《服务外包》PPT课件.ppt

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1、服务外包定义信息技术和知识劳动力是两个基本要素,服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。,服务外包的层级,战略价值,战术价值,战略层,职能层,操作层,战略外包服务附加值最高价值取胜对高级人才需求最高,职能外包整体或部分职能的外包专业取胜对行业及职能专家需求高,程序外包服务附加值低规模取胜对业务流程专家有一定需求,企业活动层级,服务外包层级,全球服务外包产业发展现状及趋势至2009年，全球业务流程外包市场规模将

2、首超IT服务外包规模,IT服务外包产业06-10复合平均增长率为5.8%,业务流程外包产业06-10复合平均增长率为10.0%,全球服务外包产业规模及预测，2006-2010,全球服务外包发展现状美国在离岸外包的接受程度高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场,中国的服务外包产业的优势与劣势,相对优势,日韩语言人才,法律环境有待完善,人力资源储备,髙素质专业人才缺乏,运营成本,行业成熟度低外包经验不足,地区文化差异,政治、经济稳定,拉丁语系人才基础薄弱,基础设施健全,内需巨大,相对劣势,培训体系不健全,越来越多的证据显示，中国的服务外包企业日益显著,2011年我国服务外包企业承接合同执行

3、金额同比增长63.6%，成绩喜人。但相关专家表示，我国服务外包行业发展空间巨大，行业发展除了良好的政策、制度环境外，中国更需要发挥“贸易大国”优势，提高劳动者素质并加强知识产权的保护。,北京、上海、天津等22个城市的55个服务外包项目近日也在京交会上完成了签约，签约金额达32亿元人民币。据介绍，这些签约企业来自中国内地、美国、俄罗斯、英国、日本、韩国、加拿大、中国香港等15个国家和地区。,我国服务外包园区已经有150家，占全国服务外包收入的80%。去年21个示范城市的服务外包合同签约额为408.2亿美元，占全国总额的90.9%。,中国服务外包的数字论据,2011年服务外包产业新增就业人数85.

4、4万人，累计就业人数318.2万人。其中，大学生223.2万人以上，占比超过70%。,外包战略中心,国际地缘优势外包业务中心,地区地缘优势外包中心,成本优势外包业务中心,日韩,香港,长三角,武汉,成都,西安,天津,上海,大连,南京,杭州,深圳,广州,北京,济南,中国服务外包产业的主要城市北京、上海、天津等22个城市的55个服务外包项目近日也在京交会上完成了签约，签约金额达32亿元人民币。据介绍，这些签约企业来自中国内地、美国、俄罗斯、英国、日本、韩国、加拿大、中国香港等15个国家和地区。,中国发展服务外包产业的重大意义,战略意义,经济意义,社会意义,提升中国在全球的国际地位和影响力突破西方国家

5、的科技封锁提升人才结构，增强高端国际人才储备,促进中国产业结构升级培育外商投资新增长点推动区域经济均衡发展,缓解就业压力缓解“民工荒”问题提升人文环境,对国家的意义,对发包商的意义,革新发展模式优化成本结构提升企业运作效率,由“搬箱子”向“智力加工”的业务提升提升企业的国际竞争力,对服务接包商的意义,中国服务外包产业发展战略层级定位,外包业务中心国际地缘优势外包业务中心：大连、深圳成本优势外包业务中心：西安、成都、武汉地区地缘优势外包业务中心：南京、天津、广州,外包战略中心北京 上海 广东,由各外包业务中心辐射的周边地区所组成的服务外包优势地区群体,高服务外包产业成熟度商业机会和市场发达度服务

6、外包业务复杂程度对人才素质的要求与发包地的接近程度与最终市场的接近程度人力成本和运营成本信息化发展水平低,推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利,近期战略,中期战略,远期战略,以IT服务外包带动业务程序外包，扶植重点地区重点企业实现规模效益，加快实现产业要素集聚，为产业升级做准备。,推动产业价值链升级，培育本土服务商一级承接高端服务外包的能力，吸引海外企业将较高端的服务外包到中国。,通过高端服务外包向中国转移，使中国成为逐渐超越印度，成为全球外包集散地。,政府对服务外包产业的大力支持使得国内服务外包发展迅速,政策法规建设,人才培养体系,资金支持,基础设施建设,政府的大力支持,引进“外需”全球品牌营销,拉动“内需”推动行业改革,国家品牌营销,创建产业环境,国家政府的大力支持与地方的相关部门从人才、资金、平台、服务等多方面给予试点城市鼓励和支持，以加快我国服务外包产业的发展。使得中国成为全球第三大服务外包市场成为了可能。,