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1、第四节 亚当斯的公平理论,一、相关背景 公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯（JSAdams)在工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系、（1962，与罗森鲍姆合写）、工资不公平对工作质量的影响（1964，与雅各布森合写）、社会交换中的不公平（1965）等著作中提出来的一种激励理论。该理论从奖酬角度着手，侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。,二、理论要点：,比较过程,(O/I)A,在亚当斯的公平理论示意图中：outcome 报酬（工资、奖金、津贴、晋升、荣誉地位等）input 贡献（工作数量与质量、技术水平、努力程度等）,公平理论方程式说明：公平

2、是平衡稳定状态，报酬过高或过低都会使身受者感到心理上的紧张、不安，就会被激励而采取行动以消除或减少引起心理紧张不安状态的差异。调查和试验的结果表明，不公平感的产生，绝大多数是由于经过比较认为自己目前的报酬过低 而产生的;但在少数情况下，也会由于经过比较认为自己的报酬过高而产生。,据资料，国外在计时与计件工资制下，不公平的报酬对产量和质量的影响如下表：,奖 酬,工资制,奖 酬,质量,质量,工资制,从表中看：1、当工人感到奖酬过高时，计时工资制的工人会以提高产量、改进质量来消除自身的不公平感，而计件工人为了保护定额标准、防止企业降低零件工资或者怕差距过大引起工人内部矛盾而将产量降低，但为了能心安理

3、得，也会把产品质量搞得好一些；2、当报酬过低时计时下资制的工人会降低产量和质量来消除不公正感，而计件工资制的工人就只能不顾质量下降，力图增加产量来维持收入。由此可见，无论是奖酬过高或过低，所引起的不公正感，都会在职工心理上产生影响，不利于激励过程的进行。,行为科学家描绘西方国家职工对报酬不满意的后果模式如图：,影响绩效,抱怨,三、理论的应用 公平理论对我们有着重要的启示：首先，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。其次，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。再次，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是

4、要认识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。,第五节 强化理论一、相关背景 强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德等人提出的一种理论。斯金纳（Burrhus Frederic Skinner）生于1904年，新行为主义的积极创始人之一。他于1931年获得哈佛大学的心理学博士学位，并于1943 年回到哈佛大学任教，直到1975年退休。1968年曾获得美国全国科学奖章，是第二个获得这种奖章的心理学家。斯金纳主要著作有：强化的安排（1957），有机体的行为（1938），行为分析（1961），关于行为主义（1974

5、）。,斯金纳在心理学的学术观点上属于极端的行为主义者，其目标在于预测和控制人的行为而不去推测人的内部心理过程和状态。在巴甫洛夫的条件反射论、华生的行为主义论和桑代克的尝试错误学习论的基础上，他提出一种新行为主义理论“操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，这就是强化理论，也叫做行为修正理论。,第六节 挫折理论一、挫折的意义：1、含义：frustration 指个人在某种动机推动下，所要达到的目标行为，受到

6、无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。（见下图）2、挫折产生的条件：1）主体（个人）必须具有某种动机和目标；2）有达到目标，满足需要的手段或行动；3、通向目标的道路上碰到不能克服又不能超越的障碍，构成挫折情境；4、客观障碍存在，还必须有主观的知觉（认知），否则不能构成挫折情境；5、对挫折情境的主观知觉与体验，产生心理紧张状态与情绪反应。,图：动机模式,刺激,3、挫折的结果：有利有弊，主体会产生不同的反应。下节详细分析挫折后的行为反应。人们随时都可能遇到挫折，挫折的结果有利也有弊。从利的方面来说，它引导个人的认识产生创造性的变迁，即增长解决问题的能力，也能引导人们以更好的方法满足欲望。但另一

