《目标市场营》PPT课件.ppt
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1、第六章 目标市场营销战略,开章案例,精确细分动感地带赢得新一代,动感地带,案例背景:中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司,曾成功推出了“全球通”、“神州行”两大子品牌,成为中国移动通信领域的市场霸主。但市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局,使中国移动通信市场弥漫着价格战的狼烟,如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值,成为运营商成功突围的关键。,动感地带,2003年3月,中国移动推出子品牌“动感地带”,宣布正式为年龄在15岁-25岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐;2003年9月,中国移动在全国举办 2003动感地带中国大学生街舞挑战赛,
2、携600万大学生掀起街舞狂潮;2003年10月,中国移动通信集团公司的M-Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会(DM Asia)上,获得本届大会授予的最高荣誉-最佳互动行销活动金奖,同时囊括了最佳美术指导银奖及最佳活动奖;,动感地带,成功理由:精确的市场细分,圈住消费新生代 根据麦肯锡对中国移动用户的调查资料表明,中国将超过美国成为世界上最大的无线市场,从用户绝对数量上说,到2005年中国的无线电话用户数量将达到1.52.5亿个,其中将有4000-5000万用户使用无线互联网服务。从以上资料可看出,25岁以下的年轻新一代消费群体将成为未来移动通信市场最大的增值群体,因此,中国
3、移动将以业务为导向的市场策略率先转向了以细分的客户群体为导向的品牌策略,在众多的消费群体中锁住岁岁年龄段的学生、白领,产生新的增值市场。,动感地带,总结:“动感地带”作为中国移动长期品牌战略中的一环,抓住了市场明日的高端用户,更加突出品牌力,提供更加个性化、全方位的服务,提升消费群体的品牌忠诚度,从而取得了巨大的成功.,第一节 市场细分,1956年,美国市场营销学家温德尔史密斯在市场营销策略中的产品差异化与市场细分中提出了市场细分概念,奠定了目标市场营销的理论基础,从而使市场营销进入到一个新的阶段,即目标市场营销。,一、市场细分的概念,根据温德尔史密斯定义 市场细分是指营销者通过市场调研,依据
4、消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。,二 市场细分的必要性,(一)顾客需求的异质性是市场细分的内在需要(二)企业的资源限制和有效的市场竞争是市场细分的外在强制条件(三)市场细分是选择目标市场的前提条件(四)市场细分是发现和开发市场的必要环节和有效途径,三 市场细分的依据,市场细分的依据,消费者市场细分,产业市场细分,人口细分,地理细分,心理细分,行为细分,最终用户,顾客规模,其他细分,见后页分别论述,(一)消费者市场细分,消费者市场细分主要依据:人口因素地理因素心理因素行为因素,1、人口统计细分,所谓人口统计细分,就是企业按
5、照人口变量来细分消费者市场.它包括年龄、性别、收入、职业、教育水平、家庭规模、家庭生命周期、种族等。,1、人口统计细分,人口变量一直是细分消费者市场的重要变量,这主要是因为人口比其他变量更容易测量,用人口变量细分市场简单易行。例如:,1、人口统计细分,人口变量中,除了年龄、收入、性别、教育等细分依据之外,还有,一个是“家庭生命周期”,该指标分为:(1)单身阶段:娱乐导向型购买。(2)新婚阶段:对耐用品、大件商品的欲望强烈。(3)满巢阶段:夫妇与尚未独立的成年子女同住。注重储蓄,购买冷静、理智。(4)空巢阶段:年长夫妇,子女离家自立。娱乐及服务性消费支出增加。后期退休收入减少。(5)孤独阶段:单
