《管理知识汇编》PPT课件.ppt

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1、管理知识汇编,管理与领导,管理：靠权力 管束人、压抑人领导：靠影响力 引导人、激发人,关心员工、亲和员工,领导与企业,一个快乐的领导造就快乐的员工获得快乐的顾客成就辉煌的企业,企业管理,制度即是规矩，没有规矩不成方园。企业的转型 人治 法治 公平 公开 公正 管理出效益,制度管理,目前企业面临的缺失 基本概念没有弄清楚摆脱人对人的管理，落实制度管人人对人，任何上级领导的命令或指示都要照办，增加困难力度，实施制度化、民主、公平、公正一切都好办。人对人管理搞不好 制度对人就一定搞好。,人本管理,要求：理解人、尊重人、充分发 挥人的主动性和积极性。层次：情感管理 自主管理 民主管理 人才管理 文化管

2、理,知识管理,所谓知识管理 将特定的技术人员、部门掌握 的技术决窍、业务等经验知识，经过收集整理，汇总成为企业的重要经营资源，而利用于企业管理的各方面，为企业发展谋取利益的活动谓之。,在企业经营愿景和策略焦点下，将经营的智慧、管理的实务、作业的流程等，以开放式的系统架构有条不紊的整理。,在分享、信任及尊重的企业文化中，打破本位、藩篱，促使人员乐于贡献个人知识，充实组织知识库，以降低学习曲线，进而创新、改造。,知识管理是诸多竞争策略之一，成功与否，资讯技术的运用固有重要性，但绝非关键，反倒是经营愿景、策略焦点、学习文化、分享信任扮演着关键角色。,企业欲享知识管理的甜美果实非能一蹴可及，而要长期蓄

3、积、培育、灌溉，爆发之际将会一飞冲天及一鸣惊人，再赢得知识力量大的赞叹。,知识管理的条件,1、正确把握企业经营中最重要 的知识。2、设立专门组织机构，全面负 责推进知识管理相关系统的 正常工作。3、建设每名员工都能使用软硬 件基础设施。,4、组建由各专家组成的智囊团，建立专家知识库。5、形成能够对知识不断进行补 充和完善的反馈体制。,标干管理,在不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己最佳的实践，达模仿创新的过程。,标干管理站在全行业，

4、甚至全球视野上寻找基准，突破企业职能分工的界限和企业性质与行业局限，重视实际经验，强调具体的环节、界面和流程，使其更具特色。,战略性标干管理,跨越行业界限寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式，（财务、市场状况进行分析，拟出最佳方案）。在与同业最佳公司进行比较的基础上，从总体关注企业如何竞争发展，明确改进战略，提高战略运作水平。,操作性标干管理,注重公司整体或某个环节的具体运作，找出达到同行最好的运作方法。1、流程标干管理：从具有类似流程的公司中发 掘最有效的操作程序，使企 业通过改进核心过程提高业 绩。,2、业务标干管理：通过比较产品和服务来评估 自身的竞争地位。操作性标干管理有环节、成本 和

5、差异性三方面，通常主要着 眼把一个做到最好 环节。,国际性标干管理,1、外国竞争者威胁公司的传 统优势市场：迅速找出问题所在，实施 防御和攻击战略。,2、要进入新的外国市场或新 产业：通过了解最成功的公司如 何进入外国市场或产业、与进入新市场的困难与问 题。,3、公司与几家外国和国内公司 的竞争陷入胶着状态：通过标干管理，帮助公司从 竞争者和最好公司的动作中 获得思路和经验，冲出竞争 包围，超越竞争对手。,企业永续经营,1、要有健全的组织与管理 管理是企业经营的基石2、要有强有力的员工 员工是企业的资源3、要有优良的企业文化 企业文化是企业的精神支柱,企 业 家,企业家代表一种素质，而不是一种

