《现代公务礼仪》PPT课件.ppt

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1、现代公务礼仪,现代公务礼仪：基础什么是礼仪,礼仪是人际交往中，始终以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,（说俗点，就是待人接物的成规，不是陋习）,现代公务礼仪：基础礼仪的核心,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,（简单点，就是自尊和尊重他人。）,现代公务礼仪：基础尊重他人,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,现代公务礼仪：基础人际交往中的常规距离,1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（

2、有距离的距离）：三米或三米以上。,现代公务礼仪：基础言谈举止,眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,现代公务礼仪：仪容仪表男士仪容仪表,1、发型发式干净整洁2、面部修饰3、着装要求（三色原则）西装、衬衣、领带、鞋袜“三一定律”-皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。,现代公务礼

3、仪：仪容仪表女士仪容仪表,1、发型发式“女人看头”2、面部修饰3、商务着装要求4、饰品款式 男人看腰，女人看包。包是女性行为的符号。,现代公务礼仪：电话接听电话,1、迅速接听：三响之内（五声后再接，应致歉）。2、问候、报名：“您好，我是”或“您好！这里是XXXX。很高兴为您服务。”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动。5、认真记录。6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。,现代公务礼仪：电话拨打电话,1、选择恰当的时间（一般不在休息、用餐时间打电话）2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜

4、。4、简洁明了（三分钟原则）5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉,（礼多人不怪）,现代公务礼仪：问候 问候顺序,位低先行问候顺序：晚辈问候长辈，下级问候上级，主人问候客人，男士问候女士,现代公务礼仪：问候 称 呼,职务：院长、团长、总经理职称：教授、博士、上校行业：警官、医生、老师时尚：先生、女士、小姐（外事交往以时尚称呼、技术职称为主）,现代公务礼仪：问候称呼禁忌,错误的称呼：将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”。使用不通行的称呼：中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。使用不当的称呼：工人可以称呼为“师傅”，但如果用这

5、些来称呼其他人，会让对方产生被贬低的感觉使用庸俗的称呼：例如，“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高，正式场合不宜。使用不当的简称：正式场合使用简称不礼貌，也可能引起误解，如“范局”。,现代公务礼仪：介绍介绍人,介绍他人：1、专职接待人员，2、双方的熟人（家庭聚会，女主人是介绍人），3、我方职务最高者。自我介绍：1、先递名片再介绍，2、时间简短（半分钟），3、内容规范。4、不卑不亢。（谁当介绍人，标志给对方的礼遇规格）,现代公务礼仪：介绍介绍顺序,尊者居后要注意秩序，把年轻的介绍给年长的，职务低的介绍给职务高的，男同志介绍给女同志。集体见面，先介绍已方（从职务高到低）,后介绍客

6、方（同前）。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立（年长者可除外；在舞会等社交场合，女性可不站立），在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,现代公务礼仪：握手基本要求,（握多长时间，使多大力？）,现代公务礼仪：握手 伸手顺序,尊者居前 年长者与年轻者，年长者先伸手；上级与下级，上级先伸手；女性与男性，女性先伸手。注：主客见面，主人先伸手，以示欢迎；分别时，客人先伸手。,现代公务礼仪：握手握手禁忌,现代公务礼仪：行礼其他见面礼,点头礼举手礼 鞠躬礼,现代公务礼仪：行礼其他见面礼,拱手礼吻手礼脱帽礼,现代公务礼仪：行礼其他见面礼,注目礼拥抱礼合十礼,现代公务礼仪：名片送名片,名片存放：放在

7、安全，不易拢皱的地方。手拿名片的位置：双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。递送名片的姿势：标准站姿。递送时语言：“初次见面，请多多关照”“非常高兴认识您”先后顺序：由尊而卑或由近而远 的顺序，依次递送。,（名片上印什么合适？）,现代公务礼仪：名片接名片,姿势：标准站姿 手接名片：双手承接，认真阅读名片语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”名片存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。（千万莫当着客人面，将名片揣进裤子口袋哟。）,现代公务礼仪：名片索名片,向对方提议交换名片（明示法）主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）询问对方：今后

8、如何与你联系（暗示法）婉拒他人索取名片的确发完：道歉态度改日补上不想递给：道歉态度,现代公务礼仪：座次原 则,中为尊 右为尊 客为尊,现代公务礼仪：座次,1,2,3,4,5,6,会 客 室,胡主席会见俄罗斯外长,俄罗斯国家杜马主席格雷兹洛夫3月27日在莫斯科会见胡锦涛主席,现代公务礼仪：座次主席台座次,当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。,9 7 5 3 1 2 4 6 8,5 3 1 2 4 6,当领导同志人数为双数时，怎么安排呢？,单数时：,现代公务礼仪：座次主席台座次,当领导同志人数为双数时，则讲究以右为上。1号首长排在居中座位的

9、右边，2号首长排居中座位的左边，其他依次排列。,3 1 2 4,主席台上只有两位领导，怎么办？,外交部部长助理程国平 外交部新闻司司长马朝旭,2号首长始终在1号首长左边,1 2,现代公务礼仪：座次群众席座次,自前向后横排 自左向右竖排,主 席 台,1,2,3,4,5,群众,群众,现代公务礼仪：座次座谈及洽谈座次,桌子横放时，面对正门的为上，属客方。客方 主方（门）,现代公务礼仪：座次座谈及洽谈座次,桌子竖放时，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。主方 客方 门,现代公务礼仪：座次宴会座次,面门定位以中、远、右为尊,门,面门定位，以远为尊 门,现代公务礼仪：座次宴会座次,主位,门,还有其他排法

10、吗？,现代公务礼仪：倒茶,尊者优先（客人、领导、长者、女性）杯子干净 茶叶适量水斟七分双手敬茶（女性右手抓杯耳，左手托杯底；男性右手抓杯耳，左手扶杯身二分一处）右后添水（10-15分钟，端起杯子）,（当然，水一定要开哟。）,现代公务礼仪：乘车座 次,轿车，主人驾车时（夫妻开车接客人时咋办？）,现代公务礼仪：乘车座 次,轿车，专职司机驾车时,现代公务礼仪：乘车座 次,多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上（不含副驾驶座），后排为下；右高左低。越野车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。客人坐那里，那里就是上座。,现代公务礼仪：乘车座 次,现代公务礼仪：行进出 入 电 梯,无人驾驶的，陪同人员先入后出。有人驾驶的，陪同人员后进后出。乘用滚动扶梯：单行右站。（1、电梯内站立不要面对面，2、尊者靠内）,现代公务礼仪：行进行 走,右侧高于左侧（如：两个并行）中间高于两侧（如：多人并行）前面高于后面（如：单列或多列）引导人员应走在主要领导左侧后半个身体位置。原则：把 安 全和权利 让 给 尊 者,现代公务礼仪：行进上 下 楼,上楼尊者在前，下楼尊者居后。男性与女性上楼，男性在前。（为什么？）原则：将 安 全 让 给 尊 者,现代公务礼仪：行进出入房门,客人、领导、长辈、女性先行。原则：将权利让给尊者。,谢 谢！2012.6,