通用公司管理制度23企业管理规章制度.docx

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1、企业管理规章制度（想要的也可加我扣扣三四七八五七一二零）第一章：总则为规范公司管理，提高公司生产经营效率，充分发挥员工的主观能动性，使得人尽其才,事得其人，人事相宜，实现组织目标，特制订员工管理守则。1、员工守则是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。2、公司员工应认真学习、贯彻执行员工守则内容。3、员工守则将作为公司员工录用辞退、绩效考核、职位升降的最大参考权重。4、公司内部管理出现异议时，一切以员工守则为评判依据。第二章：管理制度第一节：公司规章制度1、公司员工必须贯彻执行员工守则。2、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司决策有关的事情。员工对公司有意

2、见和建议，可通过书面方式或月初例会向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。3、公司鼓励准时上下班，实行打卡制度，要求对所担负的工作按时按效完成，不拖延不积压。对于临时性加班安排，不得推卸、抵触。4、服从上级安排，如有不同意见，应及时委婉相告或以书面陈述，一经研究决定，应当按照上级主管决定，严格遵照执行。5、公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度，各委托责任人可以委托其他人员去独立完成或协助完成委托人委托的工作。当委托责任人请求协助时，被委托方必须表明以下两种态度：（1）可以完成，具体开始时间；（2）不能完成，陈述具体原因。6、公司提倡相互尊重的企业文化，职务和级

3、别只代表工作岗位的分工及职权不同，不存在其它方面的等级划分。如非紧急情况，通常遇事问题上，不得越级上报，要尊重自己的上级领导，建立互信互助的良好关系；上级领导对待员工不得持傲慢无理的态度，要平等对待，互相尊重；各职权部门不得越权行事，严格参照公司运作流程规范操作。7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私，节约资源，外出办公较长时间，需关闭相应电器设备。8、诚信是立业之本，员工要维护公司信誉，不作任何夸大或诋毁公司信誉的行为。9、员工有事必须请假，未获批准，不得擅自离岗。因直系亲属的婚丧嫁娶等事情需请假时，须将自己的工作交接好，经上级批准后方可离开。原则上，一年请假次数不得超过5次。10、员工正常调

4、休者，应遵照公司安排进行调休，因应急事件需自行调休的，应提交调休报告。应急事件调休的必须先向相关上级汇报缘由，经公司批准后方可调休。否则，公司将对按旷工处理。11、员工工作时，如有工作服和胸牌，必须佩戴胸牌，身着工作服，做到衣冠整齐。除特殊情况外，不得违反规定。12、员工不得一边工作，一边聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打闹；不得影响他人工作。在工作任务完成的前提下,公司不强行干预其做其它事情，严禁反对但不完全包括的行为有:（1）与同事追逐打闹，调侃聊天；（2）不得看电影视频，玩游戏等做一些分散同事工作注意力的事情：（3）其它影响同事办公的行为。13、员工工作期间，早餐及中餐严禁饮酒（包括含酒精的

5、饮料），加班时晚餐严禁饮酒。如被动或无法克制饮酒，则在饮酒后4小时内禁止其代表公司进行公关业务类工作。隐瞒饮酒并在酒后工作的，按照影响公司形象行为论处。14、公司严禁私自收受或给于客户回扣，公司只以认真的工作作风及向客户提供高品质的产品和服务获得客户的尊重。如有违反，一经查实，立即辞退，并扣发所有工资和绩效奖,对公司造成直接或间接经济损失的，公司将依法追究其法律责任。15、公司倡导员工之间的关系简单化，严禁背后议论他人，员工之间不得谈论其他员工的工作表现，不得发表对其他员工的看法，更不得探听其他员工的报酬及隐私。若有相应的看法和意见，请与人力资源部面商。16、公司提倡说普通话，说普通话是有文化

6、、有风度的表现；拒绝同事之间使用方言沟通，以免造成沟通中的不便或引起其它方面不必要的猜忌。17、讲文明，懂礼貌。员工不得说脏话、粗话；真诚待人；不恭维成性，不溜须拍马成习。要常用并擅用“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等文明用语。18、员工不得向公司提供假证书、假体验报告、假证明信等一切假文件及假复印件或涂改过的文件，提供假文件是极不道德与违法的行为，公司依法保留追究假文件的法律权利。19、公司不支持办公室恋情，也不反对员工的婚恋自由权，公司对于员工之间的恋爱持以下三种态度：（1）不影响工作的恋情，公司会约谈双方，表示理解并送上美好祝愿；（2）稍有影响工作的恋情，公司会约谈双方，并根据考核条

