须在每日、每班次对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢，工作终了时，将数据归档。,第二节 三项基本制度,平衡合拢,勾挑核对,交接验收,各类给据邮件通过清单办理交接；总包一律通过总路单办理交接,1）勾挑核对时，如发现所登节目与衬实物不符时，交、接双方应当场验清。2）如无法当场验清的，应以实物为依据更正清单或路单，并将更正情况由主管人员签证后当班或按规定时限验知相关单位。3）由于不执行或不认真执行勾挑核对制度，造成邮件无着落的，应追究相关人员责任。,三项基本制度,用品用具管理使用,邮件安全保密规定,1 2 3,一、安全保密事项,第三节 邮件安全保密规定,二、保密守则,4,法律法规知识,1,2,3

22、,5,邮政业务基本知识,邮政通信规章制度,内容提要（基础知识）,计算机知识,6,行政区划与邮政编码,邮政通信概述,（一）按传递时限分为普通邮件和特快专递邮件。1、普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件，包括普通函件，普通包件。2、特快专递邮件是以最快速度传递处理的邮件，包括特快专递函件，特快专递包件。（二）按性质分为函件和包件。1、函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。2、包件包括普通包裹、快递包裹和直递包裹。,一、国内邮件的分类,（三）按处理手续分为平常邮件的给据邮件。1、平常邮件：收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，也不承担赔偿责任。2、

23、给据邮件：收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，也不承担赔偿责任。（四）函件按寄递区域分为本埠函件和外埠。1、本埠函件：地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围；县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围。在上述各范围内互寄的函件，称为本埠函件。,2、外埠函件：寄递区域超出上述范围的函件称为外埠函件。（五）给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。1、给据邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为保价邮件和非保价邮件。2、对保价邮件，承担按照保价额赔偿的责任，对非保价邮件，按规定的限额承担赔偿责任。,邮件封面应书写的内容是收、寄件人的邮政编码，收、寄件人地址

24、、姓名等。封面书写应注意以下几点。1、各类邮件封面必须用黑色或蓝色毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色笔书写。2、便于邮件机械化分拣，一律要求在封面上自左至右横式书写。并按规定程序，国内邮件一律依次书写收件人邮政编码、收件人详细地址、收件人姓名、寄件人地址姓名和邮政编码。3、寄给单位的邮件，除写清单位全称外，还应写明单位的详细地址。,二、国内邮件的封面书写,4、邮件封面上书写的文字如果是少数民族文字，除在该民族自治区境内互寄的以外，应当加注汉文。5、邮件封面用外文或拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上省名。如果书写的文字不符合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处

25、理。6、寄交船舶的公私邮件，除写明船舶名称和收件人姓名处，还必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址的单位名称。7、邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、件人的名址签条。,1、应用法文、英文或寄达国通晓文字书写；如只用法文、英文以外的其他寄达国通晓文字书写收件人名址时，还应当用中文或法文、英文加注寄达国名和地名；寄达国名的寄达地名应另起一行，并用大写字母书写。2、除平常函件外，寄达人名址亦应用寄达国通晓文字书写；平常函件上的寄件人名址完全用中文书写时，应用寄达国通晓文字译注我国国名和地名。3、收件人的姓名、地址应当写在邮件封面中间靠右偏下的位置，与邮件的长度方向平行书写；书写顺序是：第一行

26、写收件人姓名，第二行写所在单位名称，第三行写街道名和门牌号码，最后一行写寄过国名和地名。,二、国际邮件的封面书写,4、寄件人的姓名，地址应当写在邮件封面的左上角或写在邮件背面。邮件上只能书写一个寄件人名址，大宗函件的寄件人地址必须在我国大陆范围以内。各种业务标签或戳记应粘贴可加盖在邮件封面左上角，如寄件人名址写在左上角，则应粘贴或加盖在寄件人名址的下面。5、寄达通晓中文国家和地区的邮件，如使用中文书写收、寄件人名址，除已信封左上角印好寄件人地址的以外，应按中文习惯格式书写。（可以用中文书写收件人名址的国家有日本、韩国、朝鲜、新加坡）,国际邮件封面书写式样,Wang hong No.23 bei

27、 zhan Rd SHENYANG CHINA（寄件人名址）Mr black 航 空 No 138 Fleet street By Airmail UK(英国)（收件人名址）,贴邮票处,6、使用透明窗信封交寄国际函件时，显示收件人名址的透明窗必须开在信封正面（即没有封口口盖的一面），形状为长方形，其长度一边必须与信封长度平行。使用完全透明的封套装寄函件时，用于书写收、寄件人名址的地址签条必须牢固地固定在封套外面。7、保价函件以外，国际邮件的封面上可以粘贴收、寄件人名址签条。8、邮件因包装关系，不能在封面上书写收、寄件人名址时，可以用坚韧的纸质吊牌书写书收、寄件人的姓名、地址拴挂在邮件上。吊牌上

