《网络常见故障》PPT课件.ppt

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1、*水晶头的制作方法,A-B的制作方式，我们称之为交叉线;A-A、B-B的制作方式我门称之为直通线；还有一种制作方式就是2端水晶头线序完全相反，叫做反转线.,一、常用网络设备简介,客户端故障问题一：,1.布好入户线后，将网线水晶头打好，连接网卡后网卡显示红叉，而使用其他电脑或测线仪测试线路正常？答：出现这种问题，一是链路质量达不到要求；二是因为线路两端的设备双工速率不一致;尤其是品牌机或笔记本的网卡出现这种问题的几率会更大些.解决方法：.如果是链路质量达不到要求，可以尝试强制网卡的双工速率来解决问题.选择本地连接属性-找到高级选项-选择速率和双工选项-修改其双工速率为10M 全双工或半双工.如果

2、强制过双工速率之后，问题还是没有解决，可以采用替换法，将楼道内的上联设备更换到ONU或光电接口(当然水晶头也要8芯铜片的)，来测试是否可以点亮.至于第二种情况线路两端设备双工速率不一致，目前在用户端还不存在，所以这里就不说了.,1、光纤收发器（光电）1）指示灯说明.PWR：灯亮表示电源工作正常.FX 100：灯亮表示光纤传输速率为100Mbps，灯不亮传输速率为10Mbps.FX Link/Act：灯长亮表示光纤链路连接正确；灯闪亮表示光纤中有数据在传输.FDX：灯亮表示光纤以全双工方式传输数据，灯不亮表示为半双工方式传输数据.TX 100：灯亮表示双绞线传输速率为100Mbps；灯不亮表示双

3、绞线传输速率为10Mbps.TX Link/Act：灯长亮表示双绞线链路连接正确；灯闪亮表示双绞线中有数据在传输.2）接口说明 光口：TX:发光 RX：收光 电口：RJ-45头,一、常用网络设备简介,2、SFP光模块（Small Form-factor Pluggable）可用的光学SFP模块一般分为如下类别：850纳米波长/550米距离的 MMF(SX)、1310 纳米波长/10公里距离的 SMF(LX)、1550 纳米波长/40公里距离的XD、80公里距离的ZX、120公里距离的EX或EZX，以及DWDM。,一、常用网络设备简介,3、光纤收发器机架（光电插槽）最多可以支持16片或14台不同

4、类型的收发模块,采用两个模块化电源供电,确保不间断供电和稳定的工作,两个电源中任意一个出现故障时,另一个可独立承载积机架供电。,一、常用网络设备简介,常见问题1）电源烧毁，尤其是夏天天气炎热容易导致该故障。应保持插槽电源为满配状态，注意检查电源使用状态。2）插槽内部故障，可能由多次插拔或电路故障导致。插入模块后，模块指示灯不能正常指示；或指示灯正常，但拨号提示678，676等错误。3）应保持机架卫生，避免让水或灰尘进入设备。,一、常用网络设备简介,4、交换机 交换机是一种用于电信号转发的网络设备。它可以为接入交换机的任意两个网络节点提供独享的电信号通路。最常见的交换机是以太网交换机。其他常见的

5、还有电话语音交换机、光纤交换机等。,一、常用网络设备简介,5、UPSUPS是不间断电源（Uninterruptible Power Supply）的英文简称，是能够提供持续、稳定、不间断的电源供应的重要外部设备。最大负载：700W工作温度：0 40,一、常用网络设备简介,6、光纤和光缆按光在光纤中的传输模式可分为：单模光纤和多模光纤。单模光纤(Single-mode Fiber)：一般光纤跳线用黄色表示，接头和保护套为蓝色；传输距离较长。多模光纤(Multi-mode Fiber)：一般光纤跳线用橙色表示，也有的用灰色表示，接头和保护套用米色或者黑色；传输距离较短。一般只有几公里。,多模：橙色

