《系统规划》PPT课件.ppt

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1、第4 章 系统规划,4.1 概述 4.2 常用的系统规划方法 4.3 业务流程重组,4.1 信息系统发展的阶段论-1计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。,4.1 信息系统发展的阶段论 2 初装(诺兰阶段模型的阶段1)初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。特点：组织中只有个别人具有使用计算机的能力；该阶段一般发生在一个组织的财务部门。,4.

2、1 信息系统发展的阶段论 3 蔓延(诺兰阶段模型的阶段2)处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：数据处理能力得到迅速发展；出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；计算机使用效率不高等。,4.1 信息系统发展的阶段论 4 控制(诺兰阶段模型的阶段3)主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：成立了一个领导小组；采用了数据库（DB）技术；这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。,4.1 信息系统发展的阶段论 5集成(诺兰阶段模型的阶段4)集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理

3、各种信息的系统。特点：建立集中式的DB及相应的IS；增加大量硬件，预算费用迅速增长。,4.1 信息系统发展的阶段论 6 数据管理(诺兰阶段模型的阶段5)成 熟(诺兰阶段模型的阶段6)由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。,信息系统战略规划：关于管理信息系统长远发展的计划,系统规划指根据组织的战略目标和用户提出的需求，从户的现状出发，经过调查，对所要开发管理信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和开发队伍、投资规模、资金来

4、源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面规划。,信息系统规划的主要内容：信息系统的目标、约束与结构：包括企业的战略目标、外部环境、内部环境、内部约束条件、信息系统的总目标和完成规划的具体衡量标准等当前的能力状况：硬件、软件、应用系统及人员情况、费用的使用情况、项目进展状况及评价对应项计划的信息技术发展的预测近期计划：硬件设备的采购时间表、应用项目开发时间表、软件维护与转换工作时间表等,制定战略规划的具体步骤1、定义约束条件。根据单位的财务资源、人力及物理等方面的限制，定义MIS的约束条件和政策2、提出未来的略图。给出MIS 的初步框架，包括各子系统的划分等3、进行战略分析。对MIS的

5、目标、开发方法、功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分析4、确定规划的性质：规划的年限和具体的方法5、收集相关信息6、选择开发方案。选定优先开发的项目，确定总体开发顺序、开发策略和开发方法7、明确战略目标。MIS具有的功能、服务范围和质量等8、通过战略规划。将战略规划形成文档9、提出实施进度。估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表,4.2信息系统规划的方法,关键成功因素法（Critical Success Factors,CSF）企业组织存在着对组织的成功起关键作用的因素，决策的信息需求往往来自于这些关键成功因素，我们应该把精力集中于那些对管理活动确有帮助的信息，

6、必须具备鉴别与选择信息的能力，而且系统提供给各管理阶层的报告中必须突出有关成功因素的关键。重视那些必须经常得到管理人员关注的活动区域，对这些区域的运行情况要经常不断地进行度量，并提供这些度量信息以供决策使用。,CSF方法的步骤：1、了解企业目标2、识别关键成功因素3、识别性能的评价指标和标准4、识别度量性能的数据,企业系统规划法（Business System Planning,BSP）：基于用信息支持企业运行的思想BSP法的工作步骤：准备工作调研定义业务过程业务过程重组定义数据类定义信息系统总体结构确定总体结构中的优先顺序,U/C矩阵法实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用

7、和有效的方法。U/C矩阵法的六个步骤 填入“数据类”；填入“功能”；标以“U”或“C”；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；分组（如下图所示），结果不唯一。,4.3 业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR),BPR理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔汉默(Michael Hammer)先生提出,随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。美国的一些大公司,如IBM、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX和AT&T等纷纷推行BPR。1993年,迈克尔汉默与咨询专家詹姆斯(James Ch

8、ampy)合著并出版了企业重构一经营管理革命的宣言书。此书一问世,连续8周被美国时代杂志评为全美最畅销书,几十万册书很快就告罄,位列美国当年商业类畅销书榜首。,业务流程重组是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构(Process-Oriented Organization)，从而实现企业经营在成本、质量、服务和

9、速度等方面的巨大改善。,一、业务流程重组的含义,二、BPR的工作内容主要有：1 打破职能分割，按企业流程改造企业管理 模式，企业管理的指导思想由分工论转向 集成论；2 减少管理层次，下放权力，组织扁平化，按项目确定流程、实现劳动力的动态组 合，领导是教练，职工参与管理；3 团队组织和并行工作是企业劳动组织的主 要形式；,4 重视人的素质而不单是技能，由重技能培训转向重 教育；5 工作业绩考核重结果而不重工作量；6 信息系统是BPR的主要手段，信息系统应保证企业各部分之间和企业与用户、企业与合作者之间的信息畅通和工作高效率。,三、BPR实施的三个阶段：,第一阶段：发现准备阶段。一是企业定位，确定

10、可能开展的项目，确定哪些流程划入可能再造的范围，同时提出再造要求与目标；二是进行初步的影响分析，在前项的基础上对项目加以审议；三是选择第一项目，明确范围，第一项目的选择意义重大，事关以后各流程是否能顺利改造。,第二阶段：重新设计阶段。一是开始业务流程的再造工作，特别是要弄清楚现有业务流程中存在的问题；二是界定新的业务流程备选方案。三是评估每一个备选方案可能需要的代价及其产生的效益，最终应该是提出一个可予实施的方案。第三阶段：具体实施阶段。一是选择最相宜的方案，二是实施方案，三是更新模型及其他资料，为其他BPR的开展提供参考.,四、业务流程再造实例,销售定单完成过程 原来的流程：,改造后的流程,

11、案例一：福特公司的应付帐款系统（1）,采购部门,应付帐款部门,采购订单,供应商,仓库,发票,收货单,采购订单副本,货物,付款,业务重组前应付帐款流程（见票即付款）,案例一：福特公司的应付帐款系统（2）,采购部门,应付帐款部门,发送采购订单电子数据,供应商,仓库,收货确认,货物,电子付款,业务重组后应付帐款流程（收货即付款）,采购订单数据,中央数据库,案例一：福特公司的应付帐款系统（3）,业务流程重组之前：北美福特汽车公司的应付帐款部门雇用员工500多人。最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。业务流程重组之后：应付帐款部门的员工减少了75%（精简为125人）。,