《综合能力初级》PPT课件.ppt

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1、社会工作综合能力（初级）,把握各本教材之间的内在关系；把握各章之间的内在联系；把握每章各节之间的内在联系；紧扣基本概念，以各个标题为纲，强化理解和 记忆段落首句。,社会工作的目标、对象及领域社会工作价值观与专业伦理人类行为与社会环境个案工作方法小组工作社区工作方法社会工作行政社会工作研究社会政策与法规,本书的重点：社会工作的目标、对象及领域社会工作价值观与专业伦理人类行为与社会环境个案工作方法小组工作社区工作方法社会政策与法规,社会工作的目标、对象及领域,本章重点内容社会工作的含义与特点社会工作的目标社会工作的对象及要素社会工作的主要领域,什么是社会工作（重点掌握概念）,我国对社会工作的三种理

2、解（基本理解）普通社会工作：本职工作外 不计报酬 服务或公益性行政性社会工作：在政府部门或群众团体中 专职工作（福利、救助、思想工作）面向社会或本单位成员 行政性、非专业化专业社会工作：运用专业助人方法 专业理念为指导 服务于困难人群,我国当前的解释：社会主义核心价值理念专业伦理规范+助人自助的宗旨+专业知识、技能和方法社会服务与社会管理领域内+个人、家庭、群体、组织、社区整合资源、协调关系社会问题（预防与解决）+社会功能（恢复与发展）+社会和谐发展专门职业活动,社会工作的特点职业性助人活动：非营利、利他、针对困难群体注重专业价值：增进社会问题、增进福利责任 追求社会公正和进步理想 尊重、平等

3、主张强调专业方法：个案工作、小组工作、社区工作等注重实践：双方合作：工作者与服务对象共同工作多方协作：机构内、外多方资源的协调、合作及共 同努力,社会工作的目标及功能（把握标题、了解内容）社会工作的目标服务对象层面：解危（保护救助，维护基本生存）扶助（助人自助，恢复社会功能）发展（挖掘潜力，增强社会功能）社会层面:解决社会问题（个人及群体问题、修复社会机制）促进社会公正,社会工作的功能功能的类型（非重点）：正功能与负功能 显功能与隐功能对服务对象的功能：（把握标题）促进正常生活 促进人与环境的相互适应。对社会的功能：（把握标题）维持社会秩序（通过服务解决问题实现秩序）促进社会和谐（建设相互关怀

4、的社会）,社会工作的对象及要素（重点掌握）社会工作的对象（直接接受服务和帮助的个人或群体）基本对象：（以补救和治疗为基本特征/重点在于物质救助）由于生理或心理原因难以自理，需要他人帮助的依靠个人力量无法抵御社会和自然风险而陷入生活困境的扩大对象：社会公众（社会问题、公共危机）社区（社区组织、社区发展）,社会工作的要素（重点）服务对象：个人、家庭、群体、社区有主动性的、有潜能的工作者助人行动的主体（是：个人、团体、机构）引导助人过程的进行（了解、评估、设计方案、行动）专业价值观利他主义（帮助并服务于他人，促进社会福利和社会公正）助人活动（专业价值为依据、多方合作及互动的过程）专业方法（个案、小组

5、、社区、行政）,社会工作的主要领域（把握标题，了解内容）儿童和青少年健康成长、促进发展老人救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社会参与妇女女童女婴救助、妇女权益、家庭暴力、女性发展康复服务（生理及智力残障人士）生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与,社会救助（基本生活陷入困境者）食物、物资、金钱保障基本生存政策、心理增强应对困境的能力就业服务就业辅导、培训、职业设计、心理辅导、信息咨询心理康复家庭服务恢复家庭的正常生活发挥家庭正常功能,医疗社会工作处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源）患者与环境关系（帮助建立患者与社区间的关系）学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题

6、、正常发展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家-校沟通、校外跟进、社区教育矫治服务针对罪法和有犯罪危险的人心理辅导、行为纠正、适应正常生活监狱服务、社区服务（社区矫正）,城乡社区发展城市社区服务、社区建设反贫困、新农村建设（乡村社区规划、发展项目选择与推广、社区教育与卫生）军队社会工作面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持企业社会工作员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益,社会工作者的主要角色（直接服务角色服务提供者提供复合型的服务，使受助者获得最大帮助支持者服务对象积极反应的支持者、鼓励者（助人自助）倡导者服务对象积极行动的倡导者，并指导其

