《网络营销推广》PPT课件.ppt

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1、网络营销推广培训,了解网络推广平台,百度免费推广,百度知道百度贴吧百度百科,注：我们在百度首页右上角有个登录，点击“登录”进入百度登录界面，注册百度帐号，其实我们管理百度帐号也是和QQ一样去玩。,百度知道总结,1，有足够多的百度帐号2，提问链接整理成表格3，分清帐号，别用回答的帐号去提问或用提问的帐号去回 答4，提问标题优化长尾关键字5，留下链接时最好指向问题或问题相关的具体网页，而不是网站域名6，少提问，多回答7，注意知道页面新闻对公司的评价,1，不要在回复中直接加入链接2，可建立自有贴吧或行业贴吧3，贴吧的个人头像要有代表4，个人签名可以加广告，链接最好是空间链接5，常在一个行业热门贴吧，

2、与吧主混熟6，贴吧要有时间“泡”,百度贴吧总结,1，找自己熟悉的词合作编辑2，改一个字也算编辑百科，从小改来提升等级3，等级越高，通过率越高4，编辑等自由品牌时，先通过编辑第二次再加相关链接5，找行业热门词条找错去编辑,百度百科总结,邮件营销,了解邮件营销并实施它们到你的邮件营销系列中去，这对你提升邮开启率，点击率，转换率会有很大的帮助，更重要的是这些技巧将帮助你制订有效的营销战略，发展稳固的客户关系。,邮件营销技巧一：解决一个问题,在很多时候，邮件营销人员总是在没有一个适当的邮件营销计划的情况下，就开始迫不及待的向他们的列表用户发送邮件。而更好的处理营销邮件的方式则是：你需要首先确定一个你正

3、需要解决的业务问题！举例来说，如果你知道你有96%的客户都会每个月在网上购物2次以上，那么你应该设计你的邮件营销计划为如何去诱导用户进行二次购买，每一封电子邮件都应该是整体目标计划的一部分，而不仅仅只考虑单次邮件的成交率。有邮件指标是不错的，但是你需要问一问自己，是否你的offers或者邮件内容解决了更大的问题。如果你不知道什么是更大的问题，使用离线调查，或者雇佣市场调查公司/购买市场研究报告等办法，通过类似的一系列方法来理解你的业务，给你的潜在客户提出最好的建议。,没有人喜欢垃圾列表。ISP憎恨充满过期的客户数据和无效地址的垃圾列表，因为他们需要为阻塞和过滤这些不必要的电子邮件而花费更多的系

4、统资源；收件人厌恶垃圾列表，因为他们加入了一个混乱的邮件列表，因此无法收到他们需要的内容；而你自己也会憎恶垃圾列表，过期数据直接导致你的邮件送达率/开启率/点击率等数字持续下降。一个混乱的列表并不仅仅因为对取消订阅过程以及出错信息的忽视造成。过多的不活跃列表用户也是原因之一，你应该定期清除那些在12个月内没有打开过任何邮件以及没有任何点击发生的用户。定期从列表中清除不活动的用户可以降低ISP的投诉，并获得一个更高的声誉得分，这将让你的邮件获得更高的送达率。,邮件营销技巧二：保证邮件列表的清洁,你知道你的SNDS评级是多少吗？或者你甚至不知道SNDS是什么？SNDS Smart Network

5、Data Service（智能网络数据服务）是微软公司windows 1 live postmaster group用来审查你的IP地址的方法。微软提倡使用SNDS rating系统来作为抵制垃圾邮件，病毒以及其他电子邮件滥用的办法。作为SNDS的一部分，微软提供来自使用Windows Live和Hotmail邮件服务的所有域名的邮件流量数据给ISP们。ISP可以使用这些数据来帮助他们预防垃圾邮件从他们的IP地址发送出去。你需要知道你的邮件流量在这些ISP的眼中是否被视为垃圾，因此，你需要注册SNDS服务，并验证你的IP地址。通常，邮件营销专家都会使用该服务，SNDS 让你明白你发送邮件的习惯