7、例给出相应参考意见，被约谈方须从中选择一条参考意见执行，如不选择，视为主动离职，公司依旧表示理解并送上美好祝愿；（3）对工作影响较大的恋情，公司会约谈双方，给出辞退或主动离职的参考意见，并送上美好祝愿。20、公司每月初例行月会（如遇节假日顺延），所有相关部门需准时参加，并带上纸笔进行会议记录。非特殊情况，不得无故缺席。21、对于人才引进，公司严格执行人力资源部的规划配置，杜绝裙带关系，也谢绝同事的推荐介绍，公司有信心、有实力引进各方面人才。对于推荐后经调查确属优秀的人员，公司也依照特定程序进行招聘录用。22、公司实行绩效考核制度，无论升职降职、加薪减薪，或是享有公司福利待遇体系，一切以绩效考核

8、为准，绩效考核作为公司薪酬福利的唯一参照标准。23、试用期员工严格按照公司管理制度执行，对其采用正式员工相同的标准进行绩效考核，考核结果将纳为转正录用或辞退的唯一标准。24、实习期员工严格按照公司管理制度执行，对其实习鉴定以客观事实为主，依据其实习期表现决定是否在实习结束后正式录用。在实习期间，享受公司福利待遇体系。25、培训期员工，不完全执行公司的管理制度，对其不按照公司规章制度执行的部分作如下释义：（1）培训期员工不了解公司管理制度和企业文化，仅限于基本硬性绩效考核，考核作为是否试用的唯一标准；（2）培训期员工作为新人进入公司，由当期培训主管负责，一切管理措施和考核指标以培训主管意见为主，

9、但不得与公司硬性绩效考核指标相冲突。26、如对公司规章制度、绩效考核、人事任免等涉及公司内部管理制度有异议时，可与公司人力资源部约谈，或在公司例会上陈述发言。除以上两种方式外，其它议论方式一律视为不认同公司管理制度和企业文化。27、公司不欢迎带有“个人自由主义”、“个人英雄主义”“个人中心主义”的员工，公司始终坚持:（1）没有绝对的自由，自由是建立在制度之下的；（2）个人能力是有限的，只有一个良性运行的团队，才能发挥出1+12的优势，个人英雄也是由团队所突显造就的；（3）工作岗位分工不同，但却密切联系，无论销售、内勤还是其他各个部门，皆是公司不可或缺的一部分。公司欢迎有才之士、但更欢迎有德之士

10、，有才无德不用，有德有才重用。28、凡接受公司价值观并准备进入公司的人员，在决定接受培训之前应认真阅读公司管理制度，在对其各条款认同并发表申明后方可培训。第二节：各项基本制度1.请假制度1、为规范公司员工休假管理工作，根据中华人民共和国劳动法及相关法律法规，结合本公司实际，制定请假制度。本制度适用于公司全体员工，也包括试用人员、顾问、临时人员等。2、公司实行单双休制度，单休与双休轮流交替，双休时间为周六周日，单休时间为周末，国家法定节假日以法律法规所规定的时间放假。假后调休时间，以公司通知为准。3、根据国家政策，对法定节假日前后的周末可以实行调休。法定节假日休假期间，员工薪酬、福利待遇不受影响

11、。4、事假请假应根据客观事实，按照规范流程操作，所有请假事由必须真实，如发现以虚假事由请假的，一经查实，即作旷工处理，员工休假结束后应及时到人力资源部销假：（1）请假不超过1天的（含1天），应在请假前一天，本人事先填写请假单，由本部门负责人进行审批，交人力资源部备案：（2）请假13天的（含3天），应在请假前三个工作日，本人事先填写请假单，经本部门负责人审查后，报人力资源部审批备案。（3）请假3天以上的，应在请假前一周，本人事先填写请假单，经本部门负责人审查和人力资源部审核后，报总经理审批。5、病假请假需提供三级乙等级别以上（含三级乙等）医院的病例证明，员工本人因病、伤诊查，住院治疗和病休不能上

12、班而请假为病假，每人每年度可请带薪病假不超过3天，公伤治疗休息除外，具体规定如下：（1）请病假需填写请假单，参照相应的事假请假报批程序，事后向人力资源部提交医院的诊断书、病休建议书、住院手续等证明方才可有效；（2）员工因患急病，需在医院急诊治疗的，事后需凭诊断书、住院手续等凭证补填请假单报批，经批准的方为有效；（3）因工伤治疗休息的，补发基本工资，直至员工康复为止，最长不超过六个月。6、员工本人的婚事，可请婚假三天，符合晚婚条件的，婚假为十天。员工在外地结婚的，可根据实际里程给予在途时间。婚假必须提前一个月通知部门负责人和人力资源部，婚假期间薪酬福利待遇不变。公司根据员工工龄，对婚嫁会做出时间

