《班组长研修》PPT课件.ppt

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1、中山市华莹金属制品有限公司,班组长研修,1,中山市华莹金属制品有限公司,班组长的使命与职责（一个中心两个支点）,一 个 中 心,使命：充分发挥全班人员的积极性，团结合作，合理组织人力物力，综合各方面的信息，使生产均衡有效地进行。按质，按量，如期，安全地完成上传下达的各项计划指标。,目 标,1+12,2,中山市华莹金属制品有限公司,班组长的使命与职责（一个中心两个支点）,一 个 中 心,上 下,领导管理好员工,上 下,服务好自己的上司,知已知彼 80/90后 事业环境的变化,创造自己的附加价值 创造利润,3,中山市华莹金属制品有限公司,课程目标与课程表,公 沟 学司 通 习的 技 国现 巧 内场

2、。外管 在 先理 塑 进改 造 的善 人 工 格 作效 魅 管率 力 理提 的 方高 同 法做 时 与出，为 贡 献。,4,中山市华莹金属制品有限公司,骨干的作用,5,Be terminator,中山市华莹金属制品有限公司,执行力的形成,6,管理者的人格魅力,合理健康的人事制度,部下 的顺服精神,中山市华莹金属制品有限公司,机会的到来家长的责任从专才到通才老板就是老板,管理者心得,7,承上启下的作用,中山市华莹金属制品有限公司,附加价值,8,附加价值,研发,采购,制造,贩卖,服务,中山市华莹金属制品有限公司,如何体现个人的附加价值,9,案例分享,思考切入口,为上司省时省力省心,中山市华莹金属制

3、品有限公司,遵守作业标准,10,理解标准,加强监督,合理修改标准,信赏必罚,中山市华莹金属制品有限公司,遵守作业标准,13,交流技术,传达的技术,交流手段,接收（理解的技术）,听说手段,E-mail?电话？面谈？,中山市华莹金属制品有限公司,韩非子 说难篇,14,中山市华莹金属制品有限公司,名人名言,15,You are going to have,A great time in Beijing,-杨 澜,中山市华莹金属制品有限公司,报告与接收指示,16,接受指示,回应 听令 确认,报告的方法,简单扼要,先说结论 再摆理由,事实与私见,中山市华莹金属制品有限公司,思考题：下达指示,17,结合以

4、上所说，你认为在,下达指示时需要把握哪些重点。,（列出条款/结合实际工作情况）,中山市华莹金属制品有限公司,员工最不喜欢听的十句话（case study),18,让开！不知道！听到没有！你脑子有问题！没看我正忙吗！,不服，找上面去！喊什么？等一会儿！你怎么连这个都不知道！不想干？走！大把人等着！住嘴！这里没有你说话的份！,中山市华莹金属制品有限公司,员工最不讨厌的行为举止（case study),19,不耐烦面无表情扎堆聊天高高在上不接受反对意见,拉帮结派、偏袒老乡声音太大，态度粗暴敲桌子、指鼻子说话不给员工面子，当从批评说一套做一套，没有原则,中山市华莹金属制品有限公司,两句话意思的话,20

5、,这些家伙素质太差，没有文化。,所以不遵守纪律，难管！,这些家伙个个学历高，个性强,自以为了不起。,所以不遵守纪律，难管！,中山市华莹金属制品有限公司,培养 教育的过程,19,（建立威信期）,（以身作则期）,（共同升华期）,规 范,感 化,无为而治,顺服精神的培养,文化的建立与感染,评价与管理,重点,中山市华莹金属制品有限公司,业务管理（周会制度）,20,帝兴于閭閻，知民事之艰难。霍光既薨，始亲政事。厉精为治，五日一听事。自丞相以下，各奉职奏事。考试功能。待中，尚书功劳当迁及有异善，厚加赏赐，至于予子孙，终不改易。枢机周密，品式备具，上下相安，莫有苟且之意。及拜拜刺史、守，相辄亲见问。观其所由

