《跨境电商营销》PPT课件.ppt

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1、跨境电子商务,4.营销,行业解读,美国尼尔森公司在5月27日至6月12日，调查了来自美国、德国、英国、澳大利亚、中国和巴西六大市场的6000多名跨境在线购物者。今年来自这六大市场的9370万消费者在线采购金额将达到1050亿美元。而到2018年，来自这六大市场的消费者将增加到13000万，在线采购金额也将迅速增加到3070亿美元。90%的人担心安全性。其中中国和巴西消费者最为担心。80%消费者采用PayPal作为跨境支付手段。,行业解读,美国网站是最热门的目的地，占45%；其次为英国37，中国2680%的人认为从国外电子商务网站采购最主要的原因是为了省钱；79的人认为在本地不容易找到货。跨境在

2、线采购的主要产品是服装、鞋和配饰，这三项占125亿美元；其次是美容保健产品，占76亿美元；个人电子产品占60亿美元；计算机硬件占60亿美元；珠宝手表占58亿美元。,实践表明,一家公司要迅速开拓国际市场的方法就是利用国外知名的电商平台，如最常见的eBay和亚马逊。截至2012年11月，有7500家eBay大卖家分布在中国香港和中国台湾，平均年销售额超10万美元，其中598家年销售额超过百万美元。自建垂直网站目前还处于补充地位，上述公司营收77%来自eBay，其他渠道只占23%。,实践表明,建立一个细分品类的品牌，并通过社交媒体获取口碑，利用移动商务延伸销售，是十分有效的网络营销方式。早期简单地通

3、过争夺流量销售普通产品的做法由于竞争加剧无法继续下去。据iResearch报告，中国跨境在线零售市场规模将从2012年的17亿美元增长到2015年的900亿美元，平均年增长率75.8%。,社会化推荐信任度,从全球看，Facebook当仁不让地赢利了信任度最高的社会化推荐平台的称号，其2014年信任度高达71%。相对2013年，2014年Pinsterest的社会化推荐的信任度同比增长了8个百分点，达64%；Youtube的信任度也同比增长8百分点，达59%；Twitter的信任度同比增长了6个百分点，达47%。信任零售网站（67%），信任制造商网站（58%），信任品牌自有社区（48%），信任I

4、nstagram（38%）。博客推荐的信任度则有所下降，达61%。,社会化平台的影响,在产品发现阶段，社会化平台的影响排名从高到低依次为：Facebook，博客，Pinterest，Instagram，品牌自有社区，Youtube，Twitter。在研究与信息收集阶段，社会化平台的影响排名从高到低依次为：零售网站，品牌网站，Facebook，品牌自有社区，博客，Pinterest，Youtube，Instagram，Twitter。在购后分享阶段，社会化平台的分享比例从高到低依次为：Facebook，Instagram，零售网站，品牌网站，Pinterest，Twitter，博客，品牌自有社区

5、，Youtube。,深圳市环球易购电子商务有限公司,外贸B2C网站：www.E主营：电子和时尚产品，专注于外贸批发与外贸零售业务；现状：目前已在美国建立海外仓，目前E的平均日访问量为10万，消费电子类网站排名第6。2014年6月份的总体流量：平均10万/天的访问量，平均停留时间为5:22分钟，平均浏览页面数为6.94，网站跳出率为42.60%；直接访问流量占比44.65%，搜索流量占比11.48%，引荐流量占比16.89%，社交流量占比22.77%，邮件流量占比2.19%，广告流量占比2.02%；目前社交渠道流量占总流量比重的22.77%，社交渠道平均每天为网站贡献了2.3万的流量，去年度的社

6、交渠道流量构成图中，涉及10,557个社交页面，其中Facebook占比93.06%，Youtube占比3.74%，Pinterest占比1.95%，Reddit占比0.64%，V占比0.28%，其他社交渠道占比0.33%,社交媒体营销,传统营销是销售导向的，也即“将产品/服务信息传播给潜在的消费者”；现代营销是关系导向的，强调的是“与消费者的互动”。现在，随着Facebook、Twitter等社交网络的繁荣发展，企业开始踏入互动式的关系导向型营销时代。,Facebook,作为全球最大的社交网站，Facebook每月活跃用户数高达13亿人。大约有3000万家小公司在使用Facebook，其中1

7、50万企业在Facebook上发布付费广告。跨境B2C大佬兰亭集势、DX等都开通了Facebook官方专页，Facebook海外营销受到了越来越多跨境电商从业者的关注。在面对俄罗斯市场时，你应该选择VK而不是Facebook。在俄罗斯乃至东欧，VK是人们首选的社交网站。,Twitter,Twitter是全球最大的微博网站，拥有超过5亿的注册用户。每条“推文”被限制在140个字符内，但却不妨碍各大企业利用Twitter进行产品促销和品牌营销。例如，在2008年圣诞购物期间，Dell仅通过Twitter的打折活动就获得百万美元销售；再如，著名垂直电商Zappos创始人谢家华通过其Twitter的个

8、人账号与粉丝互动，维护了Zappos良好的品牌形象。此外，跨境电商们还可以利用Twitter上的名人进行产品推广，比如第一时间评论名人发布的“推文”，让千千万万名人的粉丝慢慢熟知自己，并最终成为自己的粉丝。2014年9月，Twitter推出了购物功能键，这对于跨境电商来说无疑又是一大利好消息。,Tumblr,Tumblr是全球最大的轻博客网站，含有2亿多篇博文。轻博客是一种介于传统博客和微博之间的媒体形态。与Twitter等微博相比，Tumblr更注重内容的表达；与博客相比，Tumblr更注重社交。因此，在Tumblr上进行品牌营销，要特别注意“内容的表达”。比如，给自己的品牌讲一个故事，比直