13、上的延长，婚假期间工资按足额发放。7、女性员工的产假、哺乳假及男性员工的护理假根据法律法规，及结合公司实际情况,在职满一年的员工享受如下安排：（1）女员工产假为90天，其中产前休息假为15天，难产增加假期30天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加假期15天。产假必须提前九十天通知部门负责人和人力资源部。（2）男员工在妻子生育期间可享受护理假3天。（3）女员工产假期满身体经医院诊断仍未恢复健康，可请哺乳假至婴儿一周岁止，哺乳期间不计发薪资。（4）产假和护理假期间薪资福利按城市最低生活保障标准领取。8、父母、配偶丧亡可请丧假5天。祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母丧亡可请假3天。其他直系亲属丧亡可请假

14、2天。在外地的可适当给予在途时间。公司根据员工工龄，对丧假会做出时间上的延长，丧假期间工资按足额发放。II.考勤制度1、为保障公司的正常运作，规范工作时间，特制定考勤制度，考勤制度适用于除培训期学员外的公司所有员工。2、公司上班时间为早上8：3011：30,下午13：00-17：30,根据公司实情，会在季节变更的时候做出适当调整，具体调整，以公司所出通知为准。3、员工考勤实行打卡制度，上下班必须打卡，必须如实签到，不得擅自作弊。忘记打卡的，按次数及补填打卡记录与否作相应处理。4、忘记打卡且无法提供证明，一律按旷工处理。对于上级或同事帮助下级伪造工作证明的，一经发现，按双方旷工，进行严肃处理。5

15、、公司严禁旷工，旷工是对工作及其不负责任的表现，公司对旷工人员持从严从重的处理态度。对于三次及以上旷工者，一律扣除所有工资予以辞退。6、公司按照国家规定安排员工休息，因工作需要，法定节假日需要加班的，员工不得无故推诿，事后可适当调休。没有调休的，按实际工作时间发放加班补助。IH.会议制度1、为提高公司各部门会议效率，确保会议效果，特实施会议管理制度。2、公司会议分为例会、部门会议、临时会议四种：（1）例会为月度例会，月例会为每个月初上午8：40准时召开，如遇节假日顺延；（2）部门会议为各部门内部，或部门之间召开的会议，没有具体时限，具体由各部门经理负责召开；（3）临时会议召开，需有具体事由，由

16、发起人具体负责。3、会议是公司运作过程中，指令上传下达，员工沟通学习的一个重要环节，公司要求每位员工必须端正会议态度，贯彻落实会议中的各项安排和指示。4、会议要准时参加，无故缺席者按旷工处理，会议前请带好必备的纸笔，以便做好会议记录。会议期间，不得出现玩手机，聊天等行为。一经发现，严厉批评教育，屡教不改者,一律辞退。第三节：职业道德规范1、忠于职守，诚实信用：（1）公司员工应当自觉遵守国家法律法规、管理部门政策规定、行业自律规范和公司的各项规章制度，自觉维护所在公司的形象和声誉；（2）恪守诚实信用，以高度责任感和敬业精神投入本职工作。2、专业胜任，业务精良：（1）公司员工应该熟悉与行业有关基础

17、知识和实践经验，熟悉掌握岗位所需的专业知识；（2）积极主动参加管理部门、行业协会、公司组织的各项学习培训活动，刻苦专研，精益求精，不断提高岗位技能水准。3、勤勉尽职，恪守秘密：（1）公司员工应当勤勉谨慎，对所在公司负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护公司商业信誉；（2）妥善保存客户资料及其交易信息档案，在职期间及离职后，均不得违反法律法规和公司关于客户隐私保护的规定，泄露任何客户资料和交易信息。4、公平竞争，合作共赢：（1）公司员工之间应该互相支持、互通信息、合作共赢，应当坚持同事间公平、有序竞争原则，在业务宣传、业务处理过程中不得使用不正当竞争手段；（2）不得发表贬低、诋毁、损害同事声誉

18、的言论，不得对同事进行人身攻击，以及其他精神和身体上的伤害。5、真诚待客，不谋私利：（1）公司员工要努力为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，不得向客户进行虚假或误导性陈述，不向客户做出不符合有关政策法规规定的承诺或保证；（2）不徇私情，不弄虚作假，不营私舞弊。6、积极配合，接受监管：（1）公司员工应当与公司监管部门建立并保持良好的工作关系，诚恳接受监管部门的监管；（2）积极配合监管人员的各项检查工作，及时、如实、全面地提供检查所需资料，按要求报送非现场监管所需的数据信息，并保证所提供数据信息完整、真实、准确。第三章：各部门职权和运作规范公司根据实际需求分为十二个部门：人力资源部、行政后勤部

