《职业素质训练》PPT课件.ppt
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1、1,职业素质训练,角色&自我认知 付海江,2,第一部分,选 择 的 魅 力,3,首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别!,4,故事是这样的,有三个成年男子要被关进监狱三年,监狱长给他们三个一人一个要求。这三个人包括一个美国人、一个法国人、一个犹太人,5,美国人爱抽雪茄,要了三箱雪茄;法国人最浪漫,要一个美丽的女子相伴;而犹太人说,他要一部与外界沟通的电话!,于是,6,三年以后,三年过后,第一个冲出来的是美国人,嘴里鼻孔里塞满了雪茄,大喊道:“给我火,给我火!”原来他忘了要火了。,7,三年以后,接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子,美丽女子手里牵着一个小孩子,肚子里还怀着第三个。,8,三年
2、以后,最后出来的是犹太人,他紧紧握住监狱长的手说:“这三年来我每天与外界联系,又没有其他杂事打扰我,所以我的生意不但没有停顿,反而增长了200,为了表示感谢,我要送你一辆劳施莱斯!”,9,Question:,这个故事告诉我们什么?,10,这个故事告诉我们,什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的,而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息,了解最新的趋势,从而更好的创造自己的将来。,11,第二部分,角色认知与自我认知,怎么样选择就意味着怎么样的生活,而对角色与自我的认知,是进行选择的前提!,12,壹、中阶管理者扮演的 三大角色,13,一、信息沟通
3、角色,14,请问:您到哪里下车?,坐在公交车上,售票员会问你,先生/女士,请问您到哪站下车,这时候,我们会说:我到某某站下车,这司空见惯的事,不是新闻。然而就有些特例,15,银湖站香蜜湖南头,(2003年12月11日一位乘客银湖站上车,他想到香蜜湖下车)售票员:请问您到哪站下车?乘客:我买三块钱的票。售票员:你到哪里下车呢?乘客:你问那么多干吗,买三块钱的票就好了。(公交车启动,乘客逐渐进入睡眠状态)结果:乘客一觉醒来,车已到南头!,16,看了这个故事,不知道大家会怎样想怎么看?是觉得乘客自作自受,活该倒霉?还是觉得售票员也有需要改进的地方?,Question,17,作为常人,我们多会认为乘客
4、自作自受,活该倒霉,谁让他态度不合作又睡着了呢?作为管理者,我们会探究问题产生的原因:其实这是沟通的问题,售票员问“您到哪里下车”这句话,里面包含了几层含义,其一,钱的问题,你要付足够的车资才能乘车,超程要补票;其二,方便提醒,对那些不熟悉目的地位置或者在车上睡着了的乘客进行提醒。,常人与管理者的区别,18,分析,弄清楚了这样的大前提,再来分析双方都做得怎样:故事中的乘客,我们不知道他为什么不肯正面回答售票员的问题:也许他不了解售票员这句话对他的意义,也许他今天心情不好,拿售票员出气,也许他想超程乘车又不想补票,无论是什么样的想法,注定他要为自己传达的模糊信息付出了代价。故事中得售票员,其实她
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