28、应按有关规定详细书写收寄件人姓名、地址。,（一）特快专递业务 邮政特快专递业务（Express Mail Service.EMS）是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。1、特点集中表现为“特、快、专”，通过运用特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式，采用专人、专车、专门作业组织处理，确保最快的速度寄递特快专递邮件。2、使用EMS业务既可以到各邮政局交寄，也可以拨打EMS“11185”服务电话，即有专人专车上门收寄。EMS选用最快捷的交通运输工具赶班发运并由专人专车投递到用户手中。,三、其他邮政业务,3、目前邮政开办了一系列国内特快专递类新业务，主要如下：（1）法院

29、专递业务（收寄范围为民事诉讼的各类文书）（2）次晨达业务：是一种限时专递业务。（3）礼仪专递业务：是邮政部门接受用户委托，由邮局派礼仪专车、礼仪人员，用邮政专递的形式将用户选定的礼品投递给指定的收件人，它既具有礼仪性质，又有专递性质。此外，EMS还提供代客包装、代客报关、代收收货款和代上保险等一系列综合延伸服务。,（二）、汇兑业务 汇款人委托邮政企业把款项汇往异地收款人的一种个人资金结算业务。邮政电子汇兑业务分为国内电子汇兑业务和国际汇兑业务。1、汇款种类（1）按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款和特急汇款；（2）按取款信息的通知方式分为邮政局通知汇款和汇款人自行通知汇款；（3）邮政汇款

30、还有礼仪汇款和西联汇款业务。,2、汇款限额和汇费（1）国内汇款每笔最高限限额为50000元，超过50000元的分笔办理。5000元（含5000元）以上为高额汇款。汇费是汇款金额的确1%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。加急汇款每笔加收5元手续费，特急汇款每笔加收10元手续费。（2）国际汇款每笔最高限额为1000美元，超过1000美元时需分笔办理。汇费为汇款金额的3%，最低汇费为5美元。,（三）、邮政报刊发行业务 1、报刊发行业务是邮政部门利用遍布全国的邮政通信网，联系用户广泛、传递迅速等特点，将报刊出版单位出版的报纸、杂志，以订阅或零售的方式发送给读者的业务。2、报刊的发行方式 报刊发行的基

31、本方式为：订阅和零售。,3、报刊代号（1）、由两部分组成，前一部分号码代表报刊出版地所属的省、自治区和直辖市。报纸用单号，期刊用双号。后一部分号码代表报刊序号。两部分号码排列在一起，中间用横线隔开。（2）、报纸、期刊均由各省局分别从1号起顺编。对中止邮发报刊的代号，一年内不得重用，恢复邮发时，可使用原编列的报刊代号或重新编列。（3）各省、自治区和直辖市报刊代号如下表所示。,4,法律法规知识,1,2,3,5,邮政业务基本知识,邮政通信规章制度,内容提要（基础知识）,计算机知识,6,行政区划与邮政编码,邮政通信概述,1、为了行使国家权力，管理国家事务，将全国领土按地理区域分为若干层次并设立相应的行

32、政机构，这就是行政区域。2、我国现在的行政区，基本上划分为：（1）特别行政区、省（自治区、直辖市）；（2）地区（盟、自治州、地级市）；（3）县（自治县、旗、自治旗、县级市、其他）；（4）乡（镇）3、我国目前有特别行政区2个，省级行政区32个（其中23个省、5个自治区、4个直辖市）。,一、行政区域,各省、自治区、直辖市的简称及行政中心,各省、自治区、直辖市的简称及行政中心,1、我国邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民的单位通信的代号。或者说，是邮件地址数码化的一种形式。2、我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治

33、区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。3、这种结构特点是层次分明，规律性强，在一定程序上反映了经转关系，为改革分拣封发体制提供了条件。4、六位数的前两位代表省（自治区、直辖市）；前三位代表邮区；前四位代表县（市）邮局；最后两位是投递局（区）的编号。其结构示意图如下图所示。,二、邮政编码,2 3 1 2 2 1 省、自治区 直辖市 邮区 投递局 市、县局 安徽省肥西县三河支局,5、各省市、大区的编码代号,4,法律法规知识,1,2,3,5,邮政业务基本知识,邮政通信规章制度,内容提要（基础知识）,计算机知识,6,行政区划与邮政编码,邮政通信概述,硬件系统,软件系统,硬件与软件是相辅相成的，硬