6、，退而考察所行以质其言，有名实不相应，必知其所以然，常称曰：庶民所以安其田里而无叹息愁恨之心者，政平讼理也。与我共此者，其惟二千石乎！以为太守，吏民之本，数变易则下不安。民知其将久，不可欺罔，乃服从其教化。,-卷二十四 汉纪十六,周 报+发 表+指 导,模式,中山市华莹金属制品有限公司,现场问题处理方法,21,把握事实,分析决策,成果确认,采取措施,中山市华莹金属制品有限公司,讲话的五个基本功,22,态度（意欲节度 表情）声音（音量轻重活力）言语（简单恰当词汇）内容（易懂具体风趣）构成（主题一贯变化）,中山市华莹金属制品有限公司,五感的分配,23,视 觉（60%）听 觉（20%）触 觉（15%

7、）嗅 觉（3%）味 觉（2%）,中山市华莹金属制品有限公司,Nonverbal Communication,24,音调 音量表情 视线态度 动作（肢体语言）与对方的距离说话与沉默的间隔,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 1,25,李组长所属的事业部是制造汽车零件的。由于这个月中旬保安装置部品（张组长负责）突增，因此张组长的现场在下个月的1号到20号这段期间，就需要其他现场（包括李组长所在现场）各派1名人员，共3名人员来支援。很忙的情况下，各现场间互相支援是公司的惯例。李组长有4名部下，其中最适合做支援就是小王。因为小王在张组长那边的现场做过很长的时间，也有极其优秀的技能。但是小

8、王跟同事间的人际关系处得不好。张组长现场有一位小赵，他和小王关系不好，他现在是该现场的领导级的人员。这就是李组长遇到的总是。,问题：如果你是李组长，如何让小王顺利地完成支援任务？,中山市华莹金属制品有限公司,相关事实,26,关于这点，李组长抓住了以下的事实：小王-27岁，住在单身公寓，是个认真，寡言、容易动怒，没什么朋友的人。有7年职场经验（4年在张组长现场，3年在李组长现场）。至今没有做过支援工作。是职高毕业。同时，李组长进一步调查得知了以下事实。小赵进入张组长职场1年半之久仍然有迟到30分钟的情况。小赵曾在小王以前的工程项目中工作过，因为迟到的原因延误了工作，让小王很是火大，自此以后小王与

9、小赵关系就一直不好。张组长也知道这些事情。小赵现在28岁，有自己的家庭，技能一般，性格开朗有很多朋友。是高中毕业，最近2年没有迟到、缺勤的情况。,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 2,27,组长小张因私事请假一天，写了一张请假条交给上司，就离开了。第二天回来后，生产线上出现了批量不良。经调查把应该送往硅胶工序的半成品未送往该工序，而是直接送往下一道工序。原因就是组长小张请假，未对工作进行交接。按照规定必须由组长将该半成品送往硅胶工序。后来上司问组长小张：“为什么不对工作进行交接后再请假，你走了谁来负责你的工作，这样做事不觉得很不负责吗？“他听了后振振有词的说道：”我在这里工作做

10、一天工拿一天的工资，我没有拿工资，干嘛要我负责？再说了你也没有让我交接工作啊。“,问题：你认为该主管应该如何教育小张？,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 3,28,班长小刘每月的一项重要工作是跟踪控制屏蔽线工程的生产损耗。到了月末30号，上司发现本月的损耗比上月大幅度上升。上司问他：”为什么损耗会上升？调查一下具体原因！“但是他调查了好久也说不出来原因。最后实在是写不出来原因了，就故意把数据改一下，到达和上个月损耗差不多的水平，再向上司报告。后来上司亲自调查后才发现根本原因是，有名作业员是第一次做称废料的工作，班长小刘在安排工作时并没有教育他如何将废料分类区分。该作业员将废电线

11、，废线皮，端子屑全部算入废料。实际上端子屑是不算损耗的，所以会导致损耗大幅度上升。,问题：该班长错在哪里？这样做会有什么后果？,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 4,29,组长小王刚从连接工程作业员中提升。她所管理的连接工程屡次发现有作业员不遵守纪律的情况。上司问她“你知道作业员不遵守生产纪律的情况吗？”她很不好意思的说“知道！”“那你为什么不去批评教育她们呢？”上司问。她回答说：“我和她们玩的很好，是好姐妹，不好意思去批评教育她们，怕伤感情！而且她们会说我当了官就了不起了！”,问题：作为一名组长，她应该怎么做？,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 5,30,班长

