《用户课堂》PPT课件.ppt

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1、用户课堂,第一章 新车使用小常识,第二章 车辆保险小常识,第一章 新车使用小常识,车辆使用常见疑惑,新车磨合的注意事项,怎样用车能省油,正确使用汽车空调,新车气味的处理,1-1.新车气味的处理,Q：新车如何除味？,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 4,还有哪些车辆除味的方法？,第一章 新车使用小常识,车辆使用常见疑惑,新车磨合的注意事项,怎样用车能省油,正确使用汽车空调,新车气味的处理,1-2.新车磨合的注意事项,Q1：什么是磨合期？,磨合期就是将车辆组装后运转部件的局部早期磨损，通过车辆行驶过程

2、磨合平整的时期。新车的磨合里程一般为1500公里。,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 6,磨合期对汽车的使用寿命及油耗影响巨大！,1-2.新车磨合的注意事项,Q2：磨合期有哪些禁忌？,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 7,忌频繁急加油急减速,忌负荷过重,忌跑长途,忌高速行驶,忌不按厂家规定换油,忌起步不热车,第一章 新车使用小常识,车辆使用常见疑惑,新车磨合的注意事项,怎样用车能省油,正确使用汽车空调

3、,新车气味的处理,1-3.怎样用车能省油,Q1：为什么我的车油耗比标明的“综合工况油耗”大，甚至比“市区工况油耗”大？,正确理解“油耗”,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 9,1-3.怎样用车能省油,Q2：有时候车辆显示的“瞬时油耗”高得吓人？,正确理解“油耗”,瞬时油耗不代表真实的平均油耗值，它只是发动机工作时候的瞬时喷油量的体现，您会发现该数值总是不停地变化：急加速时它上升非常明显也很高，减速阶段它下降也很显著也很低。在发动机温度低、猛踩油门踏板、车辆起步加速等情况下瞬时油耗值一般都很高。,东

4、风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 10,1-3.怎样用车能省油,用车省油小技巧,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 11,1-3.怎样用车能省油,用车省油小技巧,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 12,第一章 新车使用小常识,车辆使用常见疑惑,新车磨合的注意事项,怎样用车能省油,正确使用汽车空调,新车气味的处

5、理,Q1：您了解汽车空调的作用吗？,1-4.正确使用汽车空调,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 14,Q2：汽车空调在什么季节使用呢？,1-4.正确使用汽车空调,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 15,Q3：打开空调车就“没劲儿”了，是不是汽车质量问题？,1-4.正确使用汽车空调,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|

6、PAGE 16,汽车空调压缩机的运转是靠发动机驱动的,开空调后，压缩机会消耗部分发动机的功率，导致发动机的输出功率比没开空调时下降,这是所有汽车发动机在开启空调后的正常表现。,1-4.正确使用汽车空调,汽车空调使用小窍门,窍门一,夏季快速降温,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 17,1-4.正确使用汽车空调,汽车空调使用小窍门,窍门二,快速除雾法,特别提示：,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 18,1

7、-4.正确使用汽车空调,汽车空调使用小窍门,窍门三,预防通风道“发霉”,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 19,先关压缩机后关风机,夏天使用空调制冷时，空调通风道内会产生水汽,停车后，应先关空调压缩机后让风机继续送风几分钟，使通风道内空气充分干燥,避免因通风道内潮湿环境滋生霉菌，不仅影响车内卫生，而且会带来刺鼻的“霉味儿”,第一章 新车使用小常识,车辆使用常见疑惑,新车磨合的注意事项,怎样用车能省油,正确使用汽车空调,新车气味的处理,1-5.车辆使用常见疑惑,小脚垫、大学问,脚垫会滑动！,特别提示

