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1、第一章 管理学的发展,第一节 中外早期管理思想第二节 管理理论的形成第三节 管理学的发展,中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成管理学的发展思考题,管理的形式早就存在了。从一个人试图指挥另一个人起到现在，管理思想一致在发展最早的管理思想产生于行政领域，如指挥军队，治国和管理教会等，中外皆然.马基雅维利中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：孙子兵法周礼对封建国家的管理体制进行理想化设计“田忌赛马”的智慧法家商鞅之“法”；申不害之“术”，独视独听独断；慎到之“势”，“法”“势”结合 具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，管理学原理与方法，第四版，复旦大学出版社，2003年

2、，第3849页。,2,引 言,中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成管理学的发展思考题,从一个人试图指挥另一个人起到现在，管理思想一致在发展最早的管理思想产生于行政领域，如指挥军队，治国和管理教会等，中外皆然.马基雅维利中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：孙子兵法周礼对封建国家的管理体制进行理想化设计“田忌赛马”的智慧法家商鞅之“法”；申不害之“术”，独视独听独断；慎到之“势”，“法”“势”结合 具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，管理学原理与方法，第四版，复旦大学出版社，2003年，第3849页。世界其他地区在早期也有着丰富的管理思想。如古巴比伦、古埃及、古希腊

3、、古罗马等文明古国，均积累了丰富的管理思想,3,引 言,中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成管理学的发展思考题,管理实例：较早的管理理论家 马基雅维里出生于意大利佛罗伦萨的一个老托斯卡纳人家庭。29岁时，马基雅维里成为佛罗论萨共和国的领袖，他曾担任首届国会的秘书达14年。随着共和国政权的更迭，他被免职，并被捕入狱，受到刑讯监禁。后在罗马教皇的干预下，马基雅维里被释放。马基雅维里在佛罗伦萨度过了他生命中最后的14年退休生活。在退休时间里，他撰写了几本关于历史和政治的书，其中最著名的是写于1513年的君主论（1532年出版）马基雅维里的基本假设是，所有的人天生都是恶的，只要一

4、有机会，他们就回表现出他们的天生恶根性。因此他认为：统治者和领导者应该不择手段地运用任何适合他们的管理方式去实现目的。换句话说，他确信目的的实现总是能证明使用的方式和手段的正当性。他相信统治者不应该过于仁慈，而是应该使用任何手段不论多么刻薄，来迫使他的人民服从。通过这一点可以看出，马基雅维里式的管理具有无道德、诡计多端、狡诈的风格。,4,引 言,引 言,马基雅维里与韩非子马基雅维利的基本假设是，所有的人天生都是恶的，只要一有机会，他们就会变现出他们的天生邪恶本性。由此，马基雅维利认为，统治者和领导者应该不择手段地运用任何适合他们的管理方式去实现目的。换句话说，他确信目的的实现总是能证明使用的方

5、式和手段的正当性。他相信统治者不应该过于仁慈，而是应该使用任何手段不论多么刻薄，来迫使他的人民服从。通过这一点可以看出，马基雅维利式的管理具有无道德、诡计多端、狡诈的风格。韩非子（约公元前281-233年），出身于战国七雄中最弱小的韩国王室，多次向韩王进谏，韩王不用。于是韩非退而作孤愤、五蠹、内外储,中外早期的管理思想中国古代的管理思想西方早期的管理思想管理理论的形成管理学的发展,说难等文十余万言。秦王嬴政即后来的秦始皇，读到韩非的著作，极为赞赏，便于公元前234年出兵逼迫韩非前往秦国。韩非曾在秦王问计时劝其先攻赵而后攻韩。不久因馋言陷害而服毒自杀。韩非是法家思想的集大成者，他提出了君主制中央

6、集权的理论。他主张，国家的大权要集中在君主一人手中，君主必须有权有势才能治理夏天；君主应使用各种手段清除世袭贵族，同时选拔经过实践锻炼的官吏来取代贵族；主张“废先王之教”，“以法为教”；主张“法不阿贵”，“刑过不避大臣，赏善不遗匹夫”。韩非认为民众的本性是“恶劳而好佚”，要以“法”来约束民众，施刑于民，才可“禁奸于为萌”。对于臣下，他认为应该去五蠹，防八奸。所谓五蠹就是指学者（儒家）、言谈者（纵横家）、带剑者（游侠）、患御者（指依附贵族且逃避兵役的人）和商工之民。它认为这些人会扰乱法制，是无益于耕战的“邦之虫”，必须铲除。八奸是指君主的妻妾，俳优、侏儒等亲信侍从，君主的叔侄兄弟，有意讨好君主的

