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1、第四章 群体行为（上）,群体概述群体行为基础非正式群体及行为,本章学习要点,群体的定义和特征群体的类型群体的规模和结构群体的发展阶段群体压力与从众行为的含义群体决策的内容群体成员决定竞争与合作的因素非正式群体的定义及结构,第一节 群体概述,一、群体的概念,（一）定义 群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体的概念中包括以下含义：1、群体成员的目标一致性或共同的需要；2、群体成员的群体意识；3、群体成员结合的有机性；4、群体自身的相对独立性。,群体的构成,霍曼斯发现群体的构成有下面四个要素：活动相互作用感情群体规范,歇因（E.H.Schein）：组织中的

2、群体具有以下三个特征：行为上互相影响心理上彼此意识到对方的存在成员都具有集体意识和归属感,（二）特征,满足人们的归属、安全和自尊的需要确认社会角色和社会地位满足兴趣的需要群体是解决问题的工具群体控制和改变人的行为群体决策的有利性群体的发展有利于组织的发展,群体的功能,1、假设群体和实际群体是否实际存在2、大群体与小群体规模3、正式群体与非正式群体结构和功能4、松散群体与联合群体群体层次测定理论5、开放群体和封闭群体群体开放程度6、工作群体与社会群体群体作用性质7、固定群体和临时群体群体存在时间8、实属群体和参照群体群体成员身心归属方式,二、群体的类型,参照群体,是指这种群体的标准、目标和规范成

3、为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准，又叫标准群体和榜样群体。功能：为群体成员提供可比较的行为体系；规范社会行为和工作行为。积极参照群体和消极参照群体 实际参照群体和想象的参照群体,三、群体的规模与结构,（一）群体的规模 就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数的问题。1、关于下限和上限：詹姆斯的研究：27人 歇因的研究：有效规模：2 n 15 2、关于奇数与偶数的问题。群体的规模并不是越大越好，应根据任务的性质以及沟通满足的程度确定。,（二）群体的结构 就是群体成员的组成成分，它是影响群体活动并使其具有某种明显特征的原因。包括二个纬度：1、年龄、性别、知识、专业和个性等纬度 群体结构的同

4、质和异质,中国古典文学名著西游记中的“群体结构”,观音菩萨组建的取经“班子”，其成员都是具有“专业化人力资本”的角色：唐僧是和尚科班出身，具有坚定的思想信念和深厚的专业理论功底，是“当家人”；孙悟空是“自学成才”，虽凶泼刁顽，曾大闹天宫犯下弥天大罪，但经教育培训、高手指点，疾恶如仇，武艺高强，筋斗一翻就是十万八千里，还炼就了火眼金睛，精通七十二变；猪八戒原身天蓬元帅，因生活作风问题被逐出天宫，到了人间仍不思改悔，贪吃好色，但他吃苦能干，毕竟天将下凡自然有独到手段；沙僧曾是天界卷帘大将，因犯天条被发配人间“劳改”，但他为人厚道，擒妖捉怪身手不凡。就连白龙马也能在关键时刻挺身现形，与妖怪对阵。观音

5、将这样一伙人的人力资源通过开发培训，形成各有所长、优势互补的专业化群体，终使他们历经九九八十一难取回真经。,2、角色与规范角色是每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式。包括：自我中心角色：如阻碍者、寻求认可者、支配者和逃避者。任务角色：如建议者、信息加工者、总结者和评价者。维护角色：鼓励者、协调者和监督者。,群体规范是群体成员共同接受的一些行为准则，包括正式规范与非正式规范。群体规范的功能：行为评价 行为导向 维系群体,影响群体规范的因素：群体构成物理环境群体成员的个性特征,四、群体的有效性,（一）内涵群体的有效性主要包括四个方面：（1）绩效；（2）群体成员满意度；（3）群体学习；（4）外

6、部满意度。,1、清晰的目标；2、相关的技能；3、相互的信任；4、一致的承诺；5、良好的沟通；6、人际技能；7、恰当的领导；8、内部支持和外部支持；9、成员的工作自主性和精神状态。,（二）有效群体的特征,五、群体的发展阶段,塔克曼提出群体发展过程的五阶段模型（1）形成阶段。群体的目的、结构、领导都不明确，群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。（2）磨合阶段。也叫震荡阶段，是群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍予以抵制，对于谁可以控制这个群体，还存在争议。（3）规范化阶段。成员之间开始形成亲密的关系，群体开始便显出一定的凝聚力。（4）运行阶段。群体结构已经开始充分发挥作用，并已被

