《苏州神州行》PPT课件.ppt

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1、三大品牌神州行,神州行轻松卡N套餐（新长市合一版）,神州行轻松卡N套餐2012版,神州行产品标准卡单向,神州行产品苏州轻松卡超级版,神州行产品苏州轻松卡时尚版单向,苏州神州行轻松卡（长市合一版）,20元封顶在系统中的显示情况,神州行轻松卡39/59套餐,国内（不含港澳台）漫游时按主叫0.6元/分，被叫0.4元/分收取。与20元封顶冲突办理方式：营业厅、10086人工台,神州行产品神州行老年卡,神州行客户积分计划,业务描述：神州行积分计划：面向神州行客户的积分回馈称为“神州行积分计划”。神州行客户的积分简称为“积分”。开放时间：2012年1月5日起。神州行客户积分分为消费积分和网龄积分两部分。（

2、一）消费积分 消费积分是指按当月您话费账单中的“费用合计”计算的积分，消费一元积一分。当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。（二）网龄积分网龄积分是指您连续在网而获得的奖励积分。第2年（第 13个月至第24个月），1消费积分赠送0.1分；第3年第5年（第 25个月至第60个月），1消费积分赠送0.2分；第5年（第 60个月及以上），1消费积分赠送0.3分。入网当月即为第一个月，在以上积分计算过程中，不足一分的数值向上取整。,神州行客户积分计划,开通方式：（一）神州行存量客户需开通：自2012年1月5日起，在营业前台、网上

3、营业厅、掌上营业厅、短信营业厅（“KTJF”到“10086”）、10086人工等渠道，为神州行客户提供确认开通积分方式，经客户主动确认后按月积分；自助终端渠道后续提供，其他渠道确认路径待定（二）对于2012年1月份以后新入网神州行或其他品牌转入的神州行无需开通，系统默认经客户确认，自入网之日起或神州行品牌生效之日起自动累积积分。,神州行客户积分计划,积分查询：短信客户发送“JF”到“10086”即可实现积分的查询。10086热线10086热线设置了积分计划的专属按键(10086-1-5)，客户可自助进行“可兑换积分”等查询，也可选择0号键接入人工进行业务介绍、兑换渠道等有关积分计划的咨询门户W

4、WW网站、WAP网站、自助缴费终端等WWW网站、WAP网站等，需要开通积分计划的相关查询界面，实现近六个月客户积分的查询及其他功能。积分商城客户可通过中国移动统一门户（）积分商城（）,输入手机号码、服务密码登录后查询可兑换积分等信息。未来将逐步提供全量的信息查询 积分次月转至客户积分账户，一般是每月的5号左右累计积分。,神州行客户积分计划,礼品细分：自有类：是积分计划的核心产品，是指我公司自有的产品、业务或服务。主要包括话费类、业务类、服务类、终端类及其它。合作类：是积分计划的重点发展产品，是指通过合作方式接入的行业类礼品/服务或较适宜统一谈判的礼品/服务。主要包括航空里程、连锁餐饮、数字商品

5、、期刊杂志、健康服务、汽车服务等非实物类产品/服务。实物类：是积分计划的基础必备产品，是指积分行业通用的实物类礼品。主要包括时尚数码、小型家电、厨房用品、户外用品、皮具箱包、特许类、新奇特类等。,神州行客户积分计划,特殊情况：一、本地业务过户：客户办理过户后，原账户中的积分均转入新客户账户中。换号：客户办理更改手机号码后，客户原号码的积分均转入本客户新号码对应的账户中。停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或者预约销户：积分账户冻结，客户不能进行兑换。开机、取消预约销户：积分账户解除冻结，客户可重新参与积分兑换业务。正式销户、欠费销户：在销户前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应

6、礼品；若客户未兑换，则销户后积分账户余额清零。销户重开（重新入网）：包括正式销户和欠费销户，销户后积分余额清零。客户重新开户后，积分重新开始计算。品牌互转：客户转品牌后原积分保留，当月积分按当期出账时品牌为准计算。,神州行客户积分计划,二、跨区业务跨区入网：可将原号码积分、入网时间、VIP等级等信息转到新入网的本地新号码。具体要求如下：客户跨区入网时，积分按原归属地的积分结构1:1自动转移。客户跨区入网时，需将原归属地的入网时间转移至新入网地新号码，以便客户在新入网地能按总网龄获得网龄奖励积分。若客户的原归属地品牌与新入网品牌不一致，也可提供跨区入网服务，转移客户的积分和入网时间。客户新增积分按转品牌后的标准进行计算。积分转移规则：转移客户原手机账户中的总消费积分、年消费积分、总已兑换积分、可兑换积分、积分结构详情至新归属地手机账户中。,Thank You,