质量管理基本知识课件.ppt

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1、1/41,关 于 质 量 意 识,质量管理基本知识,质量成本管理概念,2/41,关 于 质 量 意 识,质量管理基本知识,质量成本管理概念,3/41,案例1,过斑马线（红绿灯）：你是一个驾驶员一天你开着车与一行人抢过斑马线，你怎样想？某天，你带着家人，过斑马线与一辆车抢过斑马线，你又怎想？,换位思维,相互理解,相互抱怨,我们每天都在抱怨！抱怨世道不公！抱怨自己命不好！抱怨身边的每一个人：同事、亲人、领导、朋友、公司那么，我们又做了什么？我们在抱怨的同事，却在不断的制造抱怨！,4/41,案例2,调油漆（过滤）将一桶油漆调好并过滤后倒入调漆罐：将一桶油漆分为三个桶分装（分为1#、2#、3#桶），加

2、入稀释剂等辅料，搅拌均匀，测粘度，OK！再找个桶（0#桶），在其上加一过滤布；将1#桶的油漆过滤到0#，然后2#桶的油漆过滤到1#，再将3#桶的油漆过滤到2#；最后，将过滤后的0#、1#、2#桶的油漆倒入调漆罐。,如果0#桶是干净的，则只有0#桶是经过过滤的！此方法运行了N久，却无人发现、指出存在的问题！这就是我们的职业道德、责任心、良心,5/41,案例3,作为一个检验员在一个企业工作几年之后，除了用卡尺检验产品，你还会做什么？你知道：什么是监视装置吗？什么是测量装置吗？卡尺精度是多少？你又知道：什么是质量吗？质量管理的基础知识你又知道多少？,一段时间后，与同学、朋友相聚，他们说的你一知半解甚

3、至一无所知，根本插不进话，你有什么感受？失落感！自卑感！如果，刚好相反，你有什么感觉？成就感!自豪感！,6/41,关于意识,意识就是习惯意识就是行为意识就是规范意识代表了教养意识代了涵养、修养意识代表了素质,7/41,案例4,空杯心态什么是空杯？这么看待空杯？,空杯心态：就是要多学习、多吸收！除了通过自己的劳动取得基本工资外，最重要的是学习！,现状是知识爆炸的时代，在知识/经验的长河中，不进则退,8/41,关 于 质 量 意 识,质量管理基本知识,质量成本管理概念,9/41,一组固有特性满足要求的程度,质 量,理化的：机械/电的/化学的/生物学的特性感观的：视觉、味觉、听觉、触觉、嗅觉行为的：

4、礼貌、诚实、正直时间的：准时性、可靠性人体功效的：生理特性/有关人身安全的特性功能的：最高速度,可信性：用于表述可用性及其影响因素（可靠性/维修性/保障性）的术语,质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性,可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所能力,10/41,产品的性能、功能、寿命、尺寸、外观等方面满足以下要求的程度：设计要求：企业标准/产品技术条件国家法律法规用户要求,产 品 质 量,11/41,在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,质 量 管 理,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,是企业围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而展

5、开的策划、组织、实施、监督和审核等所有管理活动总和,12/41,组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向,质量方针通常是定型的，在公司发展战略调整时才予以修订,作用：指出组织在质量方面的追求，使组织的质量活动能围绕该方针进行,质 量 方 针,13/41,工序一次合格率工艺产成品一次合格率直行率废品损失率零公里缺陷数PPM顾客满意度,组织在质量方面所追求的目的,质量目标通常是可测量的，公司级目标一般35条，且每年都会修订,作用：指出组织在质量方面追求的目标，使组织各项活动能围绕该目标进行，让全体员工关注其实施、实现,质 量 目 标,14/41,致力于提供质量要求会得到满足的信任,质量保

6、证保证质量,保证质量是质量控制的任务，是制造商致力于产品质量符合性的质量过程控制,质量保证是用户关注的制造商交付产品的符合性的证据，是制造商给予用户的信任,我公司目前推行的是GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理标准/质量保证体系,质 量 保 证,15/41,增强满足要求的能力循环活动，致力于产品固有特性/质量控制/质量保证改善/提高的活动,质量改进贯穿于产品固有特性实现的全过程,质量改进是动态的、持续进行的，在质量保证体系里称为持续改进,质 量 改 进,16/41,在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，致力于满足质量要求的能力是企业围绕着使产品质量能满足不断更

7、新的质量要求，而展开的策划组织、计划、实施、监督和审核等所有管理活动的总和,通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量保证和质量改进,质量管理的三阶段：二次世界大战前:质量检验阶段；二次大战1960年:统计质量控制阶段；1960年 至今:全面质量管理阶段,八大原则以客观为关注点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实决策方法互利的供方关系,质 量 管 理,17/41,在质量方面指挥和控制组织的管理方法,我公司目前推行的是GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理标准/质量保证体系,由质量手册、程序文件、三层此文件及质量记录（表单）构成,质量管理体系

8、,18/41,管理体系,质量管理体系,持续改进,质量策划,质量目标,质量控制,质量管理,质量保证,质量改进,质量方针,最高管理者,效 果,有效性,有关质量管理的概念,管 理,19/41,与质量有关的相关概念,缺陷：未满足与预期/规定用途有关的要求,不合格（不符合）：未满足要求,预防措施：为消除不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施,纠正措施：为已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施,合格（符合）：满足要求,该要求：是明示的、习惯上隐含的或必须履行的要求，当然包含”“未满足与预期/规定用途有关的要求”,是指未满足其中特定的（与预期或规定用途有关的）要求,纠正：为消除已发现的不合格