34、件是计算机的物质基础，没有硬件就无所谓计算机。软件是计算机的灵魂，没有软件，计算机的存在就毫无价值。硬件系统的发展给软件系统提供了良好的开发环境，而软件系统发展又给硬件系统提出了新的要求。,1、计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来，以实现信息传输和信息共享的一种计算机系统。2、计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享和分布式处理（将一项工作复杂、工作量大的任务分配到不同的计算机上进行处理，从而提高效率并降低费用。）3、计算机网络按覆盖范围分为局域网、广域网和城域网。,一、计算机网络,1、计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏

35、计算机功能或者数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。2、计算机病毒具有传染性、寄生性、潜伏性、隐蔽性和破坏性。3、计算机病毒传播有两个条件：一是计算机系统要处于运行状态；二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两上条件必须同时满足，病毒才能进行传播。4、计算机病毒的防治应从预防、查毒和杀毒三方面来进行。,二、计算机病毒,1、计算机的安置场所要注意防火、防水、防静电，避免震动。2、计算机的使用环境要清洁，远离尘埃较多的地方。3、机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在15-35，湿度保持在20-80。4、要避免电磁干扰，将计算机的其他外设正常接地。,三、计

36、算机的使用环境,1、开机：开机时要严格按照先开外设，再开主机的顺序。如先开打印机、显示器，再打开主机电源。2、关机：关机时要与开机顺序相反，先关闭主机电源，再关显示器和打印机。3、在使用中，不要频繁地开机与关机，如果必须关机再开机时，应稍等片刻，大约几十秒后再开电源。,四、正常的开关机顺序,4,内部操作,1,2,3,5,归班处理,外部投递,内容提要（专业知识）,投递其他知识,6,管理与检查,投递职业规范,使用邮政专用工具设备，按规定进行邮件投递的邮政工作人员。,一、邮政投递员,（1）爱岗敬业，恪守职守。（2）遵纪守法，严守秘密。（3）诚实守信，尊重用户。（4）礼貌待人，热情服务。（5）团结协作

37、，顾全大局。（6）及时投递，准确无误。,二、邮政投递员职业守则,（一）、作业现场 1、现场封闭作业，非相关人员不得进入生产作业现场。2、环境整洁，图表张贴整齐美观，邮件及用品用具实行定置管理。3、统一着装，佩带工号牌。4、检查校正日戳，保证戳记清晰。,三、投递服务规范,5、投递员出班时做到“三净”，即：格口净、桌面净、作业现场地面净。投递员归班后要及时查看挂包内有无应投未投的邮件报刊；兼开信筒箱的，应将取回的邮件，按规定及时交相关人员处理；及时处理再投、退转邮件，审核投递清单和刊卡，无误后交回。6、留存的待投邮件（报刊）应有专柜或专人保管，以防丢失。,（二）、服务基本标准1、城市邮件报刊实行按

38、址投递，投递深度按国内邮件处理规则规定执行；用户有特殊需求的，按用户需求协商解决投递。2、县以上城市特快专递邮件，要投到收件人地址中的最小名址，准时投递率达95%以上，个人签收率达80%以上。3、县以上城市城区范围内包裹投递到户。4、县以上城市投递规范化服务达100%，用户满意度达80%以上。5、农村乡镇所在地设有门牌的住宅，投递服务水平原则同城市。,（三）、服务纪律 1严格遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不准将邮件报刊携带回家或宿舍。严禁私拆、积压、延误、隐匿、丢失或损毁邮件报刊。2遇国家法定节假日，县以上城市照常投递，对机关单位放假期间不接收邮件的，应请单位出具相关文字说明。3按相关规定

39、进行投递内部处理和投递，认真执行定位妥投，不得擅自停投邮件、报刊，如用户要求停投，须出具相关文字说明。,4投递人员兼开信筒箱，应按规定开放，并检查有无遗漏信件，遇筒箱损坏时，要及时封闭，并通知维修部门及时维修或更换，筒箱要经常清洗，保持清洁。投递（开箱）工作完毕后，必须办理交接班后方可下班。5投递时要使用文明用语，并按相关规定操作。6对无法投递的邮件，应严格按规定处理，不得随意退转。7及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要查询要实行首问负责制。8严禁违反规定乱收投递费。,（一）、仪容仪表 1、态度要求（1）投送邮件报刊中，精神饱满，态度谦恭，微笑自然。（2）同用户对话时，眼

