《电子商务教案》PPT课件.ppt

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1、1,Welcome to,电子商务概论 Introduction to Electronic Commerce,2,自我介绍,王茵茵 Email:,3,课程介绍,共51学时 成绩分布：10 平时表现 20 实验课 30 期中考试 40 期末考试,4,中国电子商务发展历程,1990年底，中国的电子商务首先从应用EDI（电子数据交换）开始，主要集中在外贸、海关及航空运输等领域。1993年，中国正式启动国家信息化建设。1994年，中国企业开始涉及电子商务。1997年，电子政务、企业上网、网上纳税、网上教育、远程诊断、以及网上购物等电子商务开始启动。2000年，中国电子商务进入了务实发展阶段。2001

2、年底，中国加入WTO后，国内电子商务呈现快速增长的势头。2005年，中国电子商务交易额达到7400亿元，比2004年增长了54.2%,5,2006年度中国电子商务高峰论坛 7月22日，2006年 北京,6,案例分析海尔全面的电子商务,7,第一章 电子商务概述,第一节 商务和商务活动第二节 传统商务及其局限性第三节 EDI及其应用第四节 Internet及其应用第五节 电子商务的产生,8,第一节 商务与商务活动,商务：以指以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。其他名词：商业、贸易、市场营销、经营商务活动：是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。现代

3、商务的发展趋势：商品形式多样化、商事组织联合化、销售方式多样化、经营战略多角化、经营手段现代化、商务从业人员要求更多,9,第二节 传统商务及其局限性,传统的商务活动是买方与卖方参与有价物品或服务的协商交换过程的各种活动信息不完善时间长花费高库存积压多生产周期长客户服务有限适合电子商务的产品：图书，旅游服务等适合传统商务的产品：易腐食品，高档珠宝等,10,个人用户对现代服务业的需求,个人对现代服务业的需求,0 7 18 22 30 40 50 年龄,网上教育 信息资讯 娱乐休闲 电子商务 找工作 婚介交友 投资理财（资料来自艾瑞市场咨询）,学龄前 小、中学 大学教育 工作结婚 养育后代 投资理财

4、 退休,11,3G服务/VOIP/IPTV 网络交友/出版 宽带娱乐 短信/彩信/IVR TOM/Linktone/Kongzhong 搜索引擎 Baidu/Yahoo3721/Google 收费邮箱 网络游戏 Shanda/Netease/The9/Kingsoft免费邮箱 网上人才 51Job/ChinaHR/Zhaopin即时通讯 电子商务 Ctrip/eLong、Taobao/eBay/1pai、Joyo/Dangdang信息资讯 QQ/MSN Netease/Sina/Sohu/Yahoo Sina/Sohu/Netease、Yesky/eNet/Pchome、,面对个人的代表性电子

5、商务公司,年份,1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006（资料来自艾瑞市场咨询）,免费服务Free为主,12,企业用户对现代服务业的需求,企业对现代服务业的需求,1 5 20 200 1000 人员规模,信息资讯 网上交易 销售营销 建设网站 招募人才 品牌广告（资料来自艾瑞市场咨询）,个人商贩 小企业 中型企业 大型企业 超大规模企业,13,企业服务的代表性电子商务公司,盈利模式,1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006（资料来自艾瑞市场咨询）,竞争情报/其他服务 网络办公 TencentRTX 搜索引擎 Baidu

6、、3721 企业邮箱 21CN、263、Sina 招聘人才 51Job、ChinaHR 注册域名建站 中国万网、35互联、新网互联、中资源 电子商务 Alibaba、慧聪网络广告 Sina、Sohu、163,14,第三节 EDI及其应用,EDI的产生和含义EDI系统的构成 EDI特点、使用范围及优势传统EDI存在的问题,15,EDI的产生和发展,传统商务中含有同样交易信息的不同文件需要经过多次处理才能完成。具有不安全性，费时，费力以及额外开支等缺点。60年代末，人们使用计算机处理商务文件的时候，尝试在计算机上使数据能够互动交换，EDI应运而生。70年代,传真机替代了电报，但是传真文件只能传递和

7、管理信息，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用EDI 作为企业间电子商务的应用技术，这就是电子商务的雏形。80年代后期,计算机系统连接和集成技术的发展促使EDI进一步发展.90年代,EDI-FACT标准得到认可EDI发展到企业间的交易和电子转帐等.,16,传统EDI的概念,EDI(Electronic Data Interchange)EDI的定义：是指参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通讯网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理,17,EDI系统的组成三要素,数据标准化EDI软件和硬件：相关软件：转换软件、翻译软件、通信软件 相关硬件：计

