《礼仪通识培训》PPT课件.ppt

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1、Etiquette礼仪,礼 仪,？,礼仪最初指在较大较隆重的场合，为表示尊重和友好而举行的礼宾仪式。随着礼仪应用范围的扩大，礼仪还指懂得尊重他人，具有良好的教养，并按照规矩自觉遵循交往过程的程序、方式和行为规范。它是一门综合性很强的行为科学,简言之，礼仪就是做人做事的规矩。礼是做人的规矩，仪是做事的规矩。做人要低调，做事要高调。,礼节,仪式,礼貌,仪表,礼仪,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等,指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范,是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖

2、仪式、签字仪式、开幕式等,礼仪的内容,仪态 仪容 仪表,站姿坐姿走姿蹲姿手姿,仪态礼仪,体态更反映一种修养,不雅照片,轻稳正原则,站姿,基本站姿,常用站姿,手位：背手式 脚位：小“丁”字型,其他站姿,站姿训练,1 是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、蹋腰，挺腹、曲腿的现象；2 是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象；3 是否有身体倚靠物体站立的现象；4 是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象；5 是否面无表情，精神委靡；,不雅站姿,展示：姿态美，行为美。要求：文明、优雅。,坐姿,最佳坐姿,一直二曲三定位直腰曲膝定位,请分析他们的坐姿,在别人之后入座从座位左侧入座向周围的人致意,入座,进坐与退坐的姿态,各种

3、坐姿,“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。“3个90度”双膝、双腿脚后跟并拢,垂腿开膝式。多为男性所用，也比较正规。3个90度分膝的宽度,前伸后曲式是女性适用的一种坐姿。主要要求是：大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。,双腿斜放式适合于穿裙子的女士在较低的位置就坐时所用。要求：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。,双腿叠放式适合穿短裙的女士采用要求是：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，尤如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面,各种坐姿

4、,常用坐姿,端庄的坐姿,走姿,展示：表现个人的风度、风采和自信、干练。要求：稳健协调、轻盈自然。,标准走姿,1、身直2、步位直3、步幅适度4、步态平稳5、手动自然,正确的走姿,走姿,优雅的走姿,蹲姿,蹲姿,不雅蹲姿,手姿,手姿,标准:五指伸直并拢，腕关节伸直，掌心斜向上方，身体稍前倾，肩下压，要目视来宾，面带微笑。切忌：用手指比划 一般而言:低位腰下1米左右，中位胸位2至5米，高位眼部5米以外。,手势,常用手势,“请进”、“里面请”、“那边请”、“请坐”、“各位请”,眼睛是心灵的窗户眼神：目中有人，注视对方 接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。接

5、触的部位：（视线接触三区）上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。下三角区（双眼至前胸），亲密区，关切或热爱。,其他仪态-表情,一、眼神,目光交流时的礼节,视线向下,视线向上,视线水平,权威 优越,弱势 服从,客观 理智,二、微笑,微笑故事,在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵

6、在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。,很久前听说过一个故事:一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有

7、些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。,微笑故事,微笑的作用,消除隔阂“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”有益身心健康“笑一笑,十年少”获取回报 调节情绪,微笑的魅力,谁偷走了你的微笑境由心造,令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。,我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。,怎样防止别人偷走你的微笑,阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励,恰当的微笑,表现谦恭 表现友好 表现真诚

8、 表现适时,不要表达过度,微笑时应露几颗牙？48颗,微笑的三结合,与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合,微笑训练方法,对镜练习对人练习咬筷子练习情景联想默念一、七、茄子、威士忌,规范的站姿优雅的坐姿正确的步姿美观的蹲姿恰当的手势微笑的表情,总结,仪容礼仪,仪容,仪容主要是指人的容貌，它由一个人的个人卫生、发型选择、面容修饰以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等内容构成。,养成良好的个人卫生习惯,*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，

9、定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,一、头发(一)干净整洁(二)长短适中(三)发型得体(四)美发自然,（一）保洁（二）修眉（三）眼镜 三、耳部（一）卫生（二）耳毛,二、眼部,四、鼻部（一）清洁 保持鼻腔清洁，不让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人前人后时时挖鼻孔，捉“鼻牛”。（二）鼻毛 鼻毛长出鼻孔之外，应及时进行修剪，不要置之不理，更不要当众去拔。,五、口部（一）护理 基本要求：牙齿洁白，口腔无味。方法：第一，每天定时刷牙，做到“三个三”，每天在饭后刷三次牙，每次刷牙需三分钟，饭后三分钟刷牙；第二，经常用爽口液、牙线、洗牙等方

10、式保护牙齿；第三，在上班或应酬之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。（二）异响 如咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等都是不雅之声，统称为异响，在工作岗位上是不应该出现的。,六、手臂人际交往中使用最多的一个部分，社交中的“第二枚名片”。(一)手掌 修饰重点有：1洗涤 2指甲 首先，不要留长指甲，第二，指甲外形不美时，可进行修饰，最好不得涂彩色指甲油(二)肩臂 在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其肩部，不应当暴露在衣服之外，也就是说，在这些场合，不宜穿着无袖装，这是修饰肩臂最重要的一点。(三)汗毛 腋毛不外露 在正式场合，不要穿着会令腋毛外现的服装。

11、而在非正式场合，若打算穿着暴露腋窝的服装，则务必先脱去或剃去腋毛。,七、腿部“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。(一)脚部 1裸露 正式场合是不光脚穿鞋（在欧美国家被视为“性感”做法）。不穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、凉鞋、缕空鞋、无跟鞋 2清洁 卫生。鞋子，袜子要勤洗勤换。不穿残破有异味的袜子，不在他人面前脱鞋，趿拉着鞋子，更不要脱下袜子抠脚。(二)腿部 正式场合，男士不暴露腿部（短裤）女士可以穿长裤、超过膝部的裙子（不穿短裤、超短裙）,仪表礼仪,人们总是喜欢那些看上去令人感觉舒适、有美感的人。美好的长相、匀称挺拔的身材、美观大方的服饰均能增添人的仪表魅力，给人以舒服、美好的感觉。如果说，

