《语言沟通技巧》PPT课件.ppt

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1、人 际 沟 通 技 巧,人文社会科学学院 严金海,个人简介,国家职业技能鉴定高级考评员（心理咨询）广东省高校心理咨询委员会委员广东省性学会理事广东省家庭教育研究会常务理事广东省监狱管理局心理矫治指导中心顾问,一、我们看到同样的世界吗?,寓言:庄子与惠施关于鱼的对话。,1、看世界的主观性与选择性,1、看世界的主观性与选择性,1、看世界的主观性与选择性,1、看世界的主观性与选择性,1、看世界的主观性与选择性,2、影响选择的因素,2、影响选择的因素,年龄性别性格特点道德观念与水平知识与经验、经历当时的心态所处的环境、参照系 即一个人对外部世界的看法与反应，受复杂内外因素的影响。,3、核心影响因素,个

2、人利益：座位决定看法自我评价：广泛存在的自我辩解现象，如合理化、否认、外射、反向形成、退行、幻想、隔离、转移、抵消、补偿等。这是广泛存在的自我欺骗现象，目的是维护良好的自我评价。,别人与自己,当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。当别人不喜欢你的朋友时，你说那是偏见；当你不喜欢别人的朋友时，你说那证明你看人很准。当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬；换做是你，你说那是因为你喜欢三思而后行。,别人与自己,当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。当别人说出你不愿意听到的事实时，你说那是对方缺乏爱心；如果你也这样做，你会说那是出于

3、坦诚。当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。,别人与自己,当别人没有履行义务时，你说对方不负责任；当你没有履行义务时，你说你的确做不到。当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当你遇到困难时，你会说那是考验。当别人不工作时，你说人家游手好闲；当你不工作时，你说那是因为你找不到工作机会。,别人与自己,当别人缺钱时，你会认为对方是一个糟糕的理财者；当你缺钱时，你说那是因为你挣的钱不多。当别人不接受挑战时，你说人家是胆小鬼；当你不接受挑战时，你会说那是因为你没有那个能力。当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样做时，你说你是在伸张正义。,二、如何进行有效的

4、沟通?,由于各人看法存在差异，那么要进行有效的沟通，必须先相互理解。,1、人际沟通的层次,一般性交谈：为社交应酬式交谈，多为应酬需要，也可是建立下一步沟通的开始。如“吃饭了吗？”“有空来玩啊！”“下班了？”“最近好吧！”,1、人际沟通的层次,陈述事实：将已经发生的事情表述清楚，不涉及个人感情、好恶、看法、评价。这是相互了解与沟通的第一步，对于了解相对完整的事实与经过很重要。,1、人际沟通的层次,交流看法：是较高层次的沟通，即相互交流、分享个人的想法与判断。当沟通到达这一阶段时，相互的信任基本建立起来，或者是有较明显的解决冲突的愿望。如“你是在故意气我！”“他变了！”这是了解某个人内心对事实看法

5、、想法的必经步骤。交流过程中，首先应认真完整地了解其相对全面的看法。,1、人际沟通的层次,分享感觉：某个人对某件事情，不仅有看法，还会出现相应的情绪感受与反应。在这个阶段，相互的信任完全建立。这是沟通的最有效阶段。相应的语言表达多为：“他如果变心了，我就完蛋了！”“离开他我活不了！”“我死了让他后悔一辈子！”,2、实现有效人际沟通的影响因素,认真：包括认真地倾听、认真的体验与感受，关键是设身处地。目的是了解对方的看法、感受。不认真的表现：不让对方讲话、打断对方的谈话、不耐烦、轻视对方问题、只想说服对方等。,2、实现有效人际沟通的影响因素,尊重：接受对方的优点与长处，也接受对方的缺点与短处。只要

6、是人就一定有毛病，所以对人要宽容。常见的不尊重表现：一是对其错误与缺点嘲笑、贬损、挖苦；二是以自己为对错标准来判断与评价对方。值得注意的是，在人际交往中，我们对别人的印象往往受不自觉的偏见影响与控制。有些偏见来自本能（如外貌），有些则来自文化（如贫富、种族）。,2、实现有效人际沟通的影响因素,热情：热情是一种态度体现，指交流过程中始终关注、关心对方，在情感上投入交流过程，愿意且真心地帮助对方。,2、实现有效人际沟通的影响因素,真诚：真诚是指我们在交流过程中，表露出“真的我”，没有防御式的伪装，不戴假面具，不扮演角色，而是表里一致、真实可信地置身于交谈。注意事项：一应实事求是，二是有选择地说真话