8、：1、副驾驶和后排脚垫滑动不涉及安全；2、装了地胶的车辆，建议不要使用脚垫；3、新车地毯上的保护膜建议撕掉。,原厂脚垫均有“卡口”,非原厂脚垫无“卡口”,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 21,1-5.车辆使用常见疑惑,手动挡换挡问题,Q1：低挡换高挡“费劲”、“挡把抖动”、“变速箱卡卡响”？,主要原因：换挡时机不对！解决方法：看“转速表”，冷车起动时2000转/分钟时再换高挡位，如果是行驶了一段时间，车辆处于热车状态，则要2500-2800转/分钟时再换高挡位。,东风雪铁龙 DongFeng C

9、itron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 22,1-5.车辆使用常见疑惑,手动挡换挡问题,Q2：高档换低档不顺畅？,主要原因：还是换挡时机不对！解决方法：看“车速表”，3档换2档不要高于35公里/小时，2档换1档不要高于18公里/小时，此时同步器容易实现同步后降档。,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 23,1-5.车辆使用常见疑惑,手动挡换挡问题,Q3：倒挡挂不上？,主要原因：汽车安全设计解决方法：汽车安全设计时，为防止行驶过程中误挂倒挡，

10、在设计上为倒挡的挂挡设置了较高的要求。1、确保车辆处于静止、空挡状态，再踩离合挂倒挡；2、不要直接从“前进挡”挂进“倒挡”，应先推至“空挡”位，停顿几秒再挂倒挡。,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 24,1-5.车辆使用常见疑惑,空调温度不准,Q：空调制冷效果好象没有达到调节的温度？（调节温度18，车内没有那么凉）,空调面板的指示数字与温度有关，但指示的不是温度，是客户设定的温度需求值。比如：炎热夏天，客户将自动空调制冷温度设定为18，但事实上车内环境温度不可能是18，他只意味着用户给空调设定的一

11、个制冷的目标是18。,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 25,第二章 车辆保险小常识,车辆出险的应对,什么是交强险,车险商业险采购应注意的陷阱,车险险种简介,2-1.什么是交强险,误区一：交强险是对本车人员和被保险人进行赔偿的。,误区二：交强险只要是交通事故的损失都管赔。,定义,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 27,2-1.什么是交强险,机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额死亡伤残赔偿限额：110

12、000元人民币医疗费用赔偿限额：10000元人民币财产损失赔偿限额：2000元人民币机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额死亡伤残赔偿限额：11000元人民币医疗费用赔偿限额：1000元人民币财产损失赔偿限额：100元人民币,交强险赔偿限额,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 28,2-1.什么是交强险,交强险赔偿限额,死亡伤残赔偿限额,指被保险机动车发生交通事故，保险人对每次保险事故所有受害人的死亡伤残费用所承担的最高赔偿金额。,死亡伤残费用包括丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通

13、费用、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通费、被抚养人生活费、住宿费、误工费，被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金。,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 29,2-1.什么是交强险,交强险赔偿限额,医疗费用赔偿限额,指被保险机动车发生交通事故，保险人对每次保险事故所有受害人的医疗费用所承担的最高赔偿金额。,医疗费用包括医药费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费，必要的、合理的后续治疗费、整容费、营养费。,财产损失赔偿限额,指被保险机动车发生交通事故，保险人对每次保险事故所有受害人

14、的财产损失承担的最高赔偿金额。,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 30,2-1.什么是交强险,正确认识交强险,车辆投保交强险的同时投保商业险是明智的选择！,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 31,第二章 车辆保险小常识,车辆出险的应对,什么是交强险,车险商业险采购应注意的陷阱,车险险种简介,2-2.车险商业险采购应注意的陷阱,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle

15、 for daily use|23.7.20|PAGE 33,2-2.车险商业险采购应注意的陷阱,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 34,第二章 车辆保险小常识,车辆出险的应对,什么是交强险,车险商业险采购应注意的陷阱,车险险种简介,车辆出险理赔流程,3-3.车辆出险的应对,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 36,车辆出险理赔流程,3-3.车辆出险的应对,报案,双方事故需向公安交通管理部门报案，并在4

