《维护消费权》PPT课件.ppt

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1、维护消费权,7.3,吴慧珊,我的经历,“五一”一家人出去玩，突然儿子说口渴，买了瓶冰红茶，结果一喝发现味道怪怪的，再仔细看，原来是“咏红茶”，而且过期了，遇到这种事情真是倒霉，我该怎么办呢？,我国维护消费者合法权益的法律是什么?,中华人民共和国消费者权益保护法,它以一双环形的手为主体，寓意着消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任。以地球造型亦为舒展的人形，寄寓了我国消费者权益保护事业的国际性及与人权保护的重要关系。以睁大的眼睛，表明消费者协会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为。以顶部“3.15”字样，反映保护消费者权益事业的重要地位和深远影响，也显示了中国消费者协会和全

2、国各地消费者协会在这一事业中的历史作用。,知识库,法律规定消费者可以享有哪些权利？,请欣赏影片,商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。,安全权,2009年3月8日晚，中学生贾某与家人在北京市海淀区春海餐厅聚餐，用餐中他们使用的卡式炉燃气罐突然发生爆炸，将贾某的面部及双手严重烧伤，遂引起纠纷。诉讼中法院查明卡式炉存在有漏气的可能性，由此导致爆炸发生。法院依照民法通则的规定，本案原告贾某因事故在肉体、精神上都受到损害，必须给予抚慰与补偿。赔偿应一次性解决，包括

3、医药费、残疾生活自助具购置费和精神损害赔偿金等。法院作出判决：卡式炉的生产安装厂家赔偿贾某医药费、治疗费等17万余元，精神损害赔10万元。,人身安全,超市家电区,我的购物经历,flash,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,省油的汽车,知情权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,将就一下,公平交易权,老板，进去尝一尝啦！,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,维护尊重权,我的想像,续写故事：

4、在后续的发展中，小明作为一个消费者的“自主选择权”被侵犯了，最后小明利用自己应该享有的“依法求偿权”得到了应有的赔偿，维护了自己的合法权利。,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,不买也得买,自主选择权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,求偿权,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。,结社权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,购物也要懂法,获得教育权,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和

5、国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,监督权,消费者主要享有的权利,（1）安全保障权（2）知悉真情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）依法求偿权（6）维护尊严权,王先生从家具店购买了一套真皮沙发,用后不久，就发现坏了,找商店经理索赔，遭拒绝,合法权益受侵犯后,怎么办?,1、忍气吞声，花钱买教训。,2、打击报复。,3、用法律手段维护合法权益。,(2)、请求消费者协会调解,和为贵,“12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监

6、督管理市场和行政执法的一项重要工作。,(3)、向有关行政部门申诉,(4)、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁,公平裁决,(5)、向司法部门提起法律诉讼,诉讼有门,消费者权益受到损害后的解决途径,与经营者协商和解,请求消协调解,可向行政部门申诉,可向人民法院诉讼,提请仲裁机关仲裁,不成,不成,不成,不成,维护消费者权益的组织机构,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,大众传媒,各级政府工商管理其他部门,公安机关人民检察院人民法院,消费者协会其他组织,报刊广播电视台,国家法律、法规和政策,?,你去超市买鲜奶，你都看什么,你去超市买洗发水，你都看什么,你去超市买高压锅，你都看什么

7、,价格生产日期保质期用途产地主要成分合格证明使用说明书,说一说,树立消费者权利意识!,1.注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。2.注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。,如何看待五花八门的有奖促销活动？,你会识别广告的真假吗？,在购买商品时，你会识别质量吗？,炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。,炼就一双“慧眼”,某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包，自己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿。,上海62家国有书店向读者做出了几项规

8、范服务承诺，其中一条是：三天内可无条件退货。结果有人买书后，自己需要的内容摘抄或复印后退掉，有的人则在听够了、看足了之后要求退换CD、VCD盘。,公民作为消费者在增强维权意识的同时还要自觉履行消费者的义务，决不能滥用手中的权利，损害经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。,启示：,作为消费者要珍惜自己的形象，不要做出一些不文明、不道德的行为。如：顺手牵羊、索赔漫天要价、污言秽语中伤服务员等。,消费者：,要学法、知法、守法，不买假冒伪劣商品。,懂得依法维护自身的合法权益；,积极配合执法部门，检举、揭发市场交易中的欺诈行为。,经营者：,遵守法律法规，不做侵害消费者权益的违法的事。提高自己的职业道