7、，三是适度。,2、实现有效人际沟通的影响因素,客观：客观是指我们在交流过程中，能够跳出自己的视野，站在对方、第三人、第四人的角度想想。在调解各种矛盾冲突的过程中，客观的立场十分重要。信守诺言,不轻诺但言而有信。,例子：如何与孩子沟通,很多父母感觉到与孩子存在沟通困难，说的话不听，指挥不动，总是跟自己作对等。,1、你知道孩子喜欢什么吗？,2、孩子为什么喜欢动画片和电子游戏？,猫和老鼠的动画片颠覆了现实世界中猫和老鼠（暗示大人与小孩）的关系。,2、孩子为什么喜欢动画片和电子游戏？,电子游戏提供了心理满足（虽然是虚拟世界）包括：控制感（我是老大、控制一切事物）、成就感（功力不断提升、财物不断增加）、

8、归属感（被网友接纳承认、因共同的爱好而成为未谋面的朋友）。游戏者在虚拟世界中能变得自信、轻松、愉快、满足。,3、如何与孩子交流？,坐下来或蹲下来至少先认真听寻找共同的话题相对的尊重与平等，接纳其合理要求相对合理的控制，给于独立的空间确立合理的期望,4、管理孩子的十种行为模式,三番五次地叫孩子去做某件事。等于告诉孩子你的第一次吩咐无关要紧。,4、管理孩子的十种行为模式,当孩子行为不当时，你愤怒地叫喊。使孩子看到自己能控制和摆布你。,4、管理孩子的十种行为模式,代替孩子做他能做的事情。代孩子成长。,4、管理孩子的十种行为模式,当孩子行为不当时，自己撇下不管，叫配偶来解决。告诉孩子我管不了你。,4、

9、管理孩子的十种行为模式,让孩子看出，因为他的话语，你深感内疚。,4、管理孩子的十种行为模式,给孩子钱或他要什么就给什么买什么，缺乏有管理的零花钱制度。,4、管理孩子的十种行为模式,与孩子争吵。让孩子合法地操纵决定权。,4、管理孩子的十种行为模式,卷入孩子之间的争吵，扮演法官的角色，审讯谁先挑起事端，最后袒护了其中一方。,4、管理孩子的十种行为模式,做负面的榜样。如何能教育、说服孩子向好呢？,4、管理孩子的十种行为模式,自己情绪不好，借故向孩子发泄。,5、父母最不该对孩子说的十句话,一家三口的生活总是在“你我他”之间的喜爱与冲突之中延续下去。作为儿女的你，看看这些文字，是否觉得耳熟能详？作为父母

10、的您，看看这些文字，是否似曾脱口而出？以下的分析，不是偏见，也不是要挑起纷争，达到挑拨离间的目的，只是一种对中国式教育的分析，希望你听过之后有所启发。,“我们是不行了，孩子，就看你的了！,说这话的父母，是把孩子的发展当成自己唯一的指望，是一种丧失自我的表现。这样的家长往往自己得过且过，患得患失。自我丧失感虽然是为人父母的共性，但它并不是一种健康的心理。有人说这样的话，是想断绝孩子的后路。不断催逼孩子。但结果是最后只会落得吃力不讨好。,“我们是不行了，孩子，就看你的了！,教育不只是教知识与技能，更重要的是积极的生活态度。教育的形式不只是口中所说的，更重要是言行举止，在潜移默化之中实现的影响。,“

11、我们是不行了，孩子，就看你的了！,类似语言：“孩子，我们全靠你了，你可要争气啊！”“你是我们全家唯一的希望！”,“我们是不行了，孩子，就看你的了！,该如何表达对孩子的期望：“孩子，每个人都应该努力的实现自己的愿望！”“孩子，我们相信你是不会自我放弃的！”,“没时间管你，我要挣钱过日子！,有人言：“没有时间就意味着没有时间做人。”教育孩子不是上课，打个电话可以教育，传递一个眼神也可以教育，和孩子相处的时候更是好的教育契机。教育的长短不由时间长短决定，关键要看家长用不用心教育，会不会教育。说自己没时间教育孩子的家长，就算有了时间也教育不好孩子。,“没时间管你，我要挣钱过日子！,类似语言：“我也想管

