《现代管理技术》PPT课件.ppt

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1、Wang Yong Associate Professor School of Management,WUST,欢迎选修现代管理技术课程,为提升我国企业的管理水平、推动企业信息化建设而奋斗！,教学与考核方式案例分析、课堂提问、专题作业、Mail交流。撰写一篇论文和案例分析报告最终成绩=平时30%+论文70%平时成绩=抽查点名+作业+提问,教学要求1、认真阅读参考资料；2、按时上课，不迟到、早退，认真听讲；3、“四禁”：禁止做与本课程学习无关的事；禁止聊天；禁止手机发声；禁止代为点到等虚假行为；4、欢迎批评指正教学错误。,现代管理技术,教学内容1介绍国内外最新的管理理念、技术及发展动态2介绍企业

2、资源计划原理、设计及实施内容3专题研讨（1）ERP与MRP、SCM、CRM、BPR（2）ERP与电子商务（3）企业管理信息化问题与对策研究（4）项目建议书4神经网络与遗传算法原理及应用,现代管理技术,现代管理技术,课程基本目的1了解现代管理技术思想，内容及应用方法2掌握ERP的原理及技术实现方法，并能撰 写企业的ERP分析报告3了解与ERP相关的管理技术及IT技术4了解神经网络及遗传算法的思想及其在管 理中的应用,第一章 概述,1.1 现代科技革命1.2 企业管理中的科技革命1.3 现代管理技术1.4 现代数据库技术,1.1 现代科技革命,1、第四次浪潮 美国预测学家甘哈曼在其第四次浪潮一书中

3、，把一万年前从中东肥沃月湾开始的农业革命和大约两百年前在荷兰、英国爆发的工业革命视为人类历史的两大分水岭。,2、四次产业革命论 以美国科学家科塔莱克为代表的四次产业革命论 第一次产业革命 18世纪下半叶开始的以蒸汽机为代表的工业革命；第二次产业革命 19世纪末的电力应用、化学制品和汽车工业的发展；第三次产业革命 20世纪40年代开始的核技术、计算机、半导体等一系列新技术的广泛应用；,第四次产业革命 当今的光电子、激光、千亿次大型计算机、新能源新材料、空间技术和生物工程技术的研究与应用。,以信息技术为核心的科学技术革命对世界产生了前所未有的影响，这次革命称之为信息化革命。,3、现代科技革命的特点

4、 科学革命与技术革命紧密结合 科学与生产一体化 影响深远的信息革命,1、管理理论的产生与发展 管理理论的发展经历了传统管理、科学管理、现代管理和信息管理四个阶段。传统管理阶段 从18世纪80年代开始到19世纪末，这个阶段的主要特点是一切凭经验办事；科学管理阶段 从20世纪初至40年代，主要特点是出现了单独的管理者阶层，对过去积累的管理经验系统化、科学化、理论化；,1.2 企业管理中的科技革命,现代管理阶段 20世纪50年代中期以后，马斯洛的“需要学说”、赫茨伯格的“双因素学说”、麦格雷戈的“X学说”和“Y学说”，还有后来的Z理论和权变理论；信息管理阶段 所有管理活动都是基于信息的管理。Gart

5、er Group咨询公司总结了MRP，提出了ERP，ERP是一种全新的管理思想。近年来，诸如CRM、BPR、SCM、知识管理、虚拟企业、战略联盟等管理理论已应用于管理实践。,2、现代科技革命对企业管理的影响 现代科技革命的特点之一就是与生产形成一体化，新的理论不断应用于生产活动，企业管理对企业生产活动起到监控、协调和指挥作用。现代科技革命缩短了科学与技术的时滞，加速了企业生产与科学一体化的进程。现代科技革命使企业的资源结构发生了巨大变化。现代科技革命改变了企业的生产方式。,3、现代科技革命对管理者素质的要求 高度的复合能力 敏捷的思维和创造力 富有协同精神,1.3 现代管理技术制造资源计划MR

6、P（Manufacturing Resources Planning）企业资源规划ERP（Enterprise Resources Planning）供应链管理SCM（Supply Chain Management）业务流程再造BPR（Business Process Reengineering）客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）决策支持系统DSS（Decision Support System）敏捷制造AM（Agile Manufacturing）精益生产LP（Learn Production）学习型组织LO（Learning Organi