12、小谢所管理的工程在一个星期内同一个作业员连续生产了两批批量不良。于是该班长气势汹汹的跑到这名作业员面前训斥道：你怎么作业的，为什么不遵守作业标准？你品质不好、6S也做不好，真不知道你怎么回事。“该作业员听了以后马上火冒三丈，和她吵了起来。一边流泪一边说”我也不想出不良品，谁想出不良品啊！再说了有你这样做班长的吗？总是打击我，弄得我一点自信，一点尊严也没有。“后来，这名作业员和班长一直过不去,甚至还跑到班长的上司那里去告状。上司私下找班长聊天，班长说“其实我也不是特意和她过意不去！只是当时你叫我去调查原因，我一心急就说了一下她。我们班长也难做啊，上面让我们保品质出成绩，下面的作业员一个比一个难管

13、理。特别是那些年龄小一点的女孩子，一说她就跟你顶嘴，要辞职。真的辞了职，上面的人又会说我们管理的不好，对作业员太凶。可是如果不凶点她们又不听话。”,问题：你有没有碰到类似的问题？你会怎么办？,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 6,31,班长小杨是一个喜欢抱怨的人。她总是有事没事，找点话题说一说。她用这样一句话形容公司的规章制度“在我们公司，就是要放一个屁都要规定在什么地方什么时间以什么样的姿势放，以及放多长时间。烦都烦死了！”,问题：该班长做得对不对？为什么？,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 7,32,某台资企业有位姓张的生产线员工，她喜欢看韩国电视剧，而且一

14、边看一边学韩语。有一天，企业里来了几位来考查的韩国人。其中有一位女士在上洗手间的时候，发现没有纸巾，于是用韩语自言自语了一句：“啊，没有纸巾了。“正好小张也在洗手间，听懂了这句话，就把纸巾递了进去 后来才知道，那位女士是来考查的韩国公司的总经理夫人。总经理夫人很感动，想感谢那名给她递纸巾的人，于是拜托企业老板，一定要把她找出来当面致谢。后来小张得到了提升，成了老板的助手。,问题：这个事例给我们什么启示？,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 8,33,某员工进厂的第一天，被分配到班长小谭的手下。小谭把厂纪厂规跟新员工大概说了一下，就把她交给副班长，副班长又把她领到一位老员工的位置，

15、让老员工教她。副班长在场的时候老员工教的很认真，副班长一走就漫不经心了，把该注意的地方不跟新员工说。新员工开始练习，做不好的时候，老员工就说她：”怎么搞的，教了那么久都学不会。“新员工也很内疚。后来，老员工把她教会了，副班长开始让老员工担当比较难，而且对眼睛不好的工位。老员工心里很气愤，于是经常故意找茬，说新员工做得不好。而且当班长过来询问新员工的情况时，老员工报告说她还没有学会。班长很生气，就开始对新员工说不好听的话，新员工觉得委屈，第二天就不来上班了。,问题：怎么做才能协调避免新老员工之间矛盾？,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 9,34,一家生产电源适配器的公司，包装部员

16、工小李在仓库门口抽烟（违反规定），被日本人看到了，于是找到资材部经理，经理又找到班长。班长觉得很没有面子，狠狠地批评了小李。小李当是不敢顶嘴。2个月后，公司收到客户投诉，说在产品的卡板包装中发现了饮料瓶。经调查是小李故意放进去的。小李说：”班长太过份了，就想让他难堪一下，我大不了不干！,问题：该班长的做法有何不妥？如何避免此类事件的发生？,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 10,35,某天早上，新员工小余在操作时发现副组长给她进行上岗培训时所教的方法与作业指导书不一样。于是他马上停下来，向副组长说明。副组长很生气，草草看了一下作业指导书说：“你一个新员工懂什么？我教的怎么可能错

17、？你继续这样做！”小余无奈只好继续操作。两小时后，组长巡线，发现小余操作错误，于是大骂：“你眼睛有问题啊，作业指导书上写得那么清楚！把所有产品进行返工！”小余也不服气：“关我什么事，是副组长让我这样操作的！”组长不相信继续严厉批评小余，让他重做。小余很不情愿，委屈得哭了。第二天就提出离职。主管了解后，对副组长口头批评，此事就不了了之，但是其他员工心里想，反正自己的意见是得不到回应的，再也不提意见了，于是不良率持续上升。,问题：此事件中，有哪些人的哪些环节是值得改善的？,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 11,36,某生产车间，A线的工序最先结束，离出口也最近，所以一般是A线先排