12、孩子,可实在抽不出时间！”“叫你表姐去开家长会吧,我没时间！”其背后透露的信息是放弃管理孩子的愿望和权利。,“没时间管你，我要挣钱过日子！,父母上述语言中也暗含一层希望，那就是孩子自己管理好自己。所以可以用另一句话表达自己的企图：“孩子，我最近很忙，但你如果有事情，我还是可以抽时间听你讲！”“孩子，我相信你能管好自己！”,“宝宝，爸爸不听话，打他！”,经常见到一些父母把孩子当玩具或者宠物，为了好玩，开这样或那样的玩笑。要知道孩子小时候是不辨是非的，什么样的行为得到鼓励和刺激，什么样的行为就得到强化。父母不应该随便利用孩子开玩笑。在这些无聊的玩笑中，孩子会养成不良的习惯，孳生不良的价值取向。,“

13、宝宝，爸爸不听话，打他！”,与此相关，夫妻的打情骂俏、或严重的冲突吵闹最好避开孩子。在人的一生中，对我们影响最大的是家庭环境，其次是学校与同伴，再次才是社会生活。虽然人的成长不全由环境决定，但环境确实对人的成长产生相当强烈的影响。父母的我们每个人的第一个学习与模仿对象。,宝宝,爸爸不听话,打他!,类似语言：“宝宝都会骂人了!好厉害！”“他打你，你没长手哇！”“他抢你的东西，你为什么不去抢回来！”,“进了前三名,妈妈给你买.！”,物质奖励看似是一种增强孩子动力的保障，其实弊大于利。孩子学习不是为家长，如果他考砸了你惩罚他，考好了奖励他，他会误以为并慢慢真以为学习是为家长。这样一来，奖励就破坏了孩

14、子对追求知识目的的正常理解。如果有一天，或者有的孩子不把物质奖励当作一种动力，那么他还如何学习?而且，这种教育方式助长了孩子的功利心，容易把孩子引向灰色地带。,“进了前三名,妈妈给你买.！”,行为动机有内在与外在之分，其对行为的维持时间存在着明显的差别。,“进了前三名,妈妈给你买.！”,类似语言：“考了100分,爸爸带你去.！”“考得这么差，看我不收拾你！”,“进了前三名,妈妈给你买.！”,恰当的表达：“考得不错嘛，看来你真的对这件事情感兴趣！”“考差了，要努力！现在我们一起分析一下原因，好吧！”,“没有原因，我说不行就不行!”,典型的暴君式教育方式，源于家长头脑中的“棍棒底下出孝子”的传统观

15、念。这不仅会导致亲子之间的对立和冲突,更会破坏孩子的公正心，妨碍孩子的民主意识、协作能力的发展。甚至，还会助长孩子滋生暴力倾向。,“没有原因，我说不行就不行!”,按照社会学习理论，大人是孩子成长过程中最集中的模仿榜样。这样说与做的心理根源：是想以简单粗暴的方式维持家长的权威，而不是以知识、理性的方式获得权威认同。,“没有原因，我说不行就不行！”,类似语言：“还敢顶嘴，反了你了！”“住嘴，你怎么这么不听话?”“屁眼痒痒了是不是?”,“没有原因，我说不行就不行！”,如果不同意孩子的某个选择，应说明理由，且做到前后一致、各位家长一致。,“你爱怎样就怎样吧，谁管得了你啊?,一般父母这样说的时候，并非孩

16、子完全不服管，可能只是不小心旧错重犯，这样说会让孩子很委屈。这种方法用前两次会让孩子很愧疚。但是用多了就会引起孩子的逆反心理，索性将错就错。,“你爱怎样就怎样吧，谁管得了你啊?,父母这样说，表明的是放弃对孩子的要求与希望的态度，接着孩子也会学着自我放弃。时间一长，那时你就是想管也没有沟通渠道了。,“你爱怎样就怎样吧，谁管得了你啊?,类似语言：“甭问我，我懒得管你!”“你怎么样跟我没关系!”,“孩子是我的，我想怎样就怎样！”,因为孩子是自己养的，所以就把孩子看成是自己的私人财产，把自己的愿望强加于孩子，任由自己的情绪随意发泄到孩子身上，无视孩子的个人意愿。,“孩子是我的,我想怎样就怎样！”,父母

