《微信营销培训》PPT课件.ppt

《《微信营销培训》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《微信营销培训》PPT课件.ppt（22页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、群营销,微信营销,基本流程,加人,筛选,进群,出单,加人渠道：1、电话联系转微信2、联系人导入微信3、微信摇一摇4、微信附近的人5、微信捞瓶子6、各大租房网业主电话、QQ、微信7、各大招聘网中小行业企业负责人电话、QQ、微信8、各大论坛（天涯论坛、东方财富网论坛、猫扑论坛、百度贴吧、和讯网论坛等等）包装发帖吸引关注，最后留联系方式被动加人。,客户筛选：1、年龄30岁以上或是否有投资实力2、是否有时间做3、是否有投资经验客户分类：1、A类客户：有投资实力，切完原油以后不反感，还想继续了解，可以进入开户流程的客户。2、B类客户：有投资实力，没有投资意识或对原油反感的客户。3、C类客户：有投资实力的

2、客户,进群前：1、一方身份（电话）开发的客户直接拉入群讲群规。2、二方身份开发的客户先转到金融顾问（一方身份）再用一方身份拉进群讲群规。进群后：1、注意顾问不是分析师助理2、助理工作是转达分析师的分析建议、提升分析师的身份地位。3、群里除了助理和分析师都是客户和演员（二方身份或客户）,踢单：1、用语音踢单或电话踢单。2、让客户主动找你的助理号开户入金3、开户入金的时候转到经济人QQ号进行远程协助开户和绑定银行卡。4、包装行情踢单5、包装老师踢单6、包装数据踢单,维护,客户维护：1、向客户灌输投资理念2、让客户了解市场的本质3、让客户重视资金管理4、让客户做好风险控制5、解决客户的投资疑问 6、

3、让客户转介绍客户7、让客户加金,聊天话术开场白（加人）,1.开场如何吸引客户继续聊？（PS:有哪些方式或者话题，每点都阐述一下）2.如何包装自己的身份？（PS:从哪些话题，角色，例子）3.如何扩大投资需求，灌输投资理念？（PS：30岁以下未婚的，30-35岁已婚，35以上）,一、开场如何吸引客户继续聊？1、网名：你的网名很特别，能说说它的含义吗？2、头像：看你头像感觉你是一个很自信的人，应该也是个比较健谈的人吧？3、地点：你是XX地方的人吗？我正打算去哪旅游呢，有什么好吃好玩给我介绍介绍好吗？4、个人签名：你的签名写的挺不错的，我非常赞同（握手）/截图签名+好奇心的提问？正能量的鼓励！5、幽默

4、段子：A.轻轻的我走了，正如我轻轻的来，朋友，很高兴认识你。B.上班还敢偷懒啊（敲打表情）,C.沉默是金，最近金价掉了挺多了，可以开口说话啦？D.听说在线不说话的都是闷骚型的。E.朋友你都加我好几天了，怎么都不说话呢？6、空间动态：这是你的家人（你孩子吗）好温馨（好可爱）啊！旅游图片，询问?你这个地方是哪里啊，很漂亮介绍给我，我也很想去啊。空间图片：这是你家吗？装修的挺有品味的，我正打算装修房子，帮我出出主意。更新动态的信息。7.基本信息：年龄，星座，生肖。比如：你今年40岁，不像哦，看你很年轻。8.漂流瓶、附近的人：先可以发个笑脸，问好。在提问！,聊天话术包装（加人）,二、包装自己的身份（开

5、始进入定位的角色，请君入瓮）通过把自己的事情，让对方吸引，独立有能力的女人更有魅力，套出对方的经济能力，事业，家庭，兴趣）切记任何一个点，都可以展开了解，多互动慢慢透入，看对方的回应，这是了解对方最好的时机。切记不要一个劲的阐述。1、虽然我老公还不错，但我基本上不靠他，从结婚到现在基本上都是花自己的钱。-独立2、虽然我老公还不错，但我还是喜欢自己赚钱，这样花起来比较舒心。-有能力赚钱3、像我结婚那会在家里玩了半年，实在无聊就想自己做点事业嘛。-有头脑做事业4、我是一个性格很要强的人，我从来没想过做一个全职家庭主妇。-独立，有思想5、我觉得一个女人也要有自己的事业，不能把所有的负担都压在老公身上