7、人，私自散发私财取悦民众的臣下，搜寻说客辩士收买人心从而制造舆论的臣下，豢养亡命之徒、带剑门客炫耀自己威风的臣下，用国库财力结交大国培养个人势力的臣下。要像防贼一样防着他们。比较马基雅维利与韩非子的个人思想与主张。,6,引 言,中外早期的管理思想中国古代的管理思想西方早期的管理思想管理理论的形成管理学的发展,中国古代管理思想产生的背景：自秦始皇开始的国家统一，广阔的地域，众多的人口，复杂的环境，以及频繁的内部战争，使古代中国在统治国家、巩固政权、指挥军队、组织战争、发展生产、治理经济、安定社会等领域形成了极为丰富的经验和理念。大型工程的进行，需要进行复杂的计划、组织、领导、控制等管理活动。战争

8、频繁，战争规模大，推动了包括军队组织、带兵打仗等军事思想的发生，产生了许多军事著作，孙子兵法即是其中之一。特殊的地域环境，国土开阔，对外交通不便；但适宜的环境，丰富而多样的资源，适合农业发展。借助于较好的环境条件，中国形成了领先于世界其他民族的相对封闭的自给自足的农业文明，并逐步形成了与这种农业文明相适应的典型的具有大陆民族思维定式的传统思想和文化。在这种悠久而博大精深的文化中形成的管理思想，表现为内容丰富和特点突出两大特征。,7,中国古代的管理思想,中外早期的管理思想中国古代的管理思想西方早期的管理思想管理理论的形成管理学的发展,中国古代的管理思想的内容对中国古代管理思想，不同的学者进行了不

9、同的解读。可分为宏观领域的治国学和微观领域的治生学两类。治国学适应中央集权的政治组织形式的需要，主要包括财政赋税管理、人口田制管理、市场管理、货币管理、漕运驿递管理和政府行政管理等。治生学是在发展生产和运行经济的时间中官、民逐步积累的，包括农业、副业、手工业、运输业、建筑工程、市场运营等方面的学问。1）顺“道”中国古代的“道”含义较多，有主观和客观之分。主观的“道”指治国理论；客观的“道”为客观规律，也称“常”或“则”。,8,中国古代的管理思想,早期的管理思想中国古代的管理思想西方早期的管理思想西方古典管理理论行为科学理论西方现代管理思想的发展,1）顺“道”老子、管子中均有很多关于顺“道”的论

10、述。老子把社会经济活动视作个人为满足自身欲望而进行的自然过程，认识到在商品交换中，价格受到客观规律的制约和检验。管子认为自然界和人类社会都有自身的运动规律，有“轨”可循。2）重人 重人是中国古代管理思想的第一要素，一是重视人心的向背，二是重视人才的归附和离去。“得人之道”和“用人之道”是中国古代最重要的思想之一。,9,中国古代的管理思想,早期的管理思想中国古代的管理思想西方早期的管理思想西方古典管理理论行为科学理论西方现代管理思想的发展,在政治上，重人首先表现为得民是治国之本，得民之关键在于得民心。而欲得民心必先为民谋利。其次，表现为得人才是得民的核心。而要得人才，先得民心，众心所归，则群才荟

11、萃。在社会生活领域，中国古代也有重视人才的传统。3）尚德 尚德是中国古代思想的核心内容之一，也是主流思想儒家思想的核心内容之一。4）崇法 中国古代的法治思想起源于管子和法家。韩非子集法家之大成，法家的管理思想基本形成，主要包括：明法（即法是一种规则的成文形式）、刑法（即法在最基本的意义上等同于刑）、一法（即王法面前人人平等）等。,10,中国古代的管理思想,早期的管理思想中国古代的管理思想西方早期的管理思想西方古典管理理论行为科学理论西方现代管理思想的发展,5）求和 和即和谐、和睦。求和就是强调人与人之间要讲团结，善于合作，求大同，存小异，形成良好的人际关系。所谓“君子和而不同，小人同而不和”。