7、群体成员完全接受，群体成员的注意力已从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。（5）延续阶段。,第二节 群体行为基础,一、群体行为的概念与特征（一）概念 是指群体中的成员在内部因素或外部因素刺激下产生的，由一系列反应动作和活动构成的外在反应系统。群体行为既不是每个成员的个体行为效果，也不是群体内所有成员行为的叠加，而是反映群体成员在群体中的行为活动。,（二）特征,1、社会协同倾向：指群体作为由多个个体组成的系统，会产生超过个体效能总和的整体效能。2、社会助长倾向：指个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。3、社会致弱倾向：指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱的现象。,4

8、、社会惰化倾向：指个体与他人共同工作时比自己单独工作时付出的努力更少的倾向。又称“社会性磨洋工”。原因：（1）对群体缺乏责任心（2）分配上的平均主义（3）不公平感觉（4）职责不清5、社会标准倾向：指个体在群体中认知会趋向于同一标准，从而形成群体标准，自发地调节控制成员的行为。,二、群体压力和从众行为,（一）群体压力 1、定义。指已经形成的规范，对其成员的行为所具有的一种无形的压力。特点：（1）内在性（2）公议性（3）与群体规范有关（4）产生从众心理和行为,理智的压力感情的压力舆论的压力心理隔离“暴力”压力,2、类型,3、来源：,任务压力群体中的角色职业生涯规划群体人际关系群体内部特征,（二）从

9、众行为,1、定义 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为，与群体标准保持一致，组织行为学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”(comformity)。,2、影响从众行为的因素：,情境因素个性因素,3、从众行为的表现形式,表面从众，内心也接受 毫无主见与识大体者表面服从，内心拒绝 固执己见与先知先觉者,三、群体的凝聚力,（一）定义 群体凝聚力是群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。顾名思义，凝聚力指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。群体凝聚力高的表现

10、,（二）影响群体凝聚力的因素：,1、群体成员对群体目标的拥护；2、群体的社会地位；3、经济报酬的合理性；4、群体活动带来的满足感；5、群体领导的素质；6、外部威胁。,群体的气氛（士气）,群体的风气 近朱者赤、近墨者黑；人在不同风气的群体中会产生不同的行为。群体的领导方式 沟通、支持下属、尊重下属、公正无偏、行为一贯和展示能力。群体中成员间相互作用关系 工作任务型和人际关系型。正的工作任务型和负的工作任务型。正的人际关系型和负的人际关系型。,四、群体决策,（一）含义 群体决策就是由多人组成的群体所进行的决策。群体决策的优点和缺点 群体决策的纬度 群体成员参与决策的程度 群体决策的范围 群体决策的

11、内容,（二）群体决策的内容,美国行为学家迈尔将决策的内容分为四种典型的决策问题：A/Q型：这类决策是与下级的个人利益密切相关，但与组织的利益无重大影响的决策。这类问题对认可水平要求高，而对决策质量要求不高。因此，最好用下级民主讨论、协商解决的办法，提高下级的认可水平。Q/A型：这类问题与组织利益关系密切，而与下级的利益无直接联系。因此，这类问题对决策质量要求高，而对认可水平要求较低，主要应由领导者和有关专家进行决策，以确保决策质量。,Q/AQ型：这类问题与下级利益和组织利益关系都不大，因此，对决策质量和下级认可水平要求都不高。所以，既不用领导决策，也不用下级民主讨论，最好是用类似抽签的办法来决

12、定。AQ/Q型：这类问题既与组织利益密切相关，又与下级利益密切相关，因而它具有高质量、高认可的要求。决策这类问题，一般采用的方法是先领导或专家进行决策，以保证决策质量；再实行民主参与决策，既由领导者和专家组织员工进行民主讨论，让员工发表意见或提出建议，然后由领导者根据有关资料、信息，并考虑下级的意见和建议，最后作出决定。,（三）群体决策中存在的问题,1、群体思维 指群体对于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾病，它会严重损害群体绩效。表现：（1）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。（2）对怀疑多数人共同意见的人

13、施加压力；（3）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，以避免意见交锋。（4）造成一致通过的错觉，认为弃权或缺席者就是赞成。,克服群体思维的方法,（1）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。（2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。（3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。（4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。（5）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评

14、。,2、群体转移 是指群体决策的时候,在讨论可选择方案的过程中，群体倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风（形成保守转移），但在大多数情况下，容易向冒险转移。,造成群体冒险转移的原因,责任分摊领导人物的作用成员之间融洽相处，会强化冒险群体之间的相互比较,克服群体转移的办法,群体内部责任明确；法定代表人制；邀请外部专家参与；适当地在群体内部保持建设性的分歧或冲突；,群体科学决策的方法,头脑风暴法 名义群体法 电子会议法 哥顿法 德尔菲法,五、合作与竞争行为,（一）合作与竞争的内涵合作是指群体成员之间齐心协力，相互配合，以求共同达成目标的心里状态。竞争是指人与人之间、群体之间或