6、职务。素质：1、有眼光：要有高瞻远瞩的见解，观察 机会、把握机会。,2、有胆量：心要细、胆要大，有冒险患难 的胆识。3、有社会责任感：回馈社会 具备以上四个条件后，你就是一位企业家了。,企业家成功之道,1、为人之道：勤于学习、清正廉明2、用人之道：知人善用、用人不疑3、经营之道：意识超前、善于决策 勇于创新、精于管理 努力拼搏,1、观念的再造 是价值观的再造、文化再造，从 企业的使命延伸到企业的定位。2、结构的再造 产品结构、技术结构、生产结构、人员结构3、流程的再造 运用现代化的管理手段，对流程进 行改造,企业再造,专业化管理,业务要专业化，领导者也应跟着专业化。目前企业的重组、再造、外包的

7、核心均以专业化管理为前提，没有专业化就没有核心的竞争力。,如何实现专业化管理,1、公司内部设立专业化委员会，负责制定实现专业化方案，及 时反应大家对专业化管理的意 见。2、建立教学型组织，定期举办讲 习会、讨论会，为了成为专家，每人学习必要的知识，结合实 践，谈体会。,3、让员工短期脱产学习，成效良 好者给与鼓励或晋升。4、明确的目标管理制度、薪资制 度、聘任制度等全方位，业 绩考核制度。5、鼓励学有专长、工作绩效良好 者。,认清本质,做人处事应掌握事务的本质。只有弄清本质、掌握本质，才能处理好事务，也才会少犯或不犯错。,只有弄清、掌握事务本质才能管好事物,市场经济本质,每个人只干一个专业化，

8、大家为了协作化、社会化，才能发现社会的伟大。分工才能创造效益，才能提升服务品质，因此，专业化生产是市场经济的本质，专业化管理是企业管理的基础。,1、管理时代：管理力量大于资本力量 19世纪 80年代2、人力时代：白领力量大于蓝领力量 20世纪80年代,企业经营转变的时代,3、民营时代：民营力量大于垄断力量 19世纪4、金融时代：虚拟力量大于实业力量 21世纪90年代5、速度时代：不是大吃小而是快吃慢 21世纪,1、领导班子强2、良好的机制与管理3、强有力的职工团队4、技术创新5、良好的低成本机制、销售机制、领导机制6、良好的品质管理机制,企业兴衰的要素,理论与实务,理论是实务的基石,有了理论基

9、础，任何实务上的作为才有所依循、有所根据，由理论基础延伸出来的精神，是实际行动的最高指导原则。,实务是理论的验证,古人认为地球是平的，海是地的尽头，而科学家为了证实地球是圆的理论，于是便朝着一定方向前进，逢山开路，遇水架桥，直到绕行地球一周之后发现又回到原点，才获得这个理论的真实性。,理论和实务是一体两面的生命共同体，相互之间必定有一个杂繁的管道，并各为表里。最好的组合是以制度规章为主轴占70%，人性管理为辅助占30%，相互配合才能达成100%管理的目的。,利益与行为,冲突的类型,3、虚假 冲突,4、不冲突,2、潜伏性冲突,1、冲突,对抗性行为,非对抗性行为,彼此冲突利益,共同利益,彼德.康戴

10、夫,人生定位,对自己的态度,肯定,否定,我行你不行,我行你也行,我不行你也不行,我不行你行,肯定,否定,对别人的态度,人的能力,能力是能够办成一件事的力量。人的能力是无限的但，没有经过努力和艰辛是不可能获得真正的能力的。,员工思维改变,个体意识 团队意识过度谦虚 更加自信勤 劳 高 效猜 疑 信 任繁 杂 简 捷,官 僚 尊 客分 析 解 决注意关系 把握机会行政管理 市场意识,成功的关键 观念,理念的突破,知而不解,知而不行,知而无果,好好学习,具有先进的理念,我早知道了 理念是行为的先导,知道 认同 排斥、否定心态,知道 领悟 曲解意理、价值未彰显,知道 业绩 知多用少,知道 行动 知易行