12、6）唯实 从实际出发，实事求是，既是一种思想方法，也是行为准则。因此，看问题不要偏激，办事不要过头。7）对策 强调统筹谋划，研究对策，以智力取胜。研究对策包括预测和运筹两个要点。案例：田忌赛马,11,中国古代的管理思想,早期的管理思想中国古代的管理思想西方早期的管理思想西方古典管理理论行为科学理论西方现代管理思想的发展,8）节俭 开源节流，勤俭建国，勤俭持家，是中国古代历来提倡的思想。孔子、墨子都曾提出过节用思想。9）利器 中国历来有利器的传统，即重视工具。因为打仗和生产都需要锋利的器皿。,12,中国古代的管理思想,早期的管理思想中国古代的管理思想西方早期的管理思想西方古典管理理论行为科学理论

13、西方现代管理思想的发展,中国古代管理思想的特点 中国古代管理思想的核心是治国安邦。儒家思想的核心是“修身齐家治国平天下”，因此管理思想基本上是围绕着治国安邦展开的。受特定的地理环境、历史条件和社会生产方式的综合影响，我国自两汉开始形成了以儒家为主干，儒道交融，兼收各家之长的主流思想体系。这一思想体系在管理方面明显地表现出三个基本特点：突出“以人为中心”的管理理念 崇尚“中庸和谐”的管理原则 遵循“家族亲情”式的管理模式,13,中国古代的管理思想,早期的管理思想中国古代的管理思想西方早期的管理思想西方古典管理理论行为科学理论西方现代管理思想的发展,突出“以人为中心”的管理理念 治国安邦方面，以人

14、为中心的管理思想完全符合在农耕经济基础上形成的协作性生产、生活方式的客观需要。对于异邦外族，以人为中心的思想完全符合“协和万邦”的主导原则。崇尚“中庸和谐”的管理原则“中庸”思想是儒家学说乃至中华文化的核心，中庸即“用中”。儒家把中庸作为处理事物的最高道德标准，主张“执其两端，用其中于民”，以求对立两端达致中和。这种思想反映到社会管理中，就是突出强调“不偏不倚，无过无不及”的平衡原则。,14,中国古代的管理思想,早期的管理思想中国古代的管理思想西方早期的管理思想西方古典管理理论行为科学理论西方现代管理思想的发展,中庸和谐管理原则的具体表现：1）在管理体制上，专制与民本相互依存；2）在管理方法上

15、，经验与理性相互交融中国人的经验与理性与西方人偏重于眼前功利的实用主义不同，中国人更善于从长远的、整体的角度来考察和评价事物的发展，更习惯于采取长期的、系统的谋略和措施予以应对。在管理过程中从不依据不切实际的幻想，也不重视通过严格的逻辑判断来进行决策，而是更多地应用兵、医、农、艺四大实用文化，通过直观性的类比作出决策和谋划。；3）在管理手段上，人治与法治相互借鉴。儒家的人治思想以民本为基础，强调君民利益的统一；而法家的法治思想以君主为核心，强调君民利益的差异。中国历代统治者一般都采取儒法并用的手段，形成了“德礼为政教之本，刑罚为政教之用”的统治方略,15,中国古代的管理思想,早期的管理思想中国

16、古代的管理思想西方早期的管理思想西方古典管理理论行为科学理论西方现代管理思想的发展,家族亲情式的管理模式：中国古代社会是一种以宗族血缘为纽带的特殊社会。强大的宗族凝聚力量和家长式的集权专制，渗透到社会生活的各个层次和各个方面，将全体社会成员通过共同的风俗习惯、心理状态和行为规范牢牢地联系在一起，并积淀成为一种极为强固的文化结构、心理力量和组织方式。这种以宗法血缘关系为核心的基本社会组织形态，形成了极具中国特色的管理模式。中国古代的九族：泛指亲属。具体的所指，各家说法不同，一说是上自高祖、下至玄孙，即玄孙、曾孙、孙、子、身、父、祖父、曾祖父；一说是父族四、母族三和妻族三，其中父族四是指姑姑的子女