6、,单模：黄色,一、常用网络设备简介,6、光纤和光缆光纤光缆跳线是指光缆两端都装上连接器插头，实现光路的跳接式连接；一端装有插头的俗称为尾纤。两端连接器插头采用不同类型或不同端面的跳线，称为桥接线。插头有FC、SC、ST、MU、LC型，其端面又分别有PC、UPC、APC型。,PC端面：蓝色,APC端面：绿色,多模：橙色,单模：黄色,一、常用网络设备简介,7、光纤接头及对接法兰,一、常用网络设备简介,10、分光器,光分路器是一种无源器件，功能就是汇聚各个ONU。一般靠近用户侧，离OLT可以有520km的距离。进口（input上联）就是光输入口；出口（output下联）就是把光输入口的光按照一定比例

7、分配后的输出口。,一、常用网络设备简介,11、ONU,ISCOM5104,GT816,OLT发出的以太网数据报经过一个1:N的无源光分路器或几级分路器传送到每一个ONU。任何一个ONU发出的数据包只能到达OLT，而不能到达其他的ONU。,GT812,一、常用网络设备简介,12、格林韦迪GT81X 系列ONU指示灯：1.PWR-电源指示灯，长亮 2.RUN-ONU软件运行指示灯，闪亮 如果RUN灯不亮或者长亮，请通知网管人员。3.PON-ONU注册指示灯，长亮 PON灯亮，就说明ONU到OLT的 光路没有问题。如果PON灯不亮，请查一下光路是否有问题。如果 PON灯亮，但业务不通，请通知网管人员

8、。4.LINK/ACK-连接用户的ONU端口指示灯 如果Link/Ack灯亮，说明用户网线接好了。如果Link/Ack灯灭或者时亮时灭，请查看网线是否有问题。一般不会是OLT的问题。5.注意：端口是100M全双工时，网线最大长度为100米。,一、常用网络设备简介,13、瑞斯康达5108系列ONU指示灯：1.PWR-电源指示灯，长亮 2.SYS-ONU软件运行指示灯，闪亮 如果RUN灯不亮或者长亮，请通知网管人员 3.LNK-ONU注册指示灯，长亮 PON灯亮，就说明ONU到OLT的 光路没有问题。如果PON灯不亮，请查一下光路是否有问题。如果 PON灯亮，但业务不通，请通知网管人员。4.LNK

9、/ACT-连接用户的ONU端口指示灯 如果Lnk灯亮，说明用户网线接好了。如果Lnk灯灭或者时亮时灭，请查看一下网线是 否有问题。一般不会是OLT的问题。5.注意：端口是100M全双工时，网线最大长度为100米，超过这个长度，请通知网管人员修改ONU端口模式。,一、常用网络设备简介,14、光功率1）格林韦迪ONU正常值-8-24 dBm理论上ONU可以工作的最小值：-24 dBm常见ONU的注册距离:1 km 5km2）瑞斯康达ONU正常值(-8dBm）(-26)dBmONU可以工作的最小值：-26dBm常见OLT至ONU的距离：1km-5km,一、常用网络设备简介,3、PONPON（Pass

10、ive Optical Network）无源光网络由光线路终端(OLT)、光网络单元(ONU)/光网络终端(ONT)和光分配网(ODN)组成，所谓“无源”，是指ODN全部由无源光分路器和光纤等无源光器件组成，不包括任何有源节点。OLT（Optical Line Terminal）光线路终端（局端设备）ONU（Optical Network Unit）光网络单元（终端设备）ODN（Optical Distribution Network）光分配网目前PON技术主要有APON、EPON 和GPON等几种，其主要差异在于采用了不同的二层技术。,二、社区宽带接入技术,1、拨号678的解决方法 现象描述

11、(等同vista-815、win7-651)1.个别用户拨号出现678故障 2.社区面积用户拨号出现678故障 3.整个社区所有用户拨号出现678故障原因分析：1.楼道电力问题 楼道停电或者用户推闸等原因 2.查看用户电脑等硬件是否存在故障；3.查看楼道设备TP或者光电是否存在异常、楼道入户线路等；4.查看社区机房设备是否存在故障，或者级联交换机线路等；5.社区上联光缆、设备、（上联）核心机房故障引起.,三、常见故障及解决方法,解决方法：1.用户端拨号提示连接错误678（可以活用替换法进行测试）用户PC问题：网卡、系统中毒等故障：更换网卡或使用杀毒软件查杀病毒 线路问题:入户线路问题，本地连接