19、、高新软件部、工程技术部、物流发展研究办公室、实验中心、营销拓展部、财务部、总经理办公室。各部门应切实履行各自职能，规范运作流程，做到分工明确、责任到人。1.人力资源部1、建立适合的企业的用人理念，促进公司发展，提高公司竞争力，建立吸引人才的企业人才战略。2、有关公司人才的选，育，用，留方面的事宜，如招聘选拔，培训，考核，激励，资格认证，薪酬福利体系，企业文化建设等。3、合理配置人力资源，建立合适的绩效考核评价体系及薪酬评价体系，激励员工的自我提升，使员工的发展发向与组织愿景保持一致。4、设计员工职业发展通道，建立合适的任职资格体系。培养员工，随着公司的可持续发展，员工的能力得以提升。使员工和

20、公司的达到双赢。5、通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。6、建立合适公司发展的企业文化，提升公司的凝聚力，向心力。II.营销拓展部1、收集本行业有关政策法律、产品、市场营销等最新发展资讯，把握行业发展趋势，完成相关调研报告，为市场营销提供依据。2、准确把握市场变化发展趋势及产品开发发展方向，确定开发项目的市场定位和产品定位；对产品的开发设计提供准确的市场信息，确保开发设计的产品符合市场需求。3、根据总体营销方案制定阶段性的销售计划，包括细化的季度、月度计划，以及部门人员的销售指标。4、依据销售计划，制定有效拓展市场

21、的销售策略和政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理，在销售费用预算内负责销售目标的达成。5、根据销售计划和营销策划，开展销售工作，按时按量完成销售计划。6、负责日常销售过程中的销售卖点归纳，销售案例整合编写，提交销售分析报告。7、其它与销售相关的工作任务。IV.研发设计部1、负责整个项目中所有涉及技术及规范的研发设计。2、在项目研发过程中，组织各设计阶段专审工作以及各专项审核工作，确保设计的可行性及实用性，并符合相关法规要求和客户需求。3、在设计过程中保持与销售部、财务部等有业务直属关系的各部门之间的协调配合。4、负责合理先进的仓储设计规划方案的开发，收集和整理行业内相关设计方案，予以借鉴和

22、开发，保持行业设计的前瞻性。5、设计研发中，要保持着经济实用的原则，避免因设计问题而导致的客户流失和成本增加。6、其它与研发设计相关事项。V.财务部1、建立、健全财务管理体系，对财务部日常管理、公司财务预算、资金运作等进行总体控制。2、对业务部门提交的单据、报表进行监督复核，确保账目相符。3、核签财务单据、原始凭证，组织整理、登记、保管各种明细账、总分类账、发票、各类报表和报告等财务会计档案。4、按照经济核算原则审核记账凭证、核对账目，如发现差异，查明差异原因。5、精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司资本的合理结构，统筹管理与运作公司资金并对其进行有效的风险控制。6、及时、准确核对应收、应

23、付明细往来账，确保每月按时结帐，付款。7、严格控制预算内的经费支出及各项收支制度，及时、准确地评估、控制物资采购价格等日常支出费用，考核资金使用效果。8、组织各项会计核算业务，按时提供月、季、年度财务报表和分析，完整地反映企业财务活动和经营成果。9、主持或参与财务有关的工作会议，为企业的业务发展提供财务方面的分析和决策依据。10、与财政、税务、银行等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系，对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报及年度审计工作。11、有效监督检查财务制度、执行情况并作出适当、及时的调整。12、其它相关事务。VI.行政后勤部1、接听电话及接待来访，做好

24、相应的记录并跟进落实，负责传真件的收发工作，并保障通讯系统畅通。2、文件制发及档案管理，负责公司文件的归档和保密，定期收集、整理公司重要档案文书，对公司新增客户的档案要及时备案、归档，并做好统计工作。3、按要求做好会议安排，通知相关部门做好会议发言的准备，使其有效地利用时间，讨论实质性的问题，并做好会议纪要。4、负责公司文件材料的审核办理；负责公司收发管理、报刊、杂志、函件订阅发送管理，以及公文、信件、邮件、的分送。5、协助上司进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政后勤服务。6、负责公司办公用品的计划J、采购、领用、保管、结算和成本控制管理，以及相关办公设备的维修维护。7、负责