7、zation）无边界行为BA（Boundless Action）6管理法,1、制造资源计划 1977年9月，美国著名生产管理专家Oliver W Wight提出了一个新概念制造资源计划（MRP,Manufacturing Resources Planning），为了与物料需求计划MRP及闭环MRP区别，将其命名为MRP。MRP对于制造业企业资源进行有效计划具有一整套方法。它是围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统，也是企业的物流、信息流和资金流并使之畅通的动态反馈系统。,2、企业资源计划 ERP是一个高度集成化的系统，从物资供应、生产加工、销

8、售这一“供需链”出发，全面优化企业资源，对供需链上的所有环节实施有效的管理，如订单、采购、库存、生产计划、质量控制、成本核算、财务、销售、服务和决策等管理。近年来，ERP迅速发展，功能不断扩展，已远远超出制造业的应用范围，成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业信息系统。ERP是利用信息技术等手段解决企业管理领域问题的。它给企业带来了新的挑战它不是一般意义上的技术运用和革新，而是更高层次上的一个全新的管理革命，它对企业传统的生产经营和管理方式产生了巨大的作用和影响。,3、供应链管理 SCM基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为

9、目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、价值流和工作流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟,4、业务流程再造 BPR是一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能力的变革模式。业务流程再造就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃（企业的再造经营革命的宣言）；或表述为对战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化（再

10、造手册）。,5、客户关系管理 CRM是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，记录客户与您的企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。CRM系统的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。,6、决策支持系统 DSS是一个庞大的系统，它是运用信息论、数学、行为科学、人工智能等方法，以计算机技术作为技术支持手段，解决管理领域的半结构化和非结构化决策问题。DSS是一种现代管理技术，属于

11、管理学范畴，DSS软件仅仅是系统的一部分。,新一代DSS群体决策支持系统（GDSS）分布式决策支持系统（DDSS）智能决策支持系统（IDSS）基于Web的决策支持系统（WDSS）决策支持中心（DSC）3I决策支持系统（3IDSS），即Intelligent,Interactive and Integrated DSS,7、敏捷制造 AM思想的出发点是基于对产品和市场的综合分析，着眼点在于快速响应市场/用户的需要，使产品设计、开发、生产等各项工作并行进行，不断改进老产品，迅速设计和制造能灵活改变结构的高质量的新产品，以满足市场/用户不断提高的要求。企业实施敏捷制造必须不断提高企业能力，实现技术、

12、管理和人员的全面、协调集成，其敏捷性体现在：企业的应变能力、先进制造技术、企业信息网、信息技术。敏捷制造强调“竞争合作/协同”，采用灵活多变的动态组织结构。,8、精益生产 LP就是要以最小的投入，取得最大的产出，并用最快的速度设计生产出来，以最底的成本、合理的价格在市场上销售，以明显的竞争优势，把成果最终落实到经济效益上。精益即消除无效劳动和浪费的思想和技术。三个特点：1）以销售部门作为企业生产的起点。2）在生产制造过程中实行“拉动式”的准时化生产，变上道工序推动下道工序生产为以下道工序拉动上道工序生产。杜绝一切超前超量生产。追求无废品、零库存、零故障等。3）消除一切影响工作的“松弛点”，以最

13、佳工作环境、最佳条件和最佳工作态度从事最佳工作，从而全面追求尽善尽美。,9、学习型组织 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。,“五项修炼”自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考,10、无边界行为 BA是企业组织结构的创新。无边界原理认为，企业组织就象生物有机体一样，存在各种隔膜使之具有外形或界定。虽然生物体的这些隔膜有足够的结构强度，但是并不防碍食物、血液、氧气、化学物质畅通无阻的穿过。得益于这仪现

14、象的启发，无边界组织的原理认为信息、资源，构想及能量也应该能够快捷便利地穿过企业的“隔膜”，这样，虽然企业各部分的职能和界定仍旧存在，仍旧有权高任重的领导，有特殊职能技术的员工，有承上启下的中层管理者，但组织作为一个整体的功能，却可能已远远超过各个组成部分的功能。可以看出，无边界原理其实是以有边界为基础，并非对所有边界的否定，其目标在于讨论让各种边界更易于渗透扩散，更利于各项工作在组织中顺利开展和完成。,11、6管理法 是统计学误差分析的一个概念，这里借用来标示质量水平。6的狭义定义是一百万机会中有3.4个缺陷或99.997%的完善。6管理思想的一个重要目的是将科学的统计方法应用到含糊的质量管