40、睛要正视对方，解答问题诚恳耐心。（3）用户动作过慢时，可婉转商请其快些，不可流露出烦躁情绪。（4）用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人。（5）用户需要帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，给予热情支持。,四、投递礼仪,2、举止要求（1）投送邮件报刊中，精神饱满，态度谦恭，微笑自然。（2）同用户对话时，眼睛要正视对方，解答问题诚恳耐心。（3）用户动作过慢时，可婉转商请其快些，不可流露出烦躁情绪。（4）用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人。（5）用户需要帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，给予热情支持。,3、仪表和仪容要求（1）上岗时应穿着规定款式标志服，佩带工号牌（卡）。（2）衣着

41、整洁，纽扣齐全，无撕裂豁口，不严重褪色。（3）鞋帽色调同着装协调，不穿拖鞋（女士不穿高跟鞋）。（4）保持随身携带的信报兜等工具整洁、不陈旧、不破损。（5）发型美观、大方；女士梳理整齐，应淡妆上岗，不得浓妆艳抹。（6）不佩带不当装饰品,（二）、服务用语 1、日常礼貌用语 常用的十字礼貌用语是：您好，请，对不起，谢谢，再见。2、称呼用语 常用称呼用语有：同志、师傅、先生、女士、小姐；老大爷（娘）；小朋友、小同学；军人（警察）同志等3、投递邮件报刊用语(1)投交单位用户用语(2)投交居民用户用语4、回答用户咨询用语,（三）、投递忌语 1、“五不讲”生硬唐突的话不讲。低级庸俗的话不讲。粗鲁侮辱用户的话

42、不讲。讽刺挖苦用户的话不讲。不耐烦催促用户的话不讲。,2、投递人员回答用户咨询时的忌语。我不管订报，到邮局去订。我不知道，到邮局去问。我不清楚，不知道几天能到。我不卖邮票，到邮局去买。我不知道，找邮局查去。你别问我，找领导去。,4,内部操作,1,2,3,5,归班处理,外部投递,内容提要（专业知识）,投递其他知识,6,管理与检查,投递职业规范,1、邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，按照规定的作业程序在投递支局内完成的业务处理工作。2、投递内部作业程序都必须遵循邮件处理工序的先后顺序进行组织，即：接车、验收、开拆、（过戳）、按段分拣（分发）、细排、总复查。,第一节 内部作业程序,3、按照投递

43、支局长的指令进行作业，做到、“五统一”：指挥调度统一，操作程序统一，规格标准统一，作业时间统一，用品用具统一。4、较大投递支局内普遍实行工序细分方法，即按各个工序的作业内容分工，分别配设投递员、分拣员、挂号员、报纸分发员和期刊分刊员；规模较小的投递支局多实行合理兼职的作业组织方式，除报刊分发工作单独配设分发员外，其余工作由投递员合理兼职。,重点是备齐所需工具，确保当班作业顺利进行。,第二节 班前准备,1、投递员（1）提前到局，检查投递专用车是否完好。（2）备齐各型信报兜等用品用具。（3）兼开信筒（箱）的，应向主管人员领取信筒（箱）钥匙。,2、分拣员（1）清理分拣工作现场（2）准备投递日戳。按日

44、、班次更换投递日戳的字钉，并在日戳打印簿规定位置上打印一端正、清晰戳样，加盖经手人名章，送检查人员检查无误签章后，即可使用。（3）备好必备的用品用具。配备过戳机的，要提前检查设备状况，确保正常使用。,3、挂号员（1）清理挂号工作现场（2）准备投递日戳：同分拣员（3）备好必备用品用具。同分拣员（4）向主管人员领取上日再投邮件，双方做好交接，无误后放入分拣格口。,4、报刊分发员（1）清理分发工作现场（2）备好必备的用品用具。配备托盘车的的，应提前检查设备状况，确保正常使用。,一、封装规格（一）邮件袋的封装规格 邮件袋即总包邮件，各类邮件须装入邮袋或规定的容器内发寄，一律不得散件外走。邮件袋的规格标

45、准包括袋牌、绳扣、铅志、袋身和重量等五个方面。,第三节 接收邮件总包和报刊袋捆,1、袋牌：邮袋扎紧后，要在扎绳的绳扣上垂直拴挂规定种类的袋牌；同时拴挂两个袋牌时，要分别从两个绳头穿上，防止袋牌互相遮盖。袋牌字面均要朝外，项目应按格式填写齐全、正确、清楚。2、绳扣：要用没有接头的棉质蜡绳按猪蹄扣捆法扎紧，捆绳要接近邮件，尽量不使内件活动；使用手携扎袋器封袋的，夹印在塑料带上的封发局名要清晰可辩，扎紧后塑带不能脱扣。,3、铅志：袋牌拴上后，穿上铅志，将扎绳收紧，再将绳子交叉打结，然后用夹钳横夹铅志，务使钢模上的字全部、清晰地轧在铅志上。轧好后在距铅志约1厘米处将多余的绳头剪去，并检查印志的质量。4

