《资讯报修流程》PPT课件.ppt

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1、旺旺集团资讯报修流程,案例分享2012.6,资讯报修流程,应用案例,需求分析,在线提交维修申请实时追踪维修状态维修人员事务互派跟踪维修物料跟踪外修信息满意度调查实时评估维修人员工作量,流程设计,填写申请单,小张笔记本最近常常会死机。于是，他开始填写资讯报修申请单在申请人基本资料栏位，系统自动带出了他的姓名、分机和所在部门,提交申请,小张选择了服务项目为硬件，并填写了申请服务内容。小张点击提交按钮，文件立即提交到资讯部维修专员王秘书的待处理流程中。,分类派工,王秘书打开申请单，根据小张的情况，为他选择维修人员李工处理他的报修。（维修状态为：待处理）,重新分派,王秘书将小张的维修分配给李工，但是李

2、工正在给董事长修电脑没时间处理，于是王秘书取回表单，重新分配给赵工处理。,维修人员处理,赵工接到保修单，可是根据设备情况判断是否需要领用材料，如果领用材料系统会留下领料记录。（维修状态为：处理中）,填写维修记录,赵工填写自己的维修过程，维修耗时等维修日志。,分配其他维修人员,如果赵工维修之后，只修好了一部分，另一部分需要何工维修，赵工可以直接将报修单传给何工处理。,登记外修,赵工如果认为设备需要外修，需要登记外修厂商，送修人，送修原因等基本信息（维修状态为：外修中）,维修完成,赵工维修之后，如果维修好，送至报修人小张审查，如果判断不能维修这物品报废，流程结束。维修状态为：修复或无法修复（根据是否修好判断）,报修人验收,小张收到维修部修好的电脑，检验之后认为修好，就填写满意度调查，为维修过程评分，如果认为没有修好，则返回维修部继续维修。,流程结束,小张验收通过后流程结束，归档。,