《售后服务指标》PPT课件.ppt
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2、,3.管理内用户(ABC)服务覆盖率:含义:月度管理内用户来店台次与平均月度管理内用户 实际存在的维修机会总数的比率。,售后服务业绩管理指标,8,4.保修登记率:含义:车辆实现销售并做保修登记的比率。,保修登记率=(N1月),配车台数,自店销售车辆中做了保修登记的车辆数,100%,售后服务业绩管理指标,9,5.首保实施率 含义:自店销售车辆中回店首保的比率。,售后服务业绩管理指标,10,6.用户档案记录准确率 含义:管理内用户档案信息准确记录的比率。,售后服务业绩管理指标,11,7.定期保养通知率 含义:反映特约店定期保养对象通知成功的比率。,售后服务业绩管理指标,12,8.定期保养招揽成功率
3、 含义:反映特约店定期保养对象招揽成功的比率。,售后服务业绩管理指标,13,9.跟踪服务成功率,售后服务业绩管理指标,14,10.用户不满解决率,售后服务业绩管理指标,15,11.一次维修成功率 含义:反映特约店故障诊断、维修技术和质量 控制的能力。,一次维修成功率=,交车台数,需要返修的台数,1-,售后服务业绩管理指标,16,12.估价金额内完成率 含义:反映特约店故障诊断、报价准确性.,估价金额 内完成率=,结算金额在估价范围(+5%25%)内完成数,估价提示车辆数(交车台数),100%,售后服务业绩管理指标,17,13.预定交车时间内完成率 含义:反映特约店估时准确性及作业进度控制的能力
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