25、做好对外接待工作和办公室清洁卫生管理，定时安排人员打扫，加强用水、电费用核算，及时交纳水、电费及物管费。8、负责建立和完善后勤保障工作，提高服务质量。9、按时完成领导交办的其他工作任务。VH.工程售后部1、严格遵守公司的各项管理制度，铭记“安全、高效”的售后服务准则。2、深入了解公司产品及系统解决方案，负责售中、售后相关环节的产品安装、技术调试和技术支持。3、解决客户遇到的疑难问题及客服专员反馈的问题。4、配合销售部定期做好客户回访，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议与意见，并做好记录。5、建立产品售后档案和维护记录。6、严格遵守公司及本部门的保密制度。7、维护公司品牌，建立良好的应急服

26、务机制，努力提升自身的服务素质和品牌意思。8、处理售后其它相关问题。第四章：绩效考核标准第一条考核内容1、符合公司发展目标和业务活动行为的结果是绩效考核的主要内容，即考核员工对公司的贡献（或者对公司成员的价值进行评价）。考核维度根据考核内容而设计，考核维度即对考核对象考核时的从不同角度、不同方向进行考核。2、公司对员工的考核维度包括工作德行维度、能力维度、成绩维度、出勤维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。第二条考核流程和等级划分1、考核即对员工的工作绩效进行考核、测定和记录。被考核人进行考核时，由自评部分，人事评分，总经办评分三项组成，

27、各部分评分权重不相一致。考核时先由被考核人自评,在交由人事部测评，最终由总经办评估。在数据统一汇总后，人力资源部将所有综合评定结果反馈到被考核人手。2、考核结果的分析和评定考核评分表中的所有考核指标均按照A、B、C、D四个等级评分，具体定义和对应关系如表1、表二：表1评分等级定义表等级ABCD定义超出目标达到目标接近目标远低于目标得分100-9089-8079-7070以下表2综合评定个人等级定义表等级优秀（八）合格(B)基本合格(C)不合格(D)定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩实际表现达到或部分超过预

28、期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在主要方面有明显不足或失误实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误第三条硬性考核指标1、上下班务必打卡，迟到、早退、事假一次，扣发全勤奖，扣除对应项绩效考核分数;病假需出示三级乙等以上医院病例证明，不扣除任何工资，原则上除工伤外，年病假次数不超过三天；总体请假次数不超过五天。2、忘记打卡者，需进行补卡登记，忘打卡一次扣除20元，自行前台缴纳；二次扣除50元，前台缴纳，三次按请假一天处理；依次循环类推

29、，并扣除相应绩效考核分数。无补卡登记的，按旷工处理。3、旷工严肃处理，一次旷工扣除七天工资并扣除相应绩效考核分数，二次旷工扣除半月工资及相应绩效考核分，三次旷工扣发所有工资立即辞退。4、禁止员工私相议论公司的制度、决策，一经发现，扣除绩效考核总评后的10分，并予以通报批评。5、公司会议，不论时间，必须按时参加，未经允许不到者，按旷工处理；迟到早退者,按考勤原则计算；并扣除相应绩效考核分数。6、出现上班玩游戏、看视频等严重不应出现的事项时的，一次罚款100元，自行前台缴纳；二次直接扣除7天工资；并扣除相应绩效考核分数。三次及以上者扣发所有工资立即辞职。7、爱护公司财物，节约资源，外出较长时间，需

30、关闭门窗及相应电器设备，违者一次扣除绩效考核总评后的2分。8、公司所有事宜皆有流程，不按流程办公的，一律按未履行项处理。如：请假严格执行请假制度，未请假者按旷工处理。9、内勤员工正常调休者，需在三天前做好计划，否则不予受理。未申请自行调休者，按旷工处理，并扣除相应绩效考核分数。10、员工工作期间有饮酒的，一次扣除绩效考核总评后的10分，二次扣除7天工资和绩效考核总评的15分，三次及以上者直接辞退。11、现场施工时，必须遵守安全生产原则，对于高于3.5M的货架，必须身着安全设施，未遵循者，一律追究现场负责人责任，扣除负责人半月工资奖予举报人，并扣除绩效考核总评后的20分。12、影响公司形象的行为

31、，如辱骂客户、与客户发生冲破等，视情节严重与否，一次性扣除7-30天工资，并扣除绩效考核10-20分。13、出现不服从公司安排和指令的情况，一次扣除绩效考核10分，二次扣除绩效考核20分，三次予以辞退。第四条部门考核指标I.工程技术部1、工程技术部在项目实施前须统一着装，根据不同项目类型携带对应的工具。安装有安全隐患的货架时，必须头戴安全帽，高危货架的安装必须系上安全绳。2、出发施工前，需确认带好相应文件（送货单、设计图纸、称重品类清单等），清楚项目对接人及其联系方式，检查各种设备仪器是否配带齐全，遗漏者，一次扣除绩效考核2分。3、出发路途中，司机及副驾驶必须系上安全带，行驶路途中，不违反交通