7、获得成功,间接服务角色管理者（整个助人服务过程的管理者）资源争取者政策影响者研究者（广义理解）,社会工作者的知识基础（非重点）理论知识：社会学理论的指导（社会化、社会互动、社会群体、社会分层社会制度及与社会问题相关的理论）心理学是社会工作理论和方法的来源管理学对社会工作行政和各种工作方法的效率提高政策知识：技术知识：调查研究、信息收集等文化知识：,社会工作者的能力要求（非重点）技术能力专业技巧和工作方法、整合与应变能力文化能力对各种社会文化现象的了解、理解、尊重心理素质持续学习能力,社会工作价值观与专业伦理,社会工作专业追求：（重点理解）通过社会服务的手段去促进社会公平和正义、恢复和改善人们的

8、社会功能社会工作价值观的理论基础（重点理解）：人道主义强调：个人和群体的生存与发展权利、责任、机会 社会对个人和群体的权利、责任和支持 人类行为与社会环境的和谐发展,社会工作价值观的作用和内容（重点掌握）价值观的含义：人道主义为基础服务人类、促进公平、维护正义、改善人-环关系,第二节 社会工作价值观的作用和内容,社会工作价值观的作用（重点掌握）理论作用：构成专业的必备条件、区别于其他服务专业的标志确定专业使命的根据专业教育的核心内容实践作用：实践工作的动力指导社会工作实践促使工作者个人成长维系社会期望与专业服务的关系,社会工作价值观的内容（浏览）比斯台克个人方面：人是有潜能的；责任发挥潜能去实

9、现社会功能 权利自我实现 基本需求依靠社会所提供和保护的机会社会方面：帮助个人的自我实现责任 要求个人贡献力量权利,国际共识（重点）服务、社会公正、尊重个人、重视人与人的关系、诚信、能力基本原则（重点）接纳：不等同于认同服务对象的价值观尊重：人身与权利个别化：承认个别差异、尊重个性化要求自决与知情同意：个人决定服务的选择保密不批判、不指责,我国的社会工作价值观（了解）强调和谐强调稳定“人情味”道德体现社会发展的要求,社会工作专业伦理伦理的含义（基本掌握）：人际关系方面的价值信念与行为原则 包括-个人、专业、社会三个层次的伦理,专业伦理的内容：对服务对象：对同事：对机构：对职业：对专业：对全社会

10、：,我国社会工作伦理标准的制定原则（知道标题，理解内容）现实原则和发展原则相承文化原则和政治原则互补本土原则和国际原则并重,社会工作中的伦理难题及处理原则（理解）难题保密问题情理法之间的冲突价值中立或价值介入工作者个人利益和社会责任自决权和知情同意,处理原则（重点理解）保护生命完全平等与差别平等：更困难者优先自主和自由原则最小伤害改善生活质量隐私和保密：不伤害他人真诚,社会工作专业守则含义和作用（浏览）含义：一套指导专业人员从事专业行动的道德指引，由专 业共同体制定特征：权威性、规范性、目的性、相对稳定性作用：指导社会服务 有效实现目标 维护专业形象,专业守则的内容：（12条）对服务对象：尊重

11、权益、严守秘密、公平服务与同事间的关系：重视同事工作、共同执行守则、与机构的关系：公私分明、信守机构政策对专业责任：充实知识与能力、专业发展、约束不当行为对社会责任：增进公众福利、维护社会正义,人类行为与社会环境,人类行为人类需要（浏览）需要的含义：需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏,需 要,内驱力,动 机,行为,环 境,人类需要的特征：（浏览）对象性：物质方面、精神方面 社会生活、社会活动（活动的过程和结果）动力性：（周期性、升级性）独特性：（遗传和环境的相互作用结果）社会性：社会性需要、社会条件对生理需要的制约需要心理活动与行为的积极源泉 个体生存与发展的必要条件 影响人的行为活动、

12、心理过程和个性结构的形成,需要的层次：（重点掌握）马斯洛：生 理 需 要 安 全 需 要 归属于爱的需要 尊 重 的 需 要 认 知 的 需 要 审 美 需 要 自我实现的需要,基本需要,发展需要,需要由高到低分未不同层次层次越低需求越大低级需要先出现、高级需要晚出现低级需要部分满足后高级需要才可能出现低级需要满足后必然出现高级需要,阿尔弗雷德（ERG)理论（非重点）存在需要：关系到机体生存（相当于马斯洛的生理与 安全需要）关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱的需要）成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）,人类需要的类型（浏览）（根据需要的

13、起源于性质分）；生物性需要（原发性）：关系到保存和维持生命及延续种 族繁衍进食、饮水；睡眠；性需要社会性需要（习得性）：与人的社会生活密切联系交往与他人亲近、合作、友谊、情感交流成就对自己有价值的事、完成困难任务、竞争,人类行为的含义及类型（非重点）人类行为的含义：个体为适应环境与满足需要所表现出的活动或反应是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合作用的结果,人类行为的类型外显行为与内隐行为（行为呈现）外：所有可观察到或可测量的个体活动内：无法观察，通过自我报告间接推断的活动本能行为与习得行为（行为起源）遗传，不需学习出现的定型行为习得：后天与环境相互作用逐渐学习获得天性与教养对人的行为同样