6、身老人独居,特别注重情感、关注安全保障。,2、地理细分,地理细分,是指按照消费者所处的地理位置、自然环境等对市场进行细分。具体变量包括国家、地区、城市、农村、地形气候、交通运输等。,2、地理细分,地理细分的主要理论根据是:处在不同地理位置的消费者对企业的产品各有不同的需求和偏好,他们对企业所采取的市场营销战略,对企业的产品、价格、分销渠道、广告宣传等市场营销组合各有不同的反应。,2、地理细分,例如:香港一家公司在亚洲食品商店推销其产品蚝油时采用这样的装潢画:一位亚洲妇女和一个男孩坐在一条渔船上,船里装满了大蚝,效果很好。可是这家公司将这种东方食品调料销往美国,仍使用原来的包装装潢,却没有取得成
7、功.,2、地理细分,因为美国消费者的动物保护意识不能接受这样的设计。后来,这家公司在一家装潢设计咨询公司的帮助下,重新设计了包装装潢:一个放有一块美国牛肉和一个褐色蚝的盘子,这样才引起了美国消费者的兴趣。,3、心理细分,心理细分,是指按照消费者的生活方式、个性特点等心理变量来细分消费者市场。人口群体中的人可能表现出差异极大的心理特性。所以,重要的是要通过生活方式、价值观、兴趣爱好、个性、交友关系等来进行心理上的区分,3、心理细分,心理细分在在营销学上主要研究两个方面:,心理细分,生活方式细分,个性细分,(1)生活方式,即根据人们的生活价值观所形成的生活行为体系或生活模式和生活方法。不同生活方式
8、的消费者对产品有着不同的需求和兴趣爱好;消费者生活方式的改变也就会产生新的需求,(1)生活方式,例如,玩高尔夫球的人在买新车的兴趣上要比普通人高143%。.根据这些数据,美国的乡村俱乐部举办高尔夫球的比赛时同时进行汽车展览,吸引大量的经销商和潜在买主。,如何了解消费者的生活方式呢?,代表型的方式法是“AIO测定尺度”。A/活动(activities),如消费者的工作、业余消遣、休假、购物、体育、款待客人等活动;I/兴趣(interests),消费者对家庭、服装的流行式样、食品、娱乐等的兴趣;O/意见(opinions),如消费者对社会、政治、经济、产品、文化教育、环境保护等问题的意见。,如何了
9、解消费者的生活方式呢?,美国通过上述调查方法将美国国民的生活方式分成9个类型:生活操心派忍耐派归属派 野心派自我实现派个人主义派体验派 社会理念派全面平衡派,9种不同类型的人,他们的生活方式有很大的差异,(2)个性细分,企业可以按照消费者不同个性来细分消费者市场。然后通过产品设计,广告宣传,试图赋予其产品与某些消费者的个性相似的“品牌个性”,来树立“品牌形象”,(2)个性细分,例如,在20世纪50年代后期,福特与通用的汽车是按不同的个性来促销的。福特汽车购买者被认为是独立的、感情容易冲动的、男子汉气质的、留心改变以及具有自信的人,而通用汽车的拥有者则为保守的、节俭的、关心声誉的、较少男子气质的
10、以及力求避免极端的人。,关于人的个性:,古希腊著名的医学家希伯克拉底(Hipporates)(约公元前年)被西方尊为“医学之父”提出了个性与”大脑分泌液”的关系:,关于人的个性:,他认为人体的高级神经活动会产生四种液体:生与脑的叫粘液;生于肝的叫黄胆汁;生于胃的叫黑胆汁;生于心脏的叫血液,关于人的个性:,并且指出:当生于脑的粘液占一个人主流时叫粘液质型;当生于肝的黄胆汁占主流时,叫胆汁质型;生于胃的黑胆汁占主流时,叫抑郁质型;生于心脏的血液占主流时,叫多血质型,关于人的个性:,粘液质型的性格表现为:沉静稳重、情绪内在、注意力稳定、少言和善于忍耐,但反应迟缓。胆汁质型表现为:精力旺盛、动作敏捷、
11、直率热情、性急暴躁、容易冲动,话多。抑郁质型:孤僻、体验深刻、对细节敏感、行动迟缓。多血质型:活泼好动、反应敏捷、喜欢交际、兴趣多变、感情丰富,后来,德国的艾森克依据希伯克拉底的研究:在1970年写了的名著人类人格的结构,绘制了著名艾森克“艾森克的人格结构图”,(2)个性细分,至于生产什么样的产品来满足什么样的个性顾客,又怎样按照个性细分市场,是一个非常复杂的问题,也是现代管理学和心理学研究的重要课题.,4、行为细分,行为细分,指按照消费者对产品的了解程度、态度、使用情况或反应等来细分消费者市场。人的行为变量包括:时机、利益、使用者地位、使用率、忠诚状况、消费者待购阶段和消费者对品牌的态度,(
