《联想服务介绍》PPT课件.ppt
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1、联想服务介绍,刘坤2007年3月,让世界与您一起联想,20年的传奇历史,联想1984 创始人员:中科院计算所11名研究人员 启动资金:20万元人民币,联想2006 员工总数:超过27,000 人 2005年销售收入:130亿美金,收购IBM全球PC业务,2005年5月,联想集团以12.5亿美金收购IBM个人电脑事业部(其中含6.5亿现金,6亿股票)2005年5月,联想引入全球三大私人投资公司共获3.5亿美元战略投资2005年8月,联想回购此前向IBM发行的股份,涉资1.52亿美元,12.5亿美金,PC业务,并购前,并购后(截止2005年10月31),(As if the preferred s
2、hares are fully converted),联想品牌架构,创新高品质&可信赖的产品完善的售后服务,“科技创新”,联想集团,Lenovo品牌产品,激情/时尚使用方便高附加值,个性十足的时尚选择,联想在中国市场连续8年排名第一,中国PC市场,Source:IDC,1997-2004 年复合增长率联想 44%市场 27%,*Included shipment of Compaq since 2002,2005 June quarter combined result,30%,34%,全球研发网络及资源,罗利,北京,大和,中国、美国、日本设有研发中心中国研发中心分布:北京、上海、深圳、成都年
3、研发投入达25亿人民币,EMC实验室(北京),可靠性实验室(深圳),主板测试实验室(深圳),音响效果实验室(大和),ThinkPad破坏性实验室(大和),快速产品设计实验室(北京),46个顶级实验室,百炼千锤出精品,牵手TOP,2004年3月26日,联想作为有史以来第一家创立和成长于中国的公司,与国际奥委会签署合作协议,正式成为国际奥委会全球合作伙伴(TOP),助力都灵,1、联想服务介绍2、湖北服务体系介绍3、服务政策介绍,1、联想服务介绍2、服务体系介绍3、服务政策介绍,日2.8万人次电话服务日50万人次网上服务日5000次的上门调度,中国首家通过COPC2000国际认证,电话与网络无缝结合
4、100M网络带宽400条电话线路 500个座席 近600名咨询工程师,业界领先的呼叫中心,五级以上城市覆盖率超过95,4000多名“三包”认证工程师,四级以上城市覆盖率100,覆盖最广的服务网点,全国两大备件中心库,全国十三大区域备件分库,200多个一线备件库,运作备件种类:过万种,是否是硬件故障或可收费软件问题,N,Y,客户,报修,站端确认人、方案、备件,800座席,工程师上门或接待客户,800坐席可迅速得到对应该机器客户信息、配置清单根据故障树确认故障判定部件;,站内根据800指定备件实施服务;,电话问题在线解决率超过85%,强大的技术支持,派单,在线派单准确率超过90%,通过联想LCSE
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