14、重要,正常行为与异常行为（行为价值判断）统计规律：社会规范与价值：行为适应标准：个体主观体验：,人类行为的特点：适应性：适应环境并不断改善环境多样性：人类为是一个复杂的系统动态性：收到自身和环境的影响而不断变化指向性：非盲目的可控性：受个体友谊是的控制和调节，可通过学习获得和 改变发展性:是不断的发展的过程,社会环境社会环境的含义与特点含义（重点理解）社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作 用的社会系统 包括：家庭、学校、团体、组织、社区、社会等。,社会环境的特点多样性：物质与文化；自认与社会；物理与心理；微 观与宏观。动态平衡性：环境本身的动态性与其它各重要素的相 对稳定性间的平

15、衡,社会环境的构成要素（掌握标题，了解内容）家庭朋辈群体学校与工作单位社区社会文化,人类行为与社会环境间的关系（非重点）人类的社会功能社会化：个体通过与社会的互动形成的人格和参与社会或 群体的方法，掌握社会经验与规范，获得社会成 员资格的成长过程 社会功能：个体扮演社会角色过程中获得的自我价值感和 归属感社会角色：人与环境间的连接点人的社会功能：人作为社会成武和社会人所具有的能力和 发挥的作用，它与人们所期待的社会角色 由关。,社会环境与人类行为的交互影响（重点理解）个体必须适应社会环境社会环境影响个人行为遗传与环境交互作用同时影响人类行为人类行为影响社会环境人类行为与社会环境的相互影响力量不

16、对等,影响人类行为的社会环境系统（重点理解）家庭：教养方式影响（感情纽带、行为控制）朋辈群体：组织：对人生目标和人生观的影响；提供的物理和心理条件对行为和身心建康的影响 工作关系对行为的影响文化：,人生发展阶段及主要特征（重点）人生发展阶段论弗洛伊德（了解）本能中的性驱力是人格发展的主要动力五个阶段论：口唇期（01）肛门期（13）性器期（36）潜伏期（6青春期）生殖期（青春期成年）,关键期：性器期是发展的关键期发展对父母的认同感认同失败可导致异常心理或行为埃里克森：（重点掌握）在弗洛伊德理论基础上引入了社会文化因素把人格发展推演到了一生在8个人生阶段中，强调青少年期自我同一性的发展,人生发展8

17、阶段：（重点掌握）婴儿期（01）信任/不信任幼儿期（13）自主/羞怯 儿童早期（36）主动/内疚儿童中期（612）勤奋/自卑青少年期（1220）同一性/角色混乱成年早期（2040）亲密/孤独成年中期（4065）繁衍/停滞成年晚期（65）自我整合/绝望,基本观点：（重点理解）每个发展阶段都面临特殊的发展任务和危机个体只有面对解决何以冲突后，才能顺利进入 下一发展阶段。如果冲突无法解决，个体自我的发展就会出现 困扰乃至停滞。,（重点掌握各阶段个体的心理、社会特征）（对各阶段生理特征作基本了解）,婴幼儿阶段（03）总体特征：大脑发育迅速、行为目标取向、语言能力发簪、依恋生理发展：脑的发育最早动作发展

18、迅速独立行走手的操作能力发展,心理发展认知发展：感觉运动发展阶段语言的发展社会性与人格发展依恋形成获得安慰与安全感任务与挑战寻求自主性,儿童阶段：（312）儿童早期（36）/儿童中期（612）生理的发展：智能迅速增长 动作成熟与协调环境的影响增加认知与心理：6岁后自我中心主义减弱语言、记忆增强，开始具体化的逻辑思考1112岁思维及推理能力增强开始掌握书面语言,社会性与人格发展自我与人格发展：36岁通过训练和游戏发展创造力和主动性通过交往活动获得自尊，利他行为出现家庭依然是中心，但朋辈的重要性显现后期，自我概念形成，从他人的角度看问题，朋辈成为生活的重要组成部分,社会化：早期，家庭扮演重要角色，

19、幼儿园老师和同伴为辅中期，学校和同伴为主要活动范围和交往对象任务与挑战：早期：主动性/内疚中期：勤奋/自卑,青少年阶段（1220）总体特征：心理风暴期、混沌期、危险期和第二反抗期性发育成熟，在心理、生理、人格和社会化等方面有特殊性身体成长迅速、留意异性、智力达到最高、重视朋辈团体规范、生理心理不稳定但走向成熟、人生观形成,生理发育：发育特征：性发展成熟，出现第二性征，具生育能力生理机能逐步加强意义：对亲密行为、性行为充满好奇及不同程度的渴望生理心理发展不平衡,认知与心理发展认知：智力发展高峰期推理和解决问题的能力达到更加整合水平形成较稳定的价值观、人生观和待人处事的方法 心理特征前期：（性成熟