32、规则。对于违反交通规则的司机，自行承担交通法所规定的惩处，不系安全带者，经查实者，一次扣除绩效考核2分，罚款50元，举报者奖励50元（出具所拍图片等证据）。4、安全抵达施工现场后，根据图纸及客户现场负责人指引进行实地安装。安装过程中，对于相应的送货单，及时让客户签收。对于需要称重的产品，应在前期方便之时，一并称重记录。除特殊情况外，项目结束时，如有尚未签收的单据和称重品类单，一律扣除绩效考核2分。5、现场施工中，对于客户所提要求、问题要及时有效的处理，权限或能力范围外的事宜，应第一时间咨询公司。如客户需再购，或产品有重大质量问题和安全隐患时，务必及时反馈，存在质量问题和安全隐患缺陷时，需拍照回

33、传。此项中，如有知情不报者，一律扣除绩效考核5分。6、现场安装中，对于不清楚事项不得虚假承诺客户，以免造成后续沟通和执行中的不便。对于做出虚假承诺导致公司实际损失的,按实际损失金额赔偿并扣除相应绩效考核分数。7、安装人员入职后，所有生产安装安排，必须服从主管统一调度安排，现场不服从安排者，一律扣除10天工资，无条件辞退。8、现场安装中，不得与客户产生言语或肢体上的冲突，可以沟通的事项，要做到心平气和的沟通，自行无法沟通事项，应及时反馈至售后客服处。对于与客户发生的冲突，如有野蛮暴力性冲突，直接辞退，现场造成的战失和责任由个人承担。9、安装收尾中，对于条件允许的客户方，需在所安装货架上贴上公司标

34、签，并拍摄整体效果照，及时清理现场卫生，保持一个整齐、整洁的安全现场。如遇客户投诉卫生等细节问题，所有参与施工人员一律扣除5分。10、安装进度中，必须与售后客服进行协调对接，已经签收的送货单应及时交还售后客服处，对于现场的整体进度以及所遇到的问题要如实反馈。项目结束后，交还所有单据并告知售后客服整个项目的认解（如货架安装的简易程度）和后期事宜（后续是否还去，客户是否要求定期检修等对于未及时反馈的，一次扣除绩效3分。11、对于安装完成后所剩余的货物，应及时报备公司并运回公司仓库，若遇客户阻挠的，应清点数量再确认沟通，在问清缘由仍未有效的情况下，及时与售后客服反馈。如客户反馈货物多余积放的，一律扣

35、除绩效考核5分。12、车辆安全是道路安全行驶的保障，售后主管应对车辆及时的进行检修、保养，并负责车辆年检、交通违章等事项的处理。售后工具也需及时检修，购置，对于未及时进行处理的事项，根据具体时间和期限，扣除绩效考核25分。13、定于月休六天的工程技术部，需服从公司安排调度，无条件遵从公司的管理制度，对于在调度过程中有抱怨和抵触的，一律扣除绩效考核10分，坚决不服从的，一律扣除15天工资，予以辞退。14、仓库的整理设计与归类，应定期进行。对于货物的出入，售后主管必须做到心中有数，并记录好入库出库数据交给售后客服。库中所有产品规格尺寸，必须做到精确统计，避免仓库出入错误导致的不必要损失。如若出错，

36、一次性扣除绩效考核5分。15、其它与售后相关事项，未尽责任事项，按绩效考核表考评。H.营销拓展部1、销售部门以公司制定的销售目标为准，试用期三月未有月销售额突破八万者，予以辞退，表现优异者，可适当增加试用期。转正月，若有三月未有月销售额达到六万者，撤销转正改为试用期，执行试用期标准，各阶段皆按绩效考核细则实施。2、销售应认可公司产品、品牌及经营理念，在销售过程中不得做出有损公司信誉、形象、和品牌价值的行为和活动。对于不认同公司制度、品牌和文化者，公司一律辞退。3、对于合同期限问题，应当严肃对待，销售人员不得私自承诺客户提前或延后合同期限，对于私自承诺客户的事情，根据情节评估，扣除绩效考核310