17、、姊妹的子女（外甥）、女儿的子女（外孙）、自己的同族包括父母、兄弟、姐妹、儿女；母族三是指母之父（外祖父）、母之母（外祖母）、从母子（娘舅）；妻族二是指岳父岳母。,16,中国古代的管理思想,早期的管理思想中国古代的管理思想西方早期的管理思想西方古典管理理论行为科学理论西方现代管理思想的发展,家族亲情式管理模式的表现：1）家族型的管理组织；天下一家是中国封建社会组织的基本目标。中国古代管理思想的核心是儒家的“礼治”，“礼”的核心是“仁”，“礼治”实际是一种家族型的管理方式。自汉武帝罢黜百家独尊儒术开始，中国逐步建立起了一个察举和考核符合儒家道德规范的儒生士子为选拔和任用对象的文官体制，实际形成了

18、体现各种亲族关系和人情关系的庞大的社会关系网络，这种社会关系网络具有明显的家族型组织特征。2）伦理型的管理机智；3）心理型的管理方式。中国古代管理以“求善”“求治”为目标，非常强调心理作用。领导者通过“身教”的榜样力量和道德感化，团结和带领全体成员，实现管理目标。,17,中国古代的管理思想,早期的管理思想中国古代的管理思想西方早期的管理思想西方古典管理理论行为科学理论西方现代管理思想的发展,中国古代管理思想的概括：中国古代思想，强调发现并尊重客观规律，重视发挥人的能动作用，注重各种构成要素的协调平衡，善于从整体的、长远的组织目标出发来决定各种管理措施，崇尚培育高尚的道德情操，倡导群体凝聚力和向

19、心力，努力构建和谐的人际关系。在具体的管理实践中产生了诸如系统工程、运筹学、信息、综合管理思想等典型范例。同时，作为封建社会农耕经济的产物，中国古代管理一方面缺乏与以工业生产和科学技术为主要构成内容的市场经济的有机联系，另一方面，以农耕经济为主要生产方式的经济体制和与之相对应的专制主义极权政治，使得百家争鸣、百花齐放的思想论辩与创新在秦汉之后再无出现。因此，中国古代管理思想不仅没有进一步发展和创新，自身也没有形成系统又严密的科学形态。,18,中国古代的管理思想,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,现代工业生产和生产组织方式的变革 工厂制度导致管理革命

20、。家庭工场工厂 人和人、人和牲畜人和机器、机器和机器亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点分工使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能分工减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间分工使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明经济人：每天所需要的食物和燃料经济人假设,19,外国管理思想,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产

21、标准化，研究市场动态，进行预测成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度,20,外国管理思想（续）,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件,21,外国管理思想（续）,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考

22、题,欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对报酬制度的研究,22,外国管理思想（续）,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,亨利汤的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益哈尔西的资金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端提出了按每个工人来设计的奖金方案,23,外国管理思想（续）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量

23、管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验从学理的角度看，管理理论的发展有时序性。以主流学派为代表，大约经历了六个阶段。,管理理论概述,24,管理理论的形成与发展,25,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,古典管理理论

24、形成于19世纪末和20世纪初的美欧，可分为科学管理理论和组织管理理论两类：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等,26,古典管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,【美】泰罗对科学管理理论的贡献著作:计件工资制(1895)车间管理(1903)科学管理原理(1912)工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能

25、相分离 经验主义转向科学化,27,古典管理理论（续）,永远变革的人,泰罗,一个影响了流水线生产方式产生的人;一个被列宁推崇备至的人，一个影响了人类工业化进程的人;一个由于视力被迫辍学的人,一个被工人称为野兽般残忍的人;一个与工会水火不容被迫在国会作证的人;一个被现代管理学者不断批判的人.这就是管理思想发展史中最重要也是最富有争议的人.1856年，弗雷德里克温思罗泰罗(Frederick Winslow Taylor)出生于宾夕法尼亚州的德国城,拥有清教徒血统。从童年开始，他就总是试图改进他所见到的一切。因为他在玩游戏时更感兴趣的不是游戏本身，而是正确地布置球场，所以其他的小孩都认为他是异类。他

26、的父母希望他能像他的父亲那样成为一名律师，并为他在菲利普斯艾克赛特学院注册，以便为进入哈佛做准备。1874年，泰罗幸运地通过了哈佛的测试，但由于身体和视力较差不得不开始在费城的一个液压厂做模mu具制作和机械工学徒。学徒期结束后，泰罗以普通工人的身份进入米德维尔钢铁厂，先后任机修工、机修工主管、车间主管，后晋升为负责全厂机器设备维修的机械师和该厂的总工程师。他在一家机械制造投资公司做了三年总经理，后从事工程管理咨询业务。作为伯利恒钢铁厂的咨询师，泰罗通过时间研究和动作研究对管理学的发展做出了巨大的贡献。员工们愿意追随泰罗去寻找提高生产率的“最佳方法”，因为这样他们能获得原来工资2-3倍的报酬。由