20、17岁）想象力、爱争辩、蔑视权威 能力与期望的差异 情绪与行为不稳定、极端性 同辈群体的占主要影响地位,后期:(18-2021)多方面的逐步成熟，人格发展逐渐独立于父母 学会控制情绪，行为较稳定、成熟 关注外表 解决问题的手法逐步成熟老练 自由、地位和权利意识增强,社会与人格发展任务与挑战：自我意识发展，寻求自我身份面临自我同一性的认同危机成人世界的矛盾和冲突，提升建立自我认同感的难度,社会化：影响因素：家庭管教不到与越轨行为 学校教育方式 宏观环境问题少年：学业失败 对异性的好奇和社会责任感的缺乏 应对：家庭与学校合作 巩固家庭 开展性教育 净化文化环境,成年阶段（2165）内容：完成学业、

21、就业、结婚、生育标志：结束校园生活、经济独立、离家、结婚、为人父母特征：生理机能达到高峰后逐步衰退 进入更年期人生经验与社会角色丰富家庭和社会责任,生理发展：高峰到逐步衰退身体发育22岁左右完成22-40岁生理发育的黄金期40岁后衰退更年期综合症女4555男较晚,认知与心理发展：40岁前：尝试了多个角色转型认知能力和实际操作能力上升、心智功能活跃、个人能力在工作中得以体现40岁后：能熟练处理各种社会关系解决问题更加充满智慧,社会性与人格发展建立社会角色：承担公民责任和义务、体现符合身份的行为完成家庭责任维系与社会的和谐互动承担工作责任中年后：情感稳定婚姻务实为事业成败的关键,任务与挑战：早期：

22、亲密孤独中期：繁殖停滞面对问题：婚姻、精神健康、就业 应对社会要发展多种服务给与支持,老年阶段（65）总体特征：生理与认知功能退化回忆过去社会角色减少退出社会生活中心,生理发展：各项生理功能发生较大退化记忆里下降各种老年疾病开始出现认知与心理：回忆/怀旧对角色改变和发挥余热的认知,社会角色与人格发展角色变化：失落-抗拒-封闭-社会地位下降任务与挑战：自我整合/绝望体验智慧的实现自我中心缺乏客观性人际交往缩小-更加稳定/内容发生变化问题：无用感、经济困难、孤独、病痛应对：完善社会保障、维护权利和尊严 推动其社会参与、促进社会功能、增权,个案工作方法,个案工作的本质含义（重点理解）运用专业的知识、

23、方法和技巧通过一连串的专业工作帮助遭遇困难个人或家庭发掘和运用自身及周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况实现对人的尊重和肯定的过程,专业的方法,个案工作,目的,工作过程,工作对象,个案工作的主要模式（重点掌握）心理社会治疗模式理论假设（重点掌握）对人的成长发展的假设：人在环境中生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展对服务对象问题的假设问题与感受到的压力相关1）.2）3）P83,对人际沟通的假设人际交流的状况是保证有效沟通的基础人际交流的状况是健康人格的形成基础对人价值的假设每个人都是由价值的、有潜能的,治疗技巧,直接治疗,反思性直接治疗,间接治疗 同事 亲属 邻里,非反思性直接治疗,

24、支持直接影响 探索-描述-宣泄,现实情况反映,心理动力反映,人格发展反映,父母 朋友,心理社会模式治疗技巧,心理社会治疗模式的特点（掌握标题，了解内容）从人际交往的场景中了解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的服务介入方式帮助服务对象,危机介入模式（林德曼、卡普兰）观点：危机调试认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系内容：危机介入理论：（重点）危机定义正常生活受到意外事件的破坏而出现的 身心混乱状态危机分类成长危机、情境危机危机发展阶段危机发生、应对、解决、恢复,基本原则：（了解标题）及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主

25、能力,危机介入模式的特点（掌握标题）迅速了解服务对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定服务对象情绪积极协助服务对象解决当前问题,行为治疗模式（重点）理论基础经典条件作用理论刺激中型刺激无条件反射 条件反射操作性条件作用理论社会学习理论:观察学习,治疗技巧1、放松练习2、系统脱敏3、满灌疗法（快速脱敏法）4、厌恶疗法5、模仿,行为治疗模式的特点（掌握标题）（关注社会工作者与服务对象之间良好合作 关系的建立）一服务对象的行为学习为中心展开注重服务对象行为的评估关注服务对象行为的修正侧重修正后行为的评估,人本治疗模式（知晓并理解）内容:理论假设（以人本主义心理学为基础）对人性的基本看法自我概念心理

