紫竹药业营销管理调查问卷分析报告.ppt

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1、紫竹药业营销管理调查问卷分析报告（含紫竹医药经营公司）,北大纵横管理咨询公司紫竹药业项目组二零零二年十月,调查项目简介,目的 为了系统全面了解紫竹药业有限公司营销管理的现状，推动紫竹药业有限公司营销管理诊断的咨询工作，北大纵横管理咨询公司紫竹药业项目组于2002年10月对紫竹药业的中高层及经营公司全体成员进行了问卷调查。,情况简介紫竹药业：实际发放问卷60份，回收问卷49份，有效分析问卷45份。经营公司：实际发放问卷126份，回收问卷124份，有效分析问卷101份。,销售渠道问题,产品问题,公司管理基本问题,导读,调查对象个人资料,营销执行问题,营销业务人员问题,营销组织问题,品牌、广告和促销

2、沟通,紫竹药业调查对象的分类和描述（一）,按调查对象目前所在岗位分类,按调查对象学历分类,按调查对象工作过的岗位分类,按调查对象加入紫竹药业的时间分类,共45份问卷,紫竹药业调查对象的分类和描述（二）,调查对象目前所在的部门,调查对象的职称,调查对象现任岗位的时间,注：该题只有42人做答。,经营公司调查对象的分类和描述（一）,按调查对象目前所在岗位分类,按调查对象学历分类,共101份问卷,调查对象目前所在的部门,调查对象的职称,经营公司调查对象的分类和描述（二）,调查对象现任岗位的时间,调查对象在紫竹药业（包括原北京第三制药厂）以前的工作经历,按调查对象加入紫竹药业的时间分类,按调查对象工作过

3、的岗位分类,销售渠道问题,产品问题,公司管理基本问题,导读,调查对象个人资料,营销执行问题,营销业务人员问题,营销组织问题,品牌、广告和促销沟通,紫竹药业的大部分中高层对紫竹药业过去几年的发展比较认可,问：您认为紫竹药业过去的几年发展是否成功？,经营公司的大部分调查对象认为过去几年的发展是比较成功的，但是紫竹药业的大部分调查对象对经营公司过去几年的发展持保留态度,问：您认为经营公司在过去的几年发展是否成功？,紫竹药业的中层管理者相对高层管理者较乐观地认为紫竹药业在过去的几年里发展比较成功,经营公司中层管理人员比普通员工更乐观地认为经营公司在过去几年的发展是比较成功的,问：您认为经营公司过去的几

4、年发展是否成功？,紫竹药业与经营公司的大部分调查对象都对经营公司的未来发展持比较乐观的态度,问：您认为经营公司未来的发展会怎样？,对经营公司未来发展的问题上，紫竹药业高层管理者的看法比较发散，没有形成比较统一的见解,问：您认为经营公司未来的发展会怎样？,与对经营公司过去发展的看法一样，经营公司普通员工对经营公司的未来发展，乐观程度不及中层,问：您认为经营公司未来的发展会怎样？,紫竹药业认为过去的发展主要是依赖于产品和高水平的人力资源，营销管理与外部条件并没有对紫竹药业过去的发展产生太大的促进作用,问：您认为紫竹药业过去的发展依赖于哪些因素？,紫竹药业认为未来发展不但要加强现有的优势，而且需要大

5、力提升营销管理水平,问：您认为紫竹药业的未来发展将主要依赖于那些因素？,与过去相比，紫竹药业未来的发展更加依赖于丰富的资金和有力的营销手段,经营公司认为过去的成功除了依赖于与紫竹药业共有的优势之外，还有紫竹药业在资金和配合上的大力支持,问：您认为经营公司过去的发展依赖于哪些因素？,经营公司认为未来的发展需要在多方面加强，但最重要的是产品研发能力的提高和公司品牌形象的建立,问：您认为经营公司的未来发展将主要依赖于那些因素？,与过去发展所依赖的因素比较，经营公司员工认为未来需要大力加强的方面在于产品的竞争力和营销管理,紫竹药业认为未来的风险来自竞争的加剧，缺少有市场潜力的新产品以及营销工作的失败,

6、问：您认为紫竹药业未来的风险来自那些方面？,经营公司认为风险主要来自于国内医药行业竞争激烈、销售政策的失败以及产品价格缺少竞争力等方面,问：您认为经营公司未来的风险来自那些方面？,就管理人员的优势而言，二者都认同事业心和敬业精神，区别在于紫竹药业有年轻和创新优势，经营公司有能力和经验丰富优势,紫竹药业,经营公司,问：您认为现任紫竹药业和经营公司中层及高层管理人员的优势是什么？,与经营公司自我评价不一样的是，紫竹药业认为经营公司中高层的主要优势除了敬业精神、事业心强、管理经验丰富以外，还包括年富力强,紫竹药业的观点,经营公司的观点,对各自中高层管理人员的优势评价上，双方评价接近的是经验丰富和工作

