《社会工作实务》PPT课件.ppt

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1、上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,1,社会工作实务,主讲：沈黎 讲师上海师范大学社会工作系,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,2,社会工作实务,社会工作实务的涵义以社会工作目标和价值为指导，运用社会工作的专业知识、方法和技巧来帮助有需要的人群解决社会问题的过程，以及在此过程中可能涉及的种种事务。指社会工作者能提供的各种社会服务。帮助案主解决问题的过程也可简称为社会工作的实务过程,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,3,第八章 接案,主讲：沈黎 讲师上海师范大学社会工作系,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,4,第八章 接案,第一节 准备第二节 面谈第三节 资料收集,

2、上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,5,接案的涵义,接案是社会工作实务的开端，指社会工作者和潜在案主开始接触，通过双方沟通达成初步协议以一起来解决问题的过程。接案是与案主建立信任和合作关系的重要阶段，也是成功进行预估和介入的必要前提。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,6,案主的来源,自愿案主有强烈的解决问题的渴望，社工较易与他们沟通并达成合作的初步共识 非自愿案主案主被迫来见社工，初期接触时往往怀着敌意或抵触情绪，不易专业关系,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,7,第一节 准备,资料准备心理准备拟定面谈提纲事务性准备,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,8,一、资

3、料准备,当接案者拿到相关记录时，要认真研读记录中包含的信息，询问不明之处，并把这些重要信息熟记在心，以便在初次面谈时能把握重点还要查阅机构的相关记录以便了解来访者以前是否接受过机构服务，接受过哪方面服务？由哪位社工提供帮助？社工在相关资料的准备方面，还可以通过其家人、老师、司法人员、医生、邻里等了解情况,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,9,二、心理准备,自我省察同理心运用,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,10,1自我省察,自我省察就是对自己的觉察和反省。社会工作者应经常检视自己的信仰、态度、行为习惯和人际互动方式。社会工作者的服务其实是与案主进行互动的过程，由于在个人文化背

4、景、生长环境、社会地位、人生经历等方面的不同，社工与案主在价值观、自我概念、需要、期望、问题等方面可能存在差异。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,11,2同理心,对案主的同理心就是根据已有信息，运用同理心来感受案主的处境和想法。工作者在正式面谈前运用同理心技巧来分析案主，只是一种心理准备。这种准备旨在更好地理解案主的所思所想，工作者不应该被这种思考束缚，而应该更自信地以开放心态去面对案主和去接受更多的可能性。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,12,三、拟定面谈纲要,在初次面谈前，社会工作者可以草拟一份面谈提纲，以明确面谈目的和基本程序。面谈提纲可以包含如下内容。自我介绍说明

5、本次会谈的目的和彼此的角色说明机构的相关政策和基本规则征求案主的反馈，即对上述内容是否理解，有没有什么问题；询问案主近期出现的问题及探讨来龙去脉；了解案主的期望，即希望帮助解决的问题和困难；小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和内容。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,13,四、做好事务性准备,时间场地环境穿着,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,14,1时间,在时间和地点的安排上，应征询对方的意见，充分考虑案主的需要，以体现对案主的尊重。有些案主在上班时间也许无法请假与工作者会面，面谈就要安排在下班后、晚上或周末。社会服务机构往往实施弹性工作制，以适应案主的需要。,上海

6、师范大学 人文与传播学院 社会工作系,15,2场地,在地点选择方面，除了机构的办公室、接待室外，也可以安排在案主家中、医院、监狱、社区服务中心等地方，总之要方便案主的到达。对于行动不便者，还要考虑是否有无障碍设施，以可以方便轮椅的进出。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,16,3环境,会谈室应有良好的光线和通风设备、适当的空间（避免太狭小和拥挤）、简洁的组合家具、舒适的靠背椅或沙发等。会谈室的布置宜简洁温馨，可挂一些图片和工作者的专业资格证书等，桌椅摆设也十分讲究。把椅子摆成90度到130度间的位置，两人之间距离在0.6-1.5米左右。如遇儿童来访，可以备有适合孩子的玩具、图书等。如果

7、安排在案主的家中会谈，熟悉的环境虽可以减轻案主的焦虑，但因为比较随意或精力分散而会影响谈话的质量。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,17,4穿着,社会工作者在接待案主时宜穿着得体大方，既体现专业人士形象，但也不需过于正式和讲究，否则也会造成和案主的距离感。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,18,第二节 面谈,一、开始面谈 二、介绍机构三、问题探索四、面谈一般技巧,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,19,一、开始面谈,1、自我介绍2、语言与肢体语言3、谈话的起点,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,20,1、自我介绍,当社会工作者初次与案主见面时，首先要热情地招

8、呼案主并主动介绍自己。工作者在称呼对方时，最好也能征求其本人的意见。一般用较正式的称呼，这样更有被尊重的感觉，当然，重要的是让案主感觉舒服而不是加速其不安和紧张。在进入正题前，工作者可以稍稍寒暄一下，以缓解案主紧张惶恐之情，营造出良好的谈话氛围。在交谈中要留意案主的语言表达方式，用对方能理解和接受的语言进行交谈。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,21,2、语言与肢体语言,目光交流：目光自然、柔和地落在案主的脸上，温和的注视意味着你专注地倾听案主心声，语音语调：在富有个性特色的基础上兼顾职业特质，能让声音很好地表达出工作者的真诚和关怀。脸部表情：要真正做到表里如一、言行一致，脸上的一笑

