如何提高员工执行力.ppt

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1、如何提高员工执行力,提纲,执行力带来的困惑与问题执行力定义执行力执行的过程明确目标关注细节正确对待失败总结反馈执行力提升措施执行力案例故事,执行力定义,问题：什么叫执行？什么叫执行力？,执行力就是不折不扣得到结果,关于执行力,柳传志：关键是找对人杰克韦尔奇：废除官僚戴尔：员工一丝不苟张瑞敏：什么叫作不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单什么叫作不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。培训：改变观念；执行：做到位。,执行力定义,执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题，分析问题采取行动方式，来实现企业目标的系统流程。执行力是一门将战略与实际，人员与流程相结合，实

2、现预定目标的学问。执行力是将企业经营管理三个主要流程：人员、战略、运营计划结合起来的一种途径，将企业战略转化为企业运营实践的系统方法，执行力是一整套行为和技术体系。,什么是执行力,执行力有两个概念：第一是组织执行力，也叫宏观执行力，就是企业制定的战略、远景规划、长远目标能不能落实到位；第二是微观执行力，就是组织中每个部门和个人的执行力，也就是说，每个部门或个人能否积极主动、保质保量地按时把目标变成增值结果的能力。,想做 会做 有时间做 知道作成什么样子,执行力公式：执行力=标准意愿方法行动检核,高薪聘请教授指导,士气低落理念敌对,高薪聘请职业经理,你恨他！你就让他做总经理,机制无力激励无效,绩

3、效考核无用问题积赘如山,风险 问题越来越难解决,主管抱怨难以执行决策,员工疲沓,客户抱怨,员工抱怨难以发挥能力,内耗纷争,管理者用力越大反弹越大,计划失控,为什么教授们说起来都对做起来不对？,为什么职业经理人换个环境干不了？,为什么洋咨询兵败中国？为什么国外成功模式无法借鉴？,困惑：做总裁的烦恼,不健康的心态的自我对照,自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别

4、人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动,自我解放 自我塑造,执行的悖论,执行是一种纪律执行就是做事认真第一,聪明第二.执行是一种控制执行是一种流程执行是一种完成任务的手段从业者道德,我们所遇到的问题,为什么看似雄心勃勃的计划到最后总是无法实施？执行力不足 为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？执行力不强 为什么企业刚刚做强、做大，贯彻就出现问题？执行力流失为什么付出的比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？执行力黑洞什么企业会陷入这样一个怪圈：高层怨

5、中层，中层怪员工，员工怨高层？执行力危机,借口?借口!,在工作中，我们也经常能听到各种各样的借口：那个客户太挑剔了，我无法满足他。我可以早到的，如果不是下雨。我没有在规定的时间里把事做完，是因为我以前没学过啊！我没有足够的时间。现在是休息时间，半小时后你再来电话。我没有那么多精力。我没办法这么做。,执行不力的10大症状,第一，管理者普遍感觉很累；第二，管理者花了太多的时间“救火”；第三，企业分工不明、职责不清；第四，各个部门各自为政、不相配合；第五，管理者有技术，但不懂管理；第六，有制度，但执行不下去；第七，部署任务后，无人追踪、检查；第八，工资大锅饭；第九，现场管理脏、乱、差；第十，工作质量

6、不稳定。,抓执行力，不是从下往上,而是从上往下，先抓头，抓关键人物，抓关键环节,大染坊,小六子的话（四等人）一等人，不用教 二等人，用嘴教 三等人，用棍棒教 四等人，把他干掉,如果让一个日本人每天擦六遍桌子，他一定会始终如一做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按安排擦六遍，慢慢地他就会觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。,忠诚度高,忠诚度低,能力弱,能力强,极品,毒品,废品,次品,四种类型的员工,毒品,废品,次品,重用,培养,提防,干掉,极品,你是否有执行力？,具有执行力的十大特质：,一、做事积极主动二、

7、分析力、判断力、应变力比较强三、诚信四、求知欲强五、负责任六、好胜心强七、做事有韧性八、人际关系好九、重视团队合作十、做事注重细节,有目标者自有千计万计，无目标者只感千难万难有了目标，你就有了奋斗的动力，你自会想尽办法去实现它；没有目标的人，总觉得做什么事都不知道是为了什么，自然就没有动力，一旦遇到困难便会退缩。,目标不明确，努力再多也是劳而无功目标没有定好，今天这个目标，努力半天，明天目标又变了，以前的努力全白费。所以，努力之前，先定好目标。,方向不对努力白费第一个纽扣策略：穿衣服时，第一颗纽扣扣错了，下面的扣子就会跟着错；同样，目标选错了，你付出的努力越多，你就偏离你想要达到的方向。所以，