12、会打叉、更换水晶头或网线设备问题：交换机、光电设备本身故障或设备端口故障、更换设备端口或更换设备2.如出现面积用户678故障则可能是机房线路或故障引起线路：级联交换机的线路，光纤等故障；设备：光纤插槽或交换机故障；光纤插槽常见故障：电源烧毁、更换电源；交换机常见故障：电压不稳导致设备重启或者设备损坏,将设备接地、并且查看电源连 接是否牢固和接在UPS上.如设备损坏，请在资产申请设备，进行更换.3.社区所有用户拨号出现678可能是社区主干光缆、核心设备、（上联）核心机房故障引起核心设备：主光猫或核心交换机；使用替换法进行测试，如问题依然存在则问题不在核心设备；主干光缆：查看上联光猫指示灯，显示是

13、否正常，如不正常、请联系上联机房查看是否因上联机房设备引起，如上联机房无故障，请联系工程部，进行光路测试；上联机房故障引起：如以上2点不存在故障，则有可能是上联机房故障，请与上联机房或网维部联系进行排查;,三、常见故障及解决方法,2、拨号提示691错误原因分析：1.用户名密码错误或填写错误 2.用户到期 3.vlan绑定问题 4.该账号在其他地点登录 5.用户非正常断开连接，造成账号挂死 6.bras认证问题解决方法：1.如果是用户遗忘用户名或密码，请致电公司客服，根据用户信息，查询用户账号及密码,进行密码重置;如果是用户名密码输入错误，请指导或协助用户输入正确的用户名密码;2.在boss系统

14、或致电文员查看用户是否到期;3.如果用户没有到期，用户名密码也没有出现错误，请致电客服查询是否为vlan绑定问题.4.致电客服查询该账号是否在其它地点登录，如果存在在其它地点登录的情况，请重置用户密码并将该账号踢下线，在尝试进行拨号.5.等待几分钟在进行重试 6.如上述处理都不好用，需上报网维部查询是否为bras认证问题。,三、常见故障及解决方法,3.客户端拨号769错误原因分析：.网卡禁用.网卡驱动问题.没有发现网卡解决方法：.打开本地连接属性-找到本地连接-右键点击启用-然后进行拨号.打开设备管理器，查看网卡是否驱动，如未驱动或驱动丢失，请根据网卡型号进行安装驱动.一般分三种情况：第一种是

15、集成网卡，如果找不到，可以到bios里边查看是否禁用.第二种是PCI网卡，如果找不到，可以尝试将网卡更换一个插槽.第三种是没有网卡，告知用户购买并安装网卡.,三、常见故障及解决方法,交换机等设备之间存在多条链路互联时,网络中将产生环路,造成目的地址的链路混乱，无法正确的寻址，交换机将周而复始地转发数据帧,从而导致网络瘫痪.从我们的网络中，主要体现在用户不定期掉线，拨号678，619等现象.,1）.单台交换存在环路,如图一:,2）.两台或以上交换间互联产生环路，如图二：,4、环路,三、常见故障及解决方法,通过现象查看是否为环路故障：可以从两方面确认是否为环路故障，一、交换机指示灯异常，闪烁速度非

16、常快；二、用户不定期掉线、拨号678，619等现象.大家发现这两个现象与病毒爆发的现象非常相似，那我们怎么知道它是病毒还是环路引起的，这时候我们可以去查看社区流量图，如果社区流量图上传无异常，且下载流量存在忽高忽低的现象，那基本就可以确认为环路故障.另一种方法，我们可以登陆交换机，查看交换机的日志，查看是否有环路告警，前提是交换机支持环路告警功能并开启了此选项.,三、常见故障及解决方法,5、用ping命令确认故障点 Ping 向目标主机(地址)发送一个回送请求数据包，要求目标主机收到请求后给予答复，从而判断网络的响应时间和本机是否与目标主机(地址)连通。判断本机网卡及协议安装是否正确 ping