6、是如何被ISP们所认知的。你可以通过下面的地址注册和了解更多与SNDS有关的信息：http:/2,邮件营销技巧三：了解你的SNDS评级,大多数邮件营销专家都知道，“From：”后面的名称会直接告诉你的收件人是否应该删除该邮件，而“Subject 主题”则告诉他们是否应该打开你的邮件。理解造成这种情况的原因和它们的变化会有什么影响是非常有用的，如果你明白以什么样的尺度来进行修改和测试，你的客户将更迅速的采取行动。保障”From”名称的一致性，并让它与你的客户信任的商标相匹配。如果你代表有多个品牌的公司工作，尽量让你的from名称反映出与你的客户业务有关的品牌或商标。记住：From名称是你和客户之

7、间的关系基础，如果他们对你或者你的公司没有较好的认知，那么他们很可能会删除你的邮件。,邮件营销技巧四：注意你的“From”名称,采用循环的主题还是新鲜的主题？避免全大写样式，考虑首字母大写使用动作语言 Call to Action“Free”，今天又有免费资源！警告：永远保持真实，永远不要夸大免费信息。将免费试用说成免费是非常不理 智的，刻意的欺瞒和肆意的谎言最终将会导致人们只能在垃圾邮件箱中发现你的电子邮件。正确的使用个性化主题行Tips:想办法发挥你的创造力，让你的主题行更加个性化和与众不同。,邮件营销技巧五：不要忽视邮件的主题,邮件营销技巧六：添加交易电子邮件到你的营销组合,upiter

8、Research 研究报告指出，53的电子邮件领受者会在邮件提供的内容不符合他们要求，或者不感兴趣的时候退出邮件订阅。尽管你不可能达到0的退订率，但是你可以通过提升你的邮件内容计划来最小化邮件退订率。根据用户兴趣来进行内容细分可以更有效的让订阅用户不至于经常忽略你发送的电子邮件，从而降低退订率。如果你了解你的部分订阅用户的兴趣，根据他们的兴趣爱好进行分组，只发送那些符合他们兴趣要求的内容给他们。我们可以通过分裂的内容订阅；定制订阅注册表单；发送用户调查等方法来了解你的订阅读者。,邮件营销技巧七：通过对用户细分来提升邮件的内容质量,电子邮件营销人员很多时候会回避以用户的行为和习惯来进行定位，因为

9、这项工作看上去非常具有挑战性。然而，尽管我们需要完成一些额外的初始工作，但是回报却是巨大的。这也是让你超越其他竞争对手的一个分水岭，原因很简单，如果这非常容易的话，任何人都会这样去做。根据邮件开启率，点击率等用户行为指标来进行二次营销。许多邮件营销管理工具都有分类链接跟踪管理功能，我们可以通过不同的邮件内容块和分类链接跟踪来挖掘用户行为数据。最后，数据相比文案来讲更具有指导意义，如果你了解40/40/20法则 10，那么邮件营销中也同样适用该法则。,邮件营销技巧八：使用行为习惯定位来提升邮件营销结果,由于拥有先进的电子邮件通道，发送和响应数据已普遍存在。你可以跨营销活动，计划，收件人，链接，或

10、者时间周期来挖掘和分析这些数据。在这些大量的数据中包含着很多有价值的信息。作为一名邮件营销人员，你不得不梳理具体的数据点来寻找发展趋势和机会，在此之前你需要评估你需要寻找什么。为不同身份的听众来分析数据，比如企业决策者，客户经理，web团队等等，分别为他们斟酌相应的邮件营销指标和数据报表。下面的指南将帮助你应用你的内部报表数据给不同的专署听众。,邮件营销技巧九：了解你的邮件指标并适当的运用它们,当你期待建立邮件列表和利用联合营销co-marketing 15来增强你的电子邮件营销计划的时候，选择合适的伙伴可以让你获得更多的目标受众。许多人在选择合作伙伴最先考虑的都是用户的多少，这是个误区，我们