16、8小时内向保险公司报案单方事故可直接拨打保险公司及有定损资格的4S店报案,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 37,车辆出险理赔流程,3-3.车辆出险的应对,涉及人伤或车辆损伤较严重的事故报案同时应保护现场不要自行移动车辆及受伤人员位置轻微事故事故双方可对现场拍照后，自行快速处理保险公司续保费用会根据车主过去一年理赔情况进行上、下浮动不是所有的事故都要经由保险公司理赔如果所涉及的维修费用少于将上浮的续保费，车主自行维修更划算。,温馨提示：,正确的判断事故严重程度，有选择地向保险公司报案！报案前，请先

17、与4S店专业保险人员沟通，寻求他们的建议和帮助！,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 38,车辆出险理赔流程,3-3.车辆出险的应对,定损,保险公司查勘定损现场并拍摄照片保险公司与客户协商确定修理方案，包括换件项目、数量、修复项目和检验项目根据换件项目、修理项目，打印出机动车辆保险车辆损失情况确认书（含零部件更换项目清单和修理项目清单）一式两份对“事故车辆定损系统”中没有的车型或无法确定损失的，经保险公司专职报价员按规定进行询报价工作确定材料费,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使

18、用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 39,车辆出险理赔流程,3-3.车辆出险的应对,在有效期内的保单正本和发票或复印件被保险人身份证或复印件经过年检合格的被保险车辆行驶证发生事故时驾驶人的驾驶证，此驾驶证必须经过年审合格并确定在准驾车型范围内，C照以上还需体检回执复印件属于道路交通事故的，应提供交管部门出具的事故证明属于非道路交通事故的，应提供相应的事故证明因事故而产生的损失清单以及有关的费用单据,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 40,车辆出险理赔流程,

19、3-3.车辆出险的应对,索赔,事故处理完毕后，10日内将相关索赔单证交给保险公司，由保险公司计算赔款；然后保险公司会通知如何领取赔款。,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 41,保险公司不赔的情况,3-3.车辆出险的应对,Q：哪些情况下车辆发生交通事故保险公司不赔？,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 42,保险公司不赔的情况,3-3.车辆出险的应对,Q：哪些情况下车辆发生交通事故保险公司不赔？,东风雪铁

20、龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 43,交通事故责任判定,3-3.车辆出险的应对,逆向行驶发生交通事故的，A车负全责,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 44,交通事故责任判定,3-3.车辆出险的应对,违反装载规定，致使货物超长、超宽、超高部分造成交通事故的，A车负全责,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 45,交通

21、事故责任判定,3-3.车辆出险的应对,通过没有交通信号灯控制或者交通警察指挥的交叉路口时,未让交通标志、交通标线规定优先通行的一方先行的，图中所示为A车全责,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 46,交通事故责任判定,3-3.车辆出险的应对,违反规定在专用车道内行驶的，A车负全责,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 47,交通事故责任判定,3-3.车辆出险的应对,红灯亮时，右转弯车未让被放行的车先行的，图

22、中所为A车全责,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 48,交通事故责任判定,3-3.车辆出险的应对,在有禁止掉头标志、标线的地方以及在人行横道、桥梁、陡坡、隧道掉头的，A车负全责,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 49,交通事故责任判定,3-3.车辆出险的应对,超越前方正在超车的车的，A车负全责,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|2

23、3.7.20|PAGE 50,交通事故责任判定,3-3.车辆出险的应对,进入环形路的车未让已在路口内的车先行，A车负全责,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 51,交通事故责任判定,3-3.车辆出险的应对,以下情况责任如何判定？,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 52,交通事故责任判定,3-3.车辆出险的应对,以下情况责任如何判定？,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 53,第二章 车辆保险小常识,车辆出险的应对,什么是交强险,车险商业险采购应注意的陷阱,车险险种简介,2-4.车险险种简介,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 55,2-4.车险险种简介,东风雪铁龙 DongFeng Citron|车辆日常使用讲座 Vehicle for daily use|23.7.20|PAGE 56,Thank you!,