7、方面，如果挫折太大，则可能使人们心理痛苦、情绪骚扰、行为偏差，甚至引起种种疾病。,图：尝试行为满足或受阻碍,如上图所示，第一、二种尝试都未成功，直至第三次尝试才获得成功，满足了需要，达到了目标。如果此人一再尝试而不成功，他可能会改变目标或退一步，以满足这种需要。如果经过各种尝试，阻碍无法克服，其需要最终未得到满足，就会受到“挫折”。职工受到挫折以后，可能会产生对抗行为。理智的对抗行为可能会导致目标的变化或减低需要强度。非理智的对抗行为可能导致侵略性的行为或破坏性行为，如敌意及罢主等。,二、挫折的差异性 个人的重要动机受到阻碍时，其所感受的挫折较大；而较不重要的动机受到阻碍时，则易被克服或被别的

8、动机的满足所取代，因此只构成一种丧失的心理感受，对个人的挫折不大。然而，什么是重要动机？什么是不重要动机？不但因各人的心理发展层次不同，且因各人认识的方法不同，而有很大的差异。因此可以说挫折是一种主观的感受，对某人构成挫折的情况，对另一个人并不一定成为挫折。,另外，一个人是否觉得受到挫折与他自己对成功所定的标准有密切关系。例如：甲、乙两人都想赚钱，甲认为一个月有元的收入就是赚钱，甲所订的目标为元；乙所订的目标为元。假定两人的能力与机会都大致相同，月收入都达到元，则甲会感到满足与成功，而乙则感到挫折失败。管理者必须善于了解职工的需要，创造条件，满足职工的合理需要，尽量避免职工受到挫折；当职工已经

9、受到挫折时，要及时做好工作，不使挫折导致非理智性对抗行为。,三、挫折的产生（一）产生挫折的因素 妨碍达成目标的挫折情况，一般可分为以下两类。客观因素。又可分为实质环境与社会环境：（1）实质环境。包括个人能力无法克服的自然因素的限制。（2）社会环境。包括所有个人在社会生活中所遭受到的政治、经济、道德、宗教、风俗习惯等人为因素的限制。在现代的文明社会里，社会环境对个人动机所产生的阻碍，往往比自然环境所引起的来得多，且其影响也更深远。,主观因素。包括个人的生理条件与动机的冲突：（1）个人的生理、心理条件的限制，指个人具有的智力、能力、容貌、身材以及生理上的缺陷疾病，所带来的限制。（2）个人动机及目的

10、的冲突而引起的挫折。，指个人在日常生活中，经常同时产生两个或两个以上的动机。假如这些并存的动机无法同时获得满足，而且互相对立或排斥，其中某一个动机获得满足，其他动机受到阻碍，则产生难于做抉择的心理状态，称为动机的冲突。,（二）员工挫折特征 动机的冲突是构成挫折的主要原因之一，个人的欲望及生活环境不同，所遇到的冲突内容也各有差异，然而，生活在现代社会赞，由于环境共同的特征，亦可能使大家面临共同的心理冲突。行为科学者认为下列三种冲突使得现代人的性格容易变成神经质（见下图）：1、竞争与合作的冲突。现代社会里多以个人的表现论成败。因此，无论是求学、就职、婚姻、事业或其他社会活动，人人都必须经受剧烈的竞

11、争，往往要打败别人才能成功。然而，在另一方面，人们从小所受的教育又要求大家协力合作、谦让、牺牲，因此，构成内心相互的冲突。,2、满足欲望与抑制欲望的冲突。工商业发达，市面上刺激欲望的物质愈来愈多，并以巧妙的广告引发每一个人的购买欲，但另 一方面或由于经济上，或由于传统道德上的理由，必须抑制这些无穷的欲望。3、自由与现实的冲突。社会上高唱自由，使大家误认为任何事情都可以按个人的自由意志做决定，然而事实上，无论升学、就现或配偶的选择，都受到现实的限制，个人往往无能为力，忠于自己或迁就社会，形成现代人的一大冲突。,（三）挫折的组织原因 造成员工挫折的原因除了上述一般性的因素外，还有下列几种属于组织特