8、算机调制解调器（Modem)及电话线(ADSL/DSL)或者专线（Leased Line）。通讯网络：VAN(Value Added Network)价值网,18,EDI特点、使用范围,EDI特点 使用对象为不同组织一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与E-mail的区别在于不需人工辨认、判断EDI使用范围 进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等行业部门之间,19,EDI的优势,使用EDI的优势：使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单）降低纸张使用成本 25%（人们称之为“无纸贸易”或“无纸交易”）提高工作效率节省库存费用 2

9、3%减少错误数据处理 30%节省人员费用,20,传统EDI存在的问题,美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业环境问题：基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。费用问题：系统集成费、入网费、信息传输费（GE系统 100万美元）安全问题：保密性、完整性、可用性的隐患,21,第四节 Internet及其应用,Internet的产生与发展Internet的特点Internet的应用功能,22,Internet的产生与发展,1969年，ARPA(Advanced Research Project Agency)由美国高级研究计划署成立80年代,NSFNET的诞生

10、，美国国家科学基金会（NSF-National Science Foundation）成立计算机科学网，用于教育和科研ARPA和NSFNET相连，即以Internet统称1990年开始，万维网（WWW)问世,23,Internet的特点,开放性共享性平等性低廉性交互性 技术的更新革命影响着人的思维，从而改变人的行为。Internet从这个角度而言对人的观念具有启蒙作用，促使人们追求更加平等，民主和自由的权利。,24,Internet的主要应用功能,电子邮件 Email全球网 WWW文件传输协议 FTP邮件列表 Mailing List新闻组 Newsgroup远程登录 Telenet公告版 B

11、ulletin Board System即时通信 Instant Messenger,25,电子邮件服务 Email,电子邮件地址一般又称为电子信箱地址。这种地址是一种电子地址，格式是固定的，且在全球范围内是唯一的。互联网电子邮件地址的基本组成格式如下：用户名主机名.域名.国家DNS:Domain Name System 域名系统,26,WWW全球网服务,WWW（World Wide Web),称为万维网或环球信息网，它基于超文本传输协议（HTTP-Hypertext Transfer Protocol）、利用超文本标记语言（HTML-Hypertext Markup Language）把各种

12、类型的信息（图形、图像、文本、动画等）有机地集成起来，供用户查询使用，使互联网具备了支持多媒体应用的功能。网页（WebPages）服务器(Server）链接（Links）,27,电子公告牌BBS简介,BBS(Bulletin Board System)即电子公告牌系统，或电子布告栏系统。它具有经验交流、信息交流、问题解答、电子邮件等功能。特点：社区性；开放性，时效性(中国三大BBS社区：天涯社区；西祠胡同；凯迪网络）,28,第五节 电子商务的产生及其影响,电子商务的产生背景电子商务的定义电子商务的内涵电子商务的通用交易过程电子商务带来的变革,29,电子商务的产生背景,电子商务最早产生于60年代

13、，发展于90年代，其产生和发展的主要条件是：1）政府的支持与推动2）计算机的广泛应用 3）网络的普及和成熟 4）信用卡的普及应用 5）电子安全交易协议的制定：1997年5月31日，由美国VISA和MasterCard 国际组织等联合指定的SET（Secure Electronic Transfer Protocol）即电子安全交易协议的出台。6）全球经济一体化7）管理信息系统的完善8）金融行业的自动服务系统的形成,30,电子商务的定义,电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化；当企业将它的主要业务通过

14、企业内部网INTRANET，外部网EXTRANET以及INTERNET与企业的职员，客户，供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。,31,电子商务的内涵,1)前提：技术经济高度发达的现代社会 2)核心：掌握信息技术与商务规则的人 3)工具：系列化，系统化，高效的电子工具 4)中心：商品贸易经济活动,32,电子商务的交易过程,交易前的准备：供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程：双方进行谈判，签订电子商务贸易合同，做出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换(EDI)进行签约，可通过数字签名等方式签名。合同与执行

