《质量改进讲义》PPT课件.ppt
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1、质量改进讲义,John Dai,目 录,质量改进的概念和意义 质量改进的步骤和内容 质量改进的组织与推进 质量改进的常用工具 质量管理小组活动(QC小组),质量改进的概念,定义的区别质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。质量控制是消除偶发性问题,使产品质量保持在规定的水平,即质量维持;而质量改进是消除系统性问题,对现在有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。,质量改进的概念,实现手段的区别当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时,质量控制可以使之满足质量要求,从而可以提高质量水平;当产品质量满足规定要
2、求时,质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求,从而不断提高顾客的满意程度。质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平,使产品的质量不断提高;而质量控制主要是通过日常检验、试验调整和配备必要资源消除异常波动,使产品质量维持在一定的水平。,质量改进的概念,两者的联系质量控制与质量改进是相互联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生,充分发挥现有的能力;而质量改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制,充分发挥现有控制系统能力,使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进,使产品的设计.制造.服务到最终满足顾客要求,达到一个新水平。没有稳定的质量控制,质量改
3、进的效果也无法保持。,朱兰的质量三部曲,就是质量策划、质量控制、质量改进的关系,质量改进的意义(必要性.重要性),质量改进的必要性质量改进能提高产品的质量水平,提高客户满意度,不断降低成本,增强市场竞争力。在我们使用的现有技术中,需要改进的地方也很多,如:新工艺.新技术.新材料的发展,对原有的技术提出了改进要求技术与不同企业的各种资源之间的最匹配问题,也要求技术必须不断改进。优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识,增加对过程中一系列因果关系的了解技术再优先,方法不当.程序不对也无法实现预期目的。在重要的地方,即使一次质量改进效果很不起眼,但是日积月累,将会取得意想不到的效果。,质量改进的意义(
4、必要性.重要性),质量改进的重要性质量改进具有很高的回报率。可以促进新产品开发,改进产品性能,延长产品寿命周期。通过对产品设计和生产工艺的改进,更加合理.有效地使用资金和技术力量,充分挖掘企业的潜力。提高产品的制造质量,减少不合格的产生,实现增产增效的目的。有利于发挥企业各部门的质量职能,提高工作质量,为产品质量提供强有力的支持。,质量改进的步骤和内容,质量改进的步骤为:选择课题;掌握现状;分析问题原因;拟定对策并实施;确认效果;防止再发生和标准化;总结。,选择课题,明确所要解决的问题为什么比其它问题重要。问题的背景是什么,到目前为止问题的情况是怎样的。将不尽如人意的结果用具体的语言的数据表现
5、出来,有什么损失,并具体说明希望改进到什么程度。确定课题和目标值。如果课题过大,可将其分解成若干个小课题,逐一改进到解决。正式选定任务负责人。若是改进小组就确定组长和组员。如有必要和可能,对改进活动的费用做出预算。拟定改进活动的时间表,初步制定改进计划。,企业需要改进的问题会有很多,经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选择课题时,通常也围绕这六个方面来选,如降低不合格品率、降低成本、保证交货期等。选择课题的内容包括,掌握现状,质量改进课题确定后,就要进一步把握当前问题的现状。抓住问题的特征,需要调查若干要点,例如:时间、地点、问题的特征等等。如要解决质量问题,就要从人
6、、机、料、法、环等各种不同角度进行调查。去现场收集数据没有包含的信息。,分析问题原因,分析问题原因是一个设立假说,验证假说的过程。设立假说(选择可能的原因)搜集关于可能原因的全部信息。运用“掌握现状”阶段掌握的信息,消去已确认为无关的因素,重新整理剩下的因素。验证假说(从已设定因素中找出来主要原因)搜集新的数据或证据,制定计划来确认原因对问题的影响。综合全部调查到的信息,决定主要影响原因。如条件允许,可以将问题再现一次。,拟定对策并实施,原因分析出来以后,就要制定对策,加以实施。将现象的排除(应急对策)与原因的排除(永久对策)严格区分开。采取对策后,尽量不要引起副作用(其他质量问题),如果产生
7、了副作用,应考虑、换一种对策可消除副作用。先准备好若干对策方案,调查各自利弊,选择参加者都能接受的方案。,确认效果,对质量改进的效果要正确确认。确认的失误会认为问题已得到解决,从而导致问题再次发生。反之,也可能导致对质量改进的成果视而不见,从而挫伤了持续改进的积极性。使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性、成本、交货期等指标进行比较。如果改进的目的是降低不合格品率可降低成本,则要将特性值算成金额,并与目标值比较。如果有其他效果,不管大小都要列举出来。,防止再发生和标准化,对质量改进有效的措施,要进行标准化,纳入质量文件,以防止同样的问题再次发生 为改进工作,应再次确认5W
