刘启正打造卓越团队“”.ppt

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1、打造卓越团队“345”,主讲：刘启正,共同之约,请关闭或将手机设成静音状态。,请不要在课堂上吸烟。,请敞开明亮的心扉。,请投入满腔的学习热情。,请支持周围的伙伴。,坚持完成既定的课程学习。,我们的现状：,农耕社会,工业社会,职业化社会,诚信缺失，责任心不强,做事浮燥，规则意识差,自我中心，不善于合作,执行力弱，工作不到位,我们的问题：,改革开放的30多年,主要内容,第一讲 团队内涵及重要性第二讲 团队组建三大法则法则一：领导不错，打造“五力”团队领导法则二：下属不错，掌握“五条”生存准则法则三：规矩不错，清楚“十大”职场禁忌第三讲 团队培养四项措施措施一：明确目标，激发团队动力措施二：有效决策

2、，增强团队执行力措施三：正确激励，提高团队士气措施四：卓越沟通，营销团队氛围,第四讲 团队成长五种机制机制一：相互信任，建立相互合作的信赖文化机制二：共同分享，建立相互分享的给予文化机制三：主动担责，建立彼此负责的责任文化机制四：主动奉献，建立全力以赴的付出文化机制五：主动突破，建立适应变革的创新文化,第一讲 团队内涵及重要性,今天，是一个团队致胜的社会。我们说，只有完美的团队，没有完美的个人。我们很多人已经意识到了团队的重要性，但很多人却不敢搞团队，怎么回事？团队究竟是什么？团队应该如何组建、如何培养及如何提升？,一、团队的内涵,（一）团队的内涵1、团队的含义团队是指为了实现某一目标而由技能

3、互补、相互协作的若干个体组成的正式群体。关键词:某一目标、正式群体。一般指2-25人，最好在8-12人之间。,2、团队内涵解析,（二）团队的构成要素,（三）团队与群体的区别,1、群体的概念两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。,2、团队和群体的差异,业绩表现,团队效能,群体阶段业绩,伪团队阶段业绩(协调性不佳),潜在团队阶段业绩,卓越团队阶段业绩,真正团队阶段心行合一，团结合作,3、群体向团队的过渡,（四）团队的类型,1、问题解决型团队：是指如何改进工作程序、方法等问题交换看法，对如何提高生产效率和产

4、品质量等问题提出建议。2、自我管理型团队自我管理型团队，也称自我指导团队，一般由5到30名员工组成，这些员工拥有不同的技能，轮换工作，生产整个产品或提供整个服务。3、多功能型团队多功能型团队，也叫跨职能团队，由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们走到一起的目的就是完成某项任务。,二、团队的发展阶段,成立期,动荡期,稳定期,高产期,休整 期,第二讲 团队组建三大法则,团队的组建要严格按照技能互补、相互协作的要求，因此，团队组建过程中要考虑到团队管理者、团队成员和团队氛围三个要素。也就是说，一个优秀的团队，必须要考虑三个不错，即领导不错，下属不错，规矩不错。,法则一：领导不错，打造“五力”团

5、队领导,打铁先要自身硬，一个优秀的团队要有一位优秀的领头人。一头狮子可以带领一群绵羊前进，但一只绵羊却不可能带领一群狮子前行。要想做好团队的领导，靠的不是“嘴皮子”，也不是一纸任命或授权，而是靠自己的实力，靠自己的魅力，靠自己在下属心目中的影响力。,一、性格不错：好领导要有好人品,培养好的性格，具体有五招：第一招，诚信为基，正直为本第二招，榜样先行，学会关爱第三招，微笑多多，阳光心态第四招 谦逊为源，细节为王第五招，永葆坚毅，永不放弃,二、关系不错：好领导要有好人际,打造关系第一招：沟通打造关系的第二招：打动人心打造关系的第三招：善于帮助别人,三、知识不错：好领导要有好头脑,新疆德隆涉足九大行