17、与孩子的关系，有两种不同的看法：父母的私人财产，因而属于父母；平等的契约关系，只是缘分而已。,“孩子是我的，,我想怎样就怎样！”,类似语言：“孩子是我的，你管不着！”“早知道你这么不听话，当初生下来就该捏死你！”,“你怎么这么笨?”,抱怨和指责会让事情变的更糟！孩子自己也不情愿表现的那么差，肯定自己心里都很自责。作为父母，千万不要往孩子的伤口上撒盐，更不能当着别人面说自己的孩子很笨。父母气急败坏的责骂孩子，会让孩子无地自容，妄自菲薄，不知所措，增加逃避心理。这种言语会毁灭孩子的自信心，也让孩子的心理素质形成恶性循环。,“你怎么这么笨?”,值得注意的心理现象：希望决定现在！预言得到兑现。,“你怎

18、么这么笨?”,类似语言：“废物，猪头！”“你怎么一点出息也不长?”,“如果爸妈离婚,你要爸还是要妈?”,如果是在孩子未成年的情况下离婚，那么你们自己决定好了，谁更有能力教育好孩子就让孩子跟谁。如果仅是个有意无意的玩笑，那就太愚蠢了。孩子会因此产生恐惧心理，他一定会想爸妈为什么要离婚?他也一定会考虑自己会跟谁?对于一个孩子，母爱和父爱是同等重要的，没有什么喜欢谁不喜欢谁的区别。实际上，多少还会影响到孩子的婚姻观，何必呢?,“如果爸妈离婚,你要爸还是要妈?”,注意：一是为了孩子而长期冷战未必就真对孩子好。二是如果离婚，千万不要将孩子作为对付对方的武器。,“如果爸妈离婚,你要爸还是要妈?”,类似语言

19、：“你觉得妈妈好还是爸爸好?”,“你看看人家谁谁谁！”,或许这是家长们最爱、最常说的一句话了，但又恰恰是孩子们最讨厌的一句话。这种比较对孩子价值观确立是一种极大的干扰，对于孩子的自我评价系统也是一种破坏。,“你看看人家谁谁谁！”,这句话的危害：它破坏孩子的心里平衡，不利于孩子内心成长，更容易让孩子失去应有的信心。对于家长来说，常把这句话放嘴边，表明他们的眼睛总是盯在别人孩子的身上，人家进步了就着急，人家退步了就窃喜。人家学什么就让自己的孩子也学，丝毫不顾自家孩子是否对其感兴趣。,“你看看人家谁谁谁！”,注意：人天生就有差别，包括各有长处，也各有短处！人要比较才有动力，但滥比较会失去动力！盲目的

20、攀比不但会造成精力和时间的浪费，也造成了孩子对父母的心理抵触，得不偿失。教育最重要的激发其内心的兴趣，而不是盯着别人的长处，充满嫉妒。,“你看看人家谁谁谁！”,类似语言：“你怎么就不如别人的孩子呢?”“有点出息好不好?”请问：孩子有没有将自己的父母与别人的父母进行比较呢？其结论又是怎样得呢？,例子：夫妻沟通,夫妻吵架的常见模式,没有一对夫妻不会吵架或拌嘴。如果把“冷战”也算是吵架的一种的话。那些说“我们结婚几十年来从不吵架”的夫妻，不是没说真话，就是贵人多忘事，要不就是其中有人忍功惊人，为了顾全大局，隐忍不发。不吵架，未必代表无风无浪。虽然，吵架，未必能够解决问题。,夫妻吵架的常见模式,有位朋

21、友向来很有学者的研究精神，有一天他忽然认真地研究他是否值得与太太吵架的问题，于是将近来两人吵架时的对话，都偷偷地录了音，记录下来。然后一一分析原因，结果有了惊人的发现。他们夫妻最常吵的一件事，在于他因公事晚回家，太太等他吃饭。通常两人会进行的对话如下，再把可以代替的“比较好听的话”列在括号中。,夫妻吵架的常见模式,妻：“怎么这么晚回来？我都快饿死了。”(你加班一定很辛苦，我很舍不得，所以才等你吃饭的。)夫：“我已经叫你不要等了啊，你可以先吃嘛。干嘛等我？”(我一个人辛苦就好了，不用连累你嘛，以后你先吃好不好？)然后，两人都会上了火。,夫妻吵架的常见模式,妻：“我为了你辛辛苦苦地做饭，你还给我脸

