《超市推销技巧》PPT课件.ppt
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1、第二讲 产品推销技巧,导购员的涵义,导购员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。一、形象代言人:面对面的服务二、沟通的桥梁:信息传递者三、服务大使:提供优质的服务,导购员必备八个要素,优秀导购员的要求,1、从企业角度看:积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神;2、从顾客的角度看:外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益、意见和要求。3、从员工自身角度看:能吸引消费者,使消费者产生购买欲望,卖出去更多的物品。,顾客的类型,导购技巧,先推销自己,再推销观念,最后推销产品。5S原则 微笑(smil
2、e)、迅速(speed)、诚恳(sincerity)、灵巧(smart)、研究(study).FAB法,导购的步骤,顾客购买心理过程及导购员接待步骤对照图,导购语言表达的技巧,常用服务用语,禁忌用语,1、你自己看吧 2、不可能出现这种问题 3、“这肯定不是我们的原因。”4、“我不知道。”5、“你要的这种没有。”6、“这么简单的东西你也不明白。”7、“我只负责卖东西,不负责其它的。”8、“这些产品都差不多,没什么可挑的。”,9、“想好没有,想好了就赶快买吧。”10、“没看我正忙着吗?一个一个来!”11、“别人用得挺好的呀!”12、“我们没有发现这个毛病呀。”13、“你先听我解释。”14、“你怎么
3、这样讲话的?”15、“你相不相信我?”,不能做的事,1、不能珠光宝气,香气扑鼻。2、不能衣观不整,掉扣脱线。3、不能发型、化妆怪异。4、不能表情麻木,萎靡不振,抱肘拥胸,手插衣袋。5、不能与顾客、卖场管理人员发生争执。6、不能看报刊杂志、剪指甲、化妆。7、不能谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。,8、不能靠在商品、货架或墙上。9、不能远离工作岗位,到别处闲逛。10、不能出现违法乱纪、违反卖场及公司其它规章制度的行为。,被顾客拒绝,”先推销自己,再推销观念,最后推销产品“通常,被顾客拒绝的最大障碍不是价格,不是竞争,而是导购员。,被顾客拒绝的7种情况,1.“我今天没时间,下次吧。”2.“你们的产品是不错
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