8、1H,即What(为什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪里做)、When(何时做)、How(如何做)、并将其标准化,制定成工作标准。进行有关标准的准备及宣贯;实施教育培训。,总结,对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题,要予以总结,为开展新一轮的质量改进活动提供依据 找出遗留问题。考虑解决这些问题后下一步该怎么做。总结本次质量改进活动过程中,哪些总是得到顺利解决,哪些尚未解决。,质量改进的步骤、内容和PDCA循环的关系,质量改进的过程是PDCA四个阶段并不断循环,这个过程又可分为七个步骤完成,随看ISO 9000标准的颁布实施,“四阶段、七步骤”的说法逐渐为大家
9、所接受。,PDCA循环,任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则,即策划(Plan)、实施(Do)检查(Check)、处置(Act).PDCA循环最早由美国著名质量专家戴明先生提出,所以,也称之戴明环。PDCA循环内容:第一阶段是策划:制定方针、目标、计划书、管理项目等;第二阶段是实施:按计划实地去做,去落实具体对策;第三阶段是检查:把握对策的效果;第四阶段是处置:总结成功的经验,实施标准化,以后就按标准进行。对于没有解决的问题,转入下一轮PDCA循环解决,为制定下一轮改进的策划提供资料。PDCA循环的特点四个阶段一个也不能少。大环套小环,在PDCA的某一阶段也会存在制定实施计划、落实计
10、划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环,如图6.2-2所示。每循环一次,产品质量、工序质量或工作质量就提高一步,PDCA是不断上升的循环.,PDCA循环,质量改进的组织与推进,质量改进的组织形式 质量改进的组织与管理 质量改进的障碍 持续开展质量改进的手段和方法,质量改进的组织形式,质量改进的组织分为两个层次:一是从整体的角度为改进项目配备资源,这是管理层,即质量委员会;一是为了具体地实施改进项目,这是实施层,即质量改进团队,或称质量改进小组、QC小组。,质量改进的组织与管理,质量委员会质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会(或其他类似机构),委员会的基本职责是推动、协调质量改进
11、工作并使其制度化。质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成,上层管理者亲自担任高层委员会的领导和成员时,委员会的工作最有效。在较大的公司中,除了公司一级的质量委员会外,分公司设质量委员会也很普通。当公司设有多个委员会时,各委员会之间一般是相互关联的,通常上一级委员会的成员担任下一级委员会的领导。质量委员会的主要职责为;制定质量改进方针;参与质量改进;为质量改进团队配备资源;对主要的质量改进成绩进行评估给予公开认可。,质量改进的组织与管理,质量改进团队质量改进团队不在公司的组织结构中,是一个临时性组织,团队没有固定的领导.尽管质量改进团队在世界各国有各种名称,例如QC小组,质量改进小组,提案活
12、动小组、六西格玛小组等等,但基本组织结构和活动方式大致相同,通常包括组长和成员或绿带和成员.组长的职责与其他成员一起完成质量改进任务;保证会议准时开始、结束;做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布;与质量委员会保持联系;编写质量改进成果报告。成员的职责分析问题原因并提出纠正措施;对其他团队员提出的原因和纠正措施提出建设性建议;防止质量问题发生,提出预防措施;将纠正和预防措施标准化;准时参加各种活动。,质量改进的障碍,虽然质量改进有严密的组织,有一定的实施步骤,并在一些企业取得了成果,但不少企业的情况并不尽如人意,有的是企业不知道如何去改进,也有的是某些内在的因素阻碍了企业将质量改进常进行下
13、去。在进行质量改进前,有必要先了解开展质量改进活动主要会有哪些障碍。对质量水平的错误认识对失败缺乏正确的认识“高质量意味着高成本”的错误认识对权力下放的错误理解员工的顾虑,持续开展质量改进的手段和方法,持续改进必须做好以下几方面的工作 使质量改进制度化 检查表彰报酬 培训,使质量改进制度化,公司年度计划应包括质量改进目标,使质量改进成为员工岗位职责的一部分。实施上层管理者实施者审核制度,即ISO 9000质量体系中要求的管理评审,使质量改进进度和效果成为审核内容之一。修改技术评定和工资,奖励制度,使其与质量改进的成绩挂钩。,检查,检查结果。根据不同的结果,应该安排不同的检查方式,有些项目非常重
14、要,就要查得仔细些,其余的项目可查得粗些。检查的内容。进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告,通常要求质量改进成果报告明确下列内容:改进前的废品或其他如时间、效率的损失总量;如果项目成功,预计可取得的成果;实际取得的成果;资本投入及利润;其他方面的收获(如学习成果、团队凝聚力、工作满意度等等)。成绩评定。检查的目的之一是对成本进行评定,这种评定除针对项目外,还包括个人,而在组织的较高层次,评定范围扩大到主管和经理,此时评定必须将多个项目的成果考虑进来。,质量改进的常用工具,因果图 排列图 直方图 头脑风暴法 流程图 树图 过程决策程序图(PDPC)网络图 矩阵图 亲和图 水平对比法,因果图
15、,导致过程或产品问题的原因可能有很多因素,通过对这些因素进行全面系统地观察和分析,可以找出其因果关系。因果图就是一种简单易行的方法。,排列图,质量问题是以质量损失(不合格项目和成本)的形式表现出来的,大多数损失往往是由几种不合格引起的,而这几种不合格又是少数原因引起的。因此,一旦明确了这些“关键的少数”,就可消除这些原因,避免由此所引起的大量损失。用排列图法,我们可以有效地实现这一目的。,直方图,直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示,由一系列矩形(直方柱)组成。它将一批数按取值大小划分若干组,在横坐标上将各组为底作矩形,以落入该组的数据的频数或频率为矩形的高。通过直方图可以观测并研究这批数
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