11、难,实现企业理念：认同、领悟、行动、提升业绩,处事技巧,五句真言是待人处世的妙方良药，自己用心、对方放心、彼此欢心,说抱歉,不要据理力争,快想办法,回 应,顾客至上,继续追踪,不要说无能为力,不要不理会,没有不是的顾客,不要就此停止交流,诚心接受并道歉我想想该怎么办比较好详加解释，进行交流特殊的帮助或额外的服务保持联系，使其回头成为长期顾客,从三流企业到超一流企业,1、三流企业：卖力气、赚劳务费、属包工队层 次的企业。2、二流企业：卖产品，从质量价格着手，属制 造厂层次的企业3、一流企业：卖技术、卖服务，属技术服务商 层次的企业。4、超一流企业：卖规则、卖标准，不以顾客，而以竞争对手为核心导向

12、。超一流企业追求的是标准,财务人员技能的变革,以往的财务人员只要具有会计技能就能胜任，而现代企业的财务需要有远见卓识的技能，充分利用网络软件，进行线上开帐单、预算和跟踪开支工作，可节省人工及作业费用。,让人喜欢你的要诀,1、投其所好：以不着痕迹的方法 让他明白他的价值观。2、幽默乐观：是人与人相处的润滑剂，幽默受人喜欢。3、记住名字：名字是日常交际中不可或缺的 工具。,4、多听少说：给对方讲话的机会，耐心倾 听对方说话。5、让对方做主角：交际中让对方做主角，方能 事事如意。6、该让步时就让步：给对方留退步，不让对方失 去尊严，退一步海阔天空。,7、留下良好的第一印象8、学会赞美人：赞美给人自尊

13、、自信与力量。9、勇于承认错误：以坦荡的心情面对错误，勇 于承认，会令人满意的。,幽 默,幽默是社交的艺术 人与人相处的润滑剂 精神忧郁症的舒解剂，天然的精神兴奋剂、放松剂幽默的人受人喜欢，受到钦佩与赞赏，增进人际关系。,好的人缘,在现实的生活，人缘是不可或缺的。人缘好，到处受欢迎 人缘好，办起事来得心应手 人缘好，生活充满乐趣。,从三流企业到超一流企业,1、三流企业：卖力气、赚劳务费、属包工队层 次的企业。2、二流企业：卖产品，从质量价格着手，属制 造厂层次的企业3、一流企业：卖技术、卖服务，属技术服务商 层次的企业。4、超一流企业：卖规则、卖标准，不以顾客，而以竞争对手为核心导向。超一流企

14、业追求的是标准,人缘与烦恼,现实生活中，任何人都会有小问题、小烦恼的困扰，但不必担心、害怕，更不必忧愁，人生就在五光十色而且矛盾的环境中生活着，因而有所谓的酸、甜、苦、辣的 人生。,吃得苦中苦，方为人上人，人生最大的阻碍不是烦恼，而是不能及时摆脱烦恼。,多一份人缘，少一份烦恼,巧结人缘的技巧,1、创造机会与人相识2、巧用寒喧3、利用工作之便结交朋友4、有邀必赴5、善于察言观色,6、注意自己的形象7、借鉴别人的交际经验 建立良好的人际关系，主动的捉住机会，有意识地培养自己的交往能力。,1、站在对方的立场看问题2、重诺守信3、原谅他人的过失4、用心感激,获得友谊之道,5、学会道歉6、消除误解7、容

15、忍朋友的缺失8、有舍才有得9、自信别人会接纳你 信心是成功之钥,有效的管理 应能为顾客创造价值,1、如何争取时间，鼓励创新，适应顾客个别要求，不断学 习。学习结果要应用在顾客 的服务上。2、以工业社会时代的管理，无 法达到如此成效。,3、过去必须标准化作业 自动化取代4、现今的管理重点为能迅速反 应，自主与弹性只有人能对 应。5、有效的管理应能为顾客创造 价值。,产,人,财,发,销,经营,攻,守,分工,合作,VS,VS,慧眼识人,1、标准 1).有无强烈事业心 2).有无强烈责任心 3).有无信心和毅力,2、用人原则 德才兼备 1).有德有才:信而用之 2).有德无才:帮而用之 3).无德有才

