《观光学概述》PPT课件.ppt

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1、觀光學概述,3-1導遊人員解析3-2導覽與解說3-3導遊人員工作要點3-4解說原則3-5解說技巧3-6導遊知識及服務特性,3-1-2專業人員種類及功能工作範圍 依臺灣旅遊實務上，領隊導遊及領團人員，就其種類及工作範圍分析一覽表,3-1-3國外規範導遊人員 以上係規範臺灣之導遊、導覽、領隊人員，以下為國外相關之導遊導覽人員種類及工作範圍一覽表,3-1-4針對我國導遊領隊人員未來發展方向分析,3-2導覽與解說,觀光業一直是21世紀全球最重要的產業，我國的專業導覽和解說服務之軟硬體設備均蓬勃發展，軟體建設如：真人解說、實物標本、解說牌、出版品、多媒體、模型圖版、DIY等體驗。硬體建設如：博物館、展示

2、陳列館、國家公園、旅客服務中心、森林遊憩區、步道等。,導覽解說亦是導遊人員非常重要的工作之一，雖然與專業導覽人員相較，導遊人員專業知識不必連細微枝節均通達，但一般的導覽解說知識仍是必備的條件。導覽與解說之意義不完全相同，但有其關連性的地方，如：溝通傳達、服務群眾、教育體驗、豐富人生、拓展視野等。,3-2-1導覽的定義人的導覽，其帶領者稱為：導覽員或解說員(Docent、Interpreter、Guide)。導覽的英文Docent一詞，則係出自拉丁文docere，為教授(to teach)之意。而Interpretation（解說）源自拉丁文Interpretatio，為仲介、解釋之意。,導覽之

3、定義：導覽最早用在國家公園，而且是所有解說技術最古老的一種(Ambrose&Crispin,1993)。1987年藍燈書屋出版的英文辭典中，將導覽員定義為：一個知識豐富的引導者，是引導觀眾如何參觀博物館，並針對展覽提出解說論述之人（劉婉珍，1992；余慧玉，1999）。而波士頓美術館的秘書吉爾門(Gilman)，早在1951年美國博物館協會的年會上，首度引用了Docent一辭，稱呼負責博物館教育之義務工作人員。,廣義的導覽：一種引導旅客或旅客認識自然人文環境，或展覽標地的事務之技術，且須透過一位專業且經過訓練此展覽標地的事務之導覽人員解說，使旅客能迅速進入此情境（張明洵，林玥秀，1992）。在

4、導覽活動中，應包含資訊的、引導的、教育的、啟發性的服務。,一般的導覽指是駐當地或是定點導遊，當旅客到達當地進行預約或申請聘僱專業導覽人員，則分強制派遣及非強制派遣，需付費及免付費等方式如下表：,透過專業導覽技巧使旅客迅速融入其中，是導覽人員的天職。讓人感動或接收更多的知識，達到探索美好事物的境界，唯因文化的不同，在進行專業導覽前，必須與導覽人員先進行溝通，如時間的控制，導覽的範圍及解說的重點等。,3-2-2解說的定義 1.解說是一種旅客服務，是一種教育活動。2.解說是一種溝通人與環境之間的過程或活動，是一種經營管理的方法。3.解說是一種提供資訊、引導、教育、遊樂、宣傳、靈感啟發等6種服務的綜合

5、。4.解說是一種發現與創造，是一種藝術的表現。,Wagar(1976)曾說解說將導致以下結果：集中注意力於所呈獻的事物、資訊的保留、態度的轉變、永久的行為改變、及欣賞的能力。國際遺產解說組織在它的任務中提到：每一位解說從業人員應該承諾，透過解說的藝術，來呈現並保育世界上的自然與文化遺產，以使公眾瞭解並欣賞它(HII,1997)。,世界上大多數廣泛公認Freeman Tilden(1957)定義的Tilden內容為：解說是一種教育性活動，目的在經由原始事物之使用，以指示其意義與關聯，並強調親身之經驗及運用說明性之方法或媒體，而非僅是傳達一些事實與知識。,學者林登燦解釋：是將某特定區域內自然和人文