6、业，每个行业都可以做成全国甚至世界第一，但最后倒闭了，原因就是领导缺少好的头脑，到最后连企业的主业是什么都不清楚了。联想、海尔成功了，就是因为有了好的领导。杰克韦尔奇讲过：你不学习没有关系的，但你不能阻止你的竞争对手不学习。,四、直觉不错：好领导要有好常识,所谓直觉，是指没有经过分析推理的观点。作为领导者，要求直觉不错，就是要有一些好的常识判断。好领导要有好的直觉思维意识。读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数不如名师开悟；名师开悟，不如自己醒悟。管理名言：智力比知识更重要，素质比智力更重要，觉悟比素质更重要。,五、经验不错：好领导要有历练,没有人能随随便便成功，好领导一定要

7、经过历练。德鲁克说，什么是成熟的企业？唯有经历两次成长危机的企业，才是好的企业。什么是成熟的个人？只有经历两次或多次成长危机的个人，才是成熟的个人。,法则二：下属不错，掌握“五条”生存准则,如果你的下属都不怎么样，别人肯定认为你也不怎么样；反之，如果你的下属都不错，别人会认为你也不会差。所以我认为，一个团队整体素质的高低，直接反映出那个团队领导者水平的高低。,一、员工的五条职场生存准则,第一条：准确定位第二条：忠诚第三条：有责任心第四条：团队精神第五条：遵守道德,联想员工做任何工作都要遵循的三条准则,第一条：如果有规定，坚决按规定办。第二条：如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见。第

8、三条：如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。,二、打造完美的团队,盖茨说，一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是聪明的人才。如果把我们公司顶尖的20个挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。韦尔奇说，当你成为领导之前，成功的标志是如何使得自己成长。而当你成为领导之后，成功的标志就是如何使得别人成长。,法则三：规矩不错，清楚“十大”职场禁忌,没有规矩不成方圆，也就是说，做任何事情都要有一定的规矩、规则、做法，否则无法成功。,一、上下级沟通的四大“潜规则”,潜规则一：刺猬理论潜规则二：留白理论潜规则三：空降理论潜规则四：换位理论,二、团队生存的十

9、大禁忌,禁忌一：不要构建团队的“小圈子”禁忌二：不要抢话头，而且说个没完没了禁忌三：不要口无遮拦，说话不经过大脑禁忌四：不要做不到却说得到禁忌五：不要总在团队成员面前炫耀自己禁忌六：不要时时显示出有恩于团队的心态禁忌七：不要忘记，而要经常记得和提起别人的帮助禁忌八：不要说穿团队成员的隐私或秘密禁忌九：不要要前后议论团队成员禁忌十：不要随意命令团队成员而伤害他人的自尊心,三、制度要有人情味,规矩是一种看不见的绳索，要有热炉效应，但更要能体现其“温暖”。不要为了执行制度而执行制度。一公司要求每位员工都要写2000字的学习体会，结果一位员工因写了1960字，少了40个字被重写，并扣罚当月奖金。这就是

10、死板执行制度。一个公司绩效考核起点是91分，一位员工被考成90.6分，被扣当月奖金。,第三讲 团队培养四项措施,俗话说：打江山容易，守江山难。团队培养在塑造团队魅力中的重要性和困难性有如守卫打下的江山，是事业持续发展的关键和基础。,措施一：明确目标，激发团队动力,彼得德鲁克认为，凡是成功的企业都要在市场、生产力、发明创造、物质和金融资源、人力资源、利润、管理人员的行为表现及培养等方面有自己一定的目标。团队的领导者，最重要的才能是发挥下属的才能，因此，首先要有一个非常清晰的目标。,一、MBO的来源及运用,MBO，即目标管理，由彼得德鲁克在1954年的管理的实践一书中首次提出。所谓MBO是指由管理