9、接在博文中介绍公司及产品，效果要好很多。有吸引力的博文内容，很快就能通过Tumblr的社交属性传播开来，从而达到营销的目的。,YouTube,YouTube是全球最大的视频网站，每天都有成千上万的视频被用户上传、浏览和分享。相对于其他社交网站，YouTube的视频更容易带来病毒式的推广效果。比如，鸟叔凭借江南Style短时间内就得到全世界的关注。开通一个YouTube频道，上传一些幽默视频吸引粉丝，通过一些有创意的视频进行产品广告的植入，或者找一些意见领袖来评论产品宣传片，都是非常不错的引流方式。,2012年7月，他发行了单曲江南Style。7月15日在国外视频分享网站Youtube上线后，江

10、南style的点击率已超过4亿，还包揽了英国、美国、巴西、比利时等35个国家iTtunes单曲榜第一名。9月6日晚8时，朴载相受MTV方正式邀请出席美国MTV音乐录影带大奖，并登台亮相。9月21日，朴载相受邀出席2012iHeartRadio音乐节。10月4日晚10点，朴载相在首尔广场举行了演唱会，吸引了约8万名观众。11月3日，朴载相荣登美国音乐杂志Billboard封面。11月5日，朴载相现身法国巴黎埃菲尔铁塔前的Trocadero广场，与2万多名江南Style粉丝共跳“骑马舞”。11月11日，朴载相出席在德国法兰克福举行的“2012MTV欧洲音乐大奖”并拿下了最佳录像音乐带大奖，并在EM

11、A舞台上进行演出“骑马舞”。11月18日，朴载相获得第40届全美音乐奖新媒体奖，并在之后的颁奖礼中联手MC Hammer压轴表演江南style。11月26，朴载相凭借江南Style获得了美国时代杂志年度人物提名。12月31日，朴载相出席纽约时代广场跨年活动。,Vine,Vine是Twitter旗下的一款短视频分享应用，在推出后不到8个月的时间，注册用户就超过了4000万。用户可以通过它来发布长达6秒的短视频，并可添加一点文字说明，然后上传到网络进行分享。社交媒体平台8th Bridge调查了800家电子商务零售商，其中38%的商家会利用Vine短视频进行市场拓展。例如，卖领带的商家可以发布一个

12、打领带教学视频，同时在视频中植入品牌。类似的应用还有MixBit，由YouTube创始人郝利和陈士骏创办，视频长度为16秒；此外，Facebook旗下Instagram也开发了短视频功能，时长15秒。,其他,社交媒体营销的范围很广，除了以上渠道之外，还有论坛营销、博客营销、问答社区营销等。这三类社区尤其适合有一定专业门槛的产品，比如电子类、开源硬件等。主打3C电子产品的DX，起家时依靠的正是其创始人高超的论坛营销能力。如果你的目标人群是毕业生或职场人士，全球最大的商务社交网站LinkedIn将是一个不错的选择；Google+作为全球第二大的社交网站，将社交和搜索紧密结合，也越来越受到营销者的青

13、睐。,兰亭集势的Facebook营销,该主页已经获得了超过250万的赞了，可见人气非常高。,发帖,日均发帖数量保持在7个左右，一般不会超过10个。此外，每个帖子的时间间隔在2小时左右，避免给粉丝带来刷屏的感觉。最重要的是帖子内容，什么样的帖子既能吸引粉丝的关注又能给网站带来流量呢？,潮流时尚帖:鞋子和蕾丝上衣,创意新奇帖:创意台灯和新奇扳手,节庆活动贴幽默搞笑贴,顾客晒图:典型的口碑营销,面对顾客的投诉性留言，一定要回复，以表示对消费者的重视；其次，回复要具体，切不可千篇一律地说“Please send us a message,our CS will solve that!”；最后，要尽可能

14、的引导顾客发“private message”，毕竟，当着千万粉丝的面处理纠纷肯定有损品牌形象。,此外，兰亭还会时不时搞一些礼券赠送（Give Away Time）、限时闪购（Flash Sale）等活动，吸引粉丝参与。兰亭还会时不时发些正能量帖子、风景照帖子、话题互动性帖子等，让粉丝感觉是在跟一个真实的人互动，而不是一家商业化的企业。除了我们刚谈到的官方专页，还可以申请几个小号，形成附属专页，并专门运营某个特定主题（比如fashion/luxury等），以吸引特定人群加入。另外，付费购买粉丝点赞或者与红人大号合作，也能起到很好的效果。至于Facebook付费广告，建议和代理商一起来运作，以提

15、高营销的投入产出比。,监测效果,对于社交媒体营销，怎样来监测效果呢？来自捷克的社交媒体数据分析工具Socialbakers能够帮助企业解决这个问题。Socialbakers不仅可以衡量粉丝增长率，分析参与度，追踪关键传播人，还能监测竞争对手的社交媒体营销活动。目前，Socialbakers支持Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn以及YouTube的社交数据分析。,速卖通平台营销,店铺自主营销：限时限量折扣、全店铺打折、全店铺满立减、店铺优惠券。联盟营销：我的速卖通-营销活动-联盟看板-加入联盟计划。店铺首页营销：橱窗推荐位、滚动横幅、店招速卖通平台活动：superdeals;国家站团购、行业hot&new；行业sales主题频道。速卖通直通车：展示规则；排名规则（商品信息质量、商品与关键词匹配性、商品评分、店铺评分）；扣费规则。速卖通店铺营销全攻略,