6、。-男人就喜欢6、现在不是男女平等吗？毛主席不是还说过女人能顶半边天吗？-独立7、我是一个闲不住的人，喜欢充实自己，平时练练瑜伽、做做SPA、跟姐妹逛逛街。-兴趣8、为了给我孩子做个榜样，也为了他（她）以后生活的更好，现在多努力点吧。-有思想9、老公家庭条件会比我家好点，我也要多努力提高下家庭地位嘛。-独立，有能力10、平时还会收藏一些自己用过的香水（比如香奈儿、迪奥、娇兰小短裙、兰蔻）-兴趣11、平时没事喜欢自驾游会到周边景点玩玩。-兴趣,聊天话术刺激客户投资需求（筛选）,三、如何刺激扩大客户的投资需求1.30岁以下未婚：（无存款，或者有少量存款：激发他奋斗，不然接下来，面对买房子，买车，聘

7、金聘礼，所以一定要好好规划，要有计划，不能只拿死工资，灌输投资理念）2.30-35岁已婚：（针对有房贷，有车贷，少量存款：这类人，占有80%，典型的房奴，车奴，每个2万块每个月，生活很窘迫的，更不用说存款了，但是这一房贷就是几十年，接下来还会有孩子，不要输在起跑线，教育等，灌输30%房贷+30%生活+30%投资+10%存款）3.35岁以上有经济能力：（有一定的存款，有投资能力：有闲钱，谁不想赚大钱，你的定位就更高大上，投资发财路一起共勉，多以生活，幸福，独立，有思想,有品位的包装来刺激）,标准普尔家庭配置象限图,聊天话术针对两种型客户（筛选）,（针对不同行业，可以细化一点，关键是经济收入，为接

8、下来聊投资，以及投资大小做好铺垫，了解到经济实力，就可以小切自己在玩投资，有投资原油，让他知道你在投资原油，但是不要过于讲一大推原油的废话，吊胃口）事业(个体)（有自己的事业的人，自己的定位更高更品位，扩大他的投资欲望，赚大钱）1.你这是家族企业吗？应该做了很久了吧？我也有朋友做这个的，收益好像很不错的，你这样一年下来能赚多少钱呢？2.现在物价上涨的这么厉害，生意竞争这么大你除了这个事业还有做其他的吗？3.看你这么闲，应该也是个甩手掌柜吧？4.你这个工作会不会经常出差到处飞？5.你公司员工多吗？是一个连还是一个排呀？6.现在房价这么高，你们那边写字楼和店面贵吗？7.你和嫂子在一起打理吗？8.你

9、公司和朋友一起开的吗？还是自己开的？9.你做这个行业经常出去应酬喝酒之类的吗？,聊天话术针对两种型客户（筛选）,上班族（上班族基本属于固定工资，80%左右都是这类，他们压力也是很大的人，可以通过标准普尔家庭象限图，刺激理财需求，生活不易，房贷车贷奶粉钱，画饼，造梦，理财钱生钱，不能靠死工资，那要何年马月才还的起房贷）作为朋友角度，最好直说这事情了。1.上班这么轻松是个领导吧，现在人才这么多当领导不容易吧？2.你上班都在上网，看来你工作还是很清闲的，你是负责那一块的呢？3.上班这么轻松，还可以聊天，是在国企单位吧。4.你们那边路会堵吗？自己开车回家会堵吗？大概需要多少时间？5.工作需要经常出差吗

10、？6.单位会经常安排旅游吗？7.你们单位是做什么的，这么轻松要不我去你那边当你助理吧。8.上班还偷懒聊天，小心老板就在你后面哦。9.你们单位福利怎么样？年终奖应该不少吧？,聊天话术了解家庭的话题（筛选）,（深入了解对方的家庭情况，刺激对方过好的生活，就需要多赚钱，懂得投资理财，扩大投资需求）1.孩子多大了调皮吗？有没有给他（她）报什么兴趣培训班。2.你们全家人都在一起吧，有没有在这边定居呢？3.你们家事男主外、女主内的主义吗？我们家平分秋色（可爱表情）4.孩子是嫂子带，还是保姆带。5.你孩子成绩好吗？以后有准备让孩子出国深造吗？6.老婆和你妈妈的关系好吗？你会不会经常被夹在中间！7.平常陪家人