8、找准方向、选对目标比努力更重要。,做对的事情比把事情做对更重要“对的事情”是指你的目标，如果你做的事情跟你的目标 完全无关，即便你做得再好也是浪费时间。,执行力执行的过程,明确目标关注细节正确对待失败总结反馈,1、组织与沟通 部门协作 沟通模型,理解,传送者,接收者,反 馈,感知,编码,传递,思考,译码,明确目标-手段-沟通,2、沟通的基本原则五大原则 准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略,明确目标-手段-沟通,3、处理同级关系的基本原则 五大原则 尊重：做人的第

9、一前提 信任：相互信任，互不猜疑，宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己,注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺,明确目标-手段-沟通,动作分解：沟通技巧,说：事实 结论 逻辑 说的形式：口头语言 书面语言 肢体语言 道具问：事实 结论 逻辑问的形式：开放式提问 闭锁式提问听：事实 结论 逻辑听的技巧：排除噪音（内部、外部）+同理思考+全面倾听,反馈是沟通的灵魂,明确目标-手段-沟通,Company Logo,一、袋鼠与笼子,http:/,明确目标-手段-沟通,1、天下大事，必做于

10、细 观念的改变 杀鸡就要用牛刀 细节造成的差距千里之堤，溃于蚁穴1%的疏忽导致100%的失败一个马掌钉灭亡一个国家“88888”帐号毁了巴林银行,关注细节,2、伟大源于细小的积累 要了解竞争对手，但目标并不是它打败你的是你自己魔鬼存在于细节之中企业家要对细节无限的爱时针、分针与秒针科学管理的魅力就在于精确、标准、精细 创业很刺激，管理很平淡,关注细节,现场作业,就你现在任职的岗位，完成以下内容的 作业：1、简要描述自己岗位职责，工作分析；2、在你日常工作中最为重要的三项任务 是什么？请按优先级排序。（ABC）3、回忆自己身边发生的一件因忽视细节 而导致严重后果的事，并加以分析。,1、分清工作的

11、轻重缓急,时间性强,时间性弱,时间性从弱到强,优先,次优先,优先度从小到大,注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱,关注细节-时间管理与工作执行力,1、分清工作的轻重缓急工作任务内容的综合分析,重要度,紧急性,A 重要而且紧急,C 紧急但不重要,D 不重要不紧急,B重要但不紧迫,关注细节-时间管理与工作执行力,2、几种常见的工作模式 并行模式举例,关注细节-时间管理与工作执行力,2、几种常见的工作模式 串行模式举例,关注细节-时间管理与工作执行力,2、几种常见的工作模式并行串行兼顾,关注细节-时间管理与工作执行力,3、应该记住的20条实用方法 长期准备（4）购买工具书/增加知识储备/提高能力训练

12、你的快速阅读能力把常用的文件/文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯,凡事预则立，不预则废。,关注细节-时间管理与工作执行力,3、应该记住的20条实用方法临时准备（5）明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作,关注细节-时间管理与工作执行力,3、应该记住的20条实用方法要培养的好习惯（7）利用各种装备如电话/信件等节省时间把最困难的事放在效率最高的时候利用零碎时间处理例行性事务午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料报刊放在晚上看每晚沉思片刻/回顾与总结,关注细节-时

13、间管理与工作执行力,3、应该记住的20条实用方法 应变能力（4）站着接待一向健谈的来访者从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者管理电话：主动拨号/与被动接听如遇琐事缠身能快速摆脱 经理人员的时间管理抓大放小/充分授权 秘书人员的时间管理认清自己的角色和职责,关注细节-时间管理与工作执行力,日本人上班八小时，十二小时做公事。美国人上班八小时，八小时做公事。中国人上班八小时，四小时做公事。,台湾宏基电脑总裁施振荣：,关于自律,关注细节自律,Company Logo,提高执行力的第一个方法：一竿子插到底,提高执行力的第二个方法：坚决跟踪结果,提高执行力的第三个方法：马上行动。快,打造具有活力团队打造专业能力

14、团队利用好资深的成员做好足够强化训练,http:/,创造高效执行力,关注细节-方法,Company Logo,一、曲突徒薪,http:/,关注细节-预防,Company Logo,http:/,顾客(和其他相关方),顾客(和其他相关方),管理职责,资源管理,测量、分析和改进,产品,满意,要求,质量管理体系的持续改进,关注细节质量,Company Logo,质量管理关键控制点,http:/,质量成本,公司管理层,执行层,全体员工,公司领导层,关注细节质量,在培训现场就形成能力,案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了一点点手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明

