《人际沟通能力》PPT课件.ppt

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1、人际沟通问题,人际关系五个维度：上下左右，服务对象对领导：尊重、服从为主对同事：沟通、互助为主对下属：关心、帮助为主对亲友：原则性、灵活性对群众,题目类型1、与领导沟通2、与同事沟通3、与亲友沟通4、与群众沟通5、综合分析题,对领导,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？你工作扎实认真，可是领导和同事不解，不但不说你好，还奚落你，你怎么处理？,两位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？你参加工作不久，发现二位主要领导矛盾突出，并分别得到部分老同志的支持，暗中形成两派，有的老同事暗示你要支持谁反对谁，你怎么办？新到一个科室后，副科长对你非常热情，经常请你吃饭，而你

2、知道副科长和正科长间有矛盾，在这种情况下，你如何处理？,对同事,你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？,合作意识、人际关系、心理素质、情高指数、协调技巧,答题提示：1、工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服，这是正常的。如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨

3、慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。,例题四你和同事发生争执，同事当众羞辱？你怎么办？,合作意识、人际关系、心理素质、情高指数、协调技巧,答题思路,答题提示：冷静，冷处理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非对非，以牙还牙。,你有一项考查计划很好,但同事不配合你,你如何处理?你和同事小刘同时进入单位，才能差不多，他却比你得到领导的赏识，节节攀登，这个时候你打算怎么办？,你的同事受到领导批评，认为是你打的小报告，对你指桑骂槐，你怎么办？有人告诉

4、你，你同事在背后议论你，你怎么办？,对亲友,与亲友关系的第一种情况：你母亲生病在床，需要你的照顾，但是组织上要派你去偏远地区工作，你怎么选择？,一个母亲的八个谎言,1儿时，小男孩家很穷，吃饭时，饭常常不够吃，母亲就把自己碗里的饭分给孩子吃。母亲说，孩子们，快吃吧，我不饿！母亲撒的第一个谎,2男孩长身体的时候，勤劳的母亲常用周日休息时间去县郊农村河沟里捞些鱼来给孩子们补钙。鱼很好吃，鱼汤也很鲜。孩子们吃鱼的时候，母亲就在一旁啃鱼骨头，用舌头舔鱼骨头上的肉渍。男孩心疼，就把自己碗里的鱼夹到母亲碗里，请母亲吃鱼。母亲不吃，母亲又用筷子把鱼夹回男孩的碗里。母亲说，孩子，快吃吧，我不爱吃鱼！母亲撒的第二

5、个谎,3上初中了，为了缴够男孩和哥姐的学费，当缝纫工的母亲就去居委会领些火柴盒拿回家来，晚上糊了挣点零钱补点家用。有个冬天，男孩半夜醒来，看到母亲还躬着身子在油灯下糊火柴盒。男孩说，母亲，睡了吧，明早您还要上班呢。母亲笑笑，说，孩子，快睡吧，我不困！母亲撒的第三个谎,4高考那年，母亲请了假天天站在考点门口为参加高考的男孩助阵。时逢盛夏，烈日当头，固执的母亲在烈日下一站就是几个小时。考试结束的铃声响了，母亲迎上去递过一杯用罐头瓶泡好的浓茶叮嘱孩子喝了，茶浓，情更浓。望着母亲干裂的嘴唇和满头的汗珠，男孩将手中的罐头瓶反递过去请母亲喝。母亲说，孩子，快喝吧，我不渴！母亲撒的第四个谎,5父亲病逝之后，

6、母亲又当爹又当娘，靠着自己在缝纫社里那点微薄收入含辛茹苦拉扯着几个孩子，供他们念书，日子过得苦不堪言。胡同路口电线杆下修表的李叔叔知道后，大事小事就找岔过来打个帮手，搬搬煤，挑挑水，送些钱粮来帮补男孩的家里。人非草木，孰能无情。左邻右舍对此看在眼里，记在心里，都劝母亲再嫁，何必苦了自己。然而母亲多年来却守身如玉，始终不嫁，别人再劝，母亲也断然不听，母亲说，我不爱！母亲撒的第五个谎,6男孩和她的哥姐大学毕业参加工作后，下了岗的母亲就在附近农贸市场摆了个小摊维持生活。身在外地工作的孩子们知道后就常常寄钱回来补贴母亲，母亲坚决不要，并将钱退了回去。母亲说，我有钱！母亲撒的第六个谎,7男孩留校任教两年

7、，后又考取了美国一所名牌大学的博士生，毕业后留在美国一家科研机构工作，待遇相当丰厚，条件好了，身在异国的男孩想把母亲接来享享清福却被老人回绝了。母亲说，我不习惯！母亲撒的第七个谎,8晚年，母亲患了重病，住进了医院，远在大西洋彼岸的男孩乘飞机赶回来时，术后的母亲已是奄奄一息了。母亲老了，望着被病魔折磨得死去活来的母亲，男孩悲痛欲绝，潸然泪下。母亲却说，孩子，别哭，我不疼。母亲撒的最后一个谎,作为普通人：要诚实守信，理解宽容，关心爱护，回报孝敬，帮助扶助，家庭亲情友情均要照顾,李源潮：做人必须象人，做官不能像官,你入职后，组织上要派你去非洲工作十五年，你与你女友相恋十年，并且她为你付出了很多，你将

8、作何选择？,与亲友关系的第二种情况：你的亲友为一名当事者说情，你怎么办？,对群众,有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？有个人对你单位的服务不满意，来到你单位，情绪比较激动，这件事是你同事负责的，而同事不在单位，你怎么办？,综合分析,如果你新到一个科室，发现情况很糟，工作不利，同事们关系很差，你会做哪些努力来改变这种状况？如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？你进办公室时发现你的正职领导和副职领导正在为你的在职培训问题发生争吵，你怎么办?,你在单位中通过竞争上岗，取代了你以前的领导，他从原来你的上级变成了你的下级，你如何和他共事，共同开展工作？有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议。并在大会上表扬了你。你的同事很不高兴。你该怎么办？,