22、色看？”(我想好好体贴你，做好吃的给你，请你明白我的心意。)夫：“是你先给我看脸色的。”(我上班好累，好希望回到家你能给我安慰。)妻：“你干嘛一下班就找我麻烦？”(我想听你说一句好听话好吗？)夫：“是谁找麻烦？”(我也想听你说一句好话呀。),夫妻吵架的常见模式,当晚，两人都噤声不语，互不给好脸色看。其实，两个人心中各有独白：夫：“唉，回家真令人难过。”妻：“我做牛做马你都不知感激，没良心的人！”其实是因为两个人都没有把话说好，用了负面的语句来包装自己的好意，才把双方情绪越撩拨越糟糕。,夫妻吵架的常见模式,只要说错一句话，就会说错许多话，负面情绪往往会勾引出更负面的情绪。几乎每一对会为小事吵架的

23、夫妻，都有类似的“开战模式”。而这种开战模式如果没有任何一方开始有所觉知，将会变成感情关系变质的因素。其实，如果把话讲好听一点，不但争吵不会发生，还可以表达浓情蜜意。把话用正面的方式说出来，只是开头较难而已，将来的感情，才会越来越顺利。,1、不自以为是,人们往往在认为自己是正确的前提下开始与另一方争吵，并总是试图说服对方。然而，如何让双方都幸福，比搞清楚谁对谁错更重要：寻找一个双方都能接受的解决方案，才能使争吵向建设性方向发展。,2、不转移话题,如果你们正在讨论双方在朋友聚会上言行举止的对错，那么不要搬出对方以前的旧帐或过错来加强自己的论证，或企图以此在争论中占上风，这往往会让对方感到恼火。原

24、则：就事论事、就人论人。,3、注意倾听事实,如果你要求伴侣平静情绪，慢慢地详细解释发生的一切，对方会认为你正在给一个宣泄情绪的空间，通常对方会认真地思考，更理性地表达自己的想法。当对方陈述自己的看法时，你不要急于回答，应首先对其伤心和愤怒表示肯定，然后再说明自己的想法。,4、调节气氛,暂停或调整争论节奏有助于双方平静情绪，从另外的角度看问题。因此，当一方感觉到无法控制时可以先停止讨论，待双方不良情绪过去时，再重拾话题。当场面即将失去控制时，有人先提出或实际上选择休战。,5、寻找时机,有益而健康的争吵应在合适的时候进行。当你累了一整天，孩子又在家“大闹天宫”时，这时和对方争吵肯定不会有好结果。双

25、方应在气氛友好时开始讨论。,6、不进行人身攻击,即使你对配偶的行为不满，也不应当向对方发起人身攻击，而应客观地陈述事实，说明自己的内心感受。,7、注意表情,唉声叹气、冷眼相对、漠不关心和讽刺的眼光，有时比言语更伤人。因此，吵架时在表情方面也要谨慎。,8、接受建议,如果对方提出了好的建议或正确的批评，那么接受。不要因为有情绪或仇恨而拒绝或否定对方的意见。,9、改正自己的小习惯、宽容对方的小习惯,每个人要结三次婚：第一次与所爱的人结婚，第二次与他或她的习惯结婚，第三次是与他或她的家人结婚。,10、事后不纠缠,已经完结的纠纷，就让它完结，不要也不能反复地纠缠不休。,11、亲密关系不等于全部生活,婚姻

26、是我们每个人十分重要的生活内容，但绝不能是我们全部的生活。每个人都应有自己独立的工作、兴趣爱好、朋友和生活圈子等，都除婚姻之外的其他的存在价值。,三、人际沟通的途径,人际沟通，除了言语之外，还有其他途径。,1、人际沟通的三条途径,生物信号：言语信号：非言语行为信号：,2、非言语行为,指人际交往过程中发生着实际影响的面部表情、手势、姿势、副语言、人际距离、衣着打扮等。,2.1、表情,2.1、表情,2.1、表情,基本表情：喜悦、悲伤、惊奇、恐惧、厌恶、害羞、愤怒基本表现部位：眼及周围、嘴及周围基本做法：交流时看对方的眼睛，看看移开，看两眼之间另外：观察其肌肉紧张程度和面部颜色变化,2.2、手势,2.2、手势,握手为什么是友好的意思表示？吵架时为什么用手指指点？,2.3、姿势,2.3、姿势,2.4、空间距离,个人空间距离与安全感相关个人空间距离的变化意味着心理距离的变化空间距离：亲密、私人、公开、公共影响因素：性别、文化、关系,2.5、副语言,言语表达的方式又称副语言类型：音质、音调、节奏、停顿等，前后的变化更有意义言语与副语言的一致与矛盾分析,2.6、衣着步态,2.7、相关现象的问题,夫妻像的本质口蜜腹剑的本质“口是心非”还是“口非心是”准确,