37、分。因合同变更引起的经济纠纷，公司将追究其法律和经济责任。4、公司有专业数据库，对于每天所产生的客户，销售人员必须及时入库并作出合理备注，定时定点的整理和查看数据库，避免遗漏客户的时间出现。录入数据必须是真实的，完整的(如公司名必须是全称)，公司将对个人使用数据库的情况作出对比分析，对于不擅用数据库的员工进行指导，对不用数据库的销售人员，予以辞职。对于录入数据当中所发现的虚假数据，发现一个扣除绩效考核5分，三个及以上者，直接辞退。5、公司是正规的股份制公司，对于销售外出所产生的费用，一切以实际报销为准，报销当中必须做到：有票查证后报销，无票不报。对于虚假报销的，经证实后，一次性扣除绩效考核20

38、分，并退回多报销的资金；两次及两次以上者，扣发当月工资直接辞退。6、销售人员外出时，应到人事部填写外出登记表，详细填写表中各项标题对应的内容,对于早上直接出发见客户或是晚上下班前不回来的情况，一律在上午8:30、下午17:30左右拍摄自己与最近公交站牌的合照，发送至人事部qq(1605646058)或微信(18257125436)中。对于未填写外出登记表者，当日外出一律不予报销，对于未打卡且无传送照片者，一次扣除绩效考核3分，并作为未打卡记录，取消全勤奖。7、销售人员对于自己的客户，必须及时跟踪反馈，对于客户的需求及实际情况必须知情。对于在公司询问时不知情者，一次扣除绩效考核3分。8、销售人员

39、自己的客户，必须陪同工程技术部到达安装现场，在施工现场中负责具体的协调、对接工作，确保售后安装及时有效的进行。在具体安装事项上，由售后主管负责。在工期紧张的情况下，销售人员需协助售后安装，不执行者，扣除绩效考核10分，取消公司一切的福利待遇，仅保留其基本工资。9、销售内部出现客户争议时，一切以数据库录入时间为准。若皆没有录入记录的，以第一通通话记录为准。严厉禁止内部同事的抢单、争单的恶性行为，一经发现，扣除绩效考核20分。10、对于所涉及到的公司商业机密和客户资源，严禁公司人员泄露，一经查处，扣除所有工资，立即辞退。对于造成公司损失的，公司将依法追究其法律责任和经济赔偿。Ik销售部所有业务必须

40、以合同为准，严厉禁止无合同业务存在，对于小单量客户，若销售强烈要求现行发货的，需由销售提交业务申请，注明此项业务出现的风险和造成的经济损失，由个人完全承担，无业务合同的销售金额不得超过5000元，其余公司完全不予受理。12、其它岗位职责范围内的事项及公司交代的相关事宜，如不愿或是不配合的，视情节而定，扣除绩效考核210分。IH.售后部1、售后部负责公司自销售合同签订后的所有事宜，其中包括但不限于仅针对销售后期所做的工作，其还包括与工程技术部门的一系列衔接工作。主要包含流程如下：（1）采购部订单下达后，售后应及时做好记录跟踪货物的生产进度及进行不定期的催产发货；（2）在合同期内，且产品开始生产期

41、间，与客户沟通安装场地，初步确认安装时间及安装环境（场地有无电梯、客户是否自备托盘、液压车等）；（3）确认客户安装概况后，联系加工厂进行发货时间的确认；（4）发货过程中，需交代加工厂保证货物、样品、所有配件不得遗漏，要求加工厂必须填写送货单，与供货商确认装车的数量以便于卸货时候售后人员的清点；（5）严格控制物流运输成本，寻找司机或者物流公司进行比价、核价后，以合理价格进行货物托运；（6）协配公司售后人员的安装、工具的配备齐全，协助工程技术部处理在安装中出现的问题，确保安装能够顺利完成；（7）售后过程中，工程技术部主管应交还供货单、送货单、以及称重品类单，每张签收的单据都应签字生效；（8）确认安

42、装收尾工作，做好后续工作的安排和开展。以上事项，应及时跟进，出现一项流程遗漏或错误时，扣除绩效考核3分，如因流程问题引起工作事故的，根据情节严重程度，承担不同的责任，出现工作事故时，一律辞退。2、每月至少组织召开1次工程技术部的会议，交流售后安装意见及安装过程中出现的各种问题，根据实际出现问题研究探讨解决方案，给出合理性建议，以求安全，高质、高效的为客户服务，没有召开的，扣除绩效考核5分。3、协调工程技术部的施工，务必贯彻“安全第一”的售后施工理念，强调对存在安全隐患的场所进行施工时，必须佩戴安全帽，以及作出相应安全防护措施。每逢高危货架及重型货架的安装前，必须进行安全生产教育。没有进行教育的