15、：签定合同与执行合同。支付过程：网络银行。,33,电子商务带来的企业变革,1）构建了一个虚拟的全球性市场2）创建了新型商务模式3）改变了经营思想4）提高了企业运作效率5）推动信息产业发展和部门的信息化6）有利于重塑市场主体,34,电子商务带来的社会经济变革,1)18世纪由农业经济转变为工业经济2)20世纪70年代由工业经济向知识经济的转化。3)本世纪初传统经济向信息经济、知识经济转变。电子商务加快了世界经济结构的调整与重组，产生了许多新的行业和贸易组合模型。,35,第二章 电子商务商业模式,第一节 商业模式及其要素第二节 网络经济与电子商务商业模式第三节 B2C电子商务的主要商业模式第四节 B

16、2B电子商务的主要商业模式,36,第一节 商业模式及其要素,商业模式的设计要素传统商业模式及其限制,37,商业模式设计要素,电子商务模式的定义 企业应用电子商务，创造价值的具体表现形式电子商务模式的五种收益方式 商务活动；广告；收取费用；出售用户信息；信用担保商业模式的要素分析 价值体现；盈利模式；市场机会；竞争环境；竞争优势；营销战略；组织发展；管理团队,38,传统商业模式及其局限,价值创造 购买；使用；销售；协作创造；集成盈利模式 创造购物便利；创造多样化的购物条件；降低购销时间差；提供服务和营销信息；满足顾客的小批量产品需要局限 越来越多的产品和服务呈现个性化的趋势；信息的传递和产品的运

17、输方式在逐步改进,39,第二节 网络经济与电子商务商业模式,网络经济的不同解释网络经济的特点电子商务的经济规律电子商务的主要商业模型分类,40,网络经济的特点,全球化虚拟化智能型速度型高效型创新型开放共享型竞争与合作数字化全天候运作,41,电子商务的经济规律,数字产品买方卖方电子商务中介电子商务基础设施公司电子商务支持服务机构,42,电子商务的主要商业模型分类,B2B 企业和企业之间B2C 公司对消费者(直接市场销售)C2C 消费者之间B2G 企业和政府之间C2G 个人和政府之间,43,第三节 B2C电子商务的主要商业模式,门户网站电子零售商内容提供商交易经济人社区服务商,44,第四节 B2B

18、电子商务的主要商业模式,电子市场电子分销商B2C服务提供商信息中介,45,第三章 网络营销和管理,第一节 网上消费者的特点第二节 市场营销和网络营销第三节 网络营销技术第四节 网络营销策略第五节 网站推广方法第六节 网络广告的形式和特点第七节 网上市场调研方法第八节 网络营销业绩评估,46,第一节 网上消费者的特点,INTERNET使用情况网民特征分析网上消费者行为模式影响消费者网上购物的因素,47,CNNIC 2007年1月中国互联网络发展状况统计报告,网民总人数为13700万人 网民的性别分布：男性占58.3%，女性占41.7%网民的婚姻状况：未婚占57.8%，已婚占42.2%,48,CN

19、NIC 2007年1月中国互联网络发展状况统计报告,49,网上消费者的行为模式,背景因素 文化；社会；心理特征网站的特征 品牌；营销沟通激励；企业经营状况,50,影响消费者网络购物的因素,商品的特征商品的价格购物的便捷性安全可靠性服务,51,第二节 市场营销和网络营销,市场营销和市场营销过程网络营销的含义网络营销管理创新,52,市场营销观念的改变过程,市场营销的定义 个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程市场营销观念的发展变革过程 1)以生产为中心 2)以产品为中心 3)以推销为中心 4)以消费者为中心,53,市场营销过程,市场营销的两项重要决策 1)确

20、立目标消费者 2)制定市场营销组合 市场营销的三项步骤 1)市场细分 2)目标市场选择 3)市场定位,54,市场营销组合的四个要素,4P(以企业的视角)1)产品策略 Product 2)价格策略 Price 3)渠道策略 Place 4)促销策略 Promotion4C(以消费者的视角)1)顾客问题的解决 Customer Solution 2)顾客的成本 Customer Cost 3)便利 Convenient 4)沟通 Communication,55,网络营销的含义,网络营销(E-Marketing)的含义 企业借助联机网络,计算机通讯和数字交互式媒体来满足客户的需要,实现一定市场营销