9、所采取的措施,20/41,返工：为使不合格品符合要求而对其采取的措施,返修：为使不合格品满足预期使用而对其采取的措施,与质量有关的相关概念,指不合格品经再次加工后，又达到了要求，变成了合格品,指不合格品经再次加工，不合格的程度有所减轻，能够回用，但仍未达到规定的要求，仍然属于不合格品,让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可,偏离许可：产品实现前，偏离原规定要求的许可,如：临时脱离工艺许可,对既成事实的不符合的接受许可,21/41,检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价,试验：按照程序确定一个或多个特性,验证：通过提供客观证据对规定已得到满足的认定,确认：通过提供客观

10、证据对特定的预期用途或应用要求已经得到满足的 认定,与质量有关的相关概念,评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行 的活动,22/41,例行检验：是在生产的最终阶段对生产线上的产品进行的 100%检验，通常检验后，除包装和加贴标签 外，不再进一步加工。,确认检验：是为验证产品持续符合标准要求进行的抽样检验,CCC：中国强制认证China Compulsory Certification 的英文缩写，也称3C,例行检查通常也称为最终检验/常规试验,23/41,见证试验：由检查员观察，工厂检验员进行的试验,型式试验：为证明产品满足认证认证产品标准的全部要求所进 行的试验,24

11、/41,要 求,不合格,缺陷,合 格,放 行,偏离许可,预防措施,纠正措施,纠 正,报 废,返 工,降 级,返 修,让 步,有关合格的概念,25/41,质保期在经过一定的时限后，产品的固有特性能够得以保持和/或其固有特性值下降的范围/程度可以被接受，该时限即为质保期。,三包期在经过一定的时限后，产品的固有特性出现明显的失效/下降，致使用户不能接受，为此给用户承诺的对其固有特性明显的失效/下降的补偿（包修、包换、包退），该时限即为三包期,质保期通常表现为：寿命、有效期、保质期等一般来说：质保期要远远大于三包期,26/41,质量管理体系的发展,27/41,品管大师的品质理念,戴明PDCA,PLAN

12、,ACTION,DO,CHECK,根据顾客的要求和组织的方针，确定提供结果所需的目标和过程。,实施并运行过程。,采取措施，以持续改进过程业绩。,根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监控和测量，并报告结果。,28/41,质量管理的核心 以顾客为关注焦点,质量管理的核心思想任何组织都依存于顾客，组织如果失去了顾客就失去了存在和发展的基础,组织必须时刻关注顾客的动向，潜在需求和期望、对现产品的满意度,从而，根据顾客的要求和期望作出改进，以取得客观的信任.,质量管理的核心 持续改进,任何管理模式、方法、规定、文件：均有时效性，即在当时是必要的、最佳的、有效的；但随着环境条件的变化，都将变得不适宜

13、；持续改进，即使让我们的模式、方法、规定、文件更合适！,29/41,关 于 质 量 意 识,质量管理基本知识,质量成本管理概念,30/41,质量成本的定义和理解,定义：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意 质量所造成的损失注:组织根据各自的准则对质量成本分类；某些损失可能难以定量，但很重要，如丧失信誉；某些损失在短期内可能反映不出来。如市场占有率理解：质量成本在生产活动中是客观的存在；质量成本主要是解决符合性质量所花的费用；质量成本是研究制造过程中合理质量水平的经济分析工具,31/41,预 防 成 本：用于预防不合格品与故障等所支付的费用；鉴 定 成 本：为评定是否符合质量要求

14、而进行的试验、检验和检查的 费用内部故障成本：交货前因产品未能满足质量要求所发生的费用(如：重新 提供服务、重新加工、返工、重新试验、报废)；外部故障成本：交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用(如产品维 护和修理、担保和退货、直接费用和折扣，产品回收 费、责任赔偿),质 量 成 本 分 类,32/41,质量成本项目设置情况,33/41,质量成本指标内容,质量成本结构指标：预防成本率（%）=预防成本/质量总成本100%鉴定成本率（%）=鉴定成本/质量总成本100%内部故障成本率（%）=内部故障成本/质量总成本100%外部故障成本率（%）=外部故障成本/质量总成本100%,34/41,质量成本

15、指标内容,相关指标:质 量 损 失 率=（内部故障成本+外部故障成本）/工 业总产值100%百万元 销售收入质量成本=质量成本/销售收入100%产品成本内部质量损失率=内部损失成本/产品成本100%单 位 产 品 质 量 成 本=产品质量成本/产品产量 100%,35/41,不同行业质量成本的变化范围,36/41,各类成本占质量成本的比例范围,37/41,质量成本结构分析：X=预防成本+鉴定成本 Y=内部故障成本+外部故障成本 X:Y2.0 预防及鉴定成本花太多，应再多加考虑；X:Y 1.5 尚可；X:Y1.0 佳 X:Y1.0 预防和鉴定成本不够应增加；X:Y0.5 预防和鉴定成本严重不足，

16、无法对产品把关,38/41,39/41,案例：某钣金件,现状,追求,40/41,工作量计算：假设1件产品检验时间45S，返修时间85S,检验时间：现状：640*45=28800s=480min=8h目标：360*45=16200s=270min=4.5h=3.5h,返修时间：现状：340*85=28900s=481min=8h目标：60*85=5100s=85min=1h+25min=6h+25min,人工损失=（3.5h+6h+25min）/8h*12*1500=22312元！还有：多余的周转器具！多次返修导致的二次伤害！能源（水、电、气）！固定资产折旧或租金！管理费用！财务费用！以上合计不低于30000元！还有不可预见的市场损失！公司信誉损失！,41/41,谢谢,