12、有的重要原因。1、组织的管理方式。传统的组织理论多采用理论，主要用权威控制惩罚的方法管理职工，形成组织目标（要求职工服从）与个人动机（要求自我实现）之间严重的冲突。再如霍桑研究指出，以生产成绩为中心的个人奖励制度，即论件计酬的生产方式，迫使职工在金钱的需要与社会需要之间做一抉择，而产生内心的冲突。行为科学家阿吉里斯在人格与组织一书中，甚至认为现代人神经病的主要根源，是组织与管理的环境不良，阻碍了个人需求与人格的发展。,2、组织内的人群关系。组织内上司与部属间的沟通关系如属单轨方式，即职工没有机会向上反映自己意见的机会，则影响其人群关系，缺乏信赖，产生不满的情绪，甚至仇视的态度。过分强调竞争与责

13、任的人群关系，造成不必要的紧张气氛有害于心理健康。3、工作性质。工作对个人的心理具有两种重要的意义：表现出个人的才能与价值，获得自我实现的满足；使个人在团体中表现自己，以提高个人的社会地位。但如果工作的性质不适合个人的兴趣及能力，则反而成为心理上的负担，分权的不当，大材小用，或小材大用，都将构成工作人员的挫折。,4、工作环境。工作场地的通风、照明、噪音、安全措施及卫生设备等实质环境，如果不理想，不但直接影响职工的身体健康，也引起情绪上的不满。在此特别要一提的是工作的性质已属单调、枯燥，如果实质环境的设计又缺少变化，则人们将面临类似感觉丧失的心理状态。人们在极端缺乏刺激变化的环境里，容易引起挫折

14、，注意力无法集中，烦躁不安。5、其他。如工作与休息时间安排不适当，强迫加班或恶性延长加班时间，以及偏低的薪资，不公平的晋升制度，都足以影响职工的情绪。,四、挫折 行 为 挫折对职工个人的心理与行为会发生两类影响：一类是直接的影响，产生挫折后立即反应；另一类是间接的影响，发生挫折后久远的反应。（一）挫折后的立即反应。挫折后的行为表现（即反应）有以下几种形式：1、攻击行为。耶鲁大学人群关系研究所的德兰曾主张“挫折攻击假说”，认为，攻击行为的产生，可以使我们预测到挫折的存在与出现；相反，挫折的存在与出现，必然会引起某种形式的攻击行为。攻击行为产生往往是挫折的结果。攻击行为有直接与转向两类。,一类是直

15、接攻击行为。即指挫折发生后，引起人的愤怒情绪，直接攻击人或事物。其攻击的方式可能是表情的，或怒目而视，或挥手指责；也可能是口头的直接谩骂，或指责；还可能动手打斗。通常胆汁型的人，个人品德修养太差，或极端自信与专权者，容易采取直接攻击的行为反应。塞尔斯（Sears）等人以大学生为对象，研究了挫折后的攻击性行为。如研究失眠对疲劳的影响。他们让大学生被试者彻夜不眠。实验前告诉被试者夜间供应食品、饮料和游艺器材等，以便消磨时间。实验开始后，一切许诺全被取消，并严格限制不准吸烟、谈话、保持清醒头脑，不准睡眠。这样安排的目的是制造挫折情境以观察大学生们的攻击行为反应。实验结果，被试者多数表现出不同的攻击行

16、为：有的辱骂、有的辩论、有的画攻击性的漫画等。,直接攻击是挫折后立即反应的主要形式。在人未成熟的幼年或少年期经常采用这种方式。而事实上，这种方式并不利于问题的解决有的可能导致不良的社会效果。因而这就需要另一种转向攻击行为。转向攻击行为有如下三种形式：迁怒：即将愤怒情绪迁移到其他人或事物身上；无名火或烦恼：即挫折原因不明显时不指向特定对象的攻击行为；自我责备；弱者、悲观者及个性修养较好的人容易自我责备。冷漠反应。挫折后的反应，有时不是攻击，而是沉默与冷漠。冷漠中也包含有愤怒不满的情绪，只是这种情绪被暂时压抑，没有爆发，而是以间接的方式表示反抗。,3、幻想。幻想是挫折后另一种退缩反应形式。即指个人