43、，一次扣除绩效考核5分。4、协助工程技术部对车辆进行检修保养，确保行驶安全。如保险到期、年检过期、车辆出现脱保、大量违章未处理导致拖车情况发生时，按工作事故处理。5、对每日产生的售后安装单进行电话回访，回访内容主要为客户满意度（产品品质、售后人员的服务品质等）的调查，做好详细记录，如有客户售后问题，应及时调配人员跟进解决。如因没有及时跟进回访导致客户投诉的，一次扣除绩效考核5分。6、完成售后其他相关工作，确保售后有条有序的开展。服从公司临时性安排，不得推卸抵触，如有推脱者，试情节而定，扣除绩效考核210分。IV.行政后勤部1、接听公司电话，做好相应的记录并跟进落实，负责传真件的收发工作，保证通

44、讯系统的畅通，有问题时应及时报修。因设备问题未及时处理导致办公中断的，扣除绩效考核5分。2、负责归档公司文件和定期整理公司重要合同、档案文书，对公司的客户合同要及时备案、归档，并做好统计工作。出现合同混乱无章的，一次性扣除绩效2分，出现合同遗失的，根据情节严重程度，扣除绩效考核320分。3、负责公司收发管理、报刊、杂志、函件订阅发送管理，以及快递、信件、邮件、的分送。及时对公司所寄出的快递、信件等进行追踪，通过电话回访，确认客户是否签收。因工作失误导致的缓发、忘发，以及快递、信件丢失的，视情节严重与否一次性扣除绩效考核310分。4、负责公司的对外接待工作，对待来访的客户要给予真诚、热情的接待服

45、务，不得出现不予理睬或把客户晾在一旁的现象，违者扣除绩效考核5分。5、负责公司办公用品的计划、采购、领用、保管、结算和成本控制管理，对相关办公设备进行及时的维修维护，贵重用品必须进行保管登记，财产对应到人。出现办公用品无故损坏、短缺而找不到具体责任人导致公司财产物品纠纷时，扣除绩效考核5分。6、负责做好办公室清洁卫生管理，定时安排人员打扫，加强用水、电费用核算，及时交纳水、电费及物管费。出现公司卫生脏、舌L、差，及因未及时缴费而导致的停水断电时，扣除绩效考核5分。7、管理公司车辆，公司车辆应及时缴纳保险及查询行驶违章记录，违章查询为每星期一查，做到责任到人，对于车辆的违章处理和维修、年检、保养

46、等问题务必做到及时安排处理，不得延误，违者扣除绩效考核5分。8、做好统筹协调工作，协助公司各个部门完成一系列简单的文件收发及存档工作，配合各部门更好的运作，对于协调工作中不积极不配合的行为，一律扣除绩效考核3分。9、完成其他行政后勤相关工作，按时按量完成领导交代的其他工作任务安排，如有消极怠工现象出现，根据上级交代事项的重要程度，扣除绩效考核310分。V.财务部1、审核财务收支，财务报表每次均能及时完成，各种税务报表必须及时准确完成，无任何差错，延误的每次扣除绩效考核3分。2、确保财务报表的及时准确性，不拖泥带水，并时常出现遗漏及错误，报税工作及时不拖拉，相对准确。出现错误的，按错误造成的后果

47、给予惩处。3、公司资金按计划使用、支出，合理运用，并能有效结余，将管理费用控制在限度范围，无经常性超支现象出现。费用混乱或无法释义具体缘由的，扣除绩效考核5分。4、财务报销过程中，所有费用凭票据报销，不得徇私舞弊。对于实际操作中能够得到票据而未曾开具者，一律不得报销；实际操作中没有实际票据的，财务需根据实情进行审核报销，非报销范围内的一律不予报销。违者自行承担经济赔偿责任并扣除绩效考核10分。5、完成岗位职责范围相关工作，服从公司安排的其他相关性事务，有抵触推卸的扣除绩效考核370分。VL设计部1、设计部负责公司所有项目中图纸的规划设计，要求清楚了解客户需求的产品参数以及实际规划产地的各种参数

48、。设计前，由提供参数的负责人在设计立项表前签字确认。未按流程执行的，扣除绩效考核3分，出现设计事故导致经济损失时，追究设计师的责任。2、在整体项目设计中，设计人员应与销售部门和客户方进行及时有效的对接，涉及到专业数据性事务时,如销售不能明确确认的情况下,设计人员应体主动与客户进行直接对接,违者扣除绩效考核3分。3、项目设计过程中，设计人员在初次图纸设定后应进行图审工作，确保设计的可行性及实用性，并符合相关规格和满足客户需求。在客户确认前，应及时按照客户意愿进行修改。拒绝修改或拖延修改时限的一律扣除绩效考核5分。4、图纸一经确认后，设计人员应交付销售人员，由销售人员进行客户的盖章回传工作。整体项