《管理沟通概论》PPT课件.ppt
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1、管理沟通,主讲 李 毅 副教授、博士上海财经大学国际工商管理学院,沟通助你成功,沟通是管理的一项职能!工作中的沟通能力和技巧直接影响你的业绩与职业发展。沟通影响你的个人生活质量。,职业成功必备的三项技能,有效沟通时间管理团队合作,大学学习的目标,分析解决问题规范的学术训练沟通的理念与技能,第一讲 内容提纲,沟通的含义、过程与类型沟通对组织与个人的意义教学重点与教学安排中国式的管理沟通艺术,Warm up!,Lets have a game!过程:请一位同学到讲台上来。台上同学向下面的其他同学描述一张图形。台下同学按他的描述将该图形画出来。要求:台上同学只能做口头表述,不可以用任何姿势或其他手势
2、,也不能与下面的同学有任何目光接触。台下其他同学也不可以提问。整个过程限时5分钟。,要点&启示,清晰有逻辑地表达是基础“预览”的作用总体到细节具体化的技巧行为化“反馈”的重要性,管理沟通的特点,管理沟通与其他沟通不同。在商务与管理场景中光有绝妙的信息还不够:只有当信息导致你的沟通对象作出你所期望的反应时,才算成功。我们不该把沟通视为一条从发送者至接收者的直线,而是要把沟通想象为如下所示的循环。,沟通的含义,沟通是指为了设定的目标,凭借一定的符号载体,在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。人际沟通类型:,个人 群体个人 群体,沟通含义的要点,沟通是信息的传递;沟通需要凭借一定的媒介;
3、沟通的结果是“理解”;沟通是一种双向的信息传递。,沟通的要点-1,沟通是意义上的“传递和理解”。树林中的一树倒了,却无人听到,它是否发出了声响?,沟通的要点-2,沟通达成协议 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。,沟通的要点-3,沟通的信息是包罗万象的。事实;情感;价值观;意见观点,对“皮蛋”,从以上4个方面进行描述,关于“皮蛋”,事 实利用蛋在碱性溶液中,能使蛋白质凝胶的特性,使之变成富有弹性的固体的一种美食情 感我喜欢皮蛋瘦肉粥价 值 观 皮蛋是最世界上难吃的食品之一意见观点 皮蛋性凉,可治眼疼、牙疼、高血压、耳鸣眩晕等疾病,大众都可食用;火旺者最宜,少儿
4、、脾阳不足、寒湿下痢者、心血管病、肝肾疾病患者少食,沟通过程模型,沟通过程实例,问题出在哪里?,情景:一个人准备乘长途汽车旅行,汽车上午10:55分离开9号站台。现在是10:55分,一辆汽车停在9号站台。这个人问:“这是9号站台吗?”另一位乘客回答:“是的”。于是这人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了,这是辆晚点的从9号站台开往另一个方向的汽车。问题:解释一下出了什么差错,在沟通过程的什么地方出现了障碍。,沟通的类型,口头信息沟通,优点:快速传递和即时反馈。缺陷:信息从发送者一段段接力式传送过程中,存在着巨大的失真的可能性。实例:“传话游戏”,书面信息沟通,优点:有形展示、长期保存、法律防护依
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