26、适应不良和心理适应失调,人本主义模式治疗策略有效的辅导方式是创造一中有利的辅导环境，让服务对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。人本治疗模式的特点注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系：真诚、同感、无条件积极关怀关注个案辅导过程,个案工作各个阶段（重点）（知晓标题，掌握过程，与实务工作相联系）接案或转介了解求助对象的求助愿望促使又需要的求助对象成为服务对象明确要求/转介转介：对象要解决的问题不属于本机构的服务范围 对象生活在本机构的服务区域外初步评估,收集资料收集服务对象有关资料：个人情况所处环境个人与环境的互动对相关问题进行评估,制定计划内容：服务对象的基本情况服务

27、对象希望解决的问题工作计划的目的服务开展的基本阶段和采取的主要方法服务期限联系方式,对工作者的要求：准确分析明确目标、阶段、方法熟悉服务认识工作者能力了解服务对象的资源,签订协议服务目标服务的内容和方法双方的权利和义务服务提供的地点、时间、期限和次数签字开展服务使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者,接案记录,个案编号：_(旧编号：_)开案/重开日期：_年_月_日案主姓名：别名：_ 性别：男/女_居住地址：_ 电话：_出生日期：_ 年 _ 月 _ 日 年龄：出生地点：_ 教育程度：/辍学(辍学年龄：_)个案职业：_ 全职/兼职/失业/其它个案来源：_ 个案接触地点：转介问题/问题：其它问题：个

28、案过去或现在法庭记录：_曾接受其它服务之机构名称及其服务：(编号：_)家庭收入：_ 亲生父母/个人婚姻状况：未婚 已婚 分居 离婚 被遗弃 鳏寡 同居 其它：_家庭结构图：,开案记录,1.问题界定：1.1主要问题：1.2其它问题：2.个人描述(例如：健康、性格、求助动机、行为等)：3.家庭状况：4.朋辈关系：5.在学/在职/在街情况：6.问题分析：7.工作目标：8.工作手法及计划：9.备注：负责社工：日期：督导签名：日期：,申请个案服务同意书单位：本人_申请贵 中心之个案服务，并明白及同意*（机构名称）会有以下处理程序细则：委派中心指定工作员处理本人的个案，在接受服务期间，本人愿意与工作员有定

29、期/不定期的接触(包括：面谈、电话、家访、书信等)，并共同订定工作目标。收集本人个人/家庭成员的基本资料，目的以处理本人申请服务或向本人提供有关服务之用。本人所提供的个人/家庭成员资料及个案记录或报告，将存放于贵 中心的档案内，供接案之工作员及其上司在工作上使用。贵 中心在有需要的情况下会将这些资料披露、查询及交换给下列有关方面，以便能为本人提供最适当的服务。其它涉及评定本人申请，或向本人提供服务/援助的有关方面，例如：学校、政府机构(包括：教统局、社会福利署等)、非政府机构、医管局辖下医院及公用事业公司等。由法律授权或法律规定须向其披露资料的有关方面。本人不同意向其披露资料的有关方面：_本人

30、明白除了个人资料(私隐)条例规定豁免范围外，可联络负责接案工作员，提出查询及更改个人资料的要求。申请人姓名:负责工作员姓名:申请人签署:负责工作员签署:日 期:日 期:,评估：内容：服务对象的改变状况目标的实现程度各种人力、物力等资源的投入情况评估的方法：服务对象、社工同行、服务机构追踪：巩固成果、增强支持、持续评估服务效果,结案结案的条件：双方都认为达到服务目标服务对象具有独立面对和解决问题的能力双方关系不和谐，均希结束服务服务对象出现新的要求和问题需转介服务不可预测因素出现,结案工作：顺利结束：预先告知、巩固成果、一起探讨可能产生的影 响因素、探讨结案后的跟进工作结案形式;直接告知延长服务

31、间隔时间改变帮助方式（直接-间接）,结案记录,案主姓名：开案日期：年 月 日结案日期：年 月 日服务提供次数：问题界定：主要问题：(编号：)其它问题：(编号：)工作目标：目标达成程度：完全达不到 大部份达不到 部份达到 大部份达到 完全达到个案是否终结：是 否结案理由：目标已达成 与案主失去联络/难于联络案主 案主已毕业/自动离校 被学校开除 案主已迁往其它地区 案主缺乏动机或抗拒介入/案主拒绝接受服务 个案不适合再继续跟进，原因：_ 已转介其它服务：_ 其它（请注明：工作手法及计划：个案发展摘要：服务转介情况：转介服务及机构：未来工作计划/结案后跟进：.督导评语：负责同工：日期：督导签名：日

