《话题面试礼仪》PPT课件.ppt
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1、话题4:面试礼仪,学习目标:了解常用的称呼礼仪,学会正确使用称呼。了解常用的见面礼,学会正确的行礼。了解面试前的准备事项。,探索一:称呼礼仪,李莉的问题 对镜练习了好久,我感觉自己的微笑已经比较自然,眼神也比较自信平和了。明天就要面试了,见到面试官后,我该怎么办呢?是不是要跟面试官打声招呼啊?可是,应该怎样打招呼呢?,“礼多人不怪”,探索一:称呼礼仪,称呼:是人们在日常交往当中,所采用的彼此之间的称谓语。称呼语:是交际语言中的先锋官,在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规,要做到庄重、正式、
2、规范。,你如何评价以下称呼方式?,生活中的称呼,生活中的称呼,对亲属的称呼称呼要合常规,如父亲、母亲,岳父、岳母,公公、婆婆,哥哥、姐姐,表姐、堂弟等;表达尊敬的特例传统称谓对称敬词:尊、贵、大、台、宝自称谦辞:愚、鄙、卑、拙美 称:贤、令、公子、千金谦 称:家、舍、敝、小儿、小女、贱内、拙荆、敝斋,对朋友、熟人的称呼,敬称:对任何朋友、熟人都以人称代词“你”、“您”相称。对长辈或平辈可称“您”,对待晚辈,则可称为“你”,以“您”称呼他人,通常是为了表示自己的恭敬之意。对于有身份者,年纪长者,可以以“先生”相称。,对朋友、熟人的称呼用敬称来称呼,如您、王老等;用亲近的称呼,如大爷、大娘、叔叔、
3、阿姨等;用姓名的称呼,直呼其名、加“老”、“大”、“小”,同性可直呼其名,异性最好姓、名全称。,对普通人的称呼以“同志”相称;以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相称;入乡随俗,采用对方理解并能接受的称呼相称。,不宜采用的称呼,无称呼哎,喂,到哪儿去?替代性称呼服务行业:叫人不叫名,叫号码,6号,8号;下一个 医院:十一床。容易引起误会的称呼:习俗、关系、文化背景的不同大陆:传统称呼-同志在海外(港澳台在内):有同性恋的含义地方性称呼:北京人喜欢叫“师傅”有些地方理解为:“出家人”,-小和尚,小尼姑,亲密性称呼:对同辈的朋友、熟人可以以姓名相称,为了表示亲切,对于年长于己者,可在前面加个“
4、老”“大”字,比如“老刘”,“大张”,对年幼于己者,可称为“小李”,“小杨”,对至交、密友亦可在名字前加个“啊”字,以示亲切,切忌不要随便给人起外号。,瘸腿李,不要给同学起绰号,老李,工作中的称呼方式,一、称呼正规,我是该叫他胡经理还是小胡呢?,总经理室,经理您好请慢走,思考:,在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好,平时进出公司大门时,门卫都对王先生以王哥相称,王先生也觉得这种称呼很亲切,这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司,门卫看到王先生一行人,又热情地打招呼到:“王哥好!几位大哥好!”,谁知随行的香港客人觉得很诧异,其中有一位还面露不悦之色。学习要求:请同学讨论:为什么门卫
5、平时亲切的称呼,在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦?门卫的称呼有何不妥,应该如何称呼?,(二)区分对象,1、政务活动在国际交往中,一般对男子称先生,对女子称夫人、女士、小姐。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、“怀特夫人“等。2、军事交往对军人一般称军衔,或军衔加先生,知道姓名的可冠以姓与名。如“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称阁下。,3、宗教活动对教会中的神职人员,一般可称教会的职称,或姓名加职称,或职称加先生。如“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等。有时主教以上的神职人员也可称
6、“阁下”。4、一般场合对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士,均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏,也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。,相关案例,【案例1】有一次,演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话,遇到了一个难题,那就是怎么称呼的问题,如果叫“同志们”吧,好像不大合适,叫“罪犯们”吧,好像会伤害到对方的自尊。经过考虑,曲啸同志在称呼他们时,说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来,全体罪犯热烈鼓掌,有人还当场落下了热泪。,相关案例,【案例2】有一次,有一位先生为他的外