27、于工作节奏的加快，也使得一些员工进行反抗，他们甚至在1912年的议会调查小组面前抱怨泰罗的组织劳动,永远变革的人,方式。最近，一些学者对泰罗研究的方法论和精确性提出挑战，断言泰罗通过简化经验和数据收集得出了错误的结论。即使这些评论能够成立，泰罗对管理学发展的影响也是不能被否认的。主要批评者杰里米里夫金（Jeremy Rifkin）说，“他的工作原理已经被翻译成各种文字，他使世界上众多的人口转变到现代结构中。”泰罗59岁生日那天死于肺炎，他无愧于管理学界的先驱。在他费城的墓碑上铭刻着“弗雷德里克温斯洛泰罗，科学管理之父。”科学管理理论使工人和管理者用新的态度去面对各自的责任和双方的关系。有关人力

28、投入的新的哲学。关于人与工作之间关系的哲学，不是关于技术和效率的设计方案。核心：把科学管理理论看作对劳资双方都有益。相信：能够通过与其绩效有关的经济奖励对员工进行激励。,一个钢铁工人创造的历史,1899年，一位名叫亨利诺尔(Henry Noll)的人在泰罗的伯利恒钢铁厂科学管理实验中，一天搬运了48吨生铁。自那个实验之后，泰罗提出了一个运用工作程序和动作来激励工作的计划。这项计划根据泰罗的科学管理原理的描述设计让工人搬运生铁的数量比原来多三倍。泰罗的方法被美国的绝大多数公私所采用。在实验结果公布时，亨利诺尔假名“施密特”被描述为一个强壮健康的27岁男子。在12年后的一篇社会评论中，厄普顿.辛克

29、莱（Upton Sinclair）把泰罗的方法描述为非人性的方法，“施密特”本人也觉得科学管理不公平，因为它用增加的362%的工作成果换来的只是61%的新增报酬。对于这种批评，泰罗和其他人几次试图找到亨利.诺尔，却都未能成功，随后谣言四起，传说亨利诺尔已经死于过度疲劳。1914年，亨利诺尔最终被找到，并被医生鉴定为是健康的。亨利诺尔“施密特”自然死亡于1925年。,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,其他人对科学管理理论的贡献【美】吉尔布雷斯夫妇：动作研究/工作简化用图像机研究动作

30、；动作研究与心理学结合【美】甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”,31,古典管理理论（续）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,【法】法约尔对组织管理理论的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家；20世纪初；一般管理理论工业管理与一般管理理论贡献主要体现：在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上企业的基本活动管理的五种职能【计划、组织、指挥、协调和控制，强调计划和组织】管理的14条原则泰罗与法约尔互为补充，均相信对人事和其他资源的管理是否合理是组织成

31、败的关键.泰罗强调对经营操作性工作的管理；法约尔强调整个组织的管理。,32,古典管理理论（续）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,【德】韦伯的贡献提出了“理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式【美】巴纳德的贡献著有经理人员的职能一书把组织分为正式组织和非正式组织为“社会系统学派”理论奠定了基础,33,古典管理理论（

32、续）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,【澳-美】梅奥及其领导的霍桑试验梅奥是心理学家和管理学家,领导了芝加哥西方电气公司霍桑工厂的系列试验(霍桑试验).霍桑试验:四个阶段工作场所照明试验(1924-1927):工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素,其对产量的影响无法准确测量.继电器装配室试验(192708-192808):监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量.大规模访谈(1928-1931):影响生产力的最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是

33、待遇和工作环境.接线板接线工作室试验(1931-1932):大部分成员自行限制产量;工人对不同级别的上级持不同态度;非正式组织存在梅奥著,提出了人际关系学说.人际关系学说的内容包括:工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系,34,行为管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,行为科学行为科学的得名:1949年,美国芝加哥大学,跨学科的科学会议,包括哲学家、精神病学家心理学家生物学家社会学家等,讨论应用现代科学知识来研究人

