LANNER管理实务.ppt

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1、PLANNER管理实务,1,PLANNER管理的重要性,2,搭建PLANNER管理体系,3,落实PLANNER的管理责任,L.1,planner管理的重要性,销售服务中心作为市场操作的主体，当然要管planner！,销售服务中心管理planner的好处,分解planner管理体系,“招聘培训日常管理绩效考核激励信息管理”,分解planner管理体系,“招聘培训日常管理绩效考核激励信息管理”,制定严格的planner招募标准,合理筛选优秀planner人才,并保持一定的人才储备,“招聘培训日常管理绩效考核激励信息管理”,建立专业的培训考核系统，提高planner人员整体素质,分解planner管

2、理体系,“招聘培训日常管理绩效考核激励信息管理”,规范planner日常管理，提高planner的专业化和标准化服务质量,分解planner管理体系,“招聘培训日常管理绩效考核激励信息管理”,给目标、定任务，绩效排名，赏优罚劣,分解planner管理体系,“招聘培训日常管理绩效考核激励信息管理”,与考核挂钩，最大限度地刺激与培养planner人员的专业化技能,分解planner管理体系,“招聘培训日常管理绩效考核激励信息管理”,基础信息明确归档，真正做到planner人员对市场的快速反应,分解planner管理体系,planner管理动作分解,招聘,培训,日常管理,绩效考核,激励,信息管理,p

3、lanner管理动作分解,招聘,培训,日常管理,绩效考核,激励,信息管理,招聘,学历：高中以上学历性别：性别不限年龄：年龄40岁以下身高：（当地身高的中等水平）性格：性格开朗，敬业精神强，语言表达能力突出,女性为主经验：有导购经验，户口所在地者优先，从事小家电与我公司相关产品 行业优先。,设定明确的招聘条件：,招聘,原则,宁缺勿滥（高标准、严要求，确保人员质量，）,标准化、专业化、知识化原则（千万不要认为planner处于工作“底层”而忽略了这些方面的要求）,招聘程序化、流程化原则（填写应聘申请表服务营销组审核业务经理复核销售服务中心经理审批）,PLANNER入 职 申 请 表（附表）,美管,

4、自管,PLANNER 人员 转 正 审 批 表（附表2）,自我评价,推广组评价,美的业务经理评价,总经理意见（销售服务中心）,招聘,1、把好招聘关，从源头控制PLANNER队伍的组成,2、通过申请、试用、转正的正规流程，树立制度的威信,3、通过前期严格的筛选，使之迅速熟悉公司制度、产品知 识，能快速融入岗位。,planner管理动作分解,招聘,培训,日常管理,绩效考核,激励,信息管理,三步 搭建培训体系,1，明确的制度明确组织培训是公司日常重要工作内容和固化的工作行为明确参加培训是PLANNER日常工作内容，和服务同等重要,2，固化的执行明确每次培训参与的人员及其各自职责明确培训的地点、时间、

5、经费及固定内容,3，目标明确的培训教材明确各阶段的培训要解决的问题，统一的、目的明确的培训教材,PLANNER人员培训考核表,培训机制的组成,新入职培训,入职后培训体系,培训的侧重点,绿脉运营中心,一站式服务中心,日常工作安排、业务流程,产品知识、标准化和专业化服务,发挥各自的专长！,planner管理动作分解,招聘,培训,日常管理,绩效考核,激励,信息管理,日常管理,规范！规范！规范！,业务流程的规范！小区推广、健康指导、水质检测、销售制单、安装回访、换芯回访、清洁保养、,行为规范！出勤、小区推广、产品推介、规范用语,形象规范！着装、外貌、装饰、工具,心态规范！坚决杜绝两种心态：1、瞧不起p

6、lanner工作，没有服务意识！2、觉得干planner很简单，急功近利！,业务管理,例：作息时间规范-节选日常行为规范,业务管理,例：衣着规范-节选日常行为规范,planner(女）,planner(男）,planner管理动作分解,招聘,培训,业务管理,绩效考核,激励,信息管理,绩效考核,planner就是负责小区客户服务的健康顾问！,定位,日常服务工作内容的落实及小区推广活动的开展,任务,分解,年度季度月度周各项服务工作的完成小区推广次数,任务要落实成行动步骤！,PLANNER考核表（示例）,planner管理动作分解,招聘,培训,业务管理,绩效考核,激励,信息管理,激励,问题：除了收入

7、，planner还需要什么？,思考：除了加工资，我们还可以怎样去激发planner的积极性？,对策：满足其发展和尊重的需要！,措施：,PLANNER职等发展通道,建立planner“职等发展通道”是为了将planner的工作目标、绩效及薪酬挂钩，激励planner不断向更高级别发展。,目的：,planner职等发展通道,组员,组长,条件：入职3个月，月度考评中有三次排名前10%,待遇：底薪+提成,组员,组长,组员,组长,每次累计排名后10%,planner管理动作分解,招聘,培训,业务管理,绩效考核,激励,信息管理,信息管理,信息系统,基础档案,日常报表,重要信息,梳理planner信息收集系

8、统，真正做到对市场的准确把握和快速反应,基础档案,公司管理工作的基础信息，是长期工作的沉淀,基础档案,在职planner档案明细表（RTM中维护）,离职planner档案明细表（RTM中维护）,临时planner档案明细表,XX年小区任务明细表,日常报表,及时掌握销售状况，快速针对市场做出反应！,日常销售报表,销售日报,销售月报,工作日志,销售、赠品台帐,服务日报,重要信息,重要信息,竞品销售监控,竞品促销信息,竞品小区活动信息,新楼盘装修信息,及时掌握对销售有重要价值的信息,可对及时、主动提供此类信息的planner给予专项奖励,潜在客户信息,planner管理动作分解,招聘,培训,业务管理

9、,绩效考核,激励,信息管理,当地分中心将全力协助经销商建立适合经销商自身情况的“planner管理体系”,落实planner队伍的管理责任,当前planner管理模式,planner厂商共建的核心,当前planner管理模式,绿脉水之家,销售服务中心,销售服务中心,销售服务中心,销售服务中心,销售服务中心,planner,planner,planner,planner,planner,经销商成为planner管理的主体,planner管理责任应落实到个人,经销商操盘手,服务营销组,财务,仓管,负责planner的日常管理,1、服务及销售任务的下达、考核2、市场信息收集、整理3、planner招聘、离职、档案 4、日常培训、活动规划5、工资计算、奖励办法,planner管理责任应落实到个人,谁对下面的工作负责？,planner管理应该由专人来进行统筹、协调！,分工明确的planner管理模式,经销商操盘手,Planner组长,服务营销组,planner,负责planner的日常管理，业务处理,负责制定并贯彻符合自身情况的planner管理规范、planner薪资计算、planner培训方案,长远的战略眼光和明确的操作规划 是经销商持续发展的保证,服务意识与驾驭市场的能力 是新一代经销商的重要标志,Planner管理的核心,谢 谢！,The end,