11、应该考虑的是如何留住来自合作伙伴的用户，让他们加入你的邮件列表。因此，选择一个有合适目标受众的合作伙伴更加重要。一旦你找到一个值得联合的合作伙伴，下一个挑战将是如何去管理来自合作伙伴的用户数据。为每个合作伙伴建立一个专属的营销活动和邮件列表是个不错的办法。根据 Forrester 的研究报告，59的电子邮件营销人员认为列表建设或列表磨损是他们面临的最大挑战。合作伙伴opt-in计划是添加新的地址到你的推广邮件计划中去的一个安全的办法。你所需要做的只是选择正确的合作伙伴，并且他们能为你带来正确的目标受众。,邮件营销技巧十：利用伙伴关系建立您的邮件列表,1、检查数据源并确保邮件领受者来自正确的来源

12、 2、仔细检查并确保邮件是在你的计划之中，考虑该邮件是否会对你的二次销售产生不良影响 3、审查内容是否会被大多数的邮件接收客户认可 4、检查邮件内容中的链接和命名 5、检查退订链接是否可操作 6、检查所有必要的 CAN-SPAM 元素 7、发送活动的测试邮件到你的测试账户 8、检查主题行，确保类似“test”这样的字眼已经被你从主题行中移除 9、运行最终计数 10、检查开始和结束日期 11、发送预送警戒给你的内部团队，让他们知道有新的大型邮递活动 12、检查有无遗漏，点击发送。,邮件营销技巧十一：发送邮件之前的检查,总结,投资时间和注意力在最佳实践上才能够显著的提升你的邮件营销计划，总之，我们

13、需要时刻牢记：电子邮件的最佳实践是沿着email媒介自身持续进化和发展的。如果您完全不能够从头到尾的读完本文，您很可能会说其实这些都算不上什么技巧，道理谁都懂，要做起来就不那么容易了。通过自己的实践总结出来的东西才能被称为技巧！,QQ群营销,寻找目标QQ群加入目标QQ群套近乎，做潜伏发清洁广告,在QQ群搜索与你网站相关内容的“目标群”，这个要结合自己网站的定位和主要内容来进行。比如我的就是好玩网站是主要介绍好玩的和创意的内容的，我就去QQ上搜索群，在分类中找所谓的“目标群”，就是这些群里的人会对我就是好玩网站的内容感兴趣，比如：游戏群，设计群，广告群，创意群等，这样在第一步就能保证你以后推广的

14、那些人都是有接受你推广的内容的可能，而不是白费唇舌 申请加入“目标QQ群”，申请时候最好多看下群的名字或群的一些资料，写的入群申请最好和群名有关。要让群主一看，第一印象不会认为是来发垃圾广告的，容易得到批准，当然我下面还会说发广告也有技巧的。运用上述申请方法，申请得到批准，顺利加入目标QQ群了。入群了先莫激动，切记不要进来就大发广告，留下链接，这样做只有一个后果，那就是辛苦加入了，才发了一句言，就被踢出去了。应该是按以下几步来做，先要有好的铺垫。先来个“新人报道”，然后和群主侃上几句，说以后会多发言。,6.当日看情况，最好不发广告，和群里人有一搭没一搭的说话，别人不说话你可以发起话题，让群主觉

15、得你还可以有活跃气氛的作用，就比较喜欢你了。7.第二日继续，瞎聊，争取和群主多说几句话，让群主感觉你很爱侃，也好像是没什么目的。8.第三日开始沉寂，潜水不发言。9.继续潜水，沉寂2-3天后出现。10.看到群里人最多的时候，现在这个时候可以开始发广告了，因为群里人对你有了一定的印象了，而且群主也觉得你不是个来做广告的人，之前的委曲求全只为了现在能发不被讨厌的广告，结合就是好玩网站。11.连续发了几张非常不错的有创意的图片后，得到了群里人的认可，觉得确实有意思。12.这些图片都是来自一个叫就是好玩网的网站的，留下链接，大家可以自己去看啊，还能注册赚金币呢，金币还可以去淘宝购物使用，我都注册了13.