12、人的长相天生、身材长短难以变更，而服饰却是可以变化的。整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好、使用最频繁的“武器”，因此我们要学会运用这一武器来“武装”自己。,穿着西装的规范,穿着西装的“三个三”规则,三一定律-是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包，以黑色为佳。,三色原则-是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。,禁忌一：穿西装时左边袖子上的商标没有拆掉。,禁忌二：袜子出现问题。,禁忌三：穿夹克打领带。,三大禁忌,男士穿戴图,男士穿戴禁忌,男士穿戴禁忌,在工作中，这两位女

13、性哪一位让您更有信任感？,服装对于女性事业发展的影响 远远大于对于男人的影响！,套裙要合身 穿着要到位 套裙的扣子要扣好 套裙的穿着要注意场合 协调好衬衫、衬裙、内衣与套裙的搭配 注意鞋袜的选择与搭配,职场着装六忌,过分杂乱 过分鲜艳,过分暴露 过分透视,过分短小 过分紧身,首饰佩戴的要求,职场首饰三不戴：炫耀自身财力的首饰不戴 张扬性别魅力的首饰不戴 妨碍自己工作的首饰不戴,原则：以少为佳 同质同色 符合习俗,女士穿戴图,女士穿戴禁忌,举止礼仪的难点,劳累害羞,培养良好举止礼仪途径,大方坚持,人际交往礼仪,在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能

14、力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。,有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然

15、这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。,门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没

16、有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。,两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”,主要内容,一、称呼二、介绍三、握手

17、四、交谈五、名片六、电话,一、称呼礼仪,称呼：人们在日常交往中彼此之间采用的称谓 语。选择正确适当称呼合乎常规。,称呼礼仪,一、称呼的种类1、一般性称呼：先生、女士2、职务性称呼：部长、主任、局长3、职称性称呼：教授、工程师4、职业性称呼：教师、律师、医 生、会计5、姓名称呼6、仿亲属称呼7、简称,称呼礼仪,二、称呼的方法1、使用称呼就高不就低2、入乡随俗3、忌对领导、长辈、客人直呼其名4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。,称呼礼仪,三、国际称呼习惯1、在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、“

18、议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐、”“护士小姐”、“怀特夫人“等。,2、对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。3、君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称阁下，一般也称先生。,4、对医生、教授、法官、律师以及有

19、博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。5、对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。如“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称阁下。6、对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独称名字。但现在很多国家越来越多地称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。,7、对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。如“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等。有时主教以上的神职人

20、员也可称“阁下”。8、凡与我有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可加职衔。如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“秘书同志”、“上校同志”、“司机同志”、“服务员同志”等，或姓名加同志。有的国家还有习惯称呼，如称“公民”等。在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的也称先生，如“中岛京子先生”。,二、介绍礼,介绍礼一般分为：（一）自我介绍 先递名片，再作自我介绍 时间简短 内容（二）他人介绍（三）集体介绍,（四）为他人介绍为他人介绍时的表情和介绍手势应文雅。介绍时应注重先后的顺序遵循“五先五后”原则：1、将男士介绍给女士 2、将年轻的介绍给年长的3、将地位低的介绍给地位高的4、

21、将未婚的介绍给已婚的5、将主人介绍给客人,自我介绍,形式：应酬、工作、交流时间要简短 半分钟左右内容要完整 三要素：姓名、单位、职务,握手礼,握手是大多数国家和民族见面和离别的礼节。含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。,需要注意的问题：,1、握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次（时间以35秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。,2.讲究次序行握手礼时讲求伸手次序:“尊者居前”女士与男士握手，应女士先伸手，然后男士回握；长辈与晚辈握手，长辈先，晚辈后；上级与下级握手，上级先，下级后。另外，

22、需特别注意拜访时握手的特例，即：到来时，主人先伸手，表示欢迎；离去时，客人先伸手，表示道别。,3.握手力度,握手的时间通常是3-5秒钟，力度要适中。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。,4.握手的禁忌：应用右手，不戴手套（特殊情况除外）。当别人与你握手时，切忌贸然伸手，更不能拒绝，不得应付。握手时手要干净，忌戴墨镜握手。人多时不要交叉握手和抓指尖式握手。与上级长辈握手时，应双手捧握。军人与对方握手时，应先敬礼再握手。忌握手时目光左顾右盼，心不在焉。,名片礼仪,名片的存放名片的递送 顺 序：先客后主 先低后高名片的接受名片的索取,递送名片礼仪,近镜头：用双手的食指和拇指分

23、别夹住名片的左右端递过去,秘书双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部的口袋（4）,递送名片,交换名片,交谈（一）交谈的举止（二）交谈的语言要学会使用柔性语言，常用商讨的口吻与人说话。,学会使用雅语,敬语雅语谦语,基本的礼仪用语,频率最高的用词会是哪个？谢谢(Thank you)对不起、抱歉(Sorry)劳驾、请原谅(Excuse me)你好(How are you?)请(Please),电话礼仪,应该如何接电话?应该如何留言?一般你的通话时间有多久?应该如何结束通话?,1电话铃响在3声之内接起,2电话旁准备好纸笔记录,常见的致意礼节,微笑礼注目礼点头礼欠身礼鞠躬礼握手礼举手礼鼓掌礼拱手礼合十礼脱帽礼挽臂礼.拥抱礼吻手礼亲吻礼,祝愿您的工作生活如春天里的阳光！,