15、书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。互动内容：1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？2、你认为生产厂长乙的这种做法合适吗？为什么？3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。,关注细节-案例,解决问题的思路,有事就找人 没有不对的事 只有不对的人,找不到具体责任人不放过找不到问题的真正原因不放过找不到最佳解决方案不放过,关注细节-案例分析,解决问题的思路,紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。过渡措施：在对问题

16、产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。,关注细节-案例,正确看待失败,失败执行力定律,成为执行力人才,什么是失败？,字典：没有达到预期的目的,什么是失败？,乔纳斯.索尔克博士医学科学家201次实验脊髓灰质炎疫苗,失败，是自己的一种感觉，是在通往目标的过程中，由于自己的行动多次受阻而产生的绝望感，是自己在自己心中滋养起来的“纸老虎”。,“我这一生中从来没有经历过200次失败。我从来不用失败这个词来思考。前200次尝试增加了我的经验，让我学到很多东

17、西。实际上是我做了201次发现。没有前200次的学习，我不可能得到这样的结果。”,非洲推销皮鞋的故事,从第一个推销员的眼看非洲,有两个欧洲人 去非洲推销皮鞋，由于炎热与经济落后。第一个推销员看到了非洲人都打着赤脚，非常失望：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋啦？”于是，他放弃了努力，失败而回。另一个推销员看到非洲人都打着赤脚，惊喜万分：“这里，这么多人没有鞋穿，这个市场太大了。”于是，他想方设法引导非洲人买鞋穿，打开了市场，发了大财。同样的市场，同样的人，仅是一念之差.,消极的心态看不到成功，积极的心态就会成功,沙漠随军的故事,赛尔玛女士跟随丈夫驻扎在一个沙漠陆军基地,丈夫到沙漠中演习,她一个人

18、在小铁房里,天气热的受不了；没人聊天，周围都是印第安人；她写信给父亲说：她要丢开一切回家。她父亲回信写了两行字：“两个人从牢中望出去，一个人看到的是泥土，另一个人却看到星星。”于是，她决定在沙漠中找到星星.一切发生了改变,开始与当地人交朋友,原来他们非常友善好客,她流连忘返,写了一本著作快乐的城堡,赛尔玛女士的改变,积极的心态才能不害怕失败;积极的心态才能战胜困难,面对失败，消极心态的逻辑,表现太差不够聪明能力不够缺点太多毅力太少.,失去工作动力，意志消沉生活缺乏激情缺乏自信，不敢面对现实工作效率低下，做事怠慢,条件不成熟没有机会资源不够.,结果,面对失败，我们应该怎么看?,失败帮助我成长我不

19、害怕失败我要热爱失败,“要想将胜利进行到底，必须对失败做彻底的研究，这就需要相当坚强的意志力和体力。”-休斯敦火箭队主教练范.甘迪。,案例分享,以小组为单元，十五分钟时间讨论，小组派代表发言分享一个（失败/成功）案例,失败执行力定律,儿童定律,不干胶定律,库柏定律,蝴蝶定律,祈祷定律,培养勇气定律,培养原则定律,儿童玩滑板的故事,儿童定律培养勇气的第一大定律,很多小孩喜欢玩滑板，但是小孩玩滑板是从来不怕失败的。只要他一见到滑板，他就会冲着滑板就过去了。如果一摔跤，他妈就会说别玩了，会把你摔伤摔痛的。而小孩子却从不担心，只要摔倒了，他就会马上爬起来，然后重新开始。因为小孩他不会想很多东西，也不会

20、顾虑什么，只要自己喜欢就马上去做，然后就玩命地滑，所以小孩玩滑板是不会害怕失败的，而且小孩子也最容易 学会。,儿童定律培养勇气的第一大定律,要成功，就要先拥抱失败,真正让我们愤怒的不是外界给我们的疼痛，而是我们对疼痛的反应；真正让我们停止进步的不是失败，而是我们对失败的反应。,不干胶定律培养勇气的第二大定律,3M公司有一个部门专门是做胶的，就是黏合剂，他们要发明一种强力胶，就是一黏上去就分不开，最后他们研发的胶黏上一会儿就分开了，他们沉痛的宣布这个失败，而且向大家道歉。另一部门听说了，却欢呼不已，因为他们正在寻求一种胶，可以用来做即时贴。这种胶在门上贴条，如果这个条粘上去很容易就撕下来不是很好