32、期：,常用技巧（重点掌握）会谈支持性技巧专注倾听同理心鼓励,引领性技巧：澄清对焦摘要影响性技巧：提供信息自我披露建议忠告对质,建立关系1、感同身受2、建立于有利于服务对象积极表达的关系模式3、制造气氛4、积极主动,收集资料会谈的使用调查表的运用 隐私或不方便回答观察的运用现有资料的运用,方案策划目标清晰而且现实服务对象的范围明确策略合理,评估正确运用评估类型 效果评估 策略、技巧和方法的评估合理运用评估方法 基线评估前后对比 任务评估 服务对象影响评估服务对象的积极参与坦诚保密,第六章 小组工作,小组工作：又称团体工作，是一小组为单位的助人工作方法。工作者采用科学手段，有目的的组织小组通过小组

33、成员间的互动和影响帮助成员利用小组过程来应付和解决个人社会-心理功能性方面的问题促进个人发生转变并得到成长,小组工作的类型及特点小组工作的内容（重点）是社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程带领的过程已科学的知识为基础小组成员在小组过程中相互影响小组已成员间经验的相互影响，大到助人自助的目的,小组工作的类型（重点）小组的分类取决于小组的目的、案主的特征、形成方式、小组结构特征等 小组工作的类型（重点掌握）常见类型（按目标分）教育、成长、支持、治 疗,小组工作的价值观（基本掌握）互助互惠小组成员之间的关系是互助互惠的。社会工作者与小组成员间也是互助互惠的关系。尊重成员的权利和能力相信成员有

34、改变的能力和潜能要尊重成员有选择参与的权利和自由。,民主参与和决策通过民主决策培养成员的民主参与精神 增强权能强调个体成员的成长、权利的提升 个别化每个成员的需要是个人化和独特的,小组工作的特点（基本掌握）小组工作在功能上的特点个人改变：社会控制：用群体的力量解决问题：再社会化：预防：,小组工作在成效上的特点促进人际交往：运用团体动力：促进经验分享和选择：带来持久的转变：在实践和人力资源等方面更经济,小组工作的主要模式互动模式的特点及实施原则（重点）理论基础通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响达到增强个人和社会功能的目的,基本假设是：个人与社会系统之间存在依赖关系，小组为个人和社会提供

35、功能发挥提供了有效场所小组带领者在这里通过组织小组成员互动，使成员发掘自身潜能，增加社会交往信心、知识和技巧，使能更好的适应社会生活。,互动目标模式的特点总体目标：是成员在社会归属和相互依存中得到满足成员特点：成员在团体中有平等互惠的动机和能力强调小组成员间的平等地位及个体独立性。工作者特征：中介者、使能者协助小组成员互动、支持、帮助，以实现特定的工作任务使小组成员借助在小组中的经验以适应社会生活,实施原则：（基本了解）成员间的密切互动关系是小组存在和发展的动力工作者协调者启发思考主动性、澄清需要期待、寻找共同需求、挖掘正向动力、强化发展目的,发展模式的特点及实施原则理论基础强调以人的发展为核

36、心 关注人的社会功能的提高，成员个人的自我实现。强调发掘个人潜力，寻求解决问题的方式,基本假设为：（基本掌握）人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；意识到他人的价值、评价他人、与他人互动；意识到小组的情景，评估小组的情景，并在小组中采取行动。,发展模式的特点（掌握标题）总体目标：促进小组成员和团体的共同成长 成员特点：通过小组成员间的互动、学习和经验分享获得 自我成长工作者特征：协调者和使能者,实施原则（基本掌握）发展成员的认知，形成小组共识建立小组目标，形成小组动力激发小组成员的潜能、增强小组成员的动力,小组工作各阶段的工作重点（重点放在各阶段的任务和工作者的角色上）小组准备阶段组员特征

37、已知组员、潜在组员,工作者的角色和任务1)明确目标小组总目标过程目标沟通目标实质目标需求目标,2）制定方案理念、总体目标、组员、小组特征、具体目标、初步确定的程序计划和日程、招募计划、需要资源预料中的问题和应变计划、预算、评估3）招募组员4）申报并协调资源 5）物质准备开始,小组初期组员特征1）两极情感 2）以往经验的影响3）试探 工作者的角色和任务 角色1）计划、引领者 2）鼓励、支持者 3）组织、统筹 任务1）理解 2）建立信任 3）形成氛围 4）担当角色,小组中期组员特征亲密关系认同小组权利竞争和控制冲突中的特殊表现：攻击、替罪羊,工作者的角色和任务角色：引导者、协助者任务：认识和了解冲

38、突的作用，引导组员学习如何面对和处理小组的冲突；面对冲突的态度应该是包容、冷静与理性注意倾听、观察并面对冲突运用技巧，与组员一同寻找解决问题的办法,小组后期组员特征1）自我成长2）认同高3）次小组4）凝聚力工作者的角色和任务 角色资源提供、能力促进、引导支持任务认识成员、推动自我认识、尊重支持和关怀、关注小组动力,小组结束期组员特征离别情绪、情绪转移、两极行为工作者的角色和任务角色：引导、领导任务：认识并帮助处理离别心理行为、做好评估、担当好领导和引导角色,小组目的：为了向单亲家庭提供社会支持网络，提高单亲家庭自身的适应和成长能力，机构决定开展小组工作，旨在于为服务对象解除心理困惑，创建家庭幸