21、目标的一系列市场行为.网络营销的产生 1)技术基础 2)社会和消费者心理基础 A.个性消费的回归 B.消费者参与营销活动的主动性增强 C.对购买的便利性的需求 D.价格仍然是影响消费者心理的重要因素,56,第三节 网络营销技术,网站事务日志：Cookie数据仓库与数字挖掘广告网客户关系管理系统:CRM,57,第四节 网络营销策略,品牌策略定价策略渠道策略促销策略,58,品牌策略,市场调查，了解消费者独立，明确的品牌形象原有品牌内涵的扩充网站交互能力是维系品牌忠诚度的基础借鉴传统手段宣传网络品牌制定特殊品牌策略,59,定价策略,成本定价策略价格折扣策略拍卖竞价策略,60,渠道策略,方式 B2B

22、B2C具体建设渠道 从消费者角度设计渠道 设计定货系统要简单明了 提供多种结算方式 建立完善配送系统,61,促销策略,促销的形式 网络广告 站点推广 销售促进 关系营销 促销策略 网络折价促销；网上抽奖促销 网上积分促销；网上赠品促销 网络文化促销；网上联合促销 网络聊天促销,62,第五节 网站推广的方法,网站推广及其意义搜索引擎注册在线推广其他网络推广形式离线广告推广,63,网站推广及其意义,无站点网络营销基于企业站点的网络营销 1)网站营销 2)基于企业网站的网上营销,64,搜索引擎注册,搜索引擎(Search Engine)的类型 1)人工分类的目录服务网站 2)程序自动索引网页的搜索引

23、擎网站 任何进行网站注册 1)途径 A.分别到各个搜索引擎去注册 B.通过专业网站或者软件进行一次性多个搜索引擎注册 2)步骤 A.确定要注册的页面 B.准备材料 C.进行注册 D.重新注册,65,在线推广,网站链接 1)与相关网站的链接 2)与高点击率网站的链接 3)免费链接和付费链接在线广告推广 1)付费广告形式 2)免费广告交换,66,其他的推广形式,其他网络推广形式 1)利用新闻组 2)利用邮件列表 离线广告推广 1)大众媒体对建立网站品牌的作用 2)户外媒体对提高网站知名度的作用,67,第六节 网络广告的形式和特点,网络广告的形式网络广告的特点网络广告效果评价标准,68,网络广告的发

24、展现状,69,中国网络广告投放规模分析,70,网络广告主的考虑因数,71,大企业广告主的数量排名,72,门户网站网络广告收入规模,73,新浪网络广告收入规模,74,网络广告的特点,交互性强具有灵活性和快捷性广告成本低廉感官性强传播范围广受众针对性明确受众数量可准确统计,75,网络广告与传统广告的比较,76,网络广告的形式,1)旗帜广告 Banner2)按钮广告 Button3)赞助式广告 Sponsorship4)关键字广告 Keyword5)插入式广告 Pop up6)文字广告 7)邮件列表广告8)链接赞助广告9)墙纸式广告10)互动式游戏广告,77,网络广告的分类,78,全屏广告,79,伸

25、缩通栏广告,80,擎天柱广告,81,一般按钮广告,82,一般弹出式广告,83,关键词广告,84,画中画广告,85,墙纸广告,86,案例分析BMW宝马汽车网络电影广告,87,网络广告的特点,从时空有界转变为时空无界从间接接触转变为直接接触从单向宣传转变为双向互动从泛向传播转变为定向传播,88,网络广告效果评价标准,CPM:COST PER MILLE 每千人成本CPA:COST PER ACTION 每行动成本CPC:COST PER CLICK 每点击成本CPT:COST PER TIME 每广告位时间成本,89,第七节 网上市场调研的方法,网上市场调研的优势网上市场调研的基本方法网上市场调研

26、的步骤网上市场调研要注意的问题专业调查网站及相关频道的利用,90,网上市场调研的优势,运作动作快调研成本低无时空限制互动能力强,91,网上市场调研的基本方法,电子邮件调查法网上专题调查法网站在线调查法,92,网上市场调研的步骤,明确问题和调查目标制定调研计划收集信息分析信息提交调研报告,93,网上市场调研要注意的问题,网上市场调研的目的要明确多种网上调研手段的结合制定网上市场调查表网上调研的安全问题网上调研的样本问题网上调研要设法提高网上被调查者的积极性,94,第八节 网络营销业绩评估,网络营销业绩评估的内容和方法 对网站设计的评估 对网站推广的评估 对网络流量的评估美国评比网站常用的评估方法