34、类行为的一般理论,定名为”行为科学”.马斯洛的需要理论麦克雷戈的XY理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论,35,行为管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,数量管理理论产生于第二次世界大战中,以现代自然科学和 技术科学的成果为手段,运用数学模型,对管理领域中的人财物和信息资源进行系统的定量分析,并做出最优规划和决策.运筹学：数量管理理论的基础,研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源系统分析：美国兰德公司1949年提出.解决

35、管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策.系统分析的五步骤:确定目标和任务;把对象作为一个整体系统进行研究;寻求完成目标和任务的方案;选择最优方案;实施组织所选方案.决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策,36,数量管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,Application of System Management Theory指运用系统理论中的范畴、原理

36、，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成;每个系统可以分解为若干个子系统.系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换.系统在投入-转换-产出过程中不断自我调节,以获得自身的发展.运用系统观点考察管理的基本职能,可以提高组织的整体效率.关于系统管理理论的产生和演变，有不同的认识和论述。系统管理理论被认为是20世纪最伟大的成就之一。一般认为，这一理论是卡斯特【F.E.KAST】罗森茨韦克【J.E.ROSENZWEIG】约翰逊【R.A.JOHNSON】等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。王存臻、严春友的

37、宇宙全息论。,37,系统管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,20世纪70年代，美国形成。Contingency Theory of Management理论核心是力图研究组织的各个子系统之间的相互关系，以及组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型;强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式。权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结合。包括组织结构的权变理论

38、、人性的权变理论、领导的权变理论。,38,权变管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,20世纪50年代在美国创立,戴明和朱兰是质量管理之父先在日本和欧洲兴起，后传遍全球。我国80、90年代引进，工商企业界和公共管理界兴起。现有的各种评估大多基于全面质量管理的思想。是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法

39、提供满足用户需要的产品的全部活动。Total Quality Management,39,全面质量管理TQM,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,Total Quality Management其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善质量的管理理念。特点：关注顾客 另一种说法：全面性 缺点：宣传、培训注重持续完善 全员性 管理成本关注流程 预防性 较高精确测量 服务性授权于员工 科学性,40,全面质量管理TQM,全面质量管理TQM,七种常用工具 统计分析表和措施计划表法【根据本

40、部门本岗位工作特点设计】排列图表法【找出影响产品质量主要因素的有效方法】因果分析图法【寻找质量问题产生原因的工具】分层法【分析影响质量或其他问题原因的方法，可按时间、人员、设备、操作方法、原材料等分层】直方图法【用系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图】控制图法【以控制图的形式判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种方法】散布图法【通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的方法】。两大支柱 成本控制及时全面 持续改进自动化,全面质量管理最基本的工作程序：PDCA 计划PLAN执行DO检查CHECK处理ACTIONISO9000认证目前仍在较大范围内使用的管理

41、理论，论述较多，可多方面看一下。,中外管理思想管理理论的形成古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理管理学的发展思考题,知识经济时代：计算机尤其是个人计算机的广泛普及，互联网的广泛运用，人类进入信息化时代。信息化、网络化、知识化和全球化导致了新经济时代，出现了体现时代特征的理论。这一时代主要指20世纪90年代末和新世纪。20世纪90年代以来，伴随知识经济时代的到来，出现了一些体现时代特征的管理理论。学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论,43,管理理论新发展,学习型组织,学习型组织【Learning Organization】:是一个能熟练地创造、获取和传递

42、知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。学习型组织是与等级权力控制型组织相对的。等级权力控制组织以等级为基础，以权力为特征，对上级负责；它强调“制度+控制”，使人“更勤奋地工作”，在工业经济时代前期即知识经济兴起前发挥了作用。学习型组织与知识经济时代相适应。学习型组织的创始人是美国麻省理工学院的佛瑞斯特教授。1965年，他在企业的新设计中运用系统动力学原理，非常具体地构想出未来企业组织的理想形态：层次扁平化、结构开放化，逐渐由从属关系转向为工作伙伴关系，不断学习，不断重新调整结构关系。这是关于学习型企业的最初设想。学习型组织理论的奠基人是佛瑞斯特的学生彼得圣吉，他在199

43、0年完成第五项修炼学习型组织的艺术与实务一书，此后又相继出版了第五项修炼实践篇、变革之舞等著作。形成了学习型组织的基本理论。,学习型组织,理论的基本内涵：学习型组织方法：发现、纠错、成长；学习型组织核心：在组织内部建立“组织思维能力”，学会建立组织自我的完善路线图 学习型组织精神：学习、思考和创新 学习型组织的关键特征：系统思考 组织学习的基础：团队学习五项要素 建立愿景Building Shared Vision 团队学习Team Learning 改变心智Improve Mental Models 自我超越Personal Mastery 系统思考System Thinking 并不是所有