16、今天就发到这里，不要再发了，可以休息下，等几个小时后再找几张图片出来,14.以后差不多过几日都可以上来发发图，留下链接，群里其他人的话题你也加入进去，这样你就在这个群站住脚了，以后就可以发这些隐性的广告了。15.依照上述方法，加入几十个上百个群，设定好周一到周日，每天该哪几个群发广告，就去发，这样每天都能发，你想，一百个群的话，按平均100人来算，我选的都是大群，就是有一万人能知道你的站了，而且长期下去，很多人都会认同的，我自己是这样的，因为就是好玩网站的内容是老少咸宜，男女通杀的。16.如果我让10个人来用这种方式发广告，很快就会有十万人知道就是好玩网站。,金牌客服,客服工作的重要性,客服的

17、工作内容,电话沟通技巧,在线沟通技巧,客服的工作内容,一，售前做好充分准备二，销售过程决定成交率三，售后服务提升重复消费率,售前做好充分准备,有准备，有记录，有分析，有回顾,准备：说什么事情，达到什么目标，如果达不成，有什么替代目标；客户的需求是什么，特点是什么，有什么注意事项。记录：要点的记录。包括客户所提出的问题、意见、愿望、双方达成的口头约定，以及有待确认给客户的反馈等。（要点的记录是销售工作的基本功）分析：根据沟通要点，分析客户的显性需求和隐形需求，深入获取该客户在购买愿望中最强烈的诉求点。找到该客户的核心关注。回顾：观察该客户完整的历史往来情况，尝试提取该客户的购买规律和特点，比如：

18、购买周期、购买喜好、沟通习惯。,分清轻重缓急，28原则的体现。,销售过程决定成交率,28原则：占客户总数的20%的客户创造了企业80%的利润所以并不是所有的客户对企业都具有相同的价值，有的客户可以带来较高的利润，有的客户则是具有更长期的价值。,1，产品宣传与客户体验一致；2，与客户建立情感纽带，客户关怀很重要；3，优惠券以及促销体系的使用；4，积分与价格体系的使用；5，让重复购买更加容易 注：我们能够让客户重复购买，客户管理的最高境界不仅如此，客户管理的最高境界是得到美誉度，让客户与潜在客户之前口口宣传。,售后服务提升重复消费率,第一通电话：一周左右，询问货收到没有第二通电话：半个月左右，询问

19、使用感受第三通电话：一个月左右，使用情况，告之店内最新产品，是否需要购买注意打电话时间：中午十一点多，下午4到5点定期发送关于产品或行业的小知识,做好售后服务参考,1，善用语言；如“您好，我是XXX，请问有什么可以帮助你的吗？”2，善于挖掘客户需求和引导客户，忌问一问一答；3，灵活，就在适当的时候逼单；4，忌争辩：不要忘记您的职业，您的身份5，忌质问：要理解尊重买家的所需与观点6，忌专业：一定不要用专业术语7，忌冷淡：冷淡必然带来冷场，冷场必然带来生意泡汤8，忌生硬：良好的口才可以助您生意兴隆9，忌炫耀：稍加赞美,电话沟通技巧,1，运用一切可以运用的沟通工具2，回复客户一定要及时3，少用网络语言，如“晕”，“倒”之类4，保证在线时间与客户交流,在线沟通技巧,1，平均每天能跟进多少客户？效果如何？2，哪种市场影响效果最好？3，分析和统计销售机会的阶段转化率4，如何找到我的休眠客户，我的重点客户在哪？,销售反馈,总结,不管是网络推广，还是博客营销，QQ群营销，都是需要自己不断积累，祝所有同事都能从中积累经验，做到更好！,THANKS!,