《班组长角色认知》PPT课件.ppt

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1、班组长角色认知,目 录,一、班组长是个什么“官”？班组长的主要职责 班组长应该扮演的角色二、当好班组长要具备哪些能力？,一、班组长是个什么“官”？,青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少那难倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简单几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪

2、有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说每天每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。,案例一：任劳任怨的刘力,刘力是个称职的班长吗?,一、班组长是个什么“官”？,问题,。,刘力不是个称职的班长。作为者一名基层管理者应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有一名基层管理三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。,经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，

3、班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月绩效奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就蹦起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人就被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之了，张军成了孤家寡人。张军想不明白，他到底哪错了？,案例二：严格管理的张军,一、班组长是个什么“官”？,张军到底哪错了?,一、班组长是个什么“官”？,问题,。,张军严格管理本意并没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显的”官“的作风。人是有思想、有感情的，不能用等待机器的方法来等待

4、人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。,质检班长周姐是个热心人，班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没有什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方

5、就不再问她，而是直接请示主管科长，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”,不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找科长。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本听话的下属也开始不拿她当回事了。,案例三：老好人周姐,一、班组长是个什么“官”？,周姐的问题出在哪?,一、班组长是个什么“官”？,问题,。,周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的思路和想法，而不能只作上级 传话筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。,老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老

6、老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一点纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。,案例四：哥们义气的老赵,一、班组长是个什么“官”？,老赵的做法有什么不妥?,一、班组长是个什么“官”？,问题,。,老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性和稳定性，长期下去会对工作造

7、成不良影响。,班组长的主要职责,一、班组长是个什么“官”？,1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。2、负责向科长请示汇报班组工作。3、负责指挥本班组成员高效率地完成上级下达的各项任务。4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度。5、根据班组班组责任制的具体内容，负责班组成员的考核工作。6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性。7、负责班组成员的业务学习，提高班组的整体素质，增强班组的凝聚力和工作力。,班组长应该扮演好的角色,一、班组长是个什么“官”？,执行者,不折不扣地完成任务是你的义务,你的表现应该是,1、正确领会上级的意图2、服从

8、上级的指挥3、就如何完成任务提出你的建议和所 需要的帮助4、尽力克服困难，圆满完成任务5、及时向上级汇报任务完成情况,面对上级,面对上级,班组长应该扮演好的角色,一、班组长是个什么“官”？,责任者,必须为本班组发生的所有情况承担责任,你的表现应该是,面对上级,6、出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；7、遇到困难时，走在员工的前边，妥 善地解决问题。,面对上级,班组长应该扮演好的角色,一、班组长是个什么“官”？,领导者,确保员工以高度的热情、信心来完成任务,你的表现应该是,面对下级,1、为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；2、了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排

9、合适的工作。3、利用各种办法激励你的员工，让保持自信和工作积极性4、保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望5、保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出的热情与信心,面对下级,班组长应该扮演好的角色,一、班组长是个什么“官”？,指挥者,合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成,你的表现应该是,面对下级,1、就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；2、合理分工，明确职责；3、做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。,面对下级,班组长应该扮演好的角色,一、班组长是个什么“官”？,教练,发现员工工作中的不足，及时提供指导和培训，以改善他们的行动,你的表现应该是,面对下级,1、善于发现员工的问题所

10、在；2、设立重点目标，制定培训计划；3、选择合适的时机和方式进行培训；4、及时评价与跟进，发现新的问题。,面对下级,班组长应该扮演好的角色,一、班组长是个什么“官”？,合作者,发现员工工作中的不足，及时提供指导和培训，以改善他们的行动,你的表现应该是,面对同级,1、一切从大局出发，不要只关注 部门利益；2、把握双赢原则，实现互利互惠；3、真诚相待，互相尊重。,面对同级,班组长应该扮演好的角色,一、班组长是个什么“官”？,中层主管对你的期望,1、能够准确领会领导的指示和意图，并向员工布置与传达；2、能够带领本班组成员保质、保量、安全、准确地完成各项生产任务；3、能够及时准确地为上级提供基层信息。

11、,班组长应该扮演好的角色,一、班组长是个什么“官”？,基层员工对你的期望,1、让每个人清楚要干什么，标准是什么；2、办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是要是非分明，奖惩公正；3、关心员工对工作的感受，关心员工的生活。4、员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；5、当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。,班组长应该扮演好的角色,一、班组长是个什么“官”？,其他班组长对你的期望,1、失误时，请多多谅解；2、需要时，请多多配合。,一、班组长是个什么“官”？,你的心得？,二、当好班组长应该具备哪些能力？,机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。张班

