《VIP计划方案》PPT课件.ppt

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1、VIP计划方案,FOLIO VIP 四大规划,1、对VIP的全新加入及升级计划,2、针对不同VIP的奖励计划,3、VIP资料及反馈计划,4、建立VIP顾客服务中心平台,一、FOLIO VIP的全新制度及升级,针对以前旧的VIP制度，全新的VIP办理及升级制度可以对VIP顾客提供更好更细致的服务。对于我们VIP的管理工作可以进行更准确的细分和评估。然后对其忠诚度进行分析把握，对不同等级和不同忠诚度的VIP采取不同的服务方式，以实现更好管理VIP顾客的目标。全新的VIP顾客分为：金卡VIP、银卡VIP、普通会员三种不同等级。,VIP计划执行方案,FOLIO VIP申请,金卡VIP,银卡VIP,普通

2、会员,顾客在FOLIO专卖店或柜台一次性消费满8000元即可成为金卡VIP,顾客在FOLIO专卖店或专柜购买任何商品即可成为普通会员，普通会员一年累计消费12000元可申请成为金卡VIP,注：金卡、银卡VIP办理及时生效使用,顾客在FOLIO专卖店或专柜一次性消费满5000元即可成为银卡VIP,银卡VIP一年累计消费10000元可申请成为金卡VIP。,01,02,03,普通会员不享有折扣优惠，只享有积分或累计,银卡VIP持卡消费可享有9折优惠、生日当天到店消费可享有8折优惠,金卡VIP持卡消费可享有8.5折优惠、生日当天到店消费可享有7折优惠,普通会员,银卡VIP,金卡VIP,已经折扣或特价商

3、品不参与优惠,二、针对不同VIP顾客的奖励制度,普通会员,银卡VIP,金卡VIP,普通会员消费一元积一分,银卡VIP持卡消费两倍积分,金卡VIP持卡消费两倍积分,FOLIO VIP积分制度,1.在有效期内，持卡消费累计积分满6000分，可获得本公司赠送的精美小礼品一份（价值在500元内）2.在有效期内，持卡消费累计积分满12000分，可获得本公司赠送的精美礼品一份（价值在500-1000元）3.在有效期内，持卡消费累计积分满25000分，可获得本公司赠送的精美礼品一份（价值在1500-2000元内）,FOLIO 会员积分换购,VIP积分,FOLIO VIP 有效期与维修,金卡有效期一年（即首次

4、获卡之日至次年的当日）在获卡有效期内消费一次或一次以上（单笔消费2000元）自动延伸一年有效。金卡VIP自购买日保修为一年（非人为）,1、建立一整套的VIP顾客档案在与顾客进行付货的工程中，要让顾客填写VIP资料卡。要对其姓名、电话、生日、邮箱、住址、喜好、身份证号码、年龄群体、新老顾客消费情况进行记录。每周由店铺专门负责人员整理传送到品牌VIP部。金卡、银卡会员必需填写完整档案，以方便档案整合,2、客户的意见反馈 客户的意见和反馈必需重视，因为消费者永远是对的，对VIP客户的意见或建议一定要做及时的反馈和处理,实现对VIP客户消费信息的深度了解以及优质的售后服务。使得VIP客户有自我主导感和品牌共存感。以增强VIP客户的黏性，铸就坚固的品牌忠诚度。,VIP资料及反馈计划,四、建立电话服务平台,直营店铺,加盟代理,Thank You!,