6、環境特性經由媒體或活動方式傳達給某些旅客。其目的在於引起當地環境之關注與瞭解，經由欣賞與知性的瞭解，提升高品質的旅遊體驗，並經由新的感受與愉快的經驗產生對環境保育的關懷，進而培養積極參與環境保育的工作。,我國內政部營建署對解說的定義：解說是一種過程，一種表現，藉此，旅客親身所觀看、學習、感受，並透過第一手的體驗得到啟發。解說是在訴說某一區域的景色與歷史背後的故事，它是一種過程，幫助人們看到非本能所見的。,3-2-3解說的重點 1.題材輕鬆和生活結合，藝術的表現；內容應灌輸在教育關懷上、保育保護等重點。2.不應是流於形式一成不變，而是要有更多的涵義，並加入適當的注解。3.一定要有豐富內容，不能都

7、是穿鑿附會。4.是讓人啟發思考的能力，追尋目標，實現願望，有夢最美。5.必須有主題，要整體性，典故必須有來由，適當提供一些傳奇性故事。,6.可以利用現代的科技資訊呈現出來，如放一段音樂、一段影片、一段表演等。7.注意時間的分配，如時間長適合解說段落式的事物，如臺灣傳奇人物。8.避免尷尬及不必要贅述的話題，如宗教信仰、黨別派系、八卦誹聞、男女關係等。9.注意人與人最基本的尊重及溝通技巧，禮貌必須要周到。10.內容應該以客為尊，旅客想要瞭解及有興趣的為主。,3-2-4解說的影響性 1.旅客角度影響：(1)使旅客充實體驗當地的資源，達到旅遊寓教於樂的效果。(2)讚嘆造物者的神奇，人類的渺小尊敬自然，

8、探索人類在宇宙存在的價值重要性。(3)讓旅客豐富人生，擴展視野，擁有國際觀。,2.對當地環境的影響：(1)可以保護當地的環境資源不被破壞，達到永續經營。(2)使當地居民有收入，回饋當地進而繁榮，人才回流，造福社會。(3)喚起人們保護人文與自然資源，重視歷史遺跡及自然環境，保有人類的傳承。(4)重視歷史遺跡及自然環境，視為文明人，進而提昇國際形象，爭取國際資源。(5)促進國際觀光資源合作，增加國家經濟效益，提高國民所得，增加國際關係。,3-2-5導覽解說的態度曾是新武器大觀的主持人，現為卡內基訓練大師黑幼龍提到：決定我們能做什麼事的是能力、決定我們能做多少事的是抱負、決定我們能做得多好的是態度。

9、因此，一個導遊要做好導覽解說工作態度非常重要，以下幾點必須注意：,1.導遊人員要瞭解自己在工作時的身分，是教育者也是服務人員，更是親善大使。主要工作是負責導覽解說及服務人群，包含行程上的各項安排，如景點、餐食、車輛等，同時也兼具負責對旅客的熱情服務、旅程順暢、人身安全等相關事宜。,2.導遊人員必須走在時代尖端。科技進步，引發現代爆炸型的知識，並帶給現代人無限的想像空間。因此，造成全世界的旅遊熱潮，旅客的需求也愈來愈多，導遊人員不但要上知天文下知地理、歷史典故、正傳野史、宗教信仰、國際大事等學富五車的知識，還要不斷的學習，充實自我，虛心求教，才能得到尊榮尊敬，一生受用。,3.導遊人員面對旅客不同

10、的年齡、不同的族群、不同的訪問目地，都要進行事前的瞭解及準備，可以利用不同的表達方式，達到各階層不同的需要以至賓主盡歡。4.導遊人員在旅客離境時，要對整個行程內容進行檢討與分析，並反應回報公司，把好的、適用的保留下來匯集成冊接續傳承，作為日後案例分析，對後進人員有加倍的幫助。,3-3導遊人員工作要點,3-3-1導遊人員作業程序,3-3-2導遊人員自律公約 十要1.要敬業樂群、應維護職業榮譽，友愛同儕，互助合作。2.要有職業道德、應尊重自己的工作，具奉獻精神，盡忠職守。3.要謙和有禮、應謙恭待人，和顏悅色，舉止得體。4.要熱心服務、應熱心接待旅客，提供妥適服務。5.要遵守法令、應遵守導遊人員管理規則等法規及主管機關命令。,6.要以客為尊、應尊重外國旅客及其國家，保持良好主客關係。7.要注重安全、應隨時注意與旅客安全有關之訊息，接待旅客謹記安全第一。8.要專業精進、應充實專業，把握訓練進修機會，虛心學習。9.要整肅儀容、應重視儀容，不穿著奇裝異服。10.要嚴守時間、應妥善控制行程，接送旅客要準時。,