11、者与被评定者共同制定可测量的绩效目标，并定期检查其完成情况的方法。,二、目标管理的内涵,目标管理，是指以结果为导向，通过有效激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。目标管理的核心是使组织目标与个人目标相结合，让所有阶层的努力都集中在组织目标之上。因此，目标管理强调自我设立重要工作目标、自我控制及自我评估目标进度，且鼓励部署设定具挑战性的目标。,三、目标管理的好处,1、目标统一，劲往一处使；2、在各自的层面上工作；3、激发主动性；4、抓住重点；5、明确的考核依据。,四、设定团队目标不能“眼高手低”,第一步，分析团队情况：做到知已知彼。第二步，初定团队目标：需要不断进行调整。第三步，修

12、订完善目标：需要注意文化差异。第四步，坚定执行目标：天下大事必做于细，天下大事必成于实。第五步，实行目标监督：发扬“盯”的精神。,措施二：有效决策，增强团队执行力,决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。西蒙,一、当前企业团队执行力现状,1、团队执行力普遍低下，其表现：（1）拖拉执行时行动迟缓（2）死板像算盘子一样，拨一下，动一下（3）推诿以种种理由拒绝服从和执行（4）走样执行时犯“三自主义”，而走了样（5）因人而异遇到有背景的人就执行不下去（6）细节缺失执行时考虑不周全，做事粗糙，缺乏精细,2、团队四大陋习,（1）讲过了（2）我不会（3）不可能（4）找借口,3、团队执行力不

13、佳的原因,（1）没有常抓不懈（2）管理制度时不严谨（3）制度本身不合理（4）执行的过程过于繁琐（5）缺少良好的方法（6）缺少科学的监督考核机制（7）只有形式上的培训（8）缺少大家认同的企业文化,4、应对策略,干部在执行中要发扬“盯”的精神。“盯”是什么？“盯”是跟进；“盯”是检查；“盯”是确认；“盯”是监督；“盯”是责任；“盯”是过程控制；“盯”是结果把握；“盯”是一种职业精神。,二、成功的决策意义非凡,兰德公司认为：世界上每100家企业破产或倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。可见，成功决策在管理中具有至高无上的重要性。一个成功的决策往往能力挽狂澜，解救于企业于水深火热之

14、中。,三、要勇于作出决策,管理通常要抓准机会，迅速做出决策。在做决策的时候，管理者一定要注意，不能盲目做决策。二战期间，可口可乐公司董事长伍德鲁夫听他的同班同学说他想念可口可乐胜于他本人时，就在冲动之下决定以超低价格向士兵供应可口可乐，没想到却因为战争时期运输的不便，差点了可口可乐的命。好在董事长迅速调整决策，将浓缩液运到战场上灌装才挽回形象。,四、干部的十项团队执行力,（一）服从力服从上司、组织、全局的力度（二）计划力更多的是在于工作的安排能力（三）配置力配置人力资源及时间、财力等资源的能力（四）沟通力人际关系、工作关系处理的能力（五）教导力带好教好下属，培养下属的能力（六）监控力主要体现在

15、事先和事后的约束能力上（七）激励力鼓舞士气、信心、调动积极性的能力（八）应变力适者生存的能力（九）纠防力差错管理的纠正防卸的能力（十）行动力坚决执行，马上行动的力度,措施三：正确激励，提高团队士气,团队培养的“秘籍”之三就是时常给团队成员鼓舞与激励，为团队的成功由衷地感到高兴并庆贺。一个管理者能够有效地激励他人，就是很大的成绩，要使一个组织有活力、有生气，激励就是一切。,一、肯定员工是最好的激励,松下幸之助说，当我看见员工们同心协力地朝着目标奋进，不禁感动万分。美国著名企业家艾丝蒂劳德说，员工是我最重要的财富。惠普创始人休利特说：惠普公司的传统是设身处地为员工着想，尊重员工，并且肯定员工的个人