9、德，诚信经营。,一、消费者的合法权利,7.3 维护消费权,2.消费者主要享有的权利（六项权利）,1.专门保护消费者权益的基本法律,二、维护消费者权益的途径,1.消费者应具备维权意识（二个意识）,2.消费者权益受到损害寻求解决的途径（五种途径）,知识结网,：,1：漫画中为什么有那么多人抢着去买东西？2：商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？请简要说说理由。,看漫画，说一说,侵犯了消费者对商品和服务真实情况的知悉权。,学以致用,7.观看“角色扮演”，同桌交流并回答下列问题：,1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？2.如果你是小吴，你该怎么做？,1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题

10、的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。,2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。(2)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向 法院诉讼。,材料一：3月15日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。2006年的主题是“消费与环境”，围绕这一主题，各地消费协会在“315”前后开展了宣传、维权活动。材料二：为配合“315”宣传活动，某中学的

11、普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。（1）请你为本次活动写两条宣传标语。（2）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。（3）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。,实践探究,（1）宣传标语：“消费者的合法权益不受侵犯“；“增强消费意识，维护合法权益”（2）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉；如果调解、申诉也不成，可向仲裁

12、机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。（3）消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四是索要信誉卡和购物发票。当合法权益受损时，要通过正当途径来是问题得到公正、合理的解决。,分析说明题,孙某在某商场买了一双260元的皮鞋,只穿了20多天,皮鞋就严重脱胶,而且发现标签上的产地、厂家、与营业员提供的不符，于是到商场要求退货。营业员说：“只怪你不识

13、货，不能退货。”与孙某同来的王某气愤地对营业员说：“不退就砸掉你的柜台。”站在一旁的老大爷说：“忍了吧，话钱买个教训。”你认为商场侵犯了孙某的什么合法权益？简要分析材料中营业员、王某、老大爷的言行如果你遇到类似情况，你会怎么办？,课堂拓展：,北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，经理却说：“门上有没有标识是商场的事，与你无关！”张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得1200元的赔偿和商场的当面道歉。,有人说：“张女士看病共花了不足四十元，

14、去打官司太不值得。”对此，你是如何认识的？,1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、人身、财产安全权,课堂练习,D,2、消费者因购买、使用商品和接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。这种权利称为：（）,A、自主选择权 B、安全权C、求偿权 D、公平交易权,C,3、消费者要正确行使自己的权利，必须()A、增强权利意识、学法、懂法、用法B、不能损害经营者的正当权利C、承担相应的义务，遵守社会公德D、全面提高自己的思想文化素质,课堂练习,ABCD,客高一尺 商高一丈,4、这幅漫画中的商人侵害了消费者哪些合法权益：（）,A、自主选择权 B

15、、安全权C、求偿权D、公平交易权,D,商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们要不要购买？为什么？,不轻信广告宣传。不盲目追随其他消费者。从信誉高、服务态度好的正规商家购 买商品。向经营者索要消费凭证并注意保存。,消费者自我保护的方法,温馨小贴士,教您几招 识别食品安全标志(图),食品安全标志：,无公害农产品标志：,绿色食品标志：,有机食品标志：,这类产品生产过程中允许限量、限品种、限时间地使用人工合成的安全化学农药、兽药、渔药、肥料、饲料添加剂等，保证人们对食品质量安全最基本的需要，标志的使用期3年。,QS制度即食品质量安全市场准入制度，凡进入该制度范围内的食品生产企业要拿到食品生产许可证

16、，并在销售单元上贴上QS标志才允许进入市场销售。,说明贴标食品生长自良好的生态环境，对环境保护的有利性和产品自身的无污染与安全性，分为A级和AA级，标志的使用期3年。,有机农业是一种完全不用或基本不用人工合成的化肥、农药和饲料添加剂的生产体系，有机农产品是指根据有机农业原则和有机农产品生产、加工标准生产出来的农产品。,小知识,教你一招,全国工商行政管理系统开通了举报、投诉电话“12315”,某日，李同学为了暑假期间学习电脑，征得家长同意后，花了一万余元买了一台品牌电脑。拿回家后，发现电脑主机已被启封过，一些零部件已被调换，显示屏上机号与包装箱、说明书上的号码不符合，于是要求店主退货，但店主不同

17、意。,结合所学得法律知识，请回答：,1、我国消费者权益保护法规定消费者享有哪些主要的 权利？2、该商店的行为侵犯了李同学的什么权利？3、如果你是李同学，你在购买电脑时应注意哪些问题？4、如果你遇到上述情况，又与店主协商不通怎么办？,以法说案,大家齐动脑你有什么购物小锦囊和大家一起分享？如：买食品类看出产日期以及保质期货比三家，注意质量和价格索要发票，购买正规渠道产品,二.分析案例：,请问：,1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？,小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。,答：1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主 选择权、公平交易权。,