《电子商务员》PPT课件.ppt

《《电子商务员》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《电子商务员》PPT课件.ppt（23页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、电子商务员,国家职业四级资格 主讲：高新,1.网络营销的基本概念网络营销 是指以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销模式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。,2.传统营销和网络营销的异同点(1)网络营销和传统营销的相同点：1)两者都是一种营销活动；2)两者都需要企业的既定目标；3)两者都把满足消费者需求作为一切活动的 出发点；4)两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。,(2)网络营销与传统营销的不同点：1)在产品上：在Internet上进行市场营销的产品可以是任何产品

2、或任何服务项目，而在传统营销领域却很难做到；2)在价格上：在Internet上营销的价格，可以调整到更有竞争力的位置上；,3)在销售上：网络营销具“距离为零”和“时差为零”的优势，改变了传统的迂回模式，可以采用直接的销售模式，实现零库存、无分销商的高效运作；4)在促销上：Web方式具有更丰富的内涵和实现方式；5)在决策上：网络营销的决策内容更多、响应速度更快,网络营销的特征1)对标准化产品的冲击 在因特网大量使用的情况下，对不同的消费者提供不同的商品将不再是天方夜谭，传统的一成不变的、统一规格的产品渐渐让位于个性化的商品 2)对营销渠道的冲击-中间商的作用的削弱 通过因特网，生产商可与最终用户

3、直接联系，中间商的重要性因此有所降低。,3)对营销策略和方式的冲击1)对定价策略：因特网将导致国际间的价格水平标准化或至少缩小国别间的价格差别。2)对全球化品牌的管理：与现实企业的单一品牌与多品牌的决策相同，对上网公司的一个主要挑战是如何对全球品牌和公共的名称或标志识别进行管理。3)对广告障碍的消除:相对于传统媒体来说，由于网络空间具有无限扩展性，因此在网络上做广告可以较少地受到,空间篇幅的局限，尽可能地将必要的信息一一罗列。4)随着网络技术迅速向宽带化：智能化、个人化方向发展，用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多维信息共享和人机互动功能。5)“个人化”把“服务到家庭”推向了“

4、服务到个人”。正是这种发展使得传统营销方式发生了革命性的变化。它将导致大众市场的终结，并逐步体现市场的个性化。,4)顾客关系的重塑 与全球各地的顾客群保持紧密的关系，并能掌握顾客的特性，建立起顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键。5)竞争形态的转变 由于网络的自由开放性，市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销行为。如果说以互联网为代表的新经济是一场新的战争，那么网络营销就是这场战争中的核武器。,网络营销的分类1)基于商务活动的交易对象分类 直接营销和间接营销2)基于网络类别的分类 Internet 网络的网络营销 EDI的网络营销 Intarnet(企业内部

5、网)的网络营销,3)基于网络营销的地域特征的分类 有社区网络营销 本地网络营销 远程国内网络营销 全球网络营销 4)基于与客户的关系分类有针对性的与无针对对性专业性的与非专业性的网络直复营销网络软营销和网络整合营销,4.网络营销的基本流程市场的调研市场的预测市场的计划网络营销实施网络营销的评估,5.网络营销的基本方法(1)网络直复营销“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。”美国直复营销协会(ADMA)对其所下的定义。网络营销就是一种典型的直复营销。,网上销售促进 1、网上折价促销 折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方

6、式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。目前大部分网上销售商品都有不同程度的价格折扣。,2、网上赠品促销 赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。赠品促销的优点：可以提升品牌和网站的知名度；鼓励人们经常访问网站以获

7、得更多的优惠信息；能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。,3、网上抽奖促销 抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。,4、积分促销 积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费

8、者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提高活动的知名度等。,常用的网络营销方法还有：关键词搜索、网络广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、个性化营销、会员制营销、病毒性营销、网上商店等等。,案例分析,1.背景资料沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过40多年的发展,沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前,沃尔玛在全球开设了6600多家商场,员工总数180多万人,分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客

9、1.75亿人次。沃尔玛1996年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店,经过11年的发展,目前已经在包括深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、武汉、太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、海坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、漳州、成都和无锡34个城市开设了71家商场,包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店3种业态,其中沃尔玛购物广场66家、山姆会员商店3家,社区店2家。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币,创造了超过36000个就业机会。作为一个出色的企业,沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善

10、公益活动,十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2550万元的物品和资金。,2.薄利多销稳步发展 沃尔玛商店在美国数量多,定位低,影响很广。美国各大城市的商业中心大都建在郊外,这里总是少不了沃尔玛的踪影。沃尔玛连锁店往往是占地一大片,标志十分醒目。出售的物品从家用杂货、男女服装、儿童玩具,到饮食、家具等,无所不包。虽然这些物品的质量难属上乘,但价格却非常便宜。给人的感觉是薄利多销,天天降价。沃尔玛认准的目标就是面向中低收入的大众阶层,经营低价位、多而全的商品。几十年来,沃尔玛薄利多销的经营战略一直没有改变。沃尔玛之所以能够做到天天降价,就是因为它比竞争对手更节省开支。公司绕开中间商,直接从工厂进

11、货。统一订购的商品送到配送中心后,配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省数百万美元的仓储费用。此外,沃尔玛还特别投入4亿美元巨资,委托休斯公司发射了一颗商用卫星,实现了全球连网,以先进的信息技术为其高效的配送系统提供保证。通过全球网络,沃尔玛总部可在1小时内对全球4000多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。,3.进军网络全球扩展 沃尔玛随时观注着世界经济的发展潮流。早在2004年沃尔玛己与一家网络公司合作建立了沃尔玛网站。沃尔玛网站曾一度在全球零售网站排名中沦落到第43位,甚至被有些人称为“电子商务领域的保儒

12、”,但沃尔玛并未因此退却,反而准备利用其实力雄厚的配送系统扩展网上业务。据美国媒体报道,最近沃尔玛总裁斯科特正与亚马逊网上书店创始人贝佐斯协商组建营销联盟,不管两家公司能否联手,都表明这个传统零售业巨人正期望其网上业务能够快速增长。,网络营销十大绝招1、选好域名。域名具有唯一性，选好与自己企业形象跟名称相符的域名可独家想用“一生”2、选择最适合企业的服务器。可自架服务器，委托服务器托管，还可以租用虚拟机。根据自己的需要跟经济实力选择最合适企业的。3、在网络营销的基础上做网站整体策划与网页设计。4、切勿堆叠图片，制造了美，却跑了顾客。过多的图片或是累赘的修饰会影响网站响应速度影响顾客体验。5、注意网络无国界。想要做大考虑多种语言版本,6、合理利用网站空间。用户不喜欢的功能花了再多时间精力也要去掉。7、内容不是越多越好，内容也体现专业性和权威性。海量的信息容易给人感觉是二流企业。8、及时更新内容。一个网页内容一成不变的网站容易给人感觉企业并无进步，没有发展。也不会愿意与这样的企业合作。9、最绝招：狠命宣传。10、回复客户的询问不要超过24小时。,