16、成就。,二、十招正向激励法,第一招：欣赏 第二招：赞美第三招：授权 第四招：倾听第五招：关怀 第六招：帮助第七招：慰问 第八招：鼓励第九招：沟通 第十招：规划,三、面对逆境，激励战胜挑战,十条建议：1.如果你想得到并增加你的财富，那就不要去桶马峰窝。2.不要批评、谴责、抱怨。3.批评让人处于一种防御状态。会使他们竭力想要证明自己是对的。4.批评很危险会伤害到人们宝贵的自尊和他们重要的情感。5.人们不喜欢批评，他们希望得到诚实和真诚的赞扬。6.发问，而不要直接发号施令。7.间接让他人注意到他们的错误，为他人保留脸面。8.人非圣贤孰能无过。9.扬善于公庭,规过于私室。10.往往你在批评时的手下留情

17、，能为你赢得一位员工的中心。,四、团队激励从细节做起,第一步，快速肯定成绩或贡献，激励要有炉火效应，最好不要隔夜。第二步，尽力为下属排忧解难，站在下属的立场上，帮助下属实现梦想。第三步，全力给予指点与帮助，帮助员工成长，这本身是管理者应尽的职责。,措施四：卓越沟通，营造团队氛围,亚里斯多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人企业”。,一、沟通的重要性,未来学家约翰.奈斯比克认为：未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。,二、什么是沟通,所谓沟通，是指为了设定的目标，把信

18、息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,三、沟通的三要素,1沟通的基本问题是心态2沟通的基本原理是关心3沟通的基本要求是主动,四、沟通的基本类型,五、沟通的四个环节,看,（一）听接受信息，即聆听,案例：巴顿将军尝汤巴顿将军为显示他对部下的关心，搞了一次参观士兵食堂的突击袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在大锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军”，士兵正准备解释。“没什么可是，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎能给战士喝这个？简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了。”士兵正色答道。,（二）说说的三个要点

19、,（三）看沟通中看的要求,“看”字从手，从目。“手”与“目”联合起来表示“用手遮光远望”。在沟通过程中，要学会看，也就是要学会察颜观色，要学会从大局角来看问题。2011年7月19日，毕节“女教师被强奸一事”持续发酵。该市阿市乡女教师周琴(化名)声称被学校领导安排陪酒，醉酒后被国土资源所所长王忠贵强奸。警察钟显聪办案时称“戴避孕套不算强奸”。随后，钟被停职调查。毕节市公安局政委郭少全辩称钟未喝酒，并强调公安部禁酒令是违法的，而且未禁止警察喝酒。,（四）问沟通中问的要求,有位父亲对儿子说：“儿子，你什么都要听我的，因为老爸走过的桥比你走的路还长”。儿子反问：“难道父亲一定比儿子懂得多？”父亲回答：

20、“那当然”。儿子又问：“爸爸，你知道蒸汽机是谁发明的吗？”父亲说：“你看，你就不知道了吧，蒸汽机是瓦特发明的呀！”“那为什么他的父亲不发明蒸汽机？”父亲哑然。,六、有效沟通的步骤,步骤一 事前对沟通期望达到的目标、可能存在的问题、自己的强项、弱项等进行精心准备步骤二：沟通前及时确认双方的沟通需求步骤三：沟通中双方要及时阐述各自的观点步骤四：妥善处理沟通过程中出现的异议步骤五：尽快达成沟通协议步骤六：双方要共同组织实施,第四讲 团队成长五种机制,一个团队成长，必须依靠价值观、靠文化、靠精神，靠一种终极使命。团队的成长需要创建和发扬信赖文化，给予文化和付出文化。这三种文化会成为巩固和延续团队精神的

21、生命基因，协助团队成长和成熟。,领导力专家约翰.科特的研究结论,小贴士：凡是重视文化的企业，其经营业绩远远要高于那些不重视文化的企业。,一、企业文化的内涵,企业文化是什么？是指一个企业独特的价值标准和传统习俗；是企业不成条文、但被员工普遍认可、遵循的信念和做法。简单地讲，就是指企业的环境或个性，或者我们在这儿的办事方式。比如，海尔的质量信誉文化，始终把质量排在第一位。,二、执行型文化的基本要素,所谓执行文化，是指基于执行力的企业文化，是一种把企业战略目标变成现实结果的文化，是企业文化的核心。1、以结果为导向 2、以责任为载体3、以检查为手段4、以奖惩为动力,四、建立执行型的企业文化,1、突出以