44、组织都适用学习型组织，并不是组织的任一发展阶段都适用学习型组织，引入该理论需要考虑适用性,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,精益管理源自精益思想和精益生产。精益思想，就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需求拉动产品生产。而不是把产品硬推给用户。这一定义是沃麦克，琼斯和鲁斯在1966年的精益思想中给出的定义。精益生产（LEAN PRODUCTION），沃麦克等人出版的改变世界机器，推出了一种以日本丰田生产

45、方式为原型的精益生产方式。1985年。精益管理的内涵：要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”（LEAN THINKING）.精益思维的核心是以最小的资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。,46,精益管理,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,精益管理的主要思想 由顾客确定产品价值结构，信息社会的高素质人才、低成本信息，先进技术，成熟管理模式，顾客强制购买力等因素使得企业利用工业社会的规模优势和信息低成本优势来满足顾客多

46、样化需求成为现实。变成批移动为单件流动，成批移动是在制品成批的在各工作地加工，并按工艺流程成批的经过各工作地移动。成批移动与成批生产相联系。单件流动是在制品一件一件的按照工艺流程经过各工作地进行加工，并连续流动，即按照工作流程将作业场地、设备（作业台）合理配置，一般划分为几个工作段，产品在每个工作段生产时，零件一个一个地经过各种工作地进行加工、移动，不是一批一批地加工、移动，每个工序最多只有一个在制品或成品。生产由顾客需求拉动。消除产业价值链的MUDA。精益管理最先在工业生产中应用，适用于生产管理，在其他管理中引入要注意适用性。,47,精益管理,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理

47、理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,业务流程重组BPR【BUSINESS PROCESS REENGINEERING/BUSINESS PROCESS REDESIGN】,1990年由美国企业管理大师迈克尔汉默提出。1993年，汉默和詹姆斯钱皮出版再造公司。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。之后确定需要做的事最好是由本组织来做还是由其他组织来做。采取再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多,48,业务流程再造,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理

48、论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,“独特能力”概念，20世纪50年代“核心资源”概念，20世纪80年代“核心能力”，1990年，哈佛商业评论，普拉哈拉得和哈梅尔核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多样技术流的能力。,49,核心能力理论,早期的管理活动西方古典管理了里微年 行为科学理论西方现代管理思想的发展社会系统学派管理过程学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派管理科学学派权变理论学派,1.从实际管理者的角度来看，你认为从管理思想的发展中能学到的主要是什么？2.有人说泰罗的科学管理理论是非人性的，

49、你认为呢，试对这一说法进行辨析。3.给管理者提供一些能被雇员积极接受的应用科学管理理论方面的指导建议？4.找出最好的方法 假如你被分配了一项简单的工作，把1000份两页的广告传单（8*11CM）装入普通信封（4*9CM）里。信封放在250个盒子里，广告传单每千页一捆。广告首先需要订在一起，然后叠好，装入信封。（1）取一个订书机、一些信封和几张8*11CM的信纸，然后考虑该怎样完成这项任务。确定每样物品摆放的位置，以及你如何正确地完成任务。（2）在尝试过第一种方法后，想想还有没有其他使之改进的方法。（3）在课堂上把你的看法与其他同学的看法进行比较。问题：1.在步骤（2），你能提出改进第一种方法的

50、建议吗？2.你是否能从与其他同学在课堂上的讨论中获得进一步的提高呢【步骤3】,50,技能建构题与案例,早期的管理活动西方古典管理了里微年 行为科学理论西方现代管理思想的发展社会系统学派管理过程学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派管理科学学派权变理论学派,案例1 祖父的公司 1905年詹姆斯威尔先生创造了职业工业工具的JRV公司，现在小詹姆斯任公司总裁，他的儿子理查德任执行副总裁。小詹姆斯以跟他父亲非常相似的方式经营了该公司30年。公司自成立起，詹姆斯先生就是科学管理方法的坚定支持者，他非常科学地运用时间研究和动作研究的成果来组织生产，以便确定完成每项工作的最有效的方法。结果，JRV公司的几