17、遭到挫折后，陷入一种想象境界中，以非现实的方式来对付挫折或解决问题。这种幻想又称“白日梦”，即暂时脱离现实，再由自己的想象而构成的似梦非梦的情境中获得满足。幻想虽然可以暂时超脱现实，使个人情绪在遭受挫折后获得缓冲，有助于对挫折的容忍力增强和对摆脱困境的信心。但幻想代替不了现实，幻想本身不能解决任何实际问题。幻想之后，还必须面对现实去应付挫折，以求生活适应，这种幻想是有积极意义的。如果一味幻想，想入非非，不仅无助问题的解决，而且会妨碍生活适应，甚至影响身心健康，导致心理失常。,4、退化反应。即指个人遭到挫折时采取幼稚的反应形式，恢复个人幼稚时期的习惯与行为方式。例如，成人遭遇挫折时，坐在地上捶胸

18、顿足、嚎陶大哭，或撕衣物或咬手指等均属退化反应。这是成熟心理的倒退现象，也是挫折的表现形式，对个人心理上是有暂时缓冲平衡作用，但对解决问题，无济于事。5、固着反应。也称固执反应，即指某人遭受挫折时，以一种一成不变的方式进行反应。具有固着反应的人缺乏机敏品质与随机应变的能力，误以为固着是坚定，机敏与应变是投机行为。这种刻板式的反应更无助问题的解决。,(二)挫折后的持续影响 挫折后不仅产生上述各种立即性的行为反应，还会对职工的身心健康。心理品质及团体工作绩效带来持续性的不良影响。首先、从身心健康来看，挫拆会对个人构成情绪上的打击或威胁，常表现出不愉快、烦躁，甚至痛苦的反应，从而构成一种紧张、压抑、

19、焦虑不安并兼有恐惧的情绪状态。这种情绪状态持续，就是焦虑症状。焦虑影响人的身体健康，久之便可能导致人的心理变态。,其次，挫折及不良适应对组织与团体有极大的危害。持续的影响可能导致士气低，失去信心；纪律紊乱，无故缺勤；情绪不稳，事故上升；抑制生产，绩效降低。再有，持续的挫折影响，可能导致个人心理品质及团体的社会心理气氛受到不良影响。例如，可能使个人丧失自信心，损伤自尊心，产生自卑感，降低心理承受能力。也可能使团体凝聚力降低、十气低落、人际关系发生障碍，纪律变得松弛。,需要指出的是：不同性格对挫折的反应不同。据心理学家研究表明，产生何种反应与人的个性特征有密切关系。如，胆汁质者采取攻击、投射居多；

20、多血质者采取合理化居多；粘液质者采取逃避居多；抑郁质者采取冷漠居多。,(三)防卫的方式 个人受到挫折后，所表现的愤怒、压抑或焦虑的情绪反应，都将同时引起生理上的变化，如血压升高、脉搏加速、呼吸急促、汗腺分泌增加、胃液分泌减少等，长久下去便导致心身性疾病，如高血压、胃溃疡及偏头痛、结肠炎等。因此个人为了减轻或避免挫折可能带来的不愉快与痛苦，在生活经验中学会某些适应挫折情况的方式，因为这些适应方式在性质上是防卫性的（防卫自我不受焦虑等的侵害），故精神分析学家将此称为防卫方式。,防卫方式的目的在防止或减轻挫折可能引起的焦虑，并非真正解决挫折问题，因此有时反而使问题更加严重。不过至少在问题发生时，不但

21、可以减少焦虑且能保持或提高个人的自尊，故一般人都喜欢采用防卫方式。各人从其生活经验中寻其惯用的一套，成为其性格的一部分，常见的有下列几种。,1、合理化作用 在某种情况下，个人的动机和行为不符合社会价值标准，或者不能达到目标时为了避免因挫折而产生焦虑的痛苦，以及维持个人的自尊心理，往往对自己的所作所为给予一种“合理”的解释。从解释来看，可能是自圆其说的“好理由”，但从行为动机来讲未必是“真理由”，真实是以合理的言词去辩护偏离正轨的行为，这可能是一种文过饰非的表现。所以，合理化作用也称“文饰作用”。,2、逃避作用：个体不敢面对自己预感的挫折情境，而逃避到自认为安全或幻想世界中去。1）逃向另一现实；