22、人为本2、上下认识一致3、对未来发展思路清晰4、把握关键5、总结经验与做法6、构建文化力7、稳步推进,机制一：相互信任，建立相互合作的信赖文化,团队成长的第一个生命基因就是信赖文化。韦尔奇说：管得少，就是管得好。其背后靠的是团队成员之间的信赖与合作。合作是一切团队繁荣的根本，企业的成功靠团队，而不是靠个人。,机制二：共同分享，建立相互分享的给予文化,赠人玫瑰，手留作余香。给人信心，给人欢喜，给人希望，给人方便，就是说要舍得，要真心给予以。,机制三：主动担责，建立彼此负责的责任文化,组织需要能够正确履职的干将，更需要在关键时刻、关键场合能够为了组织的利益承担更大责任的优秀干将。一个优秀的精兵，会

23、在更高层面上得到组织的认同。不能负责的人做不了干将。这是职责使然。这就是我所理解的承担责任。,一、把责任落到实处，能担当,“强化基层执行，使责任落在实处”，“有利于强化责任，确保公司战略目标的实现”是华为基本法确立的组织建设方针。案例：洛克菲勒的接班人案例：上海静安火灾事件,案例：义乌浪莎仓库发生大火,二、善于担当责任,在今天的职场中，管理者出了问题，怕领导批评，怕同级指责，怕下属笑话，总之，怕丢掉面子，所以千方百计去掩饰。责任感是人间最高贵的情操。一个人对自己的选择要负责任，只要负责任，肯担当，才能够在工作中独当一面。卡特总统：一切责任在我,三、决不逃避，关键时刻挺身而出,面对问题，要养成主

24、动担当的习惯，不要先擦自己的屁股。越想擦越擦不干净。西安交通事故中的安监局局长杨达才就是这样的人，最后把自己送进监狱。日本企业评价员工的首要标准是其对企业的忠诚度，而衡量忠诚的标准，很多情况下是能不能承担责任。,机制四：主动奉献，建立全力以赴的付出文化,付出就是专注，就是在同一件事情上反复努力，而不是饿了饱吃一顿，然后三天不再吃饭的投机，也不是今天在这里努力，明天就觉得这个地方或者这件事情不值得，改头换面重新来过。,一、付出需要专注和长期努力,勿以一恶小而为之，勿以善小而不为。这告诉我们，要注意每一件小事。每个人的精力都是有限的，专注于同一个目标是一个人能够超越其他人的前提条件，尤其是弱者超越

25、强者的条件。付出就是一种专注，就是在同一件事情上反复努力。,二、付出是为了自己的成长,付出就是用心做事。管理者不论是作为一名执行者、还是一名领导者，都必须通过别人来完成任务。要做个“服众”的管理者，应该有意识地提高以下十项能力。千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。,机制五：主动突破，建立适应变革的创新文化,在一个转型期的社会中，作为一名优秀员工，要能主动适应变化，突破自己，建立起适应变革的创新文化。,一、文化创新的源泉和作用,1、文化需要创新（为什么？）（1）文化发展的实质，就在于文化创新（2）文化创新，是社会实践发展的必然要求，是文化自身发展的内在动力2、文化创新的作用（1）创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力（2）文化创新对社会实践有巨大作用和深刻影响（3）文化创新能够促进民族文化的繁荣,二、呼唤文化创新的时代,1、时代需要文化创新2、人民群众从来就是社会实践的主体，也是文化创造的主体3、当代中国文化工作者的使命和职责,快乐工作，开心生活!,有关本次课程内容在实际工作应用过程中，如遇到疑问欢迎您与我们联系！,感谢您对本次课程的支持与关注！,