27、 CU网络营销评估法(以专家为主）BIZRATE网络营销评估法（以购物者为主）,95,2006年影响中国网络营销十大事件,新竞争力网络营销管理顾问 回顾过去一年国内网络营销领域的重大事件，总结出2006年影响中国网络营销十大事件,96,2006年影响中国网络营销十大事件,一、阿里巴巴收回诚信通渠道政策在2006年3月的渠道大会上，马云表示要把阿里巴巴产品“诚信通”交给渠道来做，甚至阿里巴巴的直销团队也会派到各渠道公司。2006年8月8日，阿里巴巴宣布新的渠道战略，将1999年成立以来一直奉行的直销模式改为在部分省市实行代理制，与渠道商一起推广“诚信通”业务。但这个直销和渠道并行的方案，最终因为

28、雅虎渠道（原3721渠道）销售的雅虎实名和搜索竞价的业绩严重下滑而被终止。“诚信通”产品的销售依旧回复直销模式,97,2006年影响中国网络营销十大事件,二、淘宝网全民公投，“招财进宝”收费服务夭折2006年5月10日，淘宝网推出历时半年时间研发出来的收费服务“招财进宝”，为那些愿意通过付费推广获得更多订单的淘宝卖家提供竞价排名服务，同时作为淘宝增收的重大举措。但“招财进宝”遭到淘宝网成千上万店主的反对，通过发帖表示抗议，并引发卖家罢市风波。5月31日，淘宝网宣布通过全民公投决定“招财进宝”服务的去留，结果以高达63%的反对投票导致“招财进宝”收费服务夭折。C2C收费再成悬疑。,98,2006

29、年影响中国网络营销十大事件,三、中国互联网协会发起企业网站建设指导规范为提升中小企业互联网应用水平，引导网络营销服务行业向健康有序方向发展，2006年5月，中国互联网协会网络营销指南工作会议召开，发起建立企业网站建设指导规范倡议，并特设网络营销指南工作组。35互联（中国频道）、中国万网、新竞争力网络营销管理顾问、世纪辰光商务网、青岛雷讯科技公司、北京博导前程信息技术公司、广州元盛网络科技公司等七家网络营销服务机构作为发起单位在倡议书上签字，将全力支持中国互联网协会牵头建立网站建设指导规范体系，并率先在网络营销服务中推广应用企业网站建设规范。,99,2006年影响中国网络营销十大事件,四、百度推

30、出“智能起价”系统，竞价排名成本上升2006年6月1日开始，百度竞价排名系统一改过去每个关键词CPC起价3毛的做法，推出“智能起价”系统，关键词起始价格“由关键词的商业价值决定”，大量热门关键词因“具有较高的商业价值而有较高的起价”。对于大量以投放百度竞价排名为主要网站推广手段的中小企业来说，实施网络营销的成本较从前上升，在以转化率为首要效果评价指标下，百度竞价排名广告的投资收益下降。价格上扬促使一部分中小企业积极探寻新的网络营销方式。,100,2006年影响中国网络营销十大事件,五、天极谴责百度恶意操纵搜索结果2006年9月7日，天极网发布“强烈谴责百度公司恶意操纵搜索结果、欺骗网友的声明”

31、，指责在百度搜索“天极下载”结果页面中，有链接标题以“天极下载”为名，打开后却来到“天空软件”下载页面。称百度借此“帮助天空下载提升流量”。百度则以天际网编辑错将该页面的“天极下载”文本链接到“天空软件”下载页面而将责任推至天际网，双方由此引发一场官司，并引起业内对搜索引擎优化的高度关注。,101,2006年影响中国网络营销十大事件,六、2006中国搜索引擎市场调查报告显示Google市场份额下降2006年9月，中国互联网络信息中心CNNIC发布2006年中国搜索引擎市场调查报告，以此同时，北京正望咨询有限公司也发布2006年CIC中国搜索引擎市场调查报告，两份报告的调查数据均显示，百度的市场

32、份额在2006年获得大幅攀升，占据60%以上的市场份额，而谷歌（Google）的市场份额与2005年同期相比则跌幅明显，CNNIC统计谷歌在中国的市场份额下滑8个百分点，占25.3%，CIC统计下滑超过10个百分点。,102,2006年影响中国网络营销十大事件,七、网络营销渠道整合，爱迪友联成立2006年9月，软银赛富对中国13家网络营销渠道巨头整合重组、进行战略投资，成立了一家新的网络营销渠道公司爱迪友联（AD-UNION）。爱迪友联的成立，对于上游技术厂商来说，其产品只要能进入ADU的渠道体系，就有可能成功进入全国数十万家企业。因此，爱迪友联意在创造中国互联网业内的“国美模式”、“苏宁模式