11、的时间多吗？晚上会不会经常出去应酬！8.孩子是和你亲还是和妈妈亲9.假期快到了，你这次计划带家里人去哪里玩呢？是自驾游还是跟团10、我觉得做为一个女人需要独立自主，我老公有什么事都会拿出来和我一起商量,聊天话术切原油（进群）,切原油的概念：投资者在聊天过程中通过与客户一次或者多次提及原油，使客户对投资原油产生兴趣，从而达到转接的目的。切原油的热点：与客户聊天较为深入时切入。能够顺着客户的话去切，让切原油较为自然。当切原油时客户较为冷淡，切记收放自如。切原油的时间点要控制好。,聊天话术注意事项（进群）,1、当切原油客户比较冷淡的时候，转移话题，加强客户的信任度。2、敢于跟客户切原油，如果连切原油

12、的勇气都没有，你怎么可能入金赚钱的。3、切原油的时间点要控制好，错开上下班的时间以及客户比较忙的时间段。4、与客户聊天较为深入时切入，跟客户聊天顺着客户的话题去切，让切原油较为自然。5、针对做股票客户，要善于跟股票做对比，突出原油的优势。想要提高转接的质量，前提是把前面的业务做到位了。,聊天话术如何切原油（进群）,一、由自己的事业谈及副业投资二、由兴趣爱好谈及原油投资三、由发错图谈及是和姐妹等在讨论原油四、赚钱了想买个礼物谢谢老师，问点意见等（晒图，拍图片发过去啊，晒新闻，在K线图，晒走势，再次引起原油感兴趣，赢了钱，肯定跟朋友分享，赢钱的喜悦，多感叹一下，自己觉得这个原油好玩，这个时候大胆的

13、说一下，自己对原油的感觉，简单操作，可以买涨跌，收益快，等8大优势，不要太专业，不要一下说好几个！PS:切记不要说：你要不要陪我一起玩等，掉价了，现原形了!可以这么说：我觉得你也可以做一些投资，比如现在原油这块目前市场前景很好，是目前国际上最有潜力的投资产品，可以参与）,聊天话术如何切原油（出单）,1、今晚跟闺蜜或者闺蜜的老公，等好一起吃晚饭，聊聊原油的事情。2、（隔了几分钟）不好意思接了个电话，老师通知我平仓，小赚了点！3、你决定一百万左右的哪款车比较适合我的，有什么可以推荐的，今年原油赚了钱想换辆车。4、我上网一般就看电影、聊天、看新闻，要么就看看盘。5、（困的表情）今天困死了，昨晚看盘面

14、太迟了，不过还好小有收获。6、晚上在聊，晚上有行情，我也会在线 7、（发错交割单）发错了，正好在跟我姐妹聊原油。8、你们这个年龄段的男人喜欢些什么啊，我得给指导老师买个礼物。9、稍等我去下个单，赚点零花钱（偷笑）10、今天原油赚钱了，你喜欢吃什么啊，有空过来玩的时候我请你吃饭。11、主业XX、副业做点小理财。12、待会儿我要去银行存点钱，晚上有行情要做。13、不知不觉也聊了这么久，看了下盘面原油突然涨（跌）了这么久。14、今年生意都不太好做，还好原油有赚了点。15、之前股票亏了好多钱，还好今年接触了原油慢慢都赚回来了。,聊天话术刺激客户天龙八步（出单）,1、原油产品优势:eg:一位被深套者说：