12、长越想火越大，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们可全都指望着单子做好了才能拿到钱呢。小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟 的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？,案例一：吵起来了,为什么出现这场冲突，张班长错在哪?,问题,二、当好班组长应该具备哪些能力？

13、,好多时候，我们有同感。班里任务完成的好坏，班长要负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操心；与其他部门发生冲突，班长得出面协调。当班长很不容易，容易起急。但张班长即使心里再急，也不能这样说话。一味地埋怨和职责只会引起对方的反感与抵触，到头来会更加不利于问题的解决。看来，张班长真得学习一些人际沟通技巧了。,二、当好班组长应该具备哪些能力？,车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出了口头表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。确实，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品、机床上满是油污，机床四周还散落着大量边角废料和铁屑,案例二：岗检也出问题了,问题出

14、在哪?,问题,。,二、当好班组长应该具备哪些能力？,生产现场的管理十分重要。清洁、秩序的现场不仅可以提高产品质量、降低消耗，同时还可以提高员工素质，给大家创造一个愉悦的工作环境。班组长是生产现场管理的直接组织者，应了解现场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，提高现场管理能力。,二、当好班组长应该具备哪些能力？,青工小王是参加工作不久的大学生，虽然学的是机械制造专业，但刚到班组时，连扳子的名称都叫不上来，车床的电源开关在哪也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作。车间主任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王是个好苗子。张班长也不是没考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大学毕业；论理

15、论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白。但这干活的技术，可不是短时间就能学会的，还不都是摸爬滚打，一点一点练出来的。再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学技术上。,案例三：小王也是个问题,问题出在哪?,问题,。,对于新员工来说，都是怀着美好的希望和憧憬进入公司的，他们往往具备一定的专业理论知识，但对工作场所却一无所知，无法胜任实际工作。班组长应该重视新员工的培训，通过岗位培训，尽快让新员工把自己的理论知识和现场实际结合起来，尽快让他们在班组工作中切实发挥作用。这样即能使他们尽快进入角色，又能使他们在工作中认识到

16、自己的价值，使其热爱自己的工作岗位。因此，岗位培训能力是基层班组长必须具备的基本能力之一。,二、当好班组长应该具备哪些能力？,二、当好班组长应该具备哪些能力？,还有事也让张班长头疼。这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人家客户要求厂家一个星期内交货。当时，车间主任反复交代这个任务的重要性；这次任务相当于对我机加工能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量。由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时调整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王、老刘、和小赵先放下手中的生产任务，配合老李、小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，老李和

17、小陈也面露难色。因为根据班组经济责任制考核规定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，老刘和小赵的这个月的奖金就要减少了。老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小赵也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。,案例四：关键时刻掉链子,为什么大家在拆台?,问题,。,关键时刻能考验一个队伍的战斗力。出现这种情况，暴露了机加工班缺乏团队精神的现实。没有事的时候，你好，我好，大家都好。当个人利益与班组利益、公司利益发生矛盾的时候，就事不关己，高高挂起。只有一个团结、协作的班组才是一个高效的战斗集体，一个能在激烈竞争中生存的团队。而一个班组是否具有凝聚力，关键在于班长。看来，张班长真应该关注团队

18、建设问题了。,二、当好班组长应该具备哪些能力？,提高专业水平,二、当好班组长应该具备哪些能力？,1、能够处理解决班组生产中一般技术问题；2、对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或 技术人员提供建议；3、能够指导和培训员工。,加强自我管理,二、当好班组长应该具备哪些能力？,1、能够客观地认识自己、评价自己；2、有明确的职员生涯规划，并为之做出坚持不懈 的努力；3、具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；4、能够正确，面对挫折、压力，保持乐观积极的 工作心态；5、能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。,培养你的领导艺术,二、当好班组长应该具备哪些能力？,1、善于与人沟通，具备协调班组内外

19、关系的能力；2、具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作的能力；3、善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的“要我去做”变成“我要去做”的激励能力；4、有发现问题的意识和解决问题的能力；5、有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。,提升你的班组管理能力,二、当好班组长应该具备哪些能力？,1、能够组织召开班组的各种会议，具有主持会议的能力；2、具有督导员工完成任务的能力；3、具有执行和落实规章制度的能力；4、能够因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断 提高员工技能水平；5、掌握一般的公文写作技巧，能够进行班组常规公文写 作；6、具备较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。,一点通,二、当好班组长应该具备哪些能力？,任何一个人都可能成为一个出色的管理者。但真正成为管理者的人并不多，这并非谁有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理能力这个问题。一名优秀的班组长相对一般员工需要具有出色的管理能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。,你的心得？,二、当好班组长应该具备哪些能力？,课程的结束，就是行动的开始,