33、”，对中国网络营销行业将产生深远的影响。,103,2006年影响中国网络营销十大事件,八、互联网协会公布恶意软件定义2006年11月22日，互联网协会公布恶意软件定义：恶意软件是指在未明确提示用户或未经用户许可的情况下，在用户计算机或其他终端上安装运行、侵害用户合法权益的软件，但不包含我国法律法规规定的计算机病毒。恶意软件也被业内称为“流氓软件”，因国内多家知名互联网企业均采用流氓软件方式推广网站和业务，对用户上网造成严重侵扰和损害，影响恶劣，遭到网民与媒体的强烈抵制和讨伐。,104,2006年影响中国网络营销十大事件,九、谷歌（Google中国）授权代理商超过20家截至到2006年12月底，

34、谷歌（Google中国）授权代理商达到21家，包括中企动力、厦门中资源、上海火速、广东移动时代、北京紫博蓝、北京搜必得、杭州网通互联、苏州寰宇、深圳都市搜索、福建网商科技、郑州易赛诺、南方互联、成都盘古、河北正日商务、济南搜索在线、天津联网、常州中网世纪、扬州鼎捷、金华国盛互联、武汉龙腾和上海天擎。,105,2006年影响中国网络营销十大事件,十、年末台湾地震引发中国互联网冲击波2006年12月26日晚，台湾发生7.2级地震，多条路由经过台湾的国际海底通信光缆发生中断，导致中国企业和网民与国外的互联网通信受阻：无法登陆MSN等常用聊天工具、打不开国外网站和邮箱、杀毒软件病毒库无法升级等，尤其对

35、外向型企业开展网络营销造成极大的困难和损失。,106,第四章 电子商业和管理,第一节 电子商业的产生和形式第二节 电子商店的结构与功能第三节 电子商店的经营管理第四节 电子商店的经营策略第五节 网上拍卖及其管理第六节 电子商务的特点第七节 电子贸易的产生和发展,107,案例分析卓越亚马逊,108,第一节 电子商业的产生和形式,商品交换方式的产生和发展 1)物物交换 2)简单商品交换 3)发达商品交换电子购物发展的原因 1)快捷方便的购物方式和服务 2)降低产品的成本和费用,缩短流转周期 3)信息技术的发展电子商业的实现形式 1)电子商店 2)拍卖网店,109,第二节 电子商店的结构与功能,网上

36、商店的前台功能网上商店的后台管理系统功能个体消费者网上购物流程,110,案例分析当当网-全球最大的中文网上商城,111,网上商店的前台功能,1)会员登陆2)推荐商品3)特价商品4)热卖商品5)多极商品分类检索6)商品搜索7)购物车8)收银台和订单合成9)网站公告10)顾客点评 11)留言板12)友情链接13)广告位14)客户支持,112,网上商店的后台管理系统功能,1)口令管理2)商品管理3)订单管理 待处理订单 处理中的订单 历史订单 订单统计4)会员管理5)网站管理 评论管理 公告管理 弹出窗口管理 广告位管理 友情链接 访问统计 其他修改网站信息的资料6)配送支付管理,113,个体消费者

37、网上购物流程,1)浏览产品2)选购产品3)用户注册4)订单确认5)支付货款6)配送货物7)验收货物,114,第三节 电子商店的经营管理,电子商店的主要管理人员和流程电子商店订单处理商品资源信息更新电子商店的送货结算服务,115,电子商店的主要管理人员及职责,1)电子商店经理2)业务员3)信息处理员4)管理人员5)广告营销策划人员,116,电子商店的工作流程,其他单位和货源单位 网店经理 网络支持部门 业务员 数据库管理人员 网上商店数据库 信息处理员 客户(消费者),117,电子商店订单处理,1)处理订单信息 已完全实现网上支付的订单处理 非网上支付订单的处理2)客户信息管理 了解顾客对商品的