15、“要是下跌也能赚钱就好了”炒石油能帮你，既可买涨也可买跌，买对就是赚钱，天天都是机会，无乱涨跌的大行情都不会错过，等等优势，我觉得原油目前是一个很好的投资产品，你也可以了解一下。2、成功故事：最近原油行情，真不错，我做的比较少，投入10万，但上周赚20万，翻了三倍，我那姑妈才是神了，原本投入50万，上周直接加仓到100万，直接赚了200万。做投资真心要胆大，真心你不理财，财不理你啊，所以你也可以关注一下3、悲伤故事：太可惜，上周五行情，特别的好，一下跌破100多点，当时我老师给我行情，正在外面聚会，想想没事，下一次，没想到错过这么一次大数据。投个20万就可以赚40-50万了。4、引导老师和品牌

16、：小赚了一笔，他们的老师每次给行情真的很准哦，基本一周给2.3次大行情，就可以翻翻，而且很负责任，有的时候都22-23点有行情，都会通知我，很尽职挺可靠的，他们公司也很大的，不错，这个项目你也可以了解一下5、给信心切原油：真羡慕你，又赚钱了。哈哈，谢谢，不要羡慕，你也可以，你这么有才，事业也这么成功，如果你也投资原油，肯定比我赚的更多，说不定以后我要跟着你混呢，哈哈。（多认可，多鼓励，你也可以的）6.信息刺激（当下行情，新闻，国际形势，利用大众心里）前面有！7.憧憬式切原油：你觉得一百万左右的哪款车比较适合我的，有什么可以推荐的，今年原油赚了钱想换辆车。等你赚钱了，赶紧也在岛内买套房子，给孩子

17、再买一个学期房，去哪里旅游啊，换个车啊。公司规模扩大最大啊。买房买车，等等。8.针对需求拉伤口：羡慕你，替你高兴啊，等应付的话要自己赚到的才有用，光是羡慕我没用。赚了以后赶紧给自己买个房子买车，（还房贷，车贷）给你孩子更好的教育，活带嫂子出去，一家人出去国外旅游旅游。你真心也挺不容易的，你工作挺好，人也挺好。就是因为生活给自己压力太大了，不过也没办法，男人要扛得起。不过你真的要好好理财一下，不管钱多钱少，也让自己钱生钱，（30岁以下，30-35,35岁以上生活状况）如果以上天龙八步都不行，还只能最后一招：坦诚式的切入：其实我一直很纳闷，每次我给你分享我原油投资的时候，你都很冷，波冷水，你是不是

18、不喜欢金融投资？我可是把你当成朋友！如果还不说，果断放弃，冷却！,聊天话术转接（出单）,从切原油到转接（这里就涉及到转接的质量，那么我们要注意到哪些才能更好的提高我们的转接质量呢？）1、吊客户的胃口（如果直接转接会让客户觉得原油谁都可以做，还会让客户感觉到我们是拖，所以我们才要吊客户的胃口，让他觉得是因为我们才能了解到原油投资这一块的，才能做原油投资的）（尽可能的让客户来问我们，挑起客户对原油的兴趣）（这个时候我们胃口吊好了也转接了，大家有没有发现一个问题，转接到金融顾问这里后，很多客户都不理金融顾问，那么是为什么呢？是因为我们在聊天过程中，完全没有包装好金融顾问，让客户感觉金融顾问可有可无，

19、对他们不重要。就是因为这些细节没做好，导致后期金融顾问给客户打电话，起不到明显的效果。）2、包装金融顾问还是让金融顾问（同事）跟你说吧，我怕说不清楚，把你给耽误了你也想做啊，这样吧,你还是去金融顾问（同事）那多了解了解，毕竟人家是专业做投资的。还是让金融顾问（同事）教你吧，我也全靠他才学会的。你这么想做啊，还是先让金融顾问（同事）教教你，毕竟他们才是专业的。我帮你问问金融顾问（同事）这下有没有空，还是让他教教你吧。我们认识这么久了，我就把我的金融顾问（同事）介绍给你认识下吧，你去学习下基础，到时候学好了，才能赚到钱。,聊天话术转接（出单）,1、如和客户建立了良好的信任关系，可以直接说把自己的金