16、:防而用之 4).无德无才:弃而远之,有教养人的品质,1、渊 博 的 知 识 2、思 维 的 习 惯 3、高 尚 的 情 操 车尔尼雪夫斯基理论,成功的三条经验,1、艰 苦 的 工 作 2、正 确 的 方 法 3、少 说 空 话 爱因斯坦,打造全兴竞争力,千垂百炼跨世纪,开启智慧的三钥匙,1、一把启用数字 2、一把启用字母 3、一把启用音符 雨果,该走者不留,企业用人，但不养闲人弄清楚哪些是该走的人适时的开个欢送会，让放走的人走得高兴。放走该走的人，才能留住该留的人留人贵在留心，留心在于让优秀人才成为企业的主人，与企业生死共存。,企业不创新就消失 创新失败造成危机,企业如何防止创新失败,一、新

17、血轮的正常运转,e时代的激烈竞争，企业经营理念、企业文化等的创新，是不可忽视的，而引进国外的新知识、优秀人才的引进，人才的培育，是企业当务之急，不要有人才的断层及人才用时方恨少的无力感。,1、掌握人员流动率，留住该留 的人，放走该走的人。2、不断培育优秀人才，适时导 入参与营运。,二、外来和尚会念经,人才的来源切忌来自同一地域、学校、民族、企业，使其形成小集团的势力。鲶鱼效应是激发创新的良方，对常规提出质疑，扰动沉寂，提升活力。,1、企业应突破传统一潭死水、习以为常的观念。2、鲶鱼效应可激发活力的泉源。3、顺从时代的观念变革为翻江 倒海的理念。,改革创新，只有付之行动 才能看出其真正的绩效。只

18、要是有效的，要决心坚持下去，效果不彰则可改善后再重新来。,三、坚持、积极行动,1、切忌在掌握基本情况之前，蛮干。2、改革者遇到挫折或者失败，就应该看清事实，寻找协作 伙伴，共同发展。3、摆脱制度规章的约束，创造 新的机遇。,四、采用反对者的游戏规则,对反对改革创新者，事先做好沟通工作，循序渐进、不烦不躁的改变其先入观。将原来认为是正常的事，但尚含有危险系数的事情，因处理不好，随时有发难的可能。,1、创新者应保持冷静的心态，随时接受挑战。2、向反对者学习游戏规则，反 过来与它们一起玩。3、学会用反对者的语言来捍卫 改革。4、让反对者享受创新，两全其 美。,21世纪管理者,下列问卷，可帮你测查自己

19、是否适合做21世纪的管理者。请您仔细阅读下面8个问题，然后根据你的实际情况做出选择，并把相应的数字填在每个问题的前面：说明：1、从不 2、很少 3、有时 4、一般 5、经常 6、几乎总是 7、一贯如此,（）1、在与别人相处时，只关 注自我的需求，他人的 想法我并不重要。（）2、如果我必须在全心投入 工作与只比别人多干一 点工作这两者之间作出 选择，我宁愿选择后者。,（）3、如果其他人对工作安排 和人际关系不满意的话，我也会有同感。（）4、我最希望我的同事和我 一道获得同样的成功。,（）5、在工作中，我坚持自己 的标准，不太关心别人 的工作方式。（）6、利用自己的智力、技能、能力与别人展开竞争是

20、 最令人高兴的事。,（）7、假如我和别人同样工 作，但却得到比别人 更多的报酬，我会感 到内疚的。（）8、如果我比同事获得高 的职位，我不会心安 理得。,得分 A项 B项 C项 D项 1、2、3、4、5、6、7、8、总分 总分 总分 总分,参考标准 以得分最高说明A项：你可能是个只关注自己工作 业绩，很少考 虑他人利益 的人。B项：你可能是位喜欢竞争的人，只考虑如何超越别人，打败 对手的人。,C项：你可能是位易于合作的人，倾向共同提高自己和别人业 绩的的人。D项：你可能是位追求平等的人，总是希望缩小差距的人。*你可能同时具备几项特征，但在一定程度上可能反应你的管理风格。,工作之爱,美好的一天从