7、国朋友订做生日蛋糕,并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后,询问先生说:“先生,请问您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚朋友是否结婚了,想想一大把年龄了,应该是太太吧,于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后,小姐把蛋糕送到指定的地方,敲开门,只见一位女士开门,小姐有礼貌地询问:“您好,请问您是怀特太太吗?”女士愣了愣,不高兴地说:“咦,错了!”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了,打电话向订蛋糕的先生再次确认,地址和房间号码都没错,于是再次敲开门,说道:“没错,怀特太太,这正是您的蛋糕!”。谁知这时,这位女士大叫道:“告诉你错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太!”“啪”的一声,门大声地关上了。讨论
8、:请同学们针对以上案例谈谈你的看法,评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。,(三)称呼顺序,1、由尊而卑(由地位较高者开始)2、由疏而亲(先称呼与自己关系生疏者)3、由近而远(先称呼距离自己最近者)4、统一称呼(诸位、大家、各位来宾、女士们先生们等),称呼礼仪,称呼的方法1、使用称呼就高不就低2、入乡随俗3、忌对领导、长辈、客人直呼其名4、多人交谈的场合,应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。,称呼的注意事项,常规性称呼比如我国尊老习俗,不能称呼父母名字在欧美,讲究人与人的平等,孩子叫爸妈,哥哥姐姐的名字很正常区分场合党和政府内,大家称呼“同志”面对外国友人,该叫“主席”叫“主席”,总理
9、、部长,以示场合有别,身份有别考虑入乡随俗的问题有的地方结没结婚都称呼“对象”国内称呼自己老婆:孩子他妈,老婆,夫人,爱人(通俗)(民间)(官方)(传统)家里的,屋里的,炕上的,娃他娘考虑尊重个人习惯,(四)称呼禁忌,1.使用错误称呼 误读是念错对方的姓氏,如姓“仇”,这样是很不礼貌的;误会,主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如,将未婚妇女称为“夫人”,就属于误会。2.使用过时的称呼 如“老爷”、“大人”3.使用不通行的称呼:有些称呼具有一定的地域性,(四)称呼禁忌,4.使用庸俗的称呼 例如,“兄弟”、“哥们儿”、“死党”等一类的称呼,虽然听起来亲切,但显得档
10、次不高;而且带有明显的黑社会人员的风格。5.用绰号作为称呼如对于关系一般的,不要自作主张给对方起外号,更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。“拐子”、“秃子”、“肥肥”6、无称呼 对对方根本不用任何称呼,或者代之以“喂”“嘿”“下一个”“那边的”等等。,提问:,案例:朱小艳进入了一家新的单位,领导带他熟悉周围环境,并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师,大多同事都欣然地接受了。当领导把她带到一位同事面前,并告诉小艳,以后就跟着这位同事学习,有什么不懂的就请教她时,小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说:“大家都是同事,别那么客气,直接叫我名字就
11、行了。”小艳仔细想想,觉得叫老师显的太生疏了,但是直接叫名字又觉得不尊敬,不知道该怎么称呼对方比较合理。你能给他支支招吗?出出主意吗?,新员工刚到单位时,不能随便以自己的想法来称呼对方,对于难以把握的称呼,可以先询问对方,比如,“请问该怎么称呼您?”不知者不怪,对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中,对方要求小艳直呼姓名,只是客套话,作为一位新人,最好不要直呼其名,可以礼貌的询问对方。在职场上,过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此,我们要把握好称呼这门学问,在职业道路上,做一位有礼的员工。,情景一:,街头问路:你有急事,要到华威公司一趟,但不知该怎么走,请向图中人物问路。你怎样称呼人
12、家?,情景二:,街头问路:你有急事,要到华威公司一趟,但不知该怎么走,请向图中人物问路。你怎样称呼人家?,情景三:,你和同事在餐厅就餐,茶水喝完了,想加水,该怎样称呼图中人物,令其愉快地为你服务呢?,考考你:在中国对妻子的称呼有哪些:,老婆媳妇妻子娘子太太夫人,老伴达令那口子宝贝亲爱的那娘们,在中国对妻子的称呼有哪些,南方人多叫老婆北方人多称媳妇士人叫妻子酸秀才称娘子庄稼汉叫婆姨有修养的人称太太宰相称老婆叫夫人商贾称贱内,老头子叫老伴喝过洋墨水的称达令土生土长的叫那口子阔别老婆的人叫宝贝对老婆亲热时称亲爱的对老婆厌恶时叫那娘们皇帝称老婆叫锌童,比自己年龄、身份低者,知识界、教育界、艺术界,对一