18、队打卡，然后再是B线。有一天，A线的几名员工因为收拾生产工具，下班时间在B线之后。这几名员工没有排在B线后面，而是直接插到队伍里。B线组长看到了，严厉批语了他们：“不能插队！晚点去吃饭你会饿死啊！后面去！其中一名A线员工不满：”关你什么事，我就插队了怎么样？“开始和组长对抗。组长为了在员工面前显威风也不示弱，骂得更凶。双方很快吵了起来。主管也走过来批语这几个插队的员工，而且语言生硬。矛盾得到激化，大家吵架声音越来越大，现场一片混乱。,问题：你认为B线组长做得对吗？有没有需要改善的地方？,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 12,37,交班的时候，白班的员工发现夜班留下的说明书少了

19、4本，于是向白班组长反映。该组长没有找夜班组长，而是直接找到上夜班的员工小齐质问。小齐说：”不知道，我已经下班了，不关我的事。“组长只好自己去查原因，最后在垃圾桶里找到说明忆，原因是小齐在拆包装时没有确认说明书全部取出就直接丢进了垃圾桶。,问题：如何避免类似事件再次发生？,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 13,38,金融危机，公司订单减少。员工没有班加，工资急速下降，导致员工心情低落，甚至想离职。李组长发现了这个现象，主动安抚员工，同时想办法。他了解到有些生产线的工作量还是挺大的，于是想办法让自己的员工过去帮忙。另外，他还打听到人事部缺两个文员，于是建议从公司内部选拔，并且把

20、自己的两个优秀员工推荐了过去。这样一来，他管理的员工基本上都解决了因工作量少，工资低的问题。员工们都很感激他，没有一个提出辞职，表示愿意和组长一起同甘共苦。,问题：案例中这个组长做得好吗？在他们身上我们学到了什么？,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 14,39,某日企，员工辞职率高。调查后发现，主要原因是工资待遇比较一般。于是，张组长做了一份按评价等级、供职年限等为条件的升薪计划，但基于目前的情况，公司没有认可。张组长没气馁，准备明年再提这个计划。同时，为了安抚员工情绪，提升员工士气，张组长召集管理人员，自掏腰包在部门举办了一次”周末啃瓜赛。“全部门100多人在一起吃西瓜消暑。

21、员工们都很开心，还与组长们进行了心与心的交流。在以后的工作中，员工少了怨言，多了积极。,问题：你偿工作中有类似的问题吗？如有，你是怎么做的？哪些地方还可以改进？,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 15,40,班长去生产线确认时，发现某员工状态非常不好，用剪刀剪出来的大多为不良品，该班长心平气和地询问原因。员工情绪感动，抱怨剪刀不好用。班长对她说：”你这么着急，说明你非常有责任心，这一点很好。可是如果只是着急，是剪不出来良品来的，这样不是白白浪费了咱们的精力和时间吗？别着急，我教你吧，咱们再坚持几天，新剪刀很快就到。“同时，班长还告诉她，当我们遇到困难时，应该想办法在现有的条件下

22、，把工作做得最好，遇到的每一个困难都将成为你人生路途的宝贵财富。员工点了点头，继续工作。第二天班长再去确认时，还是她在作业，还是那把剪刀，可是她精神了很多，还微笑着向班长致意。,问题：该班长做得好吗？在他身上我们学到了什么？,中山市华莹金属制品有限公司,CASE STUDY 16,41,某日企规定，员工上班时间内只能上厕所2次，每次8分钟。有次员工向组长提出第3次去洗手间时，组长直接拒绝了。但该员工还是去了，3分钟就回来了，不料该组长劈头就骂，还命令该员工马上停止动作，立即下班。该员工极力反驳，并质问组长：“你想憋死我啊！你自己去了几次？今天我清清楚楚的数过，你一共去了5次！第1次是早上8：30，你用了20分钟。第2次是9：10，你用了25分钟，当你第3次去洗手间的时候我就想去了，但你一去不复返，每次我想去的时候，都找不到你。我上午去3次是有原因的，是实在忍不住了”随即委屈嚎啕大哭，引起了其他同事的围观，影响了整个生产。,问题：该组长做得对吗？为什么？你是组长的话会怎么做？,中山市华莹金属制品有限公司,42,谢谢！,