15、理中。6提供明确的方法进行流程创新。从根本上防止缺陷和错误的发生。6告诉我们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何。6方法可使我们将自己与其他类似的或不同产品、服务和过程进行比较，我们可以知道自己处于什么位置，最重要的一点是，我们可以知道自己努力方向和如何才能达到此目标。,1.4 现代数据库技术,1、DB发展阶段 第一代基于层次、网状的数据库 第二代关系数据库 第三代以面向对象为主要特征的数据库 第四代现代数据库,2、主要的ADB 分布式数据库 并行数据库 时态数据库 实时数据 库 演绎数据库 知识库 主动数据库 工程数据库 统计数据库 空间数据库 Web数据库 主存数据库 移动数据库 数据

16、仓库 数据挖掘,第二章 ERP原理、设计及实施,2.1 ERP理论的形成 2.1.1 ERP理论的提出 2.1.2 ERP发展史 2.1.3 ERP应用理念 2.1.4 ERP功能与特点 2.1.5 国内外发展状况2.2 ERP系统分析 2.2.1 需求分析与可行性分析 2.2.2 组织结构分析 2.2.3 功能分析 2.2.4 业务流程分析 2.2.5 数据流程分析 2.2.6 管理模型 2.3 ERP系统设计 2.3.1 管理设计 2.3.2 模块设计 2.3.3 物理设计 2.3.4 软件设计（系统开发步骤、CMM介绍）2.3.5 培训设计2.4 ERP系统实施 2.4.1 实施前的准备

17、 2.4.2 物理系统实施 2.4.2 软件系统安装 2.4.3 数据准备与测试 2.4.4 运行与维护 2.4.5 系统评价,2.1 ERP理论的形成,2.1.1 ERP理论的提出 90年代初，美国著名的咨询公司Gartner Group总结了MRP软件的发展趋势，提出了企业资源规划ERP（Enterprise Resource Planning）的概念并很快得到业内人士的认同。,企业资源计划ERP可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次上对其进行理解。（1）它是一整套企业管理系统体系标准，其实质MPR基础上发展而成的面向供应链的管理思想。（2）是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结

18、构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。（3）是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。,2.1.2 ERP发展史,1、MRP 物料需求计划（MRP，Material Requirement Planning）是由美国库存协会在20世纪60年代初提出的。在这以前，企业的物资库存计划通常采用定货点法，当库存水平低于定货点时，就开始定货。这种管理办法在物资消耗量平稳的情况下适用。当按照定单来生产时，则会出现问题，由于在生产中使用物资的前提不一样，而同时采购所需物资，就可能使物

19、资积压，占用大量资金。计算机的发展，有可能将物资分为相关需求和独立需求来进行管理。相关需求根据物料清单、库存情况和生产计划制定出物资的相关需求时间表，按所需物资提前采购，这样就可以大大降低库存。当一个产品有数万个零件或材料组成时，没有计算机是不可能这样管理的。,2、闭环MRP MPR也称制造业的方程式，由于它没有考虑生产能力，所制定的生产计划在能力不足时，可能无法完成，因此，必须把企业的生产能力考虑进来，才有可能制定出切实可行的生产计划。当生产能力不够时，调整生产计划，重新制定物料需求计划，再次进行生产能力平衡，直到生产计划、生产能力和物料计划相适应为止，这样不断调整有反馈的MRP称为闭环MR

20、P。,3、MRP 生产的目的在于为企业获得利润，因此，生产计划的制定必须考虑产品的生产成本。事实上，物料的转化过程也就是资金的运转过程，即物流与资金流相统一。闭环MRP没有考虑生产成本。为了计算生产成本，需要包括总帐、应收帐、应付帐管理等。1977年9月，由美国著名生产管理专家奥列弗怀特（Oliver WWight）提出了一个新概念制造资源计划，英文为Manufacturing Resources Planning,为了区别于闭环MRP,同时考虑它是MRP发展过来的，因此，人们就称其为MRP。,4、ERP 将MRP的管理范围从原来的范围扩充到质量管理、设备管理、人力资源管理等，并参考了一些新的