20、融顾问（同事）介绍给他,聊天话术转接（出单）,2.如和投资者在信任上还有所欠缺，为增加真实感，可配合金融顾问，然后截图给投资者,聊天话术转接（出单）,3、包装老师1、带我朋友的这个老师很厉害，我朋友跟他做了半年，整体收益是很稳定的。2、老师在行情的把握上很准，特别是大行情 3、带我朋友的这个老师操作比较谨慎，有把握的情况下才会通知我，这样我朋友的收益才这么稳定。（这个时候我们转接已经成功，质量也提高了，接下来就是转接后的一些细节配合了。具体哪些配合呢，希望大家说一下。）4、进群1.本群纯属交流群，禁止脏话，广告宣传，扰乱气氛。若有违反一律踢出本群。2.进群客户必须是有兴趣和有意向的客户（姓名，

21、地址，家庭，孩子，房子，车子，工作，是否有做过投资，盈亏情况）从中了解3.客户进群后，群里要活跃，每人需要一个暗号(男号)打配合。4.客户进群 群助理要第一时间发群规，所谓没有规矩不成方圆,聊天话术一方与二方的配合（出单）,二方与金融顾问的配合1二方引导（听小X讲，因为陈老师比较好好像资金没有20万不好带，你可以和我朋友一个老师，到时候可以一起赚钱。（根据客户资金而定）2.期待我们一起做原油哦。到时候一起看盘面.（原油情况可以适当的讲一些）3.我告诉你个诀窍，买入就是买涨，卖出就是买跌，等你开户了，看了交易账户，你就什么都明白了。4.对了，上次非农那天。我还特地截图下来留念了，给你看看那个波动

22、。（配合交割单）若犹豫型：1我想先了解下，再决定 回复：其实我当时也是这么想的，不过现在行情这么好，我是觉得错过了太可惜了。）2我没钱，等我有钱了再考虑回复：其实我真的蛮相信这句话得，你不理财，财怎么会理你，我朋友前期的时候因为生意资金也不好周转，也是跟其他朋友那边周转了下才做的。3我朋友说，这个不是很保险，叫我不要做了 回复：我在做之前也有做过功课的，让我的金融顾问（同事）教了我个把月的基础知识，如果不有一定的把握，我怎么会做呢，这毕竟是我的血汗钱啊，而且更股票一样资金都是三方托管，只有我才能取。4我不懂做啊，我对电脑一窍不通 回复：其实很简单的，都有顾问指导，操作下单比打字简单多了呢。5我

23、身边的朋友做了都亏钱了，我不想做了 回复：可能是因为你自己没有学懂吧，我和我朋友做了这么久收益一直都是很稳定的。,聊天话术一方与二方的配合（出单）,转接需注意的几点1、当客户给你这个机会可以让你转接的时候，要及时转接，转接的时候最好是二方号掌握话语主动权，介绍金融顾问最好也是自己主动，感觉会比询问式的更好，比如“那哥哥你去学学以后我们可以一起做”，“我跟我金融顾问（同事）说说让她也教教你”，把客户当做已经答应转接的来谈，不论客户如何转移话题都要拉回来。2、转接的时候应该把握住客户的学习心态，如果不积极或者说哦，嗯，好，这说明客户现在在情绪上比较牵强，后期可能出现不配合顾问的可能性极大，还需二方

24、号积极引导。3、既然是满足客户的需求，我们卖面子为他们引荐金融顾问（同事），这可是个大人情，我们就要适当的把这个人情运用起来，可要求他积极配合顾问（同事），别给你丢脸。,聊天话术转接一方的话术（出单）,转接一方的话术（转接之后，要经常配合老师的指令给客户看，第三方还是需要维护好关系。了解清楚，若还没想玩的，想让他看行情和资料了解，OK的话，让他准备好资料，网银开户，签约，同时准备好钱，首次入金5万激活用户）意向好的客户：先卖关子1.刚开始我也不太懂是我顾问（同事）教我的，她挺热情的、挺负责，如果你真的想做，你是需要在他们那边开户签约的，你准备好。材料，到时候我把我的顾问（同事）介绍给你！2.这