7、高效，其他方面紫竹药业的自我评价要高于经营公司,紫竹药业认为经营公司差距最大的是在事业心强、开拓创新、年富力强等方面,紫竹药业认为自己中高层的管理经验相对较少、缺少现代管理知识、尊重人才方面做得不够；经营公司认为自己中高层管理人员也缺少现代管理知识、态度比较保守,紫竹药业,经营公司,问：您认为现任紫竹药业和经营公司中层及高层管理人员的劣势是什么？,紫竹药业与经营公司都一致认为经营公司的劣势是缺少现代管理知识，态度保守、年龄偏老,紫竹药业的观点,经营公司的观点,紫竹药业认为在态度保守、缺少现代管理知识、年龄偏老等方面，经营公司与紫竹药业的差距最大。但同时也认为，自己在尊重人才方面的劣势比经营公司

8、明显,调查对象认为，不论是紫竹药业还是经营公司，职责分工上都存在问题,紫竹药业,经营公司,问：下列问题是对紫竹药业和经营公司的一些看法，在您认为与他们实际情况相符合程度进行判断。,销售渠道问题,产品问题,公司管理基本问题,导读,调查对象个人资料,营销执行问题,营销业务人员问题,营销组织问题,品牌、广告和促销沟通,据统计结果看来，紫竹药业与经营公司认为目前主要的成功产品不一定是具有发展潜力的产品,目前的成功产品,有发展潜力的产品,问：紫竹药业目前主要的成功产品有哪些？有发展潜力的产品有哪些？,相反，目前认为不太成功的产品正是具有发展潜力的产品,目前的不成功产品,有发展潜力的产品,问：紫竹药业目前

9、主要的不成功产品有哪些？有发展潜力的产品有哪些？,紫竹药业认为产品成功的主要原因是企业内部整体优势，而不是由于有效的营销手段,问：您认为这些成功产品的成功原因是什么？,对于产品成功的主要原因，经营公司与紫竹药业的看法基本一致，也认为是在于产品本身优势、市场机遇，以及公司人力资源方面的优势,问：您认为这些成功产品的成功原因是什么？,调查对象认为，经营公司与紫竹药业对消费者和市场的了解程度都不高，经营公司了解程度稍高,紫竹药业,经营公司,问：您认为紫竹药业/经营公司对市场、消费者的了解和认识程度是怎样的？,在现有的销售政策上，紫竹药业与经营公司分歧较大：紫竹药业只有少数人认为经营公司现有的销售政策

10、比较合理，但经营公司一半左右的人却认为比较合理,问：您认为经营公司现有的销售政策是否合理？,紫竹药业与经营公司都认为现有的产品价格在市场上的竞争力不强，但是紫竹药业对此的看法比经营公司相对乐观一些,问：您认为紫竹药业现有的产品在市场上的价格是否具有竞争力？,对新产品的开发导向，紫竹药业与经营公司都没有明晰、统一的方向。紫竹药业比较偏向于应该选择主要的发展方向，集中开发，适当放弃别的产品；但经营公司却偏向于开发消费者所需要的产品,问：您认为紫竹药业新产品的开发导向应该是怎样？,销售渠道问题,产品问题,公司管理基本问题,导读,调查对象个人资料,营销执行问题,营销业务人员问题,营销组织问题,品牌、广

11、告和促销沟通,紫竹药业与经营公司都认为现有的销售渠道不能较好地满足最终消费者的需要，经营公司相对乐观一些,问：您认为现有的销售渠道能否满足最终消费者的需要？,紫竹药业从战略的角度来看，认为现有渠道管理中最严重的问题是缺少渠道形象；而经营公司从销售的角度而言，认为渠道管理中最严重的问题是经销商窜货严重,紫竹药业,经营公司,问：现有渠道管理中存在哪些问题？您的认可程度有多强？,经营公司认为渠道成本一般，但是紫竹药业却认为偏高,问：您认为现有的销售渠道成本是否合适？,在各自的渠道建设和维护所存在的冲突上，紫竹药业与经营公司的看法非常一致，认为存在的冲突不多,问：紫竹药业和经营公司是否在销售渠道的建设

12、和维护上存在冲突？,销售渠道问题,产品问题,公司管理基本问题,导读,调查对象个人资料,营销执行问题,营销业务人员问题,营销组织问题,品牌、广告和促销沟通,经营公司与紫竹药业都认为现在的知名度不高，经营公司稍微乐观一点,问：您认为紫竹药业在市场上的品牌知名度是怎样的？,紫竹药业,紫竹药业与经营公司对于紫竹药业的品牌形象有比较明确统一的认识，都认为紫竹药业是产品质量较好的、集中于计生产品的企业,经营公司,问：您认为紫竹药业的品牌形象是怎样的？您的认可程度有多强？,只有少数的人对经营公司目前的沟通效果感到比较满意,紫竹药业,经营公司,问：您对目前的公司和产品广告、业务人员在和医院沟通效果、在药店所做

