物业客服专员工作职责细分.doc

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1、物业客服专员工作职责细分 物业客服专员工作职责细分11. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2. 对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。5. 临时接待部门访客及接听客户电话。6. 领导交待的其它临时工作。物业客服专员工作职责细分21、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报修、求助、投诉、建议等)2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据4、项目钥匙(空置房、业主托管、未接房)、业

2、主信息维护5、重要邮件、包裹、快递等收发6、协助主管开展项目人事行政事务性工作7、参与园区巡视8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务物业客服专员工作职责细分31、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决;3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。物业客服专员工作职责细分41、负责大堂前台的电话接听

3、、转接、接待和公关工作，保持大堂的宁静、整洁和良好秩序2、负责受理客户的各种服务、投诉;并跟进、反馈服务情况3、负责每天维修报单、投诉记录工作，并及时做好维修报单及相应的回访工作4、负责客户的回访及服务满意度情况的统计5、配合礼宾员做好物品放行及报刊信件的收发工作6、负责做好物业巡查工作，并及时对不合格项跟进处理7、负责责任区域的客户关系维护工作，与客户取得良好沟通物业客服专员工作职责细分51、统筹各相关部门实施各项客户服务工作。2.受理客户要求、咨询及投诉，并统计跟进。3.协助物业验收及客户入驻准备工作，统筹客户二次装修管理和报修服务。4.编制物业日常运作报表。5.协助财务部办理客户租金、管

4、理费收缴工作。物业客服专员工作职责细分61、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域;2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程;5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作;6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅;物业客服专员工作职责细分71.建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作;2.根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务;3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;4.对小区住户的管理费收缴率负责;5.督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。物业客服专员工作职责细分