《网购调查报告》PPT课件.ppt

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1、大学生网购调查报告,Company Logo,Company Logo,调查部分,Company Logo,1调查的背景,随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，配合市场调查与预测的课程要求，在航大展开了这次关于大学生网上购物的调查。,调查部分,Company Logo,2调查的目的,大学生中有网上购物经历的同学的比例*；未来网上购物在大学生中是否会有更大的发展空间，及其潜力*；大学生在网上购物会经常碰到哪些困难，该怎么样解决*。,调查部分,Company Logo,3调查的主

2、要内容,调查部分,Company Logo,4调查研究方法,大学生网上购物问卷调查首先感谢您参与我们的问卷调查。随着网络技术的迅速发展，人民的物质生活水平迅速提高，网上购物以其快捷、方便的优势正日益受到人们的青睐。在当代的大学校园里，网上购物更成为一种时尚。本问卷针对当代大学生，旨在通过调查，了解网上购物在当代大学生中的普及程度。1、您的性别是（）男女2、目前您所在的年级时（）大一大二大三大四3、您平均每月的生活费用大约在（）500元以下5001000元10001500元 大于1500元4、您是否有过网购的经历（）有没有5、您是通过何种方式接触到网上购物这种购物方式的（）听朋友介绍B 翻阅书籍

3、 C上网时偶然接触到 D 其他6、您在网购时，一般选择那个网站（）（可多选）淘宝网拍拍网易趣网当当网卓越F 其他 7、您选择网上购物的原因是（）（可多选）节省时间价格低可以异地购物出于好奇 可以送货上门8、您网购主要集中在那些产品（）（可多选）化妆或保养品学习或工作用品服饰电子产品E购票F其他9、您最常用的网上购物支付方式是（）银行转账货到付款支付宝邮局汇款10、您一般受到的货物与网上描述的相符吗（）非常相符基本相符不相符11、从填写订单到受到物品，您最能接受的时间是（）天以内天一周以内大于一周12、您认为网上购物还存在那些隐患或不足（）（可多选）产品质量网络安全商家欺骗配送时效 个人信息泄露

4、13、您在选择货物时最注重的是（）（可多选）质量价格卖家声誉售后服务送货方式14、您认为购物网站最需改进的地方是什么?,调查部分,Company Logo,5调查结果分析,调查部分,基本情况,对网上购物有经验的学生进行分析,Company Logo,*调查结果分析*-基本情况*,本次共调查50人。男女各发放问卷25份。在有效地45份问卷中，男生21份，女生24份。从表1中可以看出，在样本中有购物经历的大学生比例高达95.5%，表明网上购物在大学生中趋于普及。从表2可以看出，大学生月平均生活费主要集中在500-1000元，由于大学生收入来源有限，消费能力较低。如何选择有效的购物方式，购买物美价廉

5、的商品，是大学生必须考虑的问题。,表1 在校大学生生网上购物普及情况表,表2 大学生月平均生活费,调查部分,Company Logo,调查结果分析-对网上购物有经验的学生进行分析,调查部分,Company Logo,调查结果分析-大学生接触网购的途径,#从图中可以看出大学生接触网购主要途径是通过朋友介绍（49%），其次是上网偶尔接触到（27%），表明网上购物宣传力度不够，购物网站可以加大广告宣传力度，比如在各大学校园聘请大学生代理，赞助大学生社团活动，让更多的大学生了解网上购物#。,调查部分,Company Logo,#调查结果分析#-大学生网购动机分析#,从表3中可以看出，大学生选择网上购物

6、的主要原因是价格低廉，节省时间，其次是送货上门，可异地购物。由于大学生月生活费有限，网购产品价格低廉对大学生有很大吸引力，加之，网上购物可以享受送货上门，异地购物等服务，不仅商品选择范围广大而且可以节约时间。网上购物凭借其自身的优越性，将会在大学生中逐步普及。,表3 大学生选择网上购物的原因表,调查部分,Company Logo,#调查结果分析#-大学生网购商品分布#,从表4中可以看出大学生网上购物主要选择的商品是服饰，学习工作用品，电子产品。原因是在网上购买服饰不仅价格便宜，而且可选择的种类多样，尤其受到女生欢迎。当当网和卓越网成为大学生购买图书等学习用品的主要场所。,表4 大学生网购商品选

7、择表,调查部分,Company Logo,#调查结果分析#-大学生购物网站的选择#,从表5中可以看出，大学生选择的购物网站主要是淘宝网（93.33%），其次是当当网和卓越网。淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。当当网和卓越网受到大学生偏爱，主要是由于它们在图书网购方面做得比较好。,表5 大学生购物网站的选择表,调查部分,Company Logo,#调查结果分析#-大学生网购支付方式#,从上图中可以看出，大学生网上购物的主要支付方式是支付宝。其次是银行转

8、账和货到付款。主要考虑到支付的安全性，支付宝功能为“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。相比较其他方式更加安全便捷。,调查部分,Company Logo,#调查结果分析#-网购商品质量#,从上图中可以看出，在有网购经历的学生中96%的人认为网购商品与网站描述基本相符，仅4%认为不相符，表明网上购物商品质量基本可以保证，但仍需进一步加强监管。,调查部分,Company Logo,调查结果分析-配送时效,从上图中可以看出大多数人能够接受的时间为2-4天，节约时间是网购的特色优势，这需要卖家与快递

9、公司，邮局等高效协调，以保证物品及时送达买家手中。,调查部分,Company Logo,调查结果分析-大学生在购物时最看重的因素,从表6中可以看出，大学生在进行网上购物时，最关注产品质量，买家的声誉以及产品价格。商家应本着诚信经营的原则，为消费者提供物美价廉的商品。,表6大学生购物时最关注的因素,调查部分,Company Logo,调查结果分析-网上购物存在的不足与隐患,从表7中可以看出大学生认为网上购物的隐患主要是产品质量和商家欺诈，其次是个人信息泄露，商家欺骗，网络安全。这需要消费者，商家，购物网站，以及相关部门共同努力，构建和谐安全放心的网购环境。,表7 网上购物的不足与隐患,调查部分,

10、Company Logo,#调查结果分析#-购物网站需要改进的方面#,由于这道题为选作题，只有部分被调查者填写。从表8中可以看出购物网站应从以以下方面改进服务：保证信誉；提高产品质量和服务；规范商品分类；优化网络安全。,表8 购物网站需要改进的方面,调查部分,Company Logo,6调查总结,通过对大学生网购分析，可得结论如下,1、在调查样本中有网购经历的学生占95.5%，表明网上购物已为大多数大学生所接受。2、网上购物与传统购物方式相比明显的优点在于价格低廉、节约时间、送货上门。3、网上购物存在的不足与隐患主要是产品的质量和商家欺诈。4、大学生在进行网购时通常最关注产品质量、卖家声誉、价格。5、网购市场有很大发展潜力。,调查部分,Company Logo,6调查总结,在校大学生网上购物存在的问题及对策,1、商家信誉。在交易过程中，商家应坚持诚信经营原则。相关部门应出台有关网购方面的法律规范，对缺失诚信的商家进行惩罚。2、产品质量和服务。商家应竭力提高产品质量，为消费者提供满意服务。比如在商品引进时严格检验，提供周到的售后服务等。3、商品分类。网上商家应完善商品信息，对商品进行合理分类，使进行网上购物的网民能轻松买到其称心的商品。,调查部分,Xieixe!,eXieix!,Xieixe!,