39、福生活，提高家庭成员的能力和素质，协助解决婚姻家庭问题，提高生活质量。,理论基础：小组的核心理论基础（一）：压力与减压：Holmes and Rahe在1967年发明的生活事件量表，认为离婚这一生活事件构成重要的压力来源（73），而离婚的后续问题还将构成更多的压力来源经济状况改变、居住环境改变、子女状况改变等。大部分单亲母亲都存在离婚的后续问题，面临各种压力（经济状况改变、居住环境改变、子女状况改变等），自身存在强烈的减压需求。,理论基础（二）：社会支持社会支持包括：感情密切、接纳、可以形成较高的自我概念、可以形成较高的自尊、增强自助。社会支持的缓冲器效应（Buffering effect m

40、odel）可以在情感、自尊、社会网络、信息等方面对单亲母亲形成支持。社会支持少的人更容易患与压力有关的疾病(Cohen Wills,1985)。研究显示：如果压力的原因等可以被分享，那么压力就会得到缓解，如果一些人为一个共同的目标而努力，则可以克服压力，更有希望获得积极的结果(Nilson et al.,1981)。这也是开展小组工作的一个重要依据。,介入方法：Nolen-Hoeksema将以情绪为中心的应对方法分为沉思策略（ruminative strategies）、转移策略（distraction strategies）和消极回避策略（negative avoidant strategi

41、es）。而通过建立有效的社会支持网络，采用转移策略，被证明是最有效的应对方法，有助于积极地解决问题（Nolen-Hoeksema S.,&Morrow,J.1991）。通过分享，组员不断学习以情绪为中心的方法，一方面学会应对不可控制的状况的发生，一方面学会如何防止不利于解决问题的情绪的产生。组员在学习中成长。,小组目标：1协助处理情绪困扰，缓解精神压力。2协助重新认识自我价值，提高自信。3协助提升利用社会资源（如身边的朋友、社会机构等）的能力。小组成员：存在情绪困扰、渴望改变现状的单亲母亲 人数：8人左右（且小组为封闭式小组）招募方式：社工负责设计招募词，并在网站上张贴，在机构活动中发放给目标

42、群体，报名工作完成后，社工将进行甄选，以选择合适小组的成员。工作时间进程安排7月2日至8月6日，每周六上午9：00 至11：00，共计6次,评估方法对于小组组员的压力状况，用压力量表进行评估。（在小组第一次活动后的家庭作业）对于小组组员的社会支持状况，用社会支持量表评估。（在小组第二次活动后的家庭作业）对于小组活动开展情况，用附件3进行评估。对组员出席情况的评估（附件4）对于小组的成效，在第6次小组活动中，通过口头或书写的方式让小组成员来对小组成效进行主观评价。,具体小组活动计划第一节互相认识、订立小组协议1组员之间能够互相认识，知道彼此的基本情况。2组员根据小组的整体目标，订立小组协议。通过

43、小组活动，工作员对组员获得一个初步了解。如：组员参与活动的积极性，组员的兴趣所在，组员的个性特点，以及组员与组员之间的沟通情况。第二节加深组员彼此之间的了解、了解组员目前的情绪状况1通过活动，促进组员彼此之间的沟通，从而增加了解，为形成组员之间良好的凝聚力打下基础。2由探索组员目前（参加小组时）的情绪状况入手，了解组员以往的情绪状况。第三节帮助组员认识由于情绪问题可能带来的影响、探索解决情绪困扰的方法1少一些封闭和孤独感受友谊和支持3.介绍处理情绪困扰的方法技巧第四节通过社会支持，共同与负面情绪抗争，通过赋权，提升自尊和个人能力1感受幸福提升自尊和个人能力第五节进一步挖掘个人可用资源，强化社会

44、支持网络，分析哪些是从本次小组活动中得到的1帮助组员探索和发现一些可行而有效的途径，利用这些资源，来处理生活中一般可能发生的问题和矛盾冲突。2群策群力，回顾哪些可用资源是来自于小组中的成长。第六节制定个人行动计划；评估；告别1帮助组年员制定一些可行的计划，并且协助他们按计划行动。2评估小组活动组员的收益3处理离别情绪,您了解什么是小组工作吗？小组工作是指：有着某些共同点的一群人聚在一起，在专业社会工作者的带领下，通过这些人之间的互动（如相互交流、相互帮助），从而实现共同的目标。好消息！机构面向单亲母亲即将举办“快乐前行”小组，将帮助您学习如何缓解情绪困扰，快快乐乐每一天！。本小组为免费性质，不