22、2）逃向幻想世界；3）逃向生理疾病。3、压抑作用：将可能引起挫折的欲望以及与此相关的感情、思想等抑止下去，而不承认其存在，将其排除于意识之外。压抑的结果虽可减轻焦虑而获得暂时的安全感，但被压抑的痛苦并不因此消失，反而深入个体的潜意识中，影响人格健全的发展。,4、代替作用：个人对某对象所持的动机感情与态度，若不为社会所接受或自付将遇到困难时，将此种感情与态度转向其他对象以取代之。如果此一取代对象居于较高境界，则称为升华。升华是防卫机制中最富有建设性的一种。另一种代替作用是补偿，即个人行为遭受挫折或因个人生理缺陷、能力所限，不能达到目标时，以其他成功的活动方式来代替。,5、表同作用：个人在现实生活

23、中无法获得成功或满足时，将自己比拟为某一成功者，藉此在心理上分享其成功之果；或者迎合供给自己需要的保护者，按照他们的希望行动来冲淡自己的挫折感。6、投射作用：存在于个体内部的许多动机之中，有些是自己不愿息承认的，因而无意识把这些动机及与此有关的态度、习性等排除于个体之外而加到别人或物体上面。或诿之于他人，或推托人人有份，以减轻自己的内疚、不安和忧虑等紧张情绪。,7、反向作用：指一个人的外表行为和情感与其内心的完全相反，常以虚假的外表掩盖内心的真实动机。实质也是对个人冲动的种压抑的心理过程。8、否认作用 9、抵消作用,五、挫折与管理（一）预防挫折1、消除产生挫折的原因；2、改善人群关系；3、改善

24、管理制度和管理方式。,案例：福州大学杨鸿声等学者在1985年第三届全国行为科学学术讨论会上发表论文谈谈正确对待工矿企业中职工的挫折，介绍了他们对福建近26个不同类型企业职工的调查，并分析造成授折的原因，说明了挫拆理论在我国企业职工中反映出的特点。调查结果如下图所示。,图：,领导不关心 受轻视 家务劳动重 家庭关系不好 子女入托难 夫妻长期分居上夜班不安全,知识分子政策不落实 知识老化落伍 用非所学，业务荒废 设计失误或技改失误 职称难以解决 成果不被承认,工资低，福利差 领导不关心 集体不温暖 奖罚不明，好坏不分 技术水平不适应工作 工伤事故,挫折,（二）正确对待受挫折人1、采取宽容的态度；2

25、、提高认识，分清是非；3、改变环境；4、精神发泄法。,（三）心理治疗（一）心理障碍、心理异常、心理疾病、变态心理 从某种意义上说，它们是完全同义的。心理障碍是指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。（二）心理障碍因不同的心理学家和精神病学家研究和临床的不同需要，分为名目繁多的种类。但是，一般认为，由美国精神病学会在其心理障碍诊断与统计手册中提出的10类分类，是最有效、最易为人们所接受的分类方法。1）神经症；2）器质性脑综合症；3）精神病；4）人格或个性障碍,5）心身障碍；6）智力落后；7）儿童期与青少年期有关的行为障碍；8）短期情境障碍；9）无明显精神障碍适应症及非特异性适应症；10）特殊精神运动症。常见的有1、3、4、5类。,（三）心理咨询与治疗 几种主要的心理障碍的治疗方法，包括身体疗法、个体心理疗法、团体心理疗法及行为疗法。,思考题：1、简述需要理论的内容。2、理解公平理论、强化理论、挫折理论的内容及其意义。3、举例说明本章激励理论在企业管理中的运用（至少4 个例子）。4、结合课堂所讲和有关参考文献，对激励理论提出的时间进行排序。,