《网路行销概论》PPT课件.ppt

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1、第18章 網路行銷概論,目錄,網路行銷的演進網路行銷的特色網路行銷策略規劃網路行銷的關鍵成功因素網路行銷的未來,18-1,網路行銷之演進,網路行銷(Internet Marketing)之定義網路行銷之必要網路行銷之源起,18-2,直接行銷(Direct Marketing),Philip Kotler(1994)美國直接行銷協會黃俊英(1987)鄭世藩,18-3,關係行銷,Berry(1895)Lovelock(1896)Kotler(1897)企業與顧客是否建立良好的關係，是維持顧客基礎的關鍵決定因素在於認知服務品質，為顧客主觀的態度,18-4,顧客關係生命週期模型(Customer Re

2、lationship Life Cycle Model),18-5,三階段顧客關係,*給予承諾*實現承諾,18-6,Gartner Gropu 關係行銷模式,顧客獲取,顧客保留,顧客拓展,顧客選擇,關係行銷,如何以最有效率的方法獲取客戶,如何可以儘可能的長期保有此顧客,如何增加此顧客之忠誠度與獲利性,何項指標可用於判定最具獲利性的顧客,18-7,網路消費者滿意模式,顧客滿意,第三者保證,供應商信譽,網路購物信賴度,重複在網路購物(品牌忠誠),後勤支援,顧客服務,價格吸引力,網站前端,安全,隱私,交易產生,真實性,誠實,不受騙,系統可靠性,交易速度,使用簡易,內容、品質,格式,可靠度,完成度,時

3、間,18-8,網路行銷,網路行銷是一種透過網際網路的雙向溝通方式，屬於直接行銷的一種，企業可將其產品、服務及廣告等訊息，存放在企業所建置的網站(Web Sites)上，並透過網際網路，讓消費者使用,18-9,網路行銷的示意圖,18-10,傳統行銷與網路行銷,18-11,18-12,網際網路用於行銷之特性,多對多行銷溝通模式,18-13,傳統行銷溝通模式,18-14,電腦媒介環境行銷溝通模型,18-15,網際網路用於行銷之特性,匿名性無地理限制無政府狀態禮物經濟網路文化網際網路的使用者行為,18-16,目的導向流與經驗累積流比較表,18-17,網際網路用於行銷之特性,非正式化線上社區網際網路提供

4、服務的工具,18-18,網際網路提供服務的工具,全球資訊網,電子郵件,新聞討論區,電子佈告欄,聊天室,搜尋引擎,檔案傳輸,其他特殊技術及服務,電子資料交換,電子付款系統,18-19,網路行銷的基本工具,全球資訊網(World Wide Web,WWW)電子郵件(EMail)新聞組群(Newsgroup)電子佈告欄(Bulletin Board System,BBS)與聊天室檔案傳輸協定(File Transfer Protocol,FTP),18-20,網際網路用於行銷之特性,網際網路線上服務的服務型態,28-21,傳統服務業的服務型態,資訊流,產品或服務,18-22,網際網路線上服務型態,資

5、訊流,產品或服務,18-23,網路行銷之型態,企業利用WWW首頁之行銷方式與型態公司與產品促銷公司簡介產品型錄線上購物網路商場商店競標拍賣網站顧客服務與教育廣告版面出售收費的資訊服務,18-24,網路行銷之目的,推廣企業知名度與形象提升產品與服務推廣銷售顧客服務資訊收集與研究,18-25,網路行銷策略規劃,網路行銷目標設定SWOT分析STP分析4P4C,18-26,網路行銷策略規劃程序圖,目標設定,SWOT分析,STP分析,4P4C,目標設定,18-27,SWOT分析,優勢劣勢分析在Internet上，公司規模不再是決定企業強弱的重要因素；取而代之的是能否提供更低價、更多選擇的產品，與更好、更

6、方便的服務 機會威脅分析針對各個不同的衡量要素與衡量項目，來評估我們所欲進入之市場的機會如何,18-28,STP分析,市場區隔化(Market Segmentation)此步驟是利用有效的區隔方法，根據消費者對服務應用或行銷組合的不同需求，而將市場劃分成幾個可確認的區隔，並且對各市場區隔的輪廓加以描述選擇目標市場(Market Targeting)評估及選擇一個或多個所要進入的市場區隔市場定位(Market Positioning)此步驟在建立產品於市場上重要且獨特的利益，並與目標顧客溝通,18-29,STP分析,18-30,網路行銷策略規劃程序,設定網路行銷之目標定義網路行銷之目標群體分析發展可行方案評估與選擇方案執行回饋,18-31,網路行銷的關鍵成功因素,擴大進入的方式營造公司的知名度登錄各大搜尋引擎網站透過廣告連結交換 購買網路廣告 利用BBS網站主動出擊的服務透過Email行銷免費程式提供引起話題提供個人化的服務符合使用者的期望提供促銷的方案,18-32,網路行銷之未來發展,病毒式行銷(Viral Marketing)電子郵件行銷(EMail Marketing)無線網際網路行銷(Wireless Internet Marketing)寬頻網路(Broadband),18-33,寬頻無線網路之應用,