《电话回访技巧》PPT课件.ppt

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1、门店店电话回访技巧,婴童专卖,用户回访的方式,1、电话回访 2、短信回访3、直接上门维护4、电子邮件回访,为什么选择电话回访,最有效的售后服务最直接的售后服务最便宜的售后宣传,做好电话回访能给我们带来.,1、通过与老用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升店面信誉度，群众的口碑才是最好的宣传。2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚）,店面做好电话回访的 小技巧总结,谁来负责店面的回访工作,店 长 技术销售人员 一般销售人员,销售人员做回访的优势,1、只有他（她）最了解当时的销售情况。（促使用户二次购买可能性最大）2、只有他了解用户家庭成

2、员、经济情况。（转入开放式话题最容易）3、只有他给顾客留下了最深的映象。（顾客最有可能与他交流）,销售人员回访的要求,1、良好的记忆力，能清楚记得成交条件。2、对软硬知识很了解，能分析常见问题。3、交际能力超强、应变能力超强。4、情绪控制能力良好、遇到投诉能保持 清醒的头脑。,店面做回访最佳时间,平时晚上7：008：00大部分家庭用户都能联系上每天晚上做510位老顾客回访,其他时间中午12：3013：00大部分家庭用户都能联系上根据自已店面的情况而定回访人数,周末最好是在早上9：0010：00,回访前的准备工作,为自已准备好一杯水准备好用户档案资料准备好记录笔和本子减小店面的噪音分贝保持自己良

3、好的心情来.宝宝笑一个.茄子,第一步：亲切的问候语,开门见山：你好，是张先生吗？我是亲亲爱婴宝某店的员工XXX，现在打扰你几分钟，我们想对你？的使用/食用情况做一下回访朋友问候：你好，是张先生吗？我是亲亲爱婴宝某店的小李啊，你还记得吗你现在很忙吗有空是吧，那我就只打扰你几分钟，我们想对您宝宝现在的成长发育情况做一下了解和关心，？得满意吗,主要的回访内容,最容易掌握的开放式话题,你现在给宝宝使用的奶粉，感觉怎么样啊？如果有需要可以添加。经常带宝宝出去玩嘛？如果是您需要。如果是自己带宝宝我建议。如何添加辅食 呢？如何和宝宝互动嬉戏玩耍呢？智力开发？,换季了，您的宝宝需要注意建议如果你的宝宝最近喜欢

4、吃甜食建议经常和宝宝做亲子间的互动如何清洁宝宝衣物巧做辅食部分育儿知识等等我们最近的活动是？,回访中认真记录用户反馈作息,1、用户对门店哪一环节表示不满意。2、店员无法电话解决的产品、店内软硬件问题。3、用户各方面需求，产品、价格等资料。4、用户对我们售后服务的整体评价。以上内容记录完毕后，应找到相关负责人及时处理，给于用户满意答复。,回访结束语关键,1、感谢：我们非常感谢你长期以来对亲亲爱婴宝的支持，同时也希望你能给于我们更多的意见，监督和帮助我们做好售后服务工作2、承诺：您的问题我们会尽快于相关部门联系，然后再给你电话与您约定再次回访或者上门拜访时间，帮你解决这个问题，同时也希望你给予我们更多见意，监督和帮助我们做好售后服务工作,