21、管理思想，如JIT（准时生产制造或适时管理）。在这样的背景下，人们提出了ERP的概念。如果一种软件只有财务管理、进销存管理、人事管理等子系统而没有完善的生产管理子系统（特别是主生产计划、能力平衡、物料需求计划等关键功能），那么它充其量也只是一套管理软件而不是真正ERP系统。,ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。,2.1.3 ERP应用理念 ERP应用是企业的一次管理

22、革命 ERP应用是企业管理一次彻底改造的过程 ERP应用是对企业文化的一次重新塑造,2.1.4 ERP功能与特点 ERP系统的所有基础模块至少应包括系统管理、生产数据管理、生产计划管理、作业计划管理、车间管理、质量管理、动力管理、总帐管理、应收帐管理、应付帐管理、固定资产管理、工资管理、现金管理、成本核算管理、采购管理、销售管理、库存管理、分销管理、设备管理、人力资源管理、办公自动化、领导查询、运输管理、工程管理、挡案管理等数十个既高度集成又能灵活组织运行的功能模块。,对整个供应链资源进行全面的管理 融入精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 体现事先计划和事中控制的思想,2.1.5 国内外发展状

23、况 自20世纪90年代起，世界上涌现了数百家专门MRP、MRP-和ERP产品的开发、销售和咨询公司，有关的产品大约有500多种。国际上ERP产品主要有以下特点。,产品大型化。这类ERP企业的代表为SAP，Oracle 特色化。例如：BANN提出的“动态企业模型”，SSA 以客户为中心的ERP思想。Windows NT版本增多。ERP 的主要公司都推出了 基于Windows NT的客户/服务器版本。基于Internet的ERP解决方案,在未来的发展中，其主要变化应该表现在如下方面。逐步满足知识经济时代技术持续创新及市场竞争环境的迅速变化对企业生产流程也业务管理流程动态调整的要求。ERP怎样突破传

24、统制造业，特别是在客户服务和实现在线客户服务方面下工夫，实现对客户服务需求的快速响应和高满意度。,ERP系统在企业内部或企业供应链上如何建立知识管理体系和管理手段方面还面临挑战。ERP系统功能的业务流程（Business Process）应与工作流程（Work Flow）更紧密得联系在一起，实现对业务处理过程的控制和管理。,2.2 ERP系统分析,系统分析表,系统分析报告 一、目录 二、序言 三、系统分析内容 1、需求分析 2、可行性分析 3、业务分析（1）组织结构（2）管理功能（3）业务流程 4、数据流程分析 四、总结,2.2.1 需求分析与可行性分析 1、需求分析 需求分析是系统分析的第一

25、步,是系统开发工作的最重要环节之一，其目标是弄清用户的具体要求。经过反复多轮的调查、磋商，最终与用户达成共识，并撰写需求分析报告，提出解决问题的方案，提交项目建议书。,需求分析步骤,需求调查表,项目建议书,1、ERP是什么？（意义）What 2、ERP能给企业带来什么？（目标）Why 3、企业如何实施ERP？（方案）How 4、可行性分析（管理、技术、经济）5、项目预算 6、项目进度计划 7、实施单位,2、可行性分析 可行性分析的任务是明确应用项目的开发的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性，可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。这项工作需建立在初步调查的基础上，如果企业决策者对项

26、目的需求很不迫切，或者条件尚不具备，则是不可行。,2.2.2 组织结构分析 组织结构指的是一个组织（部门、企业、车间等）的组成以及这些组成部分之间的相互关系。,2.2.3 管理功能分析 管理功能是ERP系统完成各项管理目标的能力，根据组织结构中工作任务描述，将系统划分为若干相互独立又相互联系的功能模块。ERP系统功能包括以供应链为主线，以生产计划、能力平衡为前提，涵盖所有企业管理目标，如生产计划管理、作业计划管理、质量管理、财务管理、固定资产管理、工资管理、采购管理、销售管理、库存管理、设备管理、人力资源管理、办公自动化、经理查询、项目管理、挡案管理等。,ERP系统功能模块数确定 与企业具体的

27、组织结构、规模、人力物力资源投入等有关，还与阶段目标相关，可采取总体分析、分步实施的策略进行功能规划，系统功能应具有可拓展性。,功能层次分析 ERP系统除了数十个一级功能层外，每一项功能包括若干项子功能，根据需要，子功能可以继续划分为若干下层功能。功能层次的确定本着科学合理、简洁明了的原则。,2.2.4 业务流程分析业务流程分析的内容 各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。,业务流程图(Flow Chart)一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理