25、样吧！不然我叫我的顾问（同事）先发些资料给你嘛！这个你可以先先发个投资简易资料，行情软件先看一下，先不着急做。你先多问问他，了解一下。如果OK，你再去开户入金。3.客户问：你教教我把！投资者：这个不是所有人都能够做的来的，要不然全世界的人都发财啦！（掉个胃口）不过跟你聊天我觉得你心态不错，我跟你介绍我的顾问（同事），他给你资料你先了解一下。感觉不错，你就在他们那开户入金，到时候我们可以一起玩！一起赚钱。意向一般的客户1.你确定要了解吗？我只能帮你牵根线看看我的顾问（同事）有没空，让他教教你。看你时间也蛮多的，你也可以跟我的顾问（同事）去了解下嘛，说不定还可以一起并肩作战一起赚钱。2.这样吧，你

26、的电话号码多少，我问下XX什么时候有时间，我叫他联系你吧，到时候说你是我表哥就好了。,聊天话术客户维护,赚钱加金1.你昨晚应该也赚了不少吧？（偷笑）2.我昨晚都赚了十几万，可惜你的资金小了点，要不然你也跟我差不多。3.最近行情这么好，我们一定要好好把握多加点进去多赚一点。4.小X今天有给我打电话，说周X这边有波大行情，我准备加XX钱做。（你呢）5.都跟你说了叫你多加钱进去，你要昨天晚上像我一样多的仓位，你昨晚也能赚XX万了。6.哥，你可以多介绍几个朋友来我们组合下资金量变大，然后告诉老师我们是一起的，老师就更加重视我们，我们获取消息会更快。7.昨天老师打电话给我有暗示我你的资金有点小，这个老师

27、还是挺不错的，有闲钱的话可以多投点更稳点。8.昨晚老师打电话给我顺便问了你的情况，我不知道怎么说，就说我这个朋友主要就是没接触过所以投的比较少，我就说你资金肯定不止这些。9.昨晚赚钱了，太谢谢你了，你就是我的小财神啊（如何引导加金）赚钱了请我吃大餐就好啦，如果你昨天听我的先投20万的话现在就赚更多了，太可惜了。小陈说明天晚上有大行情，我下午有一笔资金会到账，准备再加50万。,聊天话术客户维护,亏钱加金1.我亏了XX万（大哭），做投资亏亏赚赚也很正常，我赚这个钱也不是一个晚上赚的，对了刚才小X有给我打电话，说今晚有一波行情，我准备加点钱连本带利赚回来2.单子没出来都不算亏，我打算加50万扛住这波

28、风险，我之前就有两次也是这样扭亏为盈了。3.我跟老师这么久了，老师的整体实力还是挺不错的，相信老师会帮我们赚回来的。4.最近这个老师的状态好像不太好，我打算跟小X说换个高级老师。5.本来介绍你进来操作，就是为了你能赚钱，第一单就亏了我很过意不去，跟着行情的时候把握很准，我听小X讲今晚有个大行情，我打算加XX万进去，今晚让老师好好帮我们把握一波。6.老师最近操作的怎么这样啊，这老师之前操作的还是不错的，我让小X那先了解情况，不甘心去我姐妹那先挪点过来，准备加进去今天一定要赚回来。7.之前就和你说了嘛，资金大好操作啊8.你今天又接到客服的电话吗？他说老师会安排补仓，上回也是这样的我加了点钱补仓还多赚了X万多，我准备加点资金进去，客服说老师会在必要的情况下让我们在合适的点位进行补仓。9.昨晚亏了。（如何安抚客户）昨晚我也亏了，做投资嘛，正常。反正整体是赚钱的就可以了，我记得刚开始做的时候老师就有跟我说过，投资心态是最重要的，心态跟收益成正比我觉得挺有道理的，你觉得呢？10.昨晚的涨单还没有卖，亏了好多（安抚客户引导加金）我也还没有平，没事听老师的，赚钱了，老师会通知我们的，小陈有跟我说过，单子没卖都不算亏。小陈说明天又大行情，据说是几个月才一次，我打算再加100万，前两天单子还没回来，我想明天把这两天亏的都赚回来。,