13、得促销工作的总体满意程度？,销售渠道问题,产品问题,公司管理基本问题,导读,调查对象个人资料,营销执行问题,营销业务人员问题,营销组织问题,品牌、广告和促销沟通,紫竹药业与经营公司都肯定了销售目标的完成和在途货款的控制，但认为市场部的工作比较欠缺,问：请您对经营公司各部门的工作情况及相应的部门职能业绩进行评价？,在经营公司各部门的协调问题上，大部分人评价一般，经营公司的满意度要略高于紫竹药业,问：您对经营公司各部门之间的协调怎样评价？,对两个公司之间的协调关系，经营公司一半以上的调查对象比较满意，但是紫竹药业比较满意的调查对象却不到一半,问：您认为紫竹药业和经营公司之间的协调怎样评价？,销售渠

14、道问题,产品问题,公司管理基本问题,导读,调查对象个人资料,营销执行问题,营销业务人员问题,营销组织问题,品牌、广告和促销沟通,对于经营公司目前的营销人员的总体情况，经营公司不太满意，但是紫竹药业的满意度更低,问：您对目前经营公司营销人员的总体满意度？,紫竹药业与经营公司认为，目前业务人员最主要的问题是业务人员强调个人主义，没有整体意识。但在业务人员收入、配合问题上，存在不同看法,问：您认为目前经营公司业务人员存在的主要问题是什么？,紫竹药业与经营公司都认为解决业务人员的问题最主要的手段是提高公司的整体管理水平,问：您认为怎样能够解决经营公司业务人员的问题？,紫竹药业和经营公司的大部分调查对象

15、都认为自己在目前的岗位上得到了比较好的发挥，但是也有一小部分人认为自己有些方面并没有得到发挥,问：您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？,无论是紫竹药业还是经营公司，绝大部分的人都愿意长期工作下去,紫竹药业,经营公司,问：您是否愿意在紫竹药业/经营公司长期工作？,大部分调查对象对自己的收入水平表示比较满意，但还是有一小半的调查对象表示不满意，其中经营公司表示不满意的比例要比紫竹药业高一些,问：与自己的期望相比，您对目前的收入水平满意吗？,相对而言，紫竹药业的一小半中层管理人员、经营公司的一半普通员工对目前收入水平不太满意,紫竹药业不同岗位的不同看法,经营公司不同岗位的不同看法,问：与自己的期

16、望相比，您对目前的收入水平满意吗？,紫竹药业与经营公司都认为领导的认可与培训机会可以更好地提高积极性和创造性。但不同之处在于紫竹药业的员工更看重工作的挑战性，而经营公司更看重收入,紫竹药业,经营公司,问：您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性和创造性？,紫竹药业与经营公司都认为市场开发不力，方法不对是制约工作效率的主要因素；同时经营公司也认为内部手续耽误时间也是主要制约工作效率的因素,紫竹药业,经营公司,问：您认为在紫竹药业制约工作效率的因素有哪些？,能充分发挥自己的才能，公司的形象、规模、管理水平等方面是紫竹药业和经营公司的调查对象重新选择工作时考虑的主要因素,紫竹药业,经营公司,问：假

17、设现在让您重新选择工作，您认为什么因素比较重要？,紫竹药业认为自己整体的收入水平要远远低于经营公司,经营公司,紫竹药业,问：您认为目前下列部门的收入水平怎样？,经营公司认为两公司收入水平都相对较低，并且经营公司的整体收入水平还不如紫竹药业,经营公司,紫竹药业,问：您认为目前下列部门的收入水平怎样？,无论是紫竹药业还是经营公司，都只有极少数的人肯定认为物质奖励不能对员工起到充分的激励作用,问：您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用？,紫竹药业的中高层普遍认为自己的人员素质一般，而经营公司的略低,问：您认为紫竹药业/经营公司现在人员素质如何？,经营公司的中高层普遍认为自己的人员素质一般，而紫

18、竹药业的略低,问：您认为紫竹药业/经营公司现在人员素质如何？,紫竹药业与经营公司各自都只有一小部分的人认为目前人员素质比较高。这说明紫竹药业与经营公司对各自的人员素质都不太满意,紫竹药业认为自己最需要的是产品技术开发人才，而经营公司不仅需要市场分析和策划人员，还需要销售人才,经营公司,紫竹药业,问：您认为紫竹药业和经营公司现在最需要什么类型的人才？,销售渠道问题,产品问题,公司管理基本问题,导读,调查对象个人资料,营销执行问题,营销业务人员问题,营销组织问题,品牌、广告和促销沟通,只有小部分的调查对象对目前的营销管理政策和制度执行结果感到比较满意,问：您认为目前的营销管理政策和制度执行结果的总体满意程度？,对目前营销管理政策和制度执行结果，大部分人认为一般,紫竹药业不同岗位的不同看法,经营公司不同岗位的不同看法,问：您认为目前的营销管理政策和制度执行结果的总体满意程度？,对于目前的业务计划，紫竹药业的大部分调查对象认为合理性一般；经营公司对此问题的态度比紫竹药业稍微乐观一些,问：您认为目前的业务计划的合理性？,紫竹药业并没有太多的人认为目前的营销管理控制有比较明显的效果；而经营公司的中层管理人员比一般员工更不满意目前的营销管理控制效果,紫竹药业与经营公司的不同看法,经营公司不同岗位的不同看法,问：您认为目前的营销管理控制的有效性怎样？,谢 谢！,