45、收取任何活动费用。我们的目标是：协助您处理情绪困扰，缓解精神压力。协助您重新认识自我价值，提高自信。协助您提升利用社会资源（如您身边的朋友、社会机构等）的能力。招募对象：存在情绪困扰、渴望改变现状的单亲母亲组员名额：8人活动时间：7月2日至8月6日，每周六下午2：00 至4：00，共计6次。活动地点：机构 活动方式：本小组自开始之日起，中途不再招收新的成员。小组工作员：社工报名时间：6月17日至6月30日，额满即止。联系人：XX,小组工作的过程与技巧沟通与互动技巧积极倾听积极回应适当帮助梳理及时进行小结鼓励和支持促进互动交流,控制小组进程技巧适当给出解释提供精神支持促使承担责任避免行为失当连接

46、集体和个人严格设定界限适当挑战内心分类妥善处理整合小组行动,小组会议技巧做好开场讲演设定会议基调把握中心话题播种未来希望善于等待求变真诚流露自我告知可选方案灵活运用眼神订立行动同盟,策划小组活动技巧小组活动设计初期互相认识、打破僵局、建立信任和谐氛围中期加强认同、增加自信与信任、促进合作、自我挖掘结束巩固成果引导结束,考虑因素1）小组目标2）成员特征和能力3）资源提供状况,社区工作方法,社区工作的含义、特点与目标社区与社会工作（非重点）社区的含义：居住于某一地理环境，具有共同关系、社区互动及 服务体系的一个人群。是一个社会集群,社区的特征：（基本了解）是一个人群，居住地相邻或衔接，有往来共同利

47、益，彼此支援的需要共同的服务相同的生活方式和文化共同需要,社区工作（掌握）社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。基本特征：通过组织成员参与与集体行动界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量培养并建立社区归属感及自助、互助自决力加强社区参与及影响决策的能力和意识，发挥潜能实现社区和谐,专业特点（基本了解）分析问题的视角更为结构化取向介入问题的层面更为宏观具有一定的政治性富有批判和反思精神,社区工作目标（基本掌握）工作目标的分类任务目标：解决特定社会问题，满足社区需要，达到一顶的社会福利目标过程目标：促进社区成员的一般能力具体目标推动社区居民参与提高社区居民的

48、社会意识善用社区资源，满足社区需求培养社区关怀和社区照顾的美德,主要模式地区发展模式：（重点）特点较多关注社区共同性问题建立社区自主能力来实现社区的重新整合过程目标的重要性超过任务目标重视居民参与,实施策略（知晓标题）促进居民之间的交流团结邻里社区教育提供服务和发展资源社区参与,工作者的角色：（重点）使能者教育者中介者,社会策划模式（掌握、了解）特点注重任务目标的实现强调利用理性原则处理问题过程的理性化技巧的科学化，科学的研究方法注重由上而下的改变指向社区未来的变化,实施策略（基本了解）明确组织的使命和目标分析环境和形势客观地认识自己的能力界定和分析问题确定需要建立目标和达到目标的标准列出、比

49、较并选择可行方案测试方案执行方案评估结果,工作者的角色：技术专家方案实施者,社区照顾模式（重点）社区照顾模式特点正常地融入社区强调社区的责任强调非正规照顾的作用：家庭、亲朋、邻居提倡建立相互关怀的社区,实施策略（3个概念的区分很重要）在社区照顾将有需要及需外来照顾的弱势人士留在社 区内并提供服务在社区中的家庭里照顾将社区里的大型机构改造为小型机构将大型机构迁回社区,由社区照顾由家庭、亲友、邻里和志愿者等提 供的照顾服务 提供直接服务网络亲人、邻里、居民组织 服务对象自身的互助网络 社区紧急支援网络对社区照顾充足的支援性社区服务辅助,社会工作者的角色（重点掌握）（服务对象的类型：传统服务对象、家

50、庭照顾对象的照顾者）治疗者辅导和教育者经纪人倡议者顾问,各阶段的工作要求（了解有几个阶段，每个阶段的工作重点是什么）,准备阶段,准备阶段,了解社区,需求分析,情况分析,资源分析,准备阶段工作重点,确定主要任务和行动方 案,确定介入策略和工作方法,社会服务机构做好准备,地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色,规范性、感觉性、表达性、比较性需求、,人力物力财力资源、正式非正式、社区内部和外部资源,启动阶段,行动方针、主要任务,介入策略和工作手法,阶段性目标的实现,注意事项,巩固阶段,行动方针、主要任务,介入策略和工作手法,阶段性目标的实现,注意事项,注意多数居民的需求和行动,提供服务并使其持