12、1)时机,即根据消费者产生需要、购买或使用产品的时机,将其区分开来。在我国,不少公司利用春节、元宵节、中秋节、五一节等节日大做广告,借以促进产品销售(节假日经济),(2)利益,即消费者往往因为各有不同的购买动机、追求不同的利益,所以购买不同的产品和品牌。研究表明,消费者寻求的利益对其购买行为所起的作用比从人口特征或其他细分变量对其行为所起的作用要更直接、更精确.因为物的有用性是人的最基本需求.,比如:同样是服装,你为什么买名牌的?,(3)使用者细分,许多商品的市场可以按照使用者情况来细分:如非使用者几乎不用该产品,非重点市场曾经使用者偶尔使用量不大,适量供应潜在使用者眼下没有但具有潜力,开拓市
13、场初次使用者新尝试者,加强宣传力度经常使用者量大,是主流市场,(4)使用率细分,市场也可以按产品被使用的程度,细分成少量使用者、中度使用者和大量使用者群体。市场营销者通常偏好大量使用者群体,而不是少量用户。,使用率细分,以啤酒为例:调查资料显示,有41%的人喝啤酒。但大量饮用者消耗了啤酒总量的87%,是少量使用者消耗量的7倍以上。显然,大多数啤酒公司都会把目标定在大量啤酒饮用者身上,并有针对性地开展各种广告宣传,(5)忠诚度,企业可以按照消费者对品牌的忠诚度来细分消费者市场。提高品牌的忠诚度,对于一个企业的生存和发展、扩大市场占有率极其重要。,忠诚度,下面具体讨论一下消费者对品牌的忠诚度:假设
14、有五种品牌:A、B、C、D、E,按消费者对品牌的忠诚度,将其分为四个程度的类型:坚定忠诚者 中度忠诚者 转移型忠诚者 多变者,忠诚度,坚定忠诚者:即始终不渝地购买一种品牌的消费者。购买模式:A,A,A,A,A,A,代表了消费者对品牌A的专一忠诚。中度忠诚者:即忠诚于两种或三种品牌的消费者。购买模式:A,A,B,B,A,B,代表了消费者对品牌A和品牌B同样忠诚。,忠诚度,转移型忠诚者:即从偏爱一种品牌转换到偏爱另一种品牌的消费者。购买模式:A,A,A,B,B,B,反映了消费者对品牌A的忠诚转移到品牌B。多变者:即对任何一种品牌都不忠诚的消费者。购买模式:A,C,E,B,D,B,反映他是一个有什么
15、品牌就买什么品牌的购买者.,消费者市场细分总结:,以上我们对消费者市场细分的4个方面逐一进行了研究:人口因素地理因素心理因素行为因素 下面将讨论市场细分的第二个方面:生产者市场细分,(二)生产者市场细分,上述对消费者市场细分的四个变量,人口因素/地理因素/心理因素/行为因素同样可以用来细分生产者市场,这里不再赘述.而是从下面三个方面说明:用户要求用户规模用户地点,1、用户要求,在生产者市场上,不同用户对同一种产品往往有不同的要求和不同的使用目的,从而会在产品的规格、型号、品质、功能、价格等方面提出不同的要求。所以,企业也可以按照不同的用户要求对市场进行细分,我们应当按照拥护要求生产不同的软件,
16、以满足他们的需求比尔.盖茨,用户要求,比如阿里巴巴的马云对此有深刻的感受:“从过去用户对搜索引擎的要求仅仅是查找网址,查阅信息,到今天的购物,娱乐,交流乃至无所不求,我发现我们的服务应该首先将用户细分为若干个子市场了!”,当你成功的时候,你说的所有话都是真理。男人的长相往往和他的的才华成反比,2、用户规模,用户规模是生产者市场细分的又一重要因素。用户规模的不同对产品及售后服务等也会有不同的要求,企业需要有不同的市场营销组合和对应措施。,看看你的点击率,就知道你的规模有多大了,用户规模,在现代市场营销实践中,许多公司建立起了分别与大客户和小客户打交道的顾客管理体系。例如,一家办公室用具制造商按照
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