《商业智慧前言》PPT课件.ppt

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1、1,前言,世說新語:盲人騎瞎馬夜半臨深池短視的企業經理人領導無知的員工在全球不景氣的時候參予激烈的市場競爭什麼可以避免?什麼不可避免商業智慧(BI-Business Intelligence)=應用知識知識=資訊+經驗當所有的決策模型都無法解決企業困境時決定成敗的將是領導者的信仰哲學與文化,2,企業經營者關心的事情提高營收準確預測與管理客戶降低成本了解成本的細項企業對於商業智慧的投資報酬率將高於過去對任何資訊應用的投資 By META Group,3,CHAPTER 1 商業智慧概述,透視商務歷史、現在與未來的慧眼跟商業智慧扯上關係的名詞管理人員資訊系統(EIS)管理資訊系統(MIS)決策支援

2、系統(DSS)資料倉儲(Data Warehouse)資料超市(Data Mart)線上分析處理工具(OLAP)資料探勘(Data Mining)分析性ERP,CRM,SCM平衡計分卡(BSC)窮盡所有技術可以用來提昇企業獲利的技術都可以稱得上是商業智慧的範疇,4,商業智慧的定義,“商業智慧“是企業利用現代資訊技術收集、管理和分析結構化和非結構化的商務資料和資訊，創造和累積商務知識和見解，改善商務決策品質，採取有效的商務行動，完善各種商務流程，提升各方面商務績效，增強綜合競爭力的智慧和能力。”,5,BI as Data Refinery,作為資料煉油廠的商業智慧（資料來源：美國資料倉儲研究院，

3、）,人,機,6,商業智慧與交易系統的關係,系統設計的區別交易系統把結構強加於商務之上，不管誰來進行一項交易活動，都會遵循同樣的程式和規則，不會輕易改變。而商業智慧則能適應商務，因為它是一個學習型系統，能不斷適應商務不斷變化的需求。從技術的角度講，商業智慧系統中變化的是資料、資料模型、詮釋資料(Metadata)、報告和應用軟體。商業智慧系統與交易系統在系統設計上的差異,7,商業智慧與交易系統的關係,資料類型的區別二者的區別在於各自所管理的資料的類型不同。交易系統管理的是最近的交易情況，保留極有限的歷史情況（通常只有6090天）。而商業智慧系統維持來自多個交易系統的、好多年的交易情況，因而許多企

4、業都保有幾十甚至上百個Terabytes的資料。商業智慧之所以要從交易系統中獨立出來，是因為二者放在一起會互相影響，影響彼此的正常運行。商業智慧系統與交易系統在資料類型上的差異,8,範例,美國零售商店SEARS 70TB折價連鎖店K-MART 284TB聯合利華Unilever 106TB,9,商業智慧的簡史,1951年：美國的Univac大型電腦利用磁帶和打孔卡來儲存資料；1956年：IBM在其Model 305 RAMAC 中引進第一個硬碟儲存裝置；1961年：美國奇異公司的查理斯巴克曼（Charles Bachman）開發了第一個資料庫管理系統IDS；1968年：IBM在System/3

5、60大型電腦中向IMS提供梯級型的資料庫1969年：愛德格考德（Edgar F.Ted Codd）發明了關聯式資料庫；1973年：由約翰卡利納恩領導的美國卡利納恩公司設計出針對IBM大型主機的網路模型資料庫；1976年：美國的Honeywell 公司研製出Multics 關聯式資料庫，這是第一個商業性的關聯式資料庫；,10,商業智慧的簡史,1979年：美國的Oracle公司推出了第一個商業性的結構查詢語言（SQL）關聯式資料庫；1983年：美國IBM公司推出DB2結構查詢語言（SQL）關聯式資料庫；1985年：美國寶潔公司設計並開始利用類似商業智慧的資訊系統；1989年：美國Gartner公司

6、的分析師霍華德德萊斯納（Howard Dresner）首次創造了“商業智慧”（Business Intelligence）這一名詞；1991：世界資料倉儲之父比爾恩門(Bill Inmon)出版了建立資料倉儲一書；1993年：發明了關聯式資料庫的美國人愛德格考德等發表了一篇名為“為分析用戶提供OLAP（線上分析處理）”的論文，文章指出了多維概念模型的重要性，為企業的資料收集、管理、處理和表現提供一種多維的解決方案；,11,商業智慧的簡史,1996年：美國的Gartner公司提出了資訊民主的概念，認為普遍享用的商業智慧是“使企業在競爭市場中保持領先地位的關鍵所在。正確的商務決策是以準確和及時的資

7、訊為基礎的，而不是靠直覺。資料分析、報告及查詢工具可幫助企業用戶成功穿越資料海洋，並從中得到有價值的綜合資訊。”1997年：IDC公司提出了分析型應用軟體（Analytical Applications）的概念，分析型CRM等概念隨之而出。,12,商業智慧的作用和意義,商業智慧之所以越來越重要，是因為無知是現代企業的最大威脅（見圖1.3）。不知不覺的風險是巨大的，而一知半解可能比一無所知危害更大，因為我們會帶著錯誤的假設做出決定和採取行動。商業智慧所要爭取的就是充分利用企業在日常經營過程中搜集的大量資料，並將它們轉化為資訊和知識來免除企業中的瞎猜行為和無知狀態。,13,商業智慧的作用,了解營運

8、狀況 衡量績效 改善關係 創造獲利機會,14,智慧化企業的特徵,能夠對不斷變化的情況迅速做出反應，成功地解決以為未曾遇到的問題和挑戰，能夠根據新的情況改變自我的企業特徵：是否從策略角度使用客戶的資訊是否將資訊應用在生存流程的各個方面VIP卡的應用是否重視每一次與客戶的接觸機會汽車銷售是否重視通路的策略管理網路,實體通路,電話,傳真是否能夠從新技術的實現中發現和創造新的生意機會,15,人的智慧VS企業的智慧,企業再造-新竹貨運倒三角形的企業文化以客戶分群來決定企業組織-惠普科技,16,歐美企業對商業智慧的應用,商業智慧活動在美國和歐洲比在世界上任何其他地區都要發達，商業智慧已經變成企業e化的主要

9、項目。歐美的企業已經認識到商業智慧的重要意義，因而對它寄予很高的期望，希望能夠通過商業智慧充分利用企業以往對資訊技術的投資、改善決策、提高利潤、提高營運效率和增強資訊透明度。不過，就算是在世界上商業智慧最發達的這些地區，企業對商業智慧的部署也多是部門性的和戰術性的。商業智慧的理想和現實之間仍然存在了一條“成熟性溝壑”（見圖1.4），商業智慧要想實現其在企業中的策略性地位還有很長一段路要走。70%以上的大企業都會部署商業智慧,17,商業智慧的理想和現實之間的差距,資料來源：Gartner 公司,18,歐美企業商業智慧投資的增長,19,美國和歐洲的商業智慧的滲透率,20,歐美企業對商業智慧工具的利用,21,歐美企業商業智慧的部署重點的不同,22,建立成功的商業智慧,7大成功要素：獲得高層管理人員的真正支持樹立正確的觀念和文化 建立正確的架構和有效的方法論 協同業務和技術團隊 堅固的基礎 分配並利用足夠的內外資源 平衡各種技能,23,預測商業智慧的未來,