21、心开始心境比环境更容易影响心情，要让自己每天工作愉快，先从让自己快乐开始。好好想一想自己的一天是如何开始、如何结束，真的很重要。,好的开始是成功的一半，美好的一天决定于关键的早晨。好心情是贯穿整日工作品质的活力来源。,经营分析,收益性,销货额,销货经常利益率=,经常利益,100%（3.0）,表示：资本回收速度 按周转次数的增加，利益的累计 也会增加，（）内的数字表示，制造业的平均值（健全企业）越高越好。,收益性,表示:资本的使用率 总资本平均一单位的销售额()内的数字表示制造业的平均值(健全企业),总资本周转率(次)=,销货额,总资本,(2.7),收益性,表示:总合流动性,属资本利益性指标()

22、内的数字表示制造业的平均值,(健全企业)越高越好。,总资本经常利益率=,经常利益,总资本,100%（8.2),安全性,表示:企业的健全性 基本的健全指标()内的数字表示制造业的平均 值。(健全企业),自有资本比率=,自有资本,总资本,100(48.5),安全性,表示:短期的安全性 基本的安全性指导()内的数字表示制造业的平均 值。(健全企业)100%以上,流动比率=,流动资产,流动负债,100(196.5),安全性,表示:现款化的确实资产比率 比流动比率具有短期安全性指标()内的数字表示制造业的平均 值。(健全企业),速动比率=,速动资产,流动负债,100(106.5),安全性,表示:长期安全

23、性 基本的安全性指标()内的数字表示制造业的平均 值。(健全企业),固定比率=,固定资产,自有资本,100(106.6),安全性,表示:把偿还时期一些慢的固定负债,当作固定资产加以运用()内的数字表示制造业的平均 值。(健全企业),固定长期适合率=,固定资产,自有资本+固定负债,100(63.9),销售性,表示:平均员工每人的年间销售额()内的数字表示制造业的平均 值。(健全企业)越高越好,年销售额(千元/人.年)=,销售额,员工人数,(23,308),销售性,表示:相关销售额的人事费(含福利、保健、保险）所占比率。()内的数字表示制造业的平均 值。(健全企业),人事费比率=,人事费,销售额,

24、100(15.2),回转率,表示:销货债权的适当程度。销货债权指应收票据和应收货款。()内的数字表示制造业的平均 值。(健全企业),应收帐款周转率（次）=,销货额,应收帐款,(37.8),回转率,表示:和应收帐款周转率成对比。()内的数字表示制造业的平均 值。(健全企业),应付帐款周转率（次）=,退货额+订货额,应付票据+应付货款,(14.6),回转率,表示:盘点资产的适当程度。盘点资产是指商品、制品、原材料 和半成品等。,商品周转率（次）=,销货额,商品、其他,损益性,表示:损益零时的消费额。,损益分岐点（千元）=,固定费,界限利益率,财务分析,1、安全性,流动比率=,流动资产,流动负债,1

25、00%,100%以上,2、收益性,固定利益率=,固定利益,销货额,100%,越高越好,3、生产性,平均一人的销货额=,员工人数,销货额,（千元）,越高越好,4、成长性,成长率=,基准年度销货额,比较年度销货额,越高越好,100%,企业倒闭前的征兆,1、要求延长债务清偿期限。2、要求延长票据的兑现期限。3、请求更改债务的清偿方法。4、拖延各种经费的支付期限。5、拖延发薪资。6、风声：如公司面临危机，银行 不再贷款。7、口碑不佳,企业倒闭的原因,外部因素1、不景气2、法令的修改3、母公司倒闭、经营不佳4、天灾地变5、国外情势的影响,企业倒闭的原因,内部因素 1、经 营 松 懈 2、资 金 的 耗 尽 3、销 售 不 理 想 4、设 备 投 资 失 败 5、多 元 化 经 营 失 败,