15、组织之间，为了达到各自的目标，力求超过对方而取得优势地位的心理状态。,（二）决定竞争与合作的因素主要取决于相互之间的目标相关性。分为三种：（1）正相关，是指一方目标的达成会使另一方也更 容易达成其目标，反之亦然合作占主导。（2）负相关，是指一方目标的达成会使得另一方更 难达成其目标，反之亦然竞争占主导。（3）无关，是指一方目标的达成与另一方达成其目 标没有关系既没有合作也没有竞争。,（三）竞争与合作对工作的效率心理学家经过大量的研究指出，对群体内而言，应该根据工作的性质、群体成员的态度和情感定向，来确定是采用竞争还是合作。（1）如果工作比较简单，而且每个成员单独可以完成全部工作程序，则竞争优于

16、合作；（2）如果工作比较复杂，需要靠成员通力合作才能完成任务，则合作优于竞争；（3）如果群体成员的态度和情感是属于群体定向的，而且又有明确的群体目标，则合作优于竞争；（4）如果群体成员的态度和情感是属于自我定向的，而且工作本身又缺乏内在兴趣，则竞争优于合作；,竞争与合作对群体之间工作效率的影响，要看群体工作的性质。有两种情况：（1）群体之间的相互依赖程度；（2）工作的常规化程度。,第三节 非正式群体及其行为,一、非正式群体的概念（一）定义 非正式群体是在人们彼此交往的联系中，自发形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。特点：（1）非正式群体以感情为纽带，在自愿的基础上形成的自发的无形的组织形

17、式。（2）非正式群体权力来自于组织内成员的授予，而不是上级部门的授予，其权力的实施常常不具有强制性和稳定性。（3）非正式群体具有自然形成的核心人物，这种核心人物不是由组织任命的，而是自然形成的，核心人物对非正式群体的影响极大。(4)非正式群体结构一般比较松散，没有正式的组织结构，容易受偶然因素的影响，具有很大的不稳定性。（5）非正式群体具有不成文的行为准则，这种行为准则从非正式群体成员的共同利益、兴趣爱好、情感需求出发，因而对成员的约束力更大。,非正式群体中的核心人物,成为代表非正式群体对外交流的发言人；成为社交的中心人物或者信息枢纽；成为其他成员所依赖的对象；经常接受其他成员的求助或者主动提

18、供技术支持。,第三节 非正式群体及其行为,一、非正式群体的概念（一）定义 非正式群体是在人们彼此交往的联系中，自发形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。特点：（1）非正式群体以感情为纽带，在自愿的基础上形成的自发的无形的组织形式。（2）非正式群体权力来自于组织内成员的授予，而不是上级部门的授予，其权力的实施常常不具有强制性和稳定性。（3）非正式群体具有自然形成的核心人物，这种核心人物不是由组织任命的，而是自然形成的，核心人物对非正式群体的影响极大。(4)非正式群体结构一般比较松散，没有正式的组织结构，容易受偶然因素的影响，具有很大的不稳定性。（5）非正式群体具有不成文的行为准则，这种行为准

19、则从非正式群体成员的共同利益、兴趣爱好、情感需求出发，因而对成员的约束力更大。,非正式群体的结构,核心群AB C,边缘群,外层群,D,E,F,G,H,I+J,（二）非正式群体的分类,按非正式群体的成因划分为：利益型、信仰型、兴趣型、情感型、亲缘型。按非正式群体的作用和性质划分为：积极型、消极型、中立型、破坏型。,1、个性心理上的相互依赖或互补；2、互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）；3、共同的价值观、兴趣爱好和需要等；4、有类似的经历或背景等；5、工作与生活方式相似；6、亲朋关系；7、暂时利益的一致。,二、非正式群体的成因：,三、正确对待非正式群体,（一）非正式群体的积极作用 1、非正式群

20、体构成了一个有效的总体系统。2、非正式群体能够减轻管理工作的负担。3、非正式群体能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。4、非正式群体具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用，从而使其制定出合适的计划来。5、非正式群体能够起到“安全阀”的作用。,（二）非正式群体的消极作用,1、非正式群体维护团体价值观与生活方式的功能，使非正式群体具有一种使团体过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向。2、非正式群体容易引发角色冲突问题。3、非正式群体沟通功能往往造成谣言的流传。,（三）对待非正式群体的正确态度,1、接受并理解非正式群体。2、采取行动时要注意引导非正式群体发挥积极作用。3、在正式群体与非正式群体的利益发生分歧时，要适当考虑非正式群体成员的利益。4、注重培育合作的非正式群体，但不应当使其居支配地位。5、正确影响非正式群体的群体规范，使其规范符合正式群体管理工作的需要。6、重视非正式群体中核心人物的作用。,