38、基本需求 从订单信息中产生老顾客群和具有一定消费水准的消费群,118,电子商店的商品资源信息更新,1)逐条，逐项更新2)表单式一次更新,119,电子商店的送货结算服务,1)先扣款后送货(费用已经入商家的账户)2)先扣款后送货(费用尚未划入商家的账户)3)先送货后付款,120,第四节 电子商店的经营策略,1)设定具体可行的营业目标2)拟定电子营销策略3)进行成本与效益评估4)客户服务和品牌忠诚度5)善用INTERNET的特性,做好首页设计的表现6)注重安全及隐私7)降低货物流及库存成本8)建立强大的信息管理系统,121,拟定电子营销策略,1)拟定新的网上营销渠道2)做好网上营销策略的规划 恰当的

39、商品选择;定期推荐商品;良好的商品配送3)规划一套明快流畅的定购流程,帮助消费者挑选中意的商品4)决定客户的付款与结算方式5)电子商店的广告策略,122,客户服务和品牌忠诚度,1)站在消费者立场,做好客户服务 初次上网购物者；勉强购物者；便宜货购物者；手术购物者；狂热购物者；动力购物者 2)建立值得信赖的商标品牌形象3)主动提供客户感兴趣的新信息,123,建立强大的管理信息系统,商品资料库管理系统商品自动上柜系统线上定购及订单管理系统线上安全支付系统会员管理系统,124,第五节 网上拍卖及其管理,拍卖与竞价卖法网上拍卖的流程网上拍卖管理,125,拍卖的定义和主体,1)拍卖的定义 以公开竞价的方

40、式,将特定物品或者财产转让给最高应价者的买卖方式.2)拍卖的主体 竞买者；买受者；委托人；拍卖人3)拍卖的历史,126,127,案例分析淘宝网拍卖规则,128,拍卖流程,1)拍卖委托2)拍卖公告与展示3)拍卖的实施,129,网上拍卖买方流程,1)寻找/鉴别商品2)网上出价 3)网下交易4)作出评价,130,网上拍卖的卖方流程,1)登陆商品2)网上成交 3)网下交易4)作出评价,131,网上的拍卖管理,1)登陆日志管理2)会员管理3)组群管理4)拍卖目录设置5)拍卖商品管理,132,第六节 电子商业的特点,全球销售,全球选择缩短供应链,对需求快速反应成本减少,价格降低便于采集客户信息特别适用于电

41、子产品的销售新的商机,商品和服务,133,第五章 B2B电子商务与供应链管理,第一节 B2B电子商务及其价值第二节 供应链与供应链管理第三节 电子供应链管理第四节 电子供应链管理方法,134,第一节 B2B电子商务及其价值,B2B电子商务含义与模式电子市场的种类与特征B2B电子商务的价值,135,电子市场的种类与特征,电子市场的概念：以因特网为媒体，将多个卖方和买方聚集在一起，并能为其提供基本市场的功能的一种电子商务模式。电子市场的特点 1)交易模式多样化，交易撮合自动化 2）产品提供个性化，组合化 3）发现买方与卖方的过程高效化 4）价格发现动态化，多样化 5）交易支持复杂化,136,B2B

42、电子商务的价值,1)带来了企业价值链的变革2)带来了企业供应链价值的变革3)促进企业三个层次的流程与价值再造4)实现了企业与全球供应链网络价值变革,137,第二节 供应链与供应链管理,供应链及其结构模型供应链管理电子商务环境下的供应链管理创新,138,供应链的结构和特征,供应链（Supply Chain)的概念 1)含义：围绕核心企业的整体功能网链结构模式 2)内部供应链：企业内部产品市场和流通过程所涉及的采购，生产，仓储，销售部门等组成的供需网络 3)外部供应链：企业外部与企业相关的产品生产和流通过程所涉及的原材料供应商，生产商，零售商及最终消费者组成的供需网络供应链的结构模型 物流，资金流

43、和信息流供应链的特征 1)复杂性 2)动态性 3)面向用户需求 4)交叉性,139,供应链的网链结构模型,供应/供应商 制造 装配 分销 零售 需求/用户（需求 和设计）信息流 需求拉动 销售点信息 供应商的供应商 用户的用户 供应商 用户 核心企业,供应源,需求源,资金流,供应链的网链结构模型,物流或/和服务流,140,供应链管理,供应链管理的概念：执行从供应商到最终用户的物流的计划和控制等功能供应链管理的内容 1)主要领域：供应；生产计划；物流：需求 2)职能领域：产品工程；产品技术保证；采购；生产控制；库存控制；仓储管理；分销管理 3)辅助领域：客户服务；制造；设计工程；会计核算；人力资