9、一颦首先要和语言配合一致。身体姿态：工作者宜采取开放式、轻松自然的姿态，如：站立时，双手自然下垂而不宜手臂交叉抱于胸前；端坐时，可以身体微微前倾，将手自然放在腿上，或拿着纸笔随时记录重要线索。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,22,3、谈话的起点,当社会工作者能以案主的求助动机为起点，较易于建立和维持与案主间的互动关系，并且与案主维持心灵上的接触。当案主因为情绪压力前来寻求协助时，社会工作者在讨论案主的问题情境前，应先与案主讨论其情绪压力，社会工作者可作的反应之一是我可以感到你现在觉得很难熬，愿不愿意谈谈你现在的感觉？,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,23,二、介绍机构,机

10、构政策：机构的主要服务内容、基本规则（如收费、预约和服务时间长短等规则）伦理原则：针对案主情况选择相关原则进行说明,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,24,三、问题探索,“可以谈谈你的近况吗？”“我很感兴趣的是，是什么原因让你决定来这里的？”“你来电话说，你的孩子近况很不好，家里已经一团糟了，能详细跟我谈谈发生了什么吗？,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,25,四、面谈一般技巧,1、积极倾听2、同理心3、自我表露,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,26,1、积极倾听,（1）鼓励（2）澄清（3）改述（4）反映（5）摘要,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,27,（1

11、）鼓励,当案主在诉说时，工作者通过身姿或片言只语鼓励对方继续表达下去；如，对的、是啊、后来呢？请说下去等等，也可以用点头和专注的目光来加以鼓励。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,28,（2）澄清,在案主表述得比较含糊时，工作者通过提问帮助案主把想表达的意思说得更清楚、更明白，同时也可以检视自己是否真的听懂了案主的话。通常可以同这样的问题来引导：“你刚才说的是指什么呢？”“你的意思是不是”。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,29,（3）改述,涵义：把案主表达的意思经过工作者的理解再加以阐述。在与案主互动中运用改述有几个目的其一，告诉案主你了解他/她所表达的意思，如果你的理解是

12、完整的，案主就可以接着表述他们的想法其二，可以鼓励案主详述其关键想法或更深入地谈论重要议题其三，协助案主聚焦与某个特定的想法、行为或事件上其四，协助案主做决定。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,30,（4）反映,涵义：对案主表达的情绪部分加以回应。反映主要用于情感部分。反映有五个预期目的其一，可以协助案主感受到被了解其二，可用于鼓励案主对特定的情况、人或任何事表达更多的感觉其三，协助案主管理情绪，当案主体验到紧张的情绪（如，害怕、依赖或愤怒）时，学习处理自己的情绪就特别重要其四，察觉支配自己的主要情绪其五，协助案主正确区别各种不同感觉。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,31

13、,（5）摘要,涵义：将案主所说的信息加以小结，归纳出一些重要内容。其目的在于其一，将案主信息的多种要素连结在一起其二，确认在几个信息或几次会谈后明显出现的共同主题其三，中断案主过度的漫谈，聚焦某一话题其四，调节谈话的速度,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,32,2、同理心,同理心的含义同理心的层次,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,33,同理心的含义,同理心系源自希腊语中“心灵”一词，可以被描绘成一种融入他人感觉的过程、或感觉他人如何经验事件的感受以了解及觉察另一个人的思考、感觉、经验与个人状况。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,34,第一层次的同理反应,第一层次的同

14、理反应，工作者对案主明显表达的感受只是部分了解，作出的反应和案主感受无关，并阻碍与案主间的沟通。工作者根据自己的主观想法改变谈话主题，与案主发生争论，并提出不成熟建议，甚至采用说教方式导致偏离案主求助的问题，这样做会让案主产生困惑，或出现防卫性行为，使谈话难以顺利展开。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,35,第二层次的同理反应,第二层次的同理反应，工作者对案主表达的信息作出了反应，但误解了案主的感受，或部分误解信息的真实部分,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,36,第三层次的同理反应,第三层次的同理反应，工作者能正确反应案主表达的事实和感受，但仅限于案主表达的范围，未能超越案

15、主表达的感受和信息。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,37,第四层次的同理反应,第四层次的同理反应，工作者能正确反应案主陈述中隐藏的情绪和内容，使案主能觉察内在更深的情绪，但不探究行为的意义和目的。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,38,第五层次的同理反应,第五层次的同理反应，工作者能够反应案主每个细微情绪，并且随着案主情绪变化使用恰当的声音和表达方式，将工作者对案主外在和内在反应的了解在正确时机传达给案主。工作者的反应还可能为案主成长指明方向。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,39,3、自我表露,自我表露是社会工作者在与案主面谈中有目的、有选择地袒露自己的想法、

16、情感和经历的专业技巧。自我表露的四种类型。第一，社工可以跟案主谈谈自己的专业角色。第二，可以通过回应跟案主分享自己对案主的感觉和印象。第三，可以告诉案主你对正在进行的和案主之间的互动及相互关系的看法。第四，跟前面几种有较大差别，就是告诉案主自己的某些个人生活或个人问题的片段，当然是和案主当时的情感、问题和情境相关的内容。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,40,第三节 收集资料,一、资料搜集的内容二、资料的记录及整理,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,41,一、资料搜集的内容,案主基本信息（有关个人的身份信息、家庭情况等）案主自己认为存在的问题和需要案主希望达到的目标案主本身的特点与长处案主所处的环境。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,42,二、资料的记录及整理,1、过程记录 2、概要记录3、问题取向记录,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,43,