28、向。,分析ERP系统业务流程，画出业务流程总图。,2.2.5 数据流程分析数据流程分析的内容 1收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。2弄清各环节上的处理方法和计算方法。3在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。4在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型（数字、字符）、长度、取值范围（指最大值和最小值）。,数据流程图(Data Flow Diagram)按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制

29、成一套完整的数据流程图。数据流程图是全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。,分析ERP系统其它模块的数据流程，画出数据流程图。,画出数据流程总图。,常用的预测模型有：简单移动平均模型线性回归预测模型时间序列预测模型神经网络预测模型等,2.3 ERP系统设计 系统分析是解决“做什么”的问题，而系统设计则解决“如何做”的问题。它包括管理、设计、模块设计、物理设计、软件设计和培训设计五部分内容。,灵活性 为保持系统的长久生命力，要求系统具有很强的环境适应性，为此，系统应具有较好的开放性和结构的可变性。在系统设计中，应尽量采用 模块化

30、结构，提高各模块的独立性，尽可能减少模块间的数据耦合，使各子系 统间的数据依赖减至最低限度。这样，既便于模块的修改，又便于增加新的内 容，提高系统适应环境变化的能力。,系统性 系统是作为统一整体而存在的，因此，在系统设计中，要从 整个系统的角度进行考虑，系统的代码要统一，设计规范要标准，传递语言要 尽可能一致，对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享，使一次输入得到 多次利用。,系统设计原则,经济性 经济性指在满足系统需求的前提下，尽可能减小系统的开销。一方面，在硬件投资上不能盲目追求技术上的先进，而应以满足应用需要为前 提;另一方面，系统设计中应尽量避免不必要的复杂化，各模块应尽量简洁，以便

31、缩短处理流程、减少处理费用。,可靠性 可靠性是指系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复 能力。一个成功的管理信息系统必须具有较高的可靠性，如安全保密性、检错 及纠错能力、抗病毒能力等。,系统设计报告 一、目录 二、前言 1、设计目标 2、设计原则 三、管理设计 1、管理重组 2、业务流程重组 四、模块设计 1、模块划分 2、功能定义 3、调用关系 五、物理设计 1、网络设计 2、设备选型 六、软件设计 1、数据库设计 2、程序设计 七、培训设计 八、总结,2.3.1 管理设计1、管理重组 现代企业生产方式的转变和客观环境的变化使得传统的企业组织形式和管理模式无法适应竞争和发展的需要。管理重

32、组是对企业运行机制进行重构，摆脱旧的组织分工模式，以市场和顾客为导向，运用现代信息技术，对业务流程和管理模式重新优化组合，集成从订单到交货的一连串作业活动，建立以作业流程为中心的组织管理模式，以适应ERP的要求。具体内容有业务流程重组(BPR)、管理制度创新、信息流重构、企业R&D、生产与销售的柔性化和数字化设计等。管理重组是能否成功实施EERP的重要保证。,2、业务流程重组 企业应用ERP必须要开展管理创新，这个阶段的工作是不可逾越的，面向事务、职能的管理，进而发展到了面向业务流程的管理。由于各种原因造成我国的大多数企业长期处于管理粗放的状态。目前我国企业ERP应用水平普遍较低，因而面临着应

33、用ERP和推进信息化建设的艰巨任务，管理的改革就显得更为必要。因此，在ERP实施过程中必须客观地面对的这样一个问题：企业应如何进行业务流程重组。业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。,业务流程重组实施流程,2.3.2 模块设计,2.3.3 物理设计1、网络拓朴结构 物理拓朴结构,.,逻辑拓朴结构,2、技术选型 网络技术选型需考虑网络流量、网络应用的类型和模式。早期园区网采用的主要方案曾经有光纤传输的以太网，FDDI、快速交换式以太网、ATM网、千兆以太网。千兆以太网已广泛用于园区网主干。,3、布线系统设计,4、设备选型

34、,核心交换机Cisco Catalyst 6000 系列,二级交换机Catalyst 3500 XL系列,CISCO 2600系列路由器,Cisco PIX防火墙,5、网络管理软件,2.3.4 软件设计1、前端开发工具与DBMS选择开发工具：VB、PB、C+Builder、Java、Delphi Lotus Notes DBMS：SQL、Sybase、OracleOS：Windows NT、Unix、Linux,2、模式选择 两种结构模式：Client/Server、Browser/Server,3、数据库设计,4、程序设计 软件设计步骤,程序设计的目标 可维护性、可靠性、可理解性、效率。,在