21、吗？一转眼，不干胶成了有史以来最伟大的发明之一.,不干胶的故事,雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来。它一次次地向上爬，一次次地又掉下来第一个人看到了，他叹了口气，自言自语：“我的一生不如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他立刻被蜘蛛屡战屡败的精神感动了。于是，他变得坚强起来。,不干胶定律培养勇气的第二大定律,左眼是失败，右眼是成功,不干胶定律培养勇气的第二大定律,“没有失败就没有勤奋，没有勤奋就没有成功。”不干胶定律的实质。,库柏定律培养勇气的第三大原则,库柏的故事,1960年，库柏：人为什么要生病呢？生病

22、难道就没有积极的意义吗？结论是:大多数的生病现象是人正常的身体调节，大治特治，也在损害自己的身体。医生说他是个疯子；联邦医学委员会调查他；把他关起来；江湖骗子。科学终究战胜了愚昧，库柏后来成了美国的卫生部长，他的有氧训练理论成为全球医学的主流语。,库柏定律培养勇气的第三大原则,要防止失败，就要善待失败,库柏相信：要防止疾病就要把善待疾病看得象防止疾病一样重要。,消灭了失败，就消灭了成功,消灭了感冒，就消灭了免疫力,蝴蝶定律培养原则的第一大定律,一个人看到了蝴蝶正奋力地从茧子中挣脱出来，茧子口太小，进展甚微。这个人拿剪刀把口弄大了一点。蝴蝶破茧而出，但它的翅膀又干又小，躯体也是干瘪的。事实上，蝴

23、蝶从茧中挣脱的时候，会分泌液体，使翅膀丰满，没有这个过程，就不会飞，只能颤颤巍巍地爬行.,蝴蝶故事,蝴蝶定律培养原则的第一大定律,没有失败，只有暂时停止成功,只有经历诞生的痛苦，才能蜕变成永恒的美丽,失败是大自然的规律，失败是人类在成长过程中的土壤。,祈祷定律培养原则的第二大定律,牧师祈祷的故事,一个矿井倒塌了，牧师在祈祷，记者请求牧师向全国转播祈祷的声音，录的时候这个电池坏了，等电池修好了，回来的时候牧师已经祈祷完。他说牧师我要转播给全世界，大家看到你为受难者祈祷的时候，全世界的人看到你在祈祷，大家都跟你一块儿祈祷该多好啊！那个牧师就平静地说“孩子，我已经跟你说过了，我已经祈祷完了，对上帝不

24、可以来第二次”。,祈祷定律培养原则的第二大定律,原则不可重来一次,原则性东西不可以有第二次对原则崇高的遵循，成功才会到原则是相互信任的基础，也是成功的基础为了利益牺牲原则，就会死亡,正确看待失败,失败执行力定律,重新定义失败,积极心态看待失败,增加了经验懂得了方法提高了能力增强了斗志磨练了意志.,积极、乐观、自信工作主动、高效、愉快生活充满激情、内心充满力量勇敢面对困难与挫折,改变角度调整思维修正行动.,结果,什么人可以从失败中获得执行力？,永不放弃的人,寻找借口的人,承担责任的人,可以,可以,不可以,执行（力）人三大特点,信守承诺结果导向永不言败,第一：信守承诺,信守承诺：信守承诺，就是说到

25、就做到，拿出结果。信守承诺对执行力的意义承诺,就是承担了责任；承诺,就是最简单的回答;承诺,别人才会相信你；,沃尔玛信守承诺天天低价,争取低廉进价沃尔玛避开了一切中间环节，直接从工厂进货。完善的物流管理系统高效率的配送中心迅速的运输系统先进的卫星通讯网络,不管我们付出的代价多大，如果我们赚了很多，就应当转送给顾客。沃尔玛创始人 山姆沃尔顿,营销成本的有效控制 沃尔玛的广告开支仅相当于美国第二大连锁店西尔斯的1/3；沃尔玛的营销成本仅占销售额的1.5%，商品损耗率仅为1.1%，而一般美国零售商店这两项指标的平均值分别高达5%和2%。,第二:结果导向,结果导向:像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往

26、无前，不达结果决不罢休,第三：永不言败,永不言败是结果导向和信守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃永不言败：不达结果，决不放弃失败之后，迅速行动,永不放弃造就“超人”李嘉诚,1943年，16岁,当跑堂；17岁时，李嘉诚到塑胶厂做推销员;20岁,坚决地辞职了。他用自己几年来积蓄的7000港元，办起了“长江塑胶厂”。开厂初期，产品积压，一度面临破产的危机。朋友们劝李嘉诚，干脆把厂子卖掉。但李嘉诚执意要坚持下去,得到了几个代理商的支持，使他终于渡过了这个难关。今天的李嘉诚成为了华人的首富。,永不放弃,请行动起来！请行动起来！,肯德基创始人桑德斯,六十五岁创业,五十四岁创业,五十岁创业,IBM创始人