46、、袋身：邮袋袋身不得有水湿、油污的痕迹；不得有二厘米以上破洞、裂口或非机器缝补情况；也不得翻用邮袋。5、重量：每袋重量以毛重不超过37千克为限（快递包裹不超过40千克）为限；“红杯”、“红杯水”包裹以毛重不超过17千克（快递包裹不超过10千克）为限。,邮件套用坚韧的纸张严密包封或使用预制的封套，厚度不要超过7厘米。封妥后要根据内装邮件种类分别粘贴规定的套签，如系平常信函应加贴“平常信函套签(邮1206)”。套签要贴在封口上，并在套签左上角和右下角加盖骑缝日戳。使用预制封套的，在背面封口处加盖骑缝日戳。,（二）邮件套的封装规格,1、报捆（袋）用专用报皮布包封，十字捆扎；报皮布不得有水湿、油污或破

47、损；整捆报纸对开八版的为250份，对开四版的为500份；报签完整，报签上的节目（报刊代号、分数、接收局名等）要填写齐全、正确，字迹清晰可辩。用专用袋封装报纸的，每袋为对开四版500份，最多不超600份；四开四版1000份，最多不超1200份；拴挂粉红色袋牌（粉红边粉红字）。,（三）报刊袋捆的封装规格,2、刊捆（袋）用四层大于刊物开本的包装衬垫（牛皮纸二层），整捆期刊每捆重量以不超过5千克为限。一律十字捆扎，刊捆绳不得偏离中间2厘米。用专用袋封装的，要拴挂浅蓝色（蓝边蓝字）期刊袋牌，袋牌上的项目填写齐全、正确，字迹清晰可辩。专用袋不得有水湿、油污或破损,交接双方要严格执行三项基本制度，凭“收发邮

48、件路单”办理交接手续。验收程序如下：1、验看收发邮件路单 2、验看邮袋 3、验视邮件套 4、验收报刊捆 5、勾挑核对 6、全部相符后，在路单指定处加盖投递日戳和接收人员名章，以表示妥收。,二、验收进口报刊袋、套和报刊捆,寄发人员盖章,张永,接收人员盖章,王刚,收发邮件路单,第 11 号,由 沈阳中心局 交 三好街投递,沈阳20120225市内发运,发 日,沈阳20120225三好街投递,收 日,邮1301乙,一、开拆报捆 1、开拆报捆时，要核对报签上所写数量与报纸分发表上应到总份数是否相符，并登记收到日期，无误后才能开拆。2、报纸开拆后按“先整后零”（即先过整捆，后过零数）的原则，过总数，并且

49、要拆一捆过一捆。过总数是投递报纸的进口把关，以确保报纸的种类、数量准确。3、数报的主要方法有“五指并用数报法”、“中指拨报法”。数好的整沓报纸交叉十字码放，报头朝上。全部过数完毕后与报纸分发表的总数核对，相符后按段分发报纸。,第四节 开拆邮件总包和报刊袋捆,4、多报、少报的处理（1）、若报纸过数后与报纸分发表上的总数不符时，应详细登记在“短缺报刊登记簿”上，并按规定予以处理。多出的应及时退给分发部门。若缺报数量较少，可先从零售台补足投递份数，同时要在“短缺报刊登记簿”进行登记，并打电话向分发部门要补报；待补报到后及时还给零售台。,若缺报数量较多或零售台无此种报纸，应详细登记短缺报纸的名称、日期

50、、数量及段位与欠报单位名称，当班向分发部门要补报。补报到后要及时予以补投。缺报情况应缮发报刊发行验单一式两份，一份验达发刊部门补要短缺的报纸，一份留底备查。缮发的验单必须由主管人员复核签发。（2）、如在国家局规定的本埠、外埠报纸补发时限内未能为用户补到短缺的报纸，应依据有关规定为用户办理退款手续。,二、开拆刊袋 1、拆开期刊袋后，要将袋牌、袋绳、铅志单独放置在固定位置或专用容器内。按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置。2、刊袋开拆手续应比照给据邮件总包开拆手续执行，核对实物与清单上的接收局名、刊号、刊名、期数是否相符。拆出的期刊要与期刊分发表核对，确保实发册数与期刊分发表上的数据相符，无误后