13、些职业特征比较明确的人,对有明确职位的人,比较熟悉的同学、战友、同事、朋友,生活中或非正式场合与某些非亲属但又比较熟悉的人交往,比自己年长且德高望重者,称呼对象,称呼方式,举例,姓+老,小+姓,老师、先生,姓+职业称谓,姓+职位,一般可直呼其名,以亲属称谓称呼,李老、赵老,小王、小刘,张老师、王老师,举例略,李大夫、刘医生,王经理、赵局长,王姐、张阿姨、赵叔叔,模拟任务训练,1.有一位年轻人想要去市工商局,走了很长一段,不知距目的地还有多远,看见一位老者在前方行走,跑过去张口就问:“喂,老头,市工商局还有多远啊?”老者抬头望了年轻人一眼,说:“五里。”年轻人大喜,也不道谢,急往前走,可走了很长
14、一段,早就有几个五里了,还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。小组讨论:请问年轻人的问题出在哪?小组派代表分别扮演老者和年轻人,如何问路,全班评议。2.一位西装革履的男士进入一写字间,问前台秘书小姐:“这是四方公司吗?”小姐不理,这时,有两个客户走来,秘书小姐说:“李姐,王哥,我们经理正等着你们呢”小组讨论:以上情景在称呼上有什么问题?分别由组员担任各角色,上台试演,全班评议。,探索二:选择恰当的见面礼节,教学重点:,拱手礼的渊源及正确的行礼方式;合十礼手位高低的不同寓意及正确的行礼方式;鞠躬礼弯腰度数不同的寓意及正确的行礼方式;握手的几种方式及标准的行礼方式;相关的禁忌。,引导学生在“小礼规
15、”中发现“大问题”,并能自己总结出为什么。,教学难点,把良好的礼规运用到自己的日常生活中,并内化为自己的行为习惯。,握手礼,握手的时机问候时 感谢时道歉时 祝贺时慰问时 重逢时欢迎时 安慰时 庆祝时一般握手是与寒暄,介绍同时进行的。,握手礼,标准的握手姿势1.身体以标准站姿站立,距受礼者约一米;2.上体略前倾,双目注视对方,面带微笑,头微低;3.右手手臂前伸,肘关节屈,拇指张开,四指并拢,拇指稍用力握对方的手掌。左臂自然下垂;4.两人的胳膊呈V型。,握手礼,握手时伸手的顺序(1)在平辈、朋友中,相见时先出手为敬;(2)在长辈与晚辈之间、男女之间、上级与下级之间、主人与客人之间行握手礼时,应该是
16、长辈、女士、上级、主人先出手,晚辈、下级、男士、客人先问候再伸手相握;男女之间如女方无握手之意,男方可点头或鞠躬致意;倘若男方是长辈、上级,可先伸手。,握手礼,握手时伸手的顺序(3)客人辞行时,应是客人先伸手表示告别,主人才能握手相送。(4)在社交、商务、公务场合,当别人按先后顺序的惯例已经伸出手时,都应毫不迟疑地立即回握,拒绝别人的握手和对已经表达出来的友好不予理睬是极为不礼貌的。,握手礼,一般原则位尊者、女士先伸手。但领导视察,群众可先伸手;见到明星,粉丝可先伸手。,握手礼,注意握手的力度,要力量适中力度稍大 力度稍轻,握手礼,注意握手的时间13秒(初次见面)一般情况下35秒 若老朋友、老
17、同学等相见?,握手礼,握手的位置:男士与男士握手:握手掌、虎口相对男士与女士、女士与女士:手指相握,握手礼,握手的禁忌 忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二一,判断对误(答案),正确:右手握手,错误:左手握手,判 断 对 错(答案),错误:左手握手,判断对错(答案),错误:坐着握手,握手时不可以把一只手放在口袋。,握手时太过用力,脱帽礼,在公共场合行此礼时,男子摘下帽子向对方点头致意即可。若相识者侧身已过,双方亦可回身补问您好,并将帽子略掀一下即可。若相识者在同一场合先后每次相遇,双方不必反复脱帽,只点头致意即可。当进入主人房间时,客人必须脱帽
18、,以示敬意。在庄重场合,人们应自觉脱帽,拥抱礼,拥抱礼的动作要点是,两人面对面站立,各自举起右臂,将右手搭在对方左肩后面:左臂下垂,左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱,然后各自向对方右侧拥抱,最后再一次向各对方左拥抱,一共拥抱3次。在普通场合行此礼,不必如此讲究,次数也不必要求如此严格。在西方,特别是欧美国家,拥抱礼是十分常见的见面礼与道别礼。在人们表示慰问、祝贺、欣赏时,这种礼仪也十分常用。,拥抱礼,鞠躬礼,行鞠躬礼,应脱帽立正,双目凝视受礼者,然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放于身体两侧裤线处,女士的双手则应下垂搭放在腹前。下弯的幅度越大,所表示的敬理程度就越大。鞠躬礼目前在国内主要
19、适用于向长者表示敬重、向他人表示感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼会等活动。欠身礼、15鞠躬礼、30鞠躬礼 45、90,鞠躬礼,欠身礼,头背成一条直线,目视前方,身体稍向前倾。,注意:手的位置 头、身体与目光的协调,15鞠躬礼,头背成一条直线,双手自然放在裤缝两边,前倾15度,目光约落于体前1.5米处,再慢慢抬起,注视对方。,鞠躬礼,30的鞠躬礼,头背成一条直线,双手自然放在裤缝两边,前倾30度,目光约落于体前1米处,再慢慢抬起,注视对方。,拱手礼,拱手礼始于上古,有模仿带手枷奴隶的含义,意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节,拱手礼,作揖礼,即拱手礼,是华人中最流行的见
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