27、沃森,重庆力帆创始人尹明勋,执行的团队，大声喊起来：,信守承诺结果导向永不言败,1、PDCA与制定工作计划 PDCA循环图(一),总结反馈,2、PDCA与制定工作计划 PDCA循环图(二),P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,特点：周而复始 大环带小环 阶梯式上升,进步,再进步,总结反馈,本土化执行策略必须解决中国企业6大常见问题,光说不做（行动起来、每天控制）不善始善终惰性拖地女工和擦桌子的故事（自主管理的前提是习惯）无事生非工作不细，做不到位“三胡”现象,问题1光说不做,（行动起来，控制过程）,问题2不善始善终,行百里者半九十（100-1=0）慎终如始，则无败事最能体现执行精神

28、的两句话：*把别人视为绝对办不到的事办成；*把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去,问题3惰性,人人都有惰性缺乏责任心和创新意识敷衍/搪塞/马虎/得过且过；做事不认真，不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。明日复明日，拖沓；,85%的员工在干什么？85的工人没有在做工作（无事）5的人看不出来是在工作。25的人正在等待着什么。3O的人可能正在为增加库存而工作。由于没有对公司作出直接贡献，不能把这类工作视为工作。25的人正在按照低效的标准或方法工作。,问题4无事生非,说了做了做到位了今天做到位了明天做到位了永远做对了（电话服务规范案例）,问题5工作不细，做不到位,天下难事，必做于易

29、；天下大事，必做于细。老子,1、胡弄：有标准，不按标准去干；有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；2、胡干：没有标准的干；明知道标准有问题仍按照执行而不提出；3、胡说：未经调查研究，想当然认为应当这样；没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。,问题6“三胡”现象,我们看这样一个故事：,东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。,制度没变，人没变，机器设备没变。日方

30、就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！,结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？执行力，无条件的执行力！,执行力不好的原因是多方面的，要培养执行力，就必须解决以下八个方面的问题：,高层管理者：做正确的事团队管理者：正确的做事执行层人员：把事做正确,案例分析与课程总结,认真第一 聪明第二结果提前 自我退后锁定目标 专注重复决心第一 成败第二速度第一 完美第二结果第一 理由第二,西点执行力48字真经,在战争中学习战争 毛泽东,现 场,互 动,案 例,即 时,工作现场变为培训现场,将管理考核变为培训单将专业会变成培训会,以工作中出现的案例到现场即时培训,变老师/领导为教

31、练将索赔单变为培训单利用各种培训形式（研讨会/成果发布会/小组会）,现场培训，培养员工务实精神,案例培训，培养实战型人才,即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性,互动培训，碰撞出闪光的火花,训,培,现场,试点,能本管理下培训即管理,工作学习化，学习工作化,工作学习化 学习工作化,每一名员工都感受到学习的压力和动力，从而不断学习，不断求进，不断创新,团队学习,学习型组织,执行思想警示板,回答领导提问的四个标准答案只能选择一个：是；不是；没有任何借口；不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）,以下都是借口当他们作具体事时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（场景：不愿意承担责任）这几个

32、星期我很忙，我尽快做（场景：拖延）我们以前从没那么做过或这不是我们这里做事方式（场景：缺乏创新精神）、我从没受过适当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺少责任感）弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金（场景：对资格的态度）我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都超出我们一大截（场景：悲观态度）,自我超越,“坚持每天提高1%”：自觉形成了自我超越意识，问题管理法：每天都在寻找差距，发现问题，不断超越。,一个小故事,三只老鼠一同去偷油。它们决定叠罗汉，大家轮流喝。而当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，“胜利”在望时，不知什么原因，油瓶倒了，引来了人，它们落荒而逃。,Company Logo,一、

33、木匠的羞愧,http:/,买火车票的故事,今年五一节，XX公司要派10个人去青岛参加一个展览会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老总就派小李去火车站买车票。过了很久，小李满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”老总听了欲言又止，最后还是忍不住将小李训了一顿。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,1、老总为什么会批评小李？2、如果你是小李，老总派你去火车站去买票，请问你会怎么做？,我已经按照您说的做了

34、 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但没有做到就是没有结果！,企业中大量存在的现象,把信送给加西亚,美西战争发生后，美国必须立即跟古巴的起义军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军在古巴丛林里没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。但美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找到。”他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人，如何拿了信，把它装在一个油布制的口袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛那一边出来，已徒步走过危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚。他送的不仅仅是一封信，而是美利坚的命运，整个民族的希望。,莫道君行早,更有早行人!,o,