35、过去的小程序设计中，主要强调程序的正确和效率。对于大型程序，人们则倾向于首先强调程序的可维护性、可靠性和可理解性，然后才是效率。,软件能力成熟度模型介绍 软件能力成熟度模型（Capability Maturity Model For Software，CMM）是由美国卡内基梅隆大学的软件工程研究所受美国国防部委托研究制定并在美国几全世界推广实施的一种软件评估标准，主要用于软件开发过程和软件开发能力的评估和改进。CMM模型就是目前国际上最流行也是最实用的一种软件生产过程标准，现已经得到了众多国家软件产业界的认可，成为当今从事规模型软件生产不可缺少的一项内容。在软件开发与生产的过程中，是否采用CM

36、M模型是一件至关重要的核心问题。,CMM模型根据过程能力逐渐成熟的概念，将CMM的实施分为了五级。从第二级起，每一级包含了不同的关键过程域KPA，每个KPA都有明确的实施目标，并按公共属性类别定义相应的关键实施活动。,第一级：初始级在初始级，企业一般不具备稳定的软件开发与维护的环境。常常在遇到问题的时候，就放弃原定的计划而只专注于编程与测试。第二级：可重复级在这一级，建立了管理软件项目的政策以及为贯彻执行这些政策而定的措施。基于过往的项目的经验来计划与管理新的项目。第三级：定义级在这一级，有关软件工程与管理工程的一个特定的、面对整个企业的软件开发与维护的过程的文件将被制订出来。这就称为企业的标

37、准软件过程。第四级：定量管理级在这一级，企业对产品与过程建立起定量的质量目标，同时在过程中加入规定得很清楚的连续的度量，对所有项目的重要的过程活动进行生产率和质量的度量。软件产品因此具有可预期的高质量。第五级：（不断）优化级在这个等级，整个企业将会把重点放在对过程进行不断的优化。企业会采取主动去找出过程的弱点与长处，以达到预防缺陷的目标。同时，分析有关过程的有效性的资料，作出对新技术的成本与收益的分析，以及提出对过程进行修改的建议。,2.3.5 培训设计 培训设计包括培训课程设计和培训时间安排。,2.4 ERP系统实施 实施内容包括实施前的准备、物理系统实施、软件系统安装、数据准备与测试、运行

38、与维护和系统评价。,2.4.1 实施前的准备 1、实施步骤,2、成立实施小组,成立三级项目组织项目领导小组项目实施小组项目应用组,3、培训实施 ERP知识培训，可以外派人员去学习，也可以请一些有关的咨询机构、软件公司进企业来授课。较好的方法是请进来，而且是请ERP领域的咨询机构。因为通过中间机构（咨询机构）可以了解更多的ERP行业情况：ERP的软件、实施力量、市场份额及后续服务的保证等。可以让企业的更多人员接触ERP知识。,2.4.2 物理系统实施 ERP物理系统的实施是指网络布线、设备的订购、机房的准备、硬件安装和调试等一系列活动。主要包括以下两项工作：网络系统实施 计算机系统实施,2.4.

39、3 软件系统安装,2.4.4 数据准备与测试 1、数据准备 数据录入 数据导入 数据转换,2、测试 软件测试有三种手段：正确性证明、静态检查和动态检查。测试内容是代码测试和功能测试。,2.4.5 运行与维护1、正式运行 在并行运行过程的后期，在认证了新的系统可以达到正确处理业务数据，并输出满意的结果，新的业务流程运作也已经顺利，人员可以合乎系统操作要求，而决定停止原手工作业或原系统运行方式，新的ERP系统正式投入运行，相关业务完全转入ERP系统的处理。,2、系统维护 ERP系统需要在使用中不断完善，其原因是：经过调试的系统难免有不尽如人意的地方，或有的地方效率可以提高，或有使用不够方便的地方；管理环境的新的变化，对信息系统提出了新的要求。,2.4.6 系统评价 ERP系统投入使用一段时间以后，需要对系统进行全面的评价。根据使用者的反映和运行情况记录，评价系统是否达到了设计要求，指出系统改进和扩充的方向。,第三章 专题研讨,Thats all.,