17、 127.0.0.1 网络质量差的投诉,对于网络的质量判断我们只从ping值来判断(从服务站到核心机房的ping 值),如果ping 值正常(从服务站到核心机房)那么出现的问题一定是用户到小区机房.测试方法：在机房测试，查看是否正常 正常标准值：ping值15ms以下，无丢包或丢包率低于2%.如正常，则可确认为社区机房至用户端问题,检查机房模块-用户端各节点设备及链路是否存在故障.,三、常见故障及解决方法,6、用 Tracert 解决问题Tracert命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径，并显示到达每个节点的时间。,Tracert工作原理 该参数用来指定ICMP包的存活时间，这里的存活时

18、间是指数据包所能经过的节点总数。例如，如果一个ICMP包的TTL值被设置成2，那么这个ICMP包在网络上只能传到邻近的第二个节点；如果被设置成“1”，那么这个ICMP包只能传到邻近的第一个节点。tracert就是根据这个原理设计的，使用该命令时，本机发出的ICMP数据包TTL值从“1”开始自动增加，相当于ping遍历通往目标主机的每个网络设备，然后显示每个设备的回应，从而探知网络路径中的每一个节点。,三、常见故障及解决方法,7、ipconfig查看IP、网关、DNS等信息cmd ipconfig/all释放本机IP,且重新获取IPIpconfig/releaseIpconfig/renew查看

19、及释放本机dns缓存Ipconfig/displaydnsIpconfig/flushdns,三、常见故障及解决方法,8、其他常用命令1）nslookup测试dns服务器是否好用Nslookup dns服务器地址2）netstatNetstat命令是一个监控TCP/IP网络的非常有用的工具，它可以显示路由表、实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息.显示本机的全部网络连接状态Netstat an显示本机网络连接状态及PID号Netstat-no,三、常见故障及解决方法,9、V P N虚拟专用网络(Virtual Private Network，简称VPN)指的是在公用网络上建立专用网络的

20、技术。其之所以称为虚拟网，主要是因为整个VPN网络的任意两个节点之间的连接并没有传统专网所需的端到端的物理链路，而是架构在公用网络服务商所提供的网络平台，如Internet、ATM(异步传输模式、Frame Relay(帧中继)等之上的逻辑网络，用户数据在逻辑链路中传输。创建VPN拨号连接方法：a)网络连接(属性)b)创建一个新的连接(下一步)c)连接到我的工作场所的网络(下一步)d)选择专用网络连接（下一步）e)输入公司名（即虚拟连接的名称）并选择“不拨此出使连接”（下一步）：f)填写主机名或IP：填写VPN服务器IP（）下一步完成g)vpn拨号连接创建后，输入用户名和密码我们就可以使用了需

21、要注意的是，我们的VPN服务器是在电信的链路上，所以只要拨上了VPN，我们所收发的数据，就是在电信的出口上进行传输.,三、常见故障及解决方法,10、故障举例现象描述：qq可以使用，网页或个别网页无法打开原因分析：1.IE浏览器问题或网页服务器问题 2.出口问题 3.DNS服务器故障解决方法：1.确认IE浏览器设置及软件本身和网页服务器是否存在问题 2.拨VPN，然后进行尝试是否可以浏览，如可以，请将网址上报给网维部，进行调整 3.DNS服务器故障：更换DNS服务器进行测试 大连网通：天津电信：大连长宽：,三、常见故障及解决方法,11、接入带宽与下载速度的区别用户申请开通的接入带宽与电脑显示的下

22、载速率是什么关系？答：一般用户申请开通的接入带宽其单位是比特/秒（bit/s），而电脑显示的下载速率其单位通常为字节/秒（Byte/s），因为1字节(byte)=8比特(bit)，所以电脑显示速率与接入带宽为一个8倍的换算关系。当然因为用户所申请的带宽是理论下行最高可达到的速率，但因为会受网络、网站服务器、访问量、数据开销等技术因素的影响，一般情况下最大下载速率均要小于该理论值。例如：局域网中两台电脑的网卡都是100M速率，要传输一个600M大小的文件，需要时间就是(理论值)：600MByte/(100Mbyte/8bit)=48s；这也就是为什么我们2M的宽带下载时，理论值为256KByte/s原因了.,三、常见故障及解决方法,12、流量图使用说明URL地址：核心层：路由器、汇聚设备汇聚层：5100-1、5100-2、民兴5100、民兴5500社区名称：侯家沟,三、常见故障及解决方法,