44、源；市场营销 4)其他内容供应链管理的效益,141,电子商务环境下的供应链创新,1)消除供应链上不必要的环节2)实施网上销售以期降低成本3)培育大量网络企业4)推动企业供应链向全球网络化方向发展,142,第三节 电子供应链管理,电子供应链及其优势电子供应链管理的主要内容电子供应链对传统供应链管理的改进电子供应链与协同商务,143,电子供应链及其优势,电子供应链的概念优势 有利于保持现有的客户关系 有利于开拓新的客户和新的业务 有利于提高营运绩效 有利于分享需要的信息,144,电子供应链管理的主要内容,订单处理 生产组织 采购管理 配送与运输管理 库存管理 客户服务 支付管理,145,电子供应链

45、对传统管理的改进,商品物流和承运 顾客的类型 供应链运作的模式 库存，订单量 物流目的地 供应链管理的要求 供应链管理的责任,146,电子供应链与协同商务,信息协同 产品生产协同 产品设计协同 采购协同 预测协同,147,第四节 电子供应链管理方法,1)快速反应 QR(Quick Response)2)有效客户反应 ECR(Efficient Consumer Response)3)电子订货系统 EOS(Electronic Ordering System)4)企业资源计划 ERP(Enterprise Resource Planning),148,快速反应(QR),快速反应的概念：物流企业面

46、对多品种，小批量的买方市场，对消费者需求作出快速反应具体策略 1)待上架商品准备服务 Floor Ready Merchandise 2)自动物料搬运 Automatic Material Handling三个阶段 1)对所有的商品单元条码化 2)与内部业务处理有关的策略 3)与贸易伙伴密切合作，对客户的需求作出快速反应,149,有效客户反应(ECR),有效客户反应的概念：在分销系统中，分销商和供应商为了消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。四大要素 1)高效产品引进 Efficient Product Introduction 2)高效商店品种

47、Efficient Store Assortment 3)高效促销 Efficient Promotion 4)高效补货 Efficient Replenishment主要策略 1)计算机辅助订货 CA0(Computer Assisted Ordering)2)连续补货程序 CRP(Continuous Replenishment Process)3)交接运输 Cross Docking 4)产品,价格和促销数据库 Item,Price and Promotion Database,150,ECR案例,雀巢与家乐福的高效消费者响应 系统ECR管理,151,电子订货系统(EOS),电子订货系统

48、的概念：将批发，零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络链接的方式将资料传送给总公司，批发业，商品供货商或者制造商处。对零售业带来的好处 1)压低库存量 2)减少交货失误 3)改善订货业务 4)建立商店综合管理系统对批发业带来的好处 1)提高服务质量 2)建立高效的物流体系 3)提供工作效率 4)销售管理系统化,152,企业资源管理(ERP),企业资源管理的概念：实现对整个供应链的有效管理体现三个方面 1)体现对整个供应链资源进行管理的思想 2)体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想 3)体现事先计划与事中控制的思想ERP系统的优势与局限性,153,第六章 网上服务业,第一节

49、 服务业概述第二节 网络金融第三节 网上旅游第四节 网上招聘,154,招商银行的电子化建设,招商银行一网通主页招商银行一网通系列招商银行个人业务招商银行企业业务,155,第一节 服务业概述,服务的定义服务业的划分（传统服务业；现代服务业）现代服务业的特点（高技术性；知识性；高增加值性和集群性；从业人员高素质性；新兴性）,156,第二节 网络金融,金融业概述网络银行网上证券网上保险,157,金融业概述,金融业的概念：金融资产流通和信用有关的各种活动。包括金融关系，金融活动，金融机构，金融工具，金融市场等。金融业务及其产品供应链管理的内容 1）商业银行 2）保险公司 3）投资基金机构 4）证券公司

50、 5）期货经济公司,158,网络银行模式,网络银行的含义：机构概念；业务概念网络银行的模式：负担银行；直接银行,159,网络银行的主要业务,信息发布类 咨询服务类 查询类 资产类 现金服务,160,网络银行的主要特点,降低交易成本 给客户提供更高质量的金融服务 提供服务简便，快捷，不受时空限制 有助于树立银行良好形象 业务智能化，虚拟化 服务个性化 金融业务创新的平台,161,网上证券,网上证券的概念：证券业务的电子商务实现证券电子商务的特点 网上交易不受地域限制 数据库整合到一个中心业务平台 网上委托为主 与网上银行系统联